Mọi cuộc trò chuyện với khách hàng trong một hộp thư: email, chat, điện thoại và mạng xã hội. AI Agent soạn thảo câu trả lời và phân loại ticket, để đội nhỏ vẫn theo kịp.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) đã kiểm tra ngày 27 thg 10, 2026
Hơn 7.000 doanh nghiệp sử dụng LiveAgent, do Quality Unit phát triển từ năm 2004.
Trả lời khách hàng trong chat vào mọi giờ dựa trên cơ sở kiến thức, website và tài liệu của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên cùng toàn bộ ngữ cảnh khi cần đến con người.
Tìm hiểu thêm về AI Chatbot: AI ChatbotViết câu trả lời hoàn chỉnh từ ticket, hoặc cải thiện, mở rộng hay đơn giản hóa bản nháp của nhân viên. Nhân viên xem lại trước khi gửi.
Tìm hiểu thêm về Answer Assistant: Answer AssistantBiến các chuỗi ticket dài thành bản tóm tắt rõ ràng gồm Vấn đề, Giải pháp và Các mục còn mở, để nhân viên đọc trong vài giây.
Tìm hiểu thêm về Tóm tắt Ticket bằng AI: Tóm tắt Ticket bằng AIMột công cụ cho công việc hằng ngày của đội hỗ trợ nhỏ, từ tin nhắn đầu tiên đến ticket được giải quyết, với hơn 200 tích hợp cho các công cụ như Shopify, Slack và HubSpot.
Quá nhiều tin nhắn từ khách hàng?
Quản lý email, chat, cuộc gọi và tin nhắn mạng xã hội trong một hộp thư, với các quy tắc tự động phân công, gắn thẻ và nhắc việc.
Mất dấu các yêu cầu hỗ trợ?
Mỗi tin nhắn trở thành một ticket kèm lịch sử, để bạn theo dõi từng yêu cầu cho đến khi được giải quyết.
Khách hàng nhắn tin cho bạn trên mạng xã hội?
Trả lời tin nhắn Facebook, Instagram, WhatsApp và X từ cùng hộp thư với email và chat.
Khách truy cập mong đợi câu trả lời tức thì?
Trò chuyện với khách truy cập website theo thời gian thực, xem họ gõ gì trước khi gửi, và để AI chatbot trả lời ngoài giờ làm việc.
Khách hàng hỏi đi hỏi lại cùng một câu hỏi?
Đăng bài viết trợ giúp và FAQ để khách hàng tự tìm câu trả lời, và AI trả lời từ chính các bài viết đó.
Quản lý hỗ trợ qua điện thoại riêng biệt?
Nhận cuộc gọi ngay trong help desk với menu bấm phím, định tuyến và ghi âm cuộc gọi, trên nhà cung cấp điện thoại và số của chính bạn.
LiveAgent là phần mềm help desk trên nền tảng đám mây: mọi tin nhắn của khách hàng, từ email, live chat, điện thoại hay mạng xã hội, đều trở thành ticket mà đội của bạn có thể phân công, trả lời và theo dõi, với cơ sở kiến thức và AI Agent hỗ trợ.
Giá tính theo từng nhân viên mỗi tháng, thanh toán hàng năm, với Ưu đãi đến 22 tháng 11, 2026. Đội 5 nhân viên dùng gói Team trả 110 US$ mỗi tháng thay vì 145 US$; xem tổng chi phí cho đội của bạn.
Tối đa 5. Email, chat và AI cho đội ngũ nhỏ mới bắt đầu.
Tối đa 15. Mọi kênh, tổng đài và AI cho đội ngũ đang phát triển.
Mọi quy mô đội. Thêm AI agent, phòng ban và tài khoản email, cùng MCP.
LiveAgent đã bao gồm AI trong mọi gói; bạn kết nối nhà cung cấp AI của riêng mình và LiveAgent thiết lập miễn phí. Help Scout niêm yết 0,75 US$ cho mỗi lượt AI giải quyết vào 27 tháng 10, 2026.
Điện thoại và mạng xã hội, tính theo từng nhân viên mỗi tháng, thanh toán hàng năm: LiveAgent Team so với Zendesk Suite Team (27 tháng 10, 2026).
Kết quả thực tế từ các doanh nghiệp vận hành hỗ trợ khách hàng trong LiveAgent.
Khám phá cách M4Markets giảm tải công việc của nhân viên và tăng sự tham gia quốc tế lên 80% với chatbot AI và tự động hóa của LiveAgent.
Tìm hiểu cách CS Apparel Group, một trong những nhà bán lẻ thể thao và thời trang lớn nhất ở Cộng hòa Séc và Slovakia, cải thiện tốc độ hỗ trợ 75% với LiveAgent....
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) đã kiểm tra ngày 27 thg 10, 2026
“Nó giúp chúng tôi phân loại bản chất của các vé và theo dõi thống kê những gì khách hàng của chúng tôi cần nhất.”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
“LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticket và tự động hóa giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng vượt trội.”
Peter Komornik
Slido
“LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticket và tự động hóa giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng vượt trội.”
Peter Komornik
Slido
“Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn.”
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
“Nó giúp chúng tôi phân loại bản chất của các vé và theo dõi thống kê những gì khách hàng của chúng tôi cần nhất.”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Kết nối email hỗ trợ và chat trên website, rồi để đội của bạn trả lời khách hàng thật trong 30 ngày. Không cần thẻ tín dụng, không phí thiết lập. Muốn xem trước? Hãy đặt lịch demo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn.
LiveAgent là phần mềm help desk trên nền tảng đám mây dành cho các đội hỗ trợ nhỏ và đang phát triển. Phần mềm gom email, live chat, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn mạng xã hội và biểu mẫu liên hệ vào một hộp thư chung dưới dạng ticket, kèm cơ sở kiến thức và AI Agent. Giá thông thường từ 15 US$ cho mỗi nhân viên mỗi tháng, thanh toán hàng năm, và hơn 7.000 doanh nghiệp đang sử dụng.
LiveAgent do Quality Unit phát triển, hoạt động từ năm 2004, với hơn 100 nhân viên và văn phòng tại Bratislava, Kyiv và New York City. Hơn 7.000 doanh nghiệp sử dụng LiveAgent. Các giải thưởng gồm Capterra Best Value 2026, G2 Best Estimated ROI (Summer 2025) và SourceForge Leader (Summer 2026).
Khi bạn buộc phải chạy help desk trên máy chủ của riêng mình (LiveAgent chỉ chạy trên đám mây), khi bạn cần quản lý tài sản IT hoặc quản lý thay đổi (LiveAgent được xây dựng cho hỗ trợ khách hàng, không phải quản lý dịch vụ ITIL), hoặc khi bạn muốn có gói miễn phí lâu dài (LiveAgent không có; Help Scout, Zoho Desk và HubSpot có gói miễn phí cho đội nhỏ).
LiveAgent tính giá theo từng nhân viên mỗi tháng. Starter có giá 15 US$ khi thanh toán hàng năm hoặc 19 US$ khi thanh toán hàng tháng, cho tối đa 5 nhân viên. Team có giá 29 US$ hoặc 35 US$, cho tối đa 15 nhân viên, và bổ sung điện thoại, mạng xã hội và mục tiêu thời gian phản hồi (SLA). Business có giá 49 US$ hoặc 59 US$, cho đội ngũ với số lượng bất kỳ, và bổ sung nhật ký kiểm toán và phân quyền theo phòng ban. Đây là giá thông thường; ưu đãi đặc biệt, khi có, được hiển thị trên trang bảng giá. Không có phí thiết lập.
Không. Các tính năng AI được bao gồm trong mọi gói và LiveAgent không thu phí AI. Bạn kết nối tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của riêng mình, LiveAgent thiết lập miễn phí, và bạn trả cho nhà cung cấp đó theo mức sử dụng. Một số help desk tính phí AI theo từng lượt giải quyết: Help Scout niêm yết 0,75 US$ cho mỗi lượt AI giải quyết vào 27 tháng 10, 2026.
AI chatbot trả lời khách hàng trong live chat vào mọi giờ, dựa trên cơ sở kiến thức, nội dung website và tài liệu của bạn. Khi một câu hỏi cần đến con người, chatbot chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên của bạn cùng đầy đủ ngữ cảnh.
Có. Mọi gói đều có thể dùng thử miễn phí 30 ngày mà không cần thẻ tín dụng, với đầy đủ tính năng, trước khi bạn chọn gói trả phí.
Email, live chat, điện thoại qua tổng đài cuộc gọi tích hợp sẵn, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, biểu mẫu liên hệ và cơ sở kiến thức, tất cả trong một hộp thư để không bỏ lỡ cuộc trò chuyện nào.
Tại khu vực bạn chọn khi đăng ký: Đức (Frankfurt) và Ireland (EU), Bắc Virginia và Bắc California (US) hoặc Singapore. LiveAgent ký thỏa thuận xử lý dữ liệu theo GDPR khi có yêu cầu.
LiveAgent gồm ticketing, live chat, tổng đài cuộc gọi, mạng xã hội và AI chatbot trong một sản phẩm, không có phí AI. LiveAgent Starter có giá 15 US$ cho mỗi nhân viên mỗi tháng, thanh toán hàng năm (giá thông thường). Vào 27 tháng 10, 2026, các gói rẻ nhất của những hãng khác là 19 US$ cho Zendesk Support Team (chỉ email), 19 US$ cho Freshdesk Growth và 25 US$ cho Help Scout Standard. Với điện thoại và mạng xã hội, LiveAgent Team có giá 29 US$ còn Zendesk Suite Team là 55 US$ cho mỗi nhân viên mỗi tháng, thanh toán hàng năm.
Có. Bạn thanh toán theo tháng hoặc theo năm, không hợp đồng dài hạn và không phí thiết lập, và bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy gói bất kỳ lúc nào.
