Đây là chính sách bảo mật cho Quality Unit. Trang chủ của chúng tôi trên Web được đặt tại https://www.qualityunit.com
.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Thu thập dữ liệu và chính sách
Quality Unit quan tâm đến quyền riêng tư của bạn, vì vậy chúng tôi tuân theo Platform for Privacy Preferences Project, hay các thực hành P3P. P3P được thiết kế để cung cấp cho người dùng web kiểm soát chính xác hơn đối với loại thông tin mà họ muốn cho phép được công bố.
Quality Unit dành quyền truy cập vào bất kỳ hoặc tất cả tài khoản của bạn để phản hồi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của bạn. Chúng tôi sẽ duy trì các biện pháp bảo vệ hành chính, vật lý và kỹ thuật thích hợp để bảo vệ tính bảo mật, tính bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu của bạn. Chúng tôi sẽ không tiết lộ dữ liệu của bạn trừ khi bị buộc bởi pháp luật hoặc nếu được bạn cho phép.
Chính sách lưu trữ/xóa dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách gửi thư đến support@liveagent.com
. Ứng dụng LiveAgent cho phép bạn xóa tất cả dữ liệu nhạy cảm về khách hàng của mình theo yêu cầu của họ trực tiếp trong ứng dụng LiveAgent bằng cách xóa tất cả vé hỗ trợ và dữ liệu liên hệ liên quan đến khách hàng của bạn. Ngoài ra, mọi chủ sở hữu tài khoản LiveAgent đều có toàn quyền kiểm soát tài khoản của họ và có thể yêu cầu xóa bất cứ lúc nào bằng cách gửi thư đến support@liveagent.com
.
Đám mây Liveagent cũng có các quy trình tự động để xóa các tài khoản bị tạm dừng nhằm đảm bảo chúng tôi không lưu trữ vĩnh viễn dữ liệu của bạn sau khi bạn quyết định ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại info@liveagent.com
Chính sách lưu giữ dữ liệu
Chúng tôi lưu trữ dữ liệu khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc cho đến khi họ yêu cầu xóa dữ liệu của họ. Các tài khoản bị chấm dứt sẽ bị xóa tự động khỏi đám mây của chúng tôi trong vòng 30 ngày tiếp theo. Từ thời điểm này, chúng tôi không có bất kỳ dữ liệu hoạt động nào trong đám mây LiveAgent, chúng tôi chỉ lưu trữ bản sao lưu lạnh của cơ sở dữ liệu trong 30 ngày nữa. Sau khi bản sao lưu hết hạn, chúng tôi không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào từ tài khoản của bạn nữa.
Yêu cầu xóa dữ liệu (bao gồm người dùng Facebook, Messenger, Instagram và WhatsApp)
Phần này áp dụng cho mọi cá nhân có dữ liệu được LiveAgent xử lý, bất kể quốc gia hoặc khu vực nơi họ sinh sống.
Nếu bạn đã liên hệ với một doanh nghiệp sử dụng LiveAgent
Các doanh nghiệp sử dụng LiveAgent để quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng của họ, bao gồm các cuộc hội thoại được bắt đầu qua Facebook, Messenger, Instagram và WhatsApp. Khi bạn liên hệ với một doanh nghiệp như vậy qua các kênh này, LiveAgent thay mặt doanh nghiệp đó lưu trữ dữ liệu nhận được từ nền tảng: tên, tên người dùng, ID người dùng trên nền tảng hoặc số điện thoại, ảnh hồ sơ của bạn, cũng như nội dung và tệp đính kèm của tin nhắn, bình luận và bài đăng của bạn.
Đối với dữ liệu này, doanh nghiệp mà bạn đã liên hệ là bên kiểm soát dữ liệu và Quality Unit đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu của doanh nghiệp đó. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu này theo một trong hai cách sau:
- Liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp và yêu cầu doanh nghiệp xóa các cuộc hội thoại và thông tin liên hệ của bạn. Doanh nghiệp có thể xóa dữ liệu này trực tiếp trong LiveAgent.
- Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ privacy@liveagent.com
với tiêu đề “Data deletion request”. Vui lòng cung cấp:
- tên hoặc liên kết của trang Facebook, tài khoản Instagram hoặc số WhatsApp mà bạn đã liên hệ, và
- tên hồ sơ, tên người dùng hoặc số điện thoại của bạn, để chúng tôi có thể xác định dữ liệu của bạn.
Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được yêu cầu của bạn, xác định doanh nghiệp liên quan và chuyển tiếp yêu cầu đến doanh nghiệp đó mà không có sự chậm trễ không cần thiết. Sau đó, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu của bạn theo chỉ dẫn của doanh nghiệp và thông báo cho bạn về kết quả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.
Nếu bạn là chủ sở hữu tài khoản LiveAgent hoặc quản trị viên trang
- Bạn có thể xóa từng liên hệ, cuộc hội thoại và vé hỗ trợ trực tiếp trong LiveAgent bất cứ lúc nào.
- Bạn có thể ngắt kết nối trang Facebook, tài khoản Instagram hoặc số WhatsApp của mình trong LiveAgent. Khi bạn thực hiện việc này, các mã truy cập mà chúng tôi lưu giữ cho kết nối đó sẽ bị xóa. Bạn cũng có thể gỡ quyền truy cập của LiveAgent trong phần cài đặt Facebook của mình (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản LiveAgent của mình bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến support@liveagent.com
. Tất cả dữ liệu trong tài khoản, bao gồm dữ liệu nhận được từ Facebook, Instagram và WhatsApp, sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản bị chấm dứt. Các bản sao lưu sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày tiếp theo.
Ngoại lệ
Dữ liệu chỉ có thể được lưu giữ sau khi có yêu cầu xóa trong trường hợp doanh nghiệp hoặc Quality Unit có nghĩa vụ lưu giữ dữ liệu đó theo luật hiện hành, hoặc khi việc lưu giữ là cần thiết để thực hiện đơn hàng hoặc hợp đồng với bạn, hoặc để xác lập, thực hiện hoặc bảo vệ một yêu cầu pháp lý cụ thể. Dữ liệu đó chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết cho mục đích đó và sau đó sẽ bị xóa. Nếu yêu cầu xóa bị từ chối toàn bộ hoặc một phần, bạn sẽ được thông báo lý do.
Các bản sao được lưu giữ bên ngoài LiveAgent
Việc xóa trong LiveAgent áp dụng cho dữ liệu được lưu trữ trong LiveAgent. Các bản sao mà doanh nghiệp đã lưu giữ bên ngoài LiveAgent, ví dụ như dữ liệu xuất, ảnh chụp màn hình hoặc dữ liệu được lưu trong các hệ thống khác của doanh nghiệp, thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp đó. Vui lòng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp về các bản sao này.
Nhóm dữ liệu P3P
Các chính sách P3P khai báo dữ liệu mà chúng thu thập theo các nhóm (còn được gọi là “tuyên bố”). Chính sách của chúng tôi chứa 4 nhóm dữ liệu. Các thực hành dữ liệu của mỗi nhóm sẽ được phác thảo riêng biệt như sau:
Nhóm “Thông tin nhật ký truy cập”
Quality Unit đang thu thập dữ liệu ẩn danh về hành vi người dùng khi sử dụng các giải pháp phần mềm của chúng tôi. Chúng tôi đang giám sát những dữ liệu này để cải thiện sản phẩm của chúng tôi và ngăn chặn lỗi và sự cố không lên kế hoạch.
Chúng tôi thu thập các thông tin sau:
- Dữ liệu luồng nhấp chuột
- Dữ liệu sử dụng tài khoản
- Các phần tử giao thức HTTP
Dữ liệu này sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:
- Hoàn thành và hỗ trợ hoạt động hiện tại
- Quản trị trang web và hệ thống
- Nghiên cứu và phát triển
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Dữ liệu này sẽ được sử dụng chỉ bởi Quality Unit và các đại lý của nó.
Nhóm “Cookie”
Chúng tôi thu thập các thông tin sau:
Dữ liệu này sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:
- Nghiên cứu và phát triển
- Tùy chỉnh một lần
Dữ liệu này sẽ được sử dụng chỉ bởi Quality Unit và các đại lý của nó. Cookie được sử dụng để theo dõi những người truy cập trang web của chúng tôi, vì vậy chúng tôi có thể hiểu rõ hơn những phần nào của trang web của chúng tôi phục vụ bạn tốt nhất. Chúng tôi cũng sử dụng cookie để cho phép máy chủ của chúng tôi duy trì thông tin về nội dung giỏ hàng của bạn.
Nhóm “Thông tin giao dịch” (Bắt buộc)
Chúng tôi thu thập các thông tin sau:
- Thông tin liên hệ vật lý
- Thông tin liên hệ trực tuyến
- Dữ liệu nhân khẩu học
- Thông tin mua hàng
Dữ liệu này sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:
- Hoàn thành và hỗ trợ hoạt động hiện tại
- Nghiên cứu và phát triển
Dữ liệu này sẽ được sử dụng chỉ bởi Quality Unit và các đại lý của nó. Ngoài ra, các loại thực thể sau sẽ nhận được thông tin này:
Giải thích sau được cung cấp cho lý do tại sao dữ liệu này được thu thập:
- Thông tin chúng tôi thu thập để xử lý mua hàng của bạn.
Cookie và công nghệ theo dõi
Cookie là gì
Cookie là những tập tin văn bản nhỏ được lưu trữ trong trình duyệt của bạn khi bạn truy cập một trang web. Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để vận hành trang web của chúng tôi, đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị của chúng tôi và cải thiện trải nghiệm của bạn.
Các danh mục cookie chúng tôi sử dụng
| Danh mục | Mục đích | Trạng thái mặc định (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Bạn có thể tắt không? |
|---|
| Hoàn toàn cần thiết | Quản lý phiên, bảo mật, cookie crmsor (cookie bên thứ nhất 60 ngày cho quy định giá trị tiếp thị) | Luôn bật | Không |
| Phân tích | Hiểu cách khách truy cập tương tác với trang web (ví dụ: Google Analytics) | Tắt cho đến khi được phê duyệt | Có — qua biểu ngữ cookie |
| Tiếp thị | Đo lường hiệu quả quảng cáo và hỗ trợ quảng cáo phù hợp trên các nền tảng bên thứ ba (ví dụ: Google Ads, Meta) | Tắt cho đến khi được phê duyệt | Có — qua biểu ngữ cookie |
| Chức năng | Ghi nhớ sở thích và cài đặt của bạn | Tắt cho đến khi được phê duyệt | Có — qua biểu ngữ cookie |
Quản lý tùy chọn của bạn
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie của mình bất cứ lúc nào:
- Vào lần đầu tiên truy cập qua biểu ngữ chấp thuận cookie
- Bất cứ lúc nào qua liên kết “Cài đặt Cookie” ở chân trang web
- Bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt của bạn (lưu ý: điều này có thể ảnh hưởng đến chức năng trang web)
Rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý dựa trên sự đồng ý trước khi rút lại.
Theo dõi và phân tích phía máy chủ
Ngoài các cookie dựa trên trình duyệt, Quality Unit sử dụng cơ sở hạ tầng theo dõi phía máy chủ để thu thập dữ liệu phân tích và quy định giá trị. Quá trình xử lý này xảy ra trên các máy chủ của Quality Unit trước khi được chuyển tiếp đến các nền tảng phân tích và quảng cáo được phê duyệt. Dữ liệu được lưu trữ trong một kho dữ liệu cho các mục đích phân tích nội bộ và tuân theo các biểu ngữ chấp thuận tương tự như theo dõi dựa trên trình duyệt khi applicable.
Chuyển đổi nâng cao — truyền email được mã hóa
Khi bạn đăng ký bản dùng thử miễn phí hoặc hoàn thành mua hàng, Quality Unit có thể truyền địa chỉ email của bạn dưới dạng được mã hóa (mã hóa SHA-256) cho Google LLC và Meta Platforms, Inc. cho mục đích đo lường quảng cáo. Quá trình mã hóa là một chiều — không thể tái thiết lập địa chỉ email gốc. Dữ liệu này được sử dụng chỉ cho mục đích đo lường chuyển đổi. Cơ sở pháp lý là lợi ích hợp pháp của Quality Unit trong việc đo lường hiệu quả tiếp thị.
Các bên xử lý bên thứ ba liên quan đến theo dõi
| Nhà xử lý | Dịch vụ | Cơ chế chuyển giao |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Quản lý thẻ phía máy chủ | Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu đã được ký |
Phạm vi địa lý của yêu cầu chấp thuận
| Cấp | Khu vực | Cơ chế |
|---|
| Phải chọn tham gia | EU/EEA, UK, Thụy Sĩ, Brazil, Quebec (Canada) | Biểu ngữ chấp thuận cookie vào lần đầu tiên truy cập |
| Có sẵn chọn không | Hoa Kỳ | Liên kết “Lựa chọn bảo mật của bạn” ở chân trang |
| Không cần biểu ngữ | Tất cả các khu vực khác | Theo dõi tiêu chuẩn được áp dụng |
Lưu giữ dữ liệu phân tích và quy định giá trị
Dữ liệu được thu thập qua Google Analytics được lưu giữ trong 14 tháng kể từ ngày thu thập, phù hợp với cài đặt lưu giữ mặc định của Google Analytics. Dữ liệu được lưu trữ trong kho dữ liệu của Quality Unit cho mục đích quy định giá trị nội bộ được lưu giữ không lâu hơn cần thiết cho các mục đích mà nó được thu thập, phải có sự xác nhận của tư vấn pháp lý. Dữ liệu email được mã hóa được truyền cho mục đích Chuyển đổi Nâng cao tuân theo các chính sách lưu giữ dữ liệu của Google LLC và Meta Platforms, Inc. và không được lưu giữ bởi Quality Unit ngoài sự kiện truyền.
Lựa chọn bảo mật của bạn (Cư dân Hoa Kỳ)
Nếu bạn là cư dân của California hoặc một tiểu bang Hoa Kỳ khác có luật quyền riêng tư applicable, bạn có quyền chọn không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích quảng cáo hành vi liên ngữ cảnh. Để thực hiện quyền này, sử dụng liên kết “Lựa chọn bảo mật của bạn” có sẵn ở chân trang web, hoặc liên hệ với chúng tôi tại privacy@liveagent.com
.
