Cập nhật mới nhất về LiveAgent 5.24

LiveAgent 5.24 mang đến các bản sửa lỗi, cập nhật, tính năng hỗ trợ khách hàng mới và tích hợp Salesforce cho khách hàng của chúng tôi. Cùng điểm qua một số điểm nổi bật mới.

Tích hợp Salesforce

Từ bây giờ, tích hợp Salesforce đã có sẵn trong hệ thống quản lý ticket của bạn trên LiveAgent. Kiểm tra danh sách plugin trong phần cấu hình và bắt đầu sử dụng Salesforce. Bạn có thể dùng để thêm hoặc quản lý khách hàng, tạo hoặc cập nhật case chỉ từ một giải pháp. Tham khảo trang tích hợp Salesforce của chúng tôi để biết chi tiết về khả năng plugin và hướng dẫn kích hoạt.

Thiết kế nút gọi mới

LiveAgent 5.24 mang lại diện mạo tươi mới, hiện đại cho các thiết kế nút gọi. Có khá nhiều lựa chọn để bạn chọn ra kiểu phù hợp nhất với website của mình. Bạn có thể tìm thấy chúng trong phần cấu hình nút gọi.

Cải thiện sắp xếp thẻ tag

Một ticket sẽ được đẩy lên vị trí trên cùng khi bạn thêm thẻ tag, nếu bạn đang sắp xếp danh sách theo “thay đổi”. Điều này giúp quản lý ticket tốt hơn và tăng khả năng sử dụng thẻ tag để hệ thống ticket của bạn luôn gọn gàng.

Các cập nhật và sửa lỗi khác

Trước đây, ghi âm tổng đài không thể xóa riêng biệt khỏi ticket, chúng tôi đã khắc phục và bạn có thể xóa ghi âm mà vẫn giữ lại ticket. Ngoài ra còn có nhiều cải tiến nhỏ cùng các tính năng mới cho giao diện người dùng, bao gồm:

• Mũi tên sắp xếp trong Cơ sở tri thức được phóng to
• Hiển thị rõ thông tin “Trả lời cho” trong ticket
• Cập nhật bảo mật với ngày hết hạn mặc định cho khóa API V3
• Cải thiện tốc độ khi tạo bài viết dài trong Cơ sở tri thức

Một số bạn có thể nhận thấy Cơ sở tri thức bị chậm khi tạo bài viết dài. Chúng tôi đã khắc phục và cải thiện tốc độ để bạn thỏa sức tạo bài viết dài mà không lo bị chậm.

Có ý tưởng nào cho các bản cập nhật tiếp theo?

Nếu bạn có góp ý, ý tưởng cho các bản cập nhật sắp tới hoặc chỉ đơn giản muốn hỏi chúng tôi điều gì, hãy liên hệ và cho chúng tôi biết bạn muốn thấy gì ở các bản cập nhật LiveAgent trong tương lai.