Các kênh giao tiếp
Cổng thông tin khách hàng Thiết lập cổng thông tin khách hàng hoàn chỉnh với cơ sở tri thức, diễn đàn và Câu hỏi thường gặp. Tiện ích Cổng thông tin khách hàng | Y | Y | Y | Y | Y |
Contact form – Nút liên hệ Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn liên hệ thông qua contact form được đặt trực tiếp trên website của bạn.Tính năng Contact form | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Contact form – Trên webpage Cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên hệ thông qua contact form được cài đặt trực tiếp trên website của bạn. Tính năng Contact form | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Slack notifications Nhận thông báo Slack mỗi khi bạn nhận được yêu cầu mới hoặc phản hồi trong LiveAgent. Tính năng thông báo Slack | Y | Y | Y | — | Y |
Diễn đàn khách hàng Khởi tạo một diễn đàn cộng đồng online cho người dùng của bạn. Cho phép mọi người đặt câu hỏi, đưa ra câu trả lời và dẫn dắt các cuộc thảo luận Tiện ích diễn đàn khách hàng feature | Y | Y | Y | Y | Y |
Quản lý email bằng ticket – Tài khoản email chuyên nhận Quản lý email bằng ticket thông minh đảm bảo không để lạc mất email hoặc không được hồi đáp. Hệ thống quản lý ticket của chúng tôi cũng ngăn chặn các phản hồi trùng lặp với tính năng phát hiện nhân viên xử lý trùng lặp. Tính năng quản lý ticket | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Quản lý email bằng ticket – Tài khoản email chuyên gửi Quản lý email bằng ticket thông minh đảm bảo không để lạc mất email hoặc không được hồi đáp. Hệ thống quản lý ticket của chúng tôi cũng ngăn chặn các phản hồi trùng lặp với tính năng phát hiện nhân viên xử lý trùng lặp. Tính năng quản lý ticket | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Nút live chat Có được lòng tin của khách hàng và tăng doanh số với dịch vụ hỗ trợ qua live chat mang tính cá nhân hóa. Tiện ích live chat | 2 | 5 | 50 | 1 | 100 |
Lời mời chat chủ động Thu hút khách truy cập web của bạn bằng cách mời họ chat với nhân viên của bạn. Tính năng lời mời chat chủ động | — | Y | Y | — | Y |
Phần mềm Tổng đài cuộc gọi Tận dụng trung tâm điện thoại để quản lý và xử lý hiệu quả các tương tác của khách hàng. Tính năng của trung tâm điện thoại | — | Y | Y | — | Y |
Nút phản hồi Khuyến khích khách hàng gửi cho bạn những ý tưởng mới và phản hồi để cải thiện hơn trong tương lai. Tính năng phản hồi và để xuất | — | Y | Y | — | Y |
Viber Trả lời tin nhắn Viber trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Tính năng Viber | 39 đô la mỗi tháng | 39 đô la mỗi tháng | Y | — | Y |
Twitter Theo dõi các từ khóa độc đáo và trả lời các Tweet. Tất cả các phản hồi được thực hiện từ LiveAgent được gửi dưới dạng Tweet. Tiện ích Twitter | 39 đô la mỗi tháng | 39 đô la mỗi tháng | Y | — | Y |
Facebook & Instagram Trả lời tin nhắn, post, comment hoặc mention (lượt đề cập) trên Facebook trực tiếp từ chính LiveAgent. Tiện ích Facebook | 39 đô la mỗi tháng | 39 đô la mỗi tháng | Y | — | Y |
WhatsApp Integre số điện thoại WhatsApp của bạn với hệ thống quản lý yêu cầu LiveAgent và sử dụng nó để trả lời tin nhắn WhatsApp trong hệ thống quản lý yêu cầu. Lưu ý: Hiện tại, tích hợp chỉ hoạt động với các nhà cung cấp Twilio và 360dialog. | — | — | 3 con số | — | 3+ con số |
Chức năng cuộc gọi video Tăng doanh số bán hàng Outbound và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng tính năng gọi video call của chúng tôi. Hãy thật gần gũi, và đừng quên mỉm cười nhé! Tính năng gọi video call | — | Y | Y | — | Y |