Các kênh giao tiếp
| Cổng thông tin khách hàng
Thiết lập cổng thông tin khách hàng hoàn chỉnh với cơ sở tri thức, diễn đàn và Câu hỏi thường gặp. Tiện ích Cổng thông tin khách hàng
|
Y | Y | Y | Y | Y |
| Contact form – Nút liên hệ
Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn liên hệ thông qua contact form được đặt trực tiếp trên website của bạn.Tính năng Contact form
|
3 | 10 | 20 | 1 | 200 |
| Contact form – Trên webpage
Cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên hệ thông qua contact form được cài đặt trực tiếp trên website của bạn. Tính năng Contact form
|
3 | 10 | 20 | 1 | 200 |
| Slack notifications
Nhận thông báo Slack mỗi khi bạn nhận được yêu cầu mới hoặc phản hồi trong LiveAgent. Tính năng thông báo Slack
|
Y | Y | Y | Y | Y |
| Diễn đàn khách hàng
Khởi tạo một diễn đàn cộng đồng online cho người dùng của bạn. Cho phép mọi người đặt câu hỏi, đưa ra câu trả lời và dẫn dắt các cuộc thảo luận Tiện ích diễn đàn khách hàng feature
|
Y | Y | Y | Y | Y |
| Quản lý email bằng ticket – Tài khoản email chuyên nhận
Quản lý email bằng ticket thông minh đảm bảo không để lạc mất email hoặc không được hồi đáp. Hệ thống quản lý ticket của chúng tôi cũng ngăn chặn các phản hồi trùng lặp với tính năng phát hiện nhân viên xử lý trùng lặp. Tính năng quản lý ticket
|
1 | 10 | 40 | 1 | 100 |
| Quản lý email bằng ticket – Tài khoản email chuyên gửi
Quản lý email bằng ticket thông minh đảm bảo không để lạc mất email hoặc không được hồi đáp. Hệ thống quản lý ticket của chúng tôi cũng ngăn chặn các phản hồi trùng lặp với tính năng phát hiện nhân viên xử lý trùng lặp. Tính năng quản lý ticket
|
1 | 10 | 40 | 1 | 100 |
| Nút live chat
Có được lòng tin của khách hàng và tăng doanh số với dịch vụ hỗ trợ qua live chat mang tính cá nhân hóa. Tiện ích live chat
|
1 | 3 | 10 | 1 | 50 |
| Lời mời chat chủ động
Thu hút khách truy cập web của bạn bằng cách mời họ chat với nhân viên của bạn. Tính năng lời mời chat chủ động
|
0 | Y | Y | 0 | Y |
| Nút phản hồi
Khuyến khích khách hàng gửi cho bạn những ý tưởng mới và phản hồi để cải thiện hơn trong tương lai. Tính năng phản hồi và để xuất
|
0 | Y | Y | 0 | Y |
| Viber
Trả lời tin nhắn Viber trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Tính năng Viber
|
1 tài khoản | 2 tài khoản | Y | 0 | Y |
| Twitter
Theo dõi các từ khóa độc đáo và trả lời các Tweet. Tất cả các phản hồi được thực hiện từ LiveAgent được gửi dưới dạng Tweet. Tiện ích Twitter
|
1 tài khoản | 2 tài khoản | Y | 0 | Y |
| Facebook & Instagram
Trả lời tin nhắn, post, comment hoặc mention (lượt đề cập) trên Facebook trực tiếp từ chính LiveAgent. Tiện ích Facebook
|
1 tài khoản | 2 tài khoản | Y | 0 | Y |
| 0 | 0 | 1 tài khoản | 0 | Y | |
| Hỗ trợ tổng đài cuộc gọi / video call
Tăng doanh số bán hàng Outbound và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng tính năng gọi video call của chúng tôi. Hãy thật gần gũi, và đừng quên mỉm cười nhé! Tính năng gọi video call
|
— | Y | Y | — | Y |
| Hỗ trợ qua tổng đài cuộc gọi / voice call
Chọn nhà cung cấp VoIP của bạn từ danh sách đối tác của chúng tôi, cài đặt không giới hạn số lượng thiết bị và trả lời các cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt của bạn. Hỗ trợ qua tổng đài cuộc gọi
|
— | Y | Y | — | Y |
