Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Tôi làm cách nào để di chuyển từ Pure Chat sang LiveAgent?

Đội di chuyển của LiveAgent xử lý việc chuyển từ Pure Chat sang LiveAgent miễn phí. Luồng: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển và cung cấp dữ liệu xuất Pure Chat hoặc quyền truy cập quản trị viên; (3) đội nhập các bản ghi chat, hồ sơ khách hàng và tài khoản operator; (4) bạn thay thế widget Pure Chat trên trang web của mình bằng widget của LiveAgent. Pure Chat tiếp tục phục vụ các cuộc chat cho đến khi chuyển đổi.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Pure Chat sang LiveAgent?

Di chuyển Pure Chat sang LiveAgent tiêu chuẩn nhập các bản ghi chat và tin nhắn ngoại tuyến, hồ sơ khách ghé thăm và chi tiết liên hệ, tài khoản operator, bộ phận và phản hồi được chuẩn bị sẵn. Các trình kích hoạt Pure Chat và lời mời chủ động được xây dựng lại dưới dạng quy tắc lời mời live chat của LiveAgent. Giao diện widget (màu sắc, vị trí, mẫu tiền chat) được tạo lại trong cấu hình widget của LiveAgent.

Di chuyển từ Pure Chat sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các lần di chuyển Pure Chat hoàn thành trong 1–3 ngày làm việc. Pure Chat thường được sử dụng bởi các đội nhỏ hơn, và thậm chí các kho lưu trữ bản ghi nhiều năm cũng thường nhập trong 24–48 giờ. Các hoạt động lớn hơn có hàng nghìn operator hoặc thư viện kích hoạt mở rộng có thể mất đến một tuần. Pure Chat tiếp tục chạy trong quá trình nhập.

Di chuyển từ Pure Chat sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Di chuyển Pure Chat sang LiveAgent tiêu chuẩn là miễn phí cho các khách hàng trên gói LiveAgent trả phí, bao gồm lịch sử chat, hồ sơ khách ghé thăm và cài đặt operator. Các chuyển đổi dữ liệu tùy chỉnh hoặc dữ liệu xuất không chuẩn có thể được báo giá riêng, nhưng nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có sẽ có thời gian chết trong di chuyển Pure Chat không?

Không. Widget Pure Chat tiếp tục xử lý các cuộc live chat trực tiếp trên trang web của bạn trong suốt di chuyển. Ngày chuyển đổi, bạn thay thế đoạn mã Pure Chat bằng đoạn mã LiveAgent — một lần triển khai duy nhất. Khách hàng thấy widget mới ngay lập tức và các bản ghi lịch sử đã có sẵn trong LiveAgent.

Tôi có thể chạy Pure Chat và LiveAgent song song trong di chuyển không?

Có. Hầu hết các đội giữ Pure Chat hoạt động trên sản xuất trong khi kiểm tra LiveAgent trên URL dàn dựng hoặc trang đơn trong 1–2 tuần. Khi các operator cảm thấy thoải mái với giao diện LiveAgent và các lời mời live chat được điều chỉnh, việc swap widget đi vào sản xuất và Pure Chat bị hủy.