Trang này bằng
Tìm kiếm phổ biến
Phần mềm help desk có live chat, email, AI agent, và từ gói Team có thêm tổng đài. Bạn không bao giờ phải trả phí theo lượt giải quyết.
Mỗi nhân viên hỗ trợ · tối đa 5
Cho đội nhỏ trả lời email và chat.
Ưu đãi· thanh toán theo năm
Giá ưu đãi 11 US$
Giá niêm yết: 15 US$.
/nhân viên hỗ trợ/tháng
5 nhân viên hỗ trợ: 55 US$/tháng
Yêu cầu báo giáBắt đầu với những điều cốt lõi:
Mỗi nhân viên hỗ trợ · tối đa 15
Cho đội đang phát triển trên mọi kênh, gồm cả điện thoại.
Ưu đãi· thanh toán theo năm
Giá ưu đãi 22 US$
Giá niêm yết: 29 US$.
/nhân viên hỗ trợ/tháng
5 nhân viên hỗ trợ: 110 US$/tháng
Yêu cầu báo giáMọi thứ trong Starter, cộng thêm:
Mỗi nhân viên hỗ trợ · mọi quy mô đội
Cho đội cần thêm AI agent, MCP và quyền kiểm soát.
Ưu đãi· thanh toán theo năm
Giá ưu đãi 38 US$
Giá niêm yết: 49 US$.
/nhân viên hỗ trợ/tháng
5 nhân viên hỗ trợ: 190 US$/tháng
Yêu cầu báo giáGồm 80 nhân viên hỗ trợ
Cho đội lớn: giới hạn cao nhất và có quản lý riêng.
Phí cố định· thanh toán theo năm
3.199 US$ /tháng
Mỗi nhân viên hỗ trợ thêm 39 US$
Theo tháng: 3.999 US$/tháng · mỗi nhân viên hỗ trợ thêm 49 US$
Yêu cầu báo giáMọi thứ trong Business, cộng thêm:
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) đã kiểm tra ngày 1 thg 11, 2026
So sánh tất cả tính năng và giới hạn ↓Miễn phí cài đặt và chuyển dữ liệu
AI theo giá của nhà cung cấp
Giá của bạn được giữ nguyên
Bảo mật và mua sắm
So sánh các gói
Giới hạn và tính năng đặt cạnh nhau. Chọn một hàng để xem chi tiết.
Những thành viên trong đội ngũ của bạn đăng nhập để xử lý ticket, chat và cuộc gọi.
Starter, Team và Business tính phí theo từng nhân viên hỗ trợ. Starter cho phép tối đa 5 nhân viên hỗ trợ, Team tối đa 15, Business phù hợp mọi quy mô đội ngũ.
Enterprise có phí cố định, bao gồm 80 nhân viên hỗ trợ. Mỗi nhân viên hỗ trợ thêm có giá 49 US$ / tháng, hoặc 39 US$ khi thanh toán theo năm.
Trợ lý AI bạn thiết lập cho một công việc cụ thể, như trả lời chat hoặc phản hồi ticket.
Chúng chạy trên tài khoản nhà cung cấp AI của riêng bạn. LiveAgent không tính phí AI.
Sắp xếp nhân viên hỗ trợ vào các phòng ban khác nhau để làm việc hiệu quả hơn.
Business và Enterprise còn có vai trò trong phòng ban: giao cho nhân viên hỗ trợ vai trò cụ thể trong từng phòng ban.
Con số cho biết bạn có thể kết nối bao nhiêu tài khoản email.
Mỗi email trở thành một ticket, nên không email nào bị thất lạc hay bị bỏ ngỏ.
Giới hạn cho biểu mẫu liên hệ và tin nhắn soạn sẵn nằm trong mục Xem tất cả giới hạn.
Con số cho biết bạn có thể đặt bao nhiêu nút chat trên các trang web của mình.
Hỗ trợ cá nhân hóa, theo thời gian thực trên trang web của bạn.
Trả lời tin nhắn từ tất cả các kênh này ngay trong LiveAgent.
Instagram yêu cầu tích hợp Facebook. Telegram hỗ trợ tin nhắn trực tiếp 1-1. WhatsApp hoạt động với nhà cung cấp Twilio và 360dialog.
Giới hạn bot Telegram và số WhatsApp nằm trong mục Xem tất cả giới hạn.
Xử lý cuộc gọi điện thoại và gọi video ở cùng nơi với ticket và chat.
Con số cho biết bạn có thể tạo bao nhiêu cơ sở tri thức.
Để khách hàng tự tìm câu trả lời, ví dụ mỗi sản phẩm hoặc thương hiệu có một cơ sở tri thức riêng.
Cần thêm? Mỗi cơ sở tri thức bổ sung có giá 19 US$ / tháng trên Starter, Team và Business.
Tổng quan phân tích, báo cáo hiệu suất, nhân viên hỗ trợ, phòng ban, kênh và thẻ, cùng báo cáo tình trạng sẵn sàng và khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ.
Khảo sát mức độ hài lòng sau ticket và chat (CSAT), cùng theo dõi thời gian trên ticket và công việc.
Xếp hạng nhân viên hỗ trợ: đánh giá của khách hàng cho từng nhân viên hỗ trợ.
Quy tắc sự kiện tự động thực hiện hành động mỗi khi một sự kiện cụ thể xảy ra trong LiveAgent. Mọi gói đều có.
Team trở lên: quy tắc thời gian tự động thực hiện hành động sau một khoảng thời gian định sẵn, và quy tắc SLA giúp bạn không vi phạm mức dịch vụ đã cam kết với khách hàng. Bạn có thể đặt nhiều cấp SLA cho các nhóm khách hàng khác nhau.
Giới hạn của từng gói nằm trong mục Xem tất cả giới hạn.
Quy tắc SLA giúp bạn không vi phạm mức dịch vụ đã cam kết với khách hàng.
Cấp độ SLA cho phép đặt các mức dịch vụ khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.
Mọi gói: đăng nhập một lần (SSO), xác minh 2 bước, quản lý chính sách mật khẩu, hạn chế truy cập bảng điều khiển nhân viên hỗ trợ, mã hóa HTTPS và trung tâm dữ liệu tại EU, Mỹ hoặc Singapore.
Business và Enterprise: nhật ký kiểm toán, để xem mỗi nhân viên hỗ trợ đã thực hiện những thao tác nào trong một khoảng thời gian cụ thể.
MCP (Model Context Protocol) là tiêu chuẩn mở để kết nối công cụ AI với phần mềm khác.
Mọi gói: AI agent của bạn sử dụng các công cụ MCP tích hợp sẵn của LiveAgent.
Business và Enterprise: kết nối máy chủ MCP của LiveAgent với công cụ AI bên ngoài như Claude.
Hỗ trợ luôn sẵn sàng 24/7. Chatbot AI của chúng tôi trả lời bằng hầu hết mọi ngôn ngữ, và với vấn đề khẩn cấp, nó lập tức kết nối với một người trong đội ngũ của chúng tôi, dù ngày hay đêm.
Hỗ trợ qua email được theo dõi suốt ngày đêm và thường phản hồi trong vòng 24 giờ. Các vấn đề kỹ thuật phức tạp được xử lý từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Live chat với đội ngũ của chúng tôi ngay trong ứng dụng: thứ Hai đến thứ Sáu, 7:00 đến 23:00 giờ CET/CEST. Ngoài giờ này, AI agent trả lời trước và chuyển vấn đề khẩn cấp cho người trực.
Số bot Telegram và số WhatsApp bạn có thể kết nối.
Team: 5 bot Telegram và 5 số WhatsApp. Business: mỗi loại 20. Enterprise: không giới hạn.
Facebook, Instagram, X và Viber không giới hạn số tài khoản kết nối.
Tin nhắn soạn sẵn: câu trả lời viết sẵn cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Câu trả lời định sẵn: câu trả lời nhanh bạn có thể chèn vào phản hồi.
Những thành viên trong đội ngũ của bạn đăng nhập để xử lý ticket, chat và cuộc gọi.
Starter, Team và Business tính phí theo từng nhân viên hỗ trợ. Starter cho phép tối đa 5 nhân viên hỗ trợ, Team tối đa 15, Business phù hợp mọi quy mô đội ngũ.
Enterprise có phí cố định, bao gồm 80 nhân viên hỗ trợ. Mỗi nhân viên hỗ trợ thêm có giá 49 US$ / tháng, hoặc 39 US$ khi thanh toán theo năm.
Trợ lý AI bạn thiết lập cho một công việc cụ thể, như trả lời chat hoặc phản hồi ticket.
Chúng chạy trên tài khoản nhà cung cấp AI của riêng bạn. LiveAgent không tính phí AI.
Sắp xếp nhân viên hỗ trợ vào các phòng ban khác nhau để làm việc hiệu quả hơn.
Business và Enterprise còn có vai trò trong phòng ban: giao cho nhân viên hỗ trợ vai trò cụ thể trong từng phòng ban.
Con số cho biết bạn có thể kết nối bao nhiêu tài khoản email.
Mỗi email trở thành một ticket, nên không email nào bị thất lạc hay bị bỏ ngỏ.
Giới hạn cho biểu mẫu liên hệ và tin nhắn soạn sẵn nằm trong mục Xem tất cả giới hạn.
Con số cho biết bạn có thể đặt bao nhiêu nút chat trên các trang web của mình.
Hỗ trợ cá nhân hóa, theo thời gian thực trên trang web của bạn.
Trả lời tin nhắn từ tất cả các kênh này ngay trong LiveAgent.
Instagram yêu cầu tích hợp Facebook. Telegram hỗ trợ tin nhắn trực tiếp 1-1. WhatsApp hoạt động với nhà cung cấp Twilio và 360dialog.
Giới hạn bot Telegram và số WhatsApp nằm trong mục Xem tất cả giới hạn.
Xử lý cuộc gọi điện thoại và gọi video ở cùng nơi với ticket và chat.
Con số cho biết bạn có thể tạo bao nhiêu cơ sở tri thức.
Để khách hàng tự tìm câu trả lời, ví dụ mỗi sản phẩm hoặc thương hiệu có một cơ sở tri thức riêng.
Cần thêm? Mỗi cơ sở tri thức bổ sung có giá 19 US$ / tháng trên Starter, Team và Business.
Tổng quan phân tích, báo cáo hiệu suất, nhân viên hỗ trợ, phòng ban, kênh và thẻ, cùng báo cáo tình trạng sẵn sàng và khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ.
Khảo sát mức độ hài lòng sau ticket và chat (CSAT), cùng theo dõi thời gian trên ticket và công việc.
Xếp hạng nhân viên hỗ trợ: đánh giá của khách hàng cho từng nhân viên hỗ trợ.
Quy tắc sự kiện tự động thực hiện hành động mỗi khi một sự kiện cụ thể xảy ra trong LiveAgent. Mọi gói đều có.
Team trở lên: quy tắc thời gian tự động thực hiện hành động sau một khoảng thời gian định sẵn, và quy tắc SLA giúp bạn không vi phạm mức dịch vụ đã cam kết với khách hàng. Bạn có thể đặt nhiều cấp SLA cho các nhóm khách hàng khác nhau.
Giới hạn của từng gói nằm trong mục Xem tất cả giới hạn.
Quy tắc SLA giúp bạn không vi phạm mức dịch vụ đã cam kết với khách hàng.
Cấp độ SLA cho phép đặt các mức dịch vụ khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.
Mọi gói: đăng nhập một lần (SSO), xác minh 2 bước, quản lý chính sách mật khẩu, hạn chế truy cập bảng điều khiển nhân viên hỗ trợ, mã hóa HTTPS và trung tâm dữ liệu tại EU, Mỹ hoặc Singapore.
Business và Enterprise: nhật ký kiểm toán, để xem mỗi nhân viên hỗ trợ đã thực hiện những thao tác nào trong một khoảng thời gian cụ thể.
MCP (Model Context Protocol) là tiêu chuẩn mở để kết nối công cụ AI với phần mềm khác.
Mọi gói: AI agent của bạn sử dụng các công cụ MCP tích hợp sẵn của LiveAgent.
Business và Enterprise: kết nối máy chủ MCP của LiveAgent với công cụ AI bên ngoài như Claude.
Hỗ trợ luôn sẵn sàng 24/7. Chatbot AI của chúng tôi trả lời bằng hầu hết mọi ngôn ngữ, và với vấn đề khẩn cấp, nó lập tức kết nối với một người trong đội ngũ của chúng tôi, dù ngày hay đêm.
Hỗ trợ qua email được theo dõi suốt ngày đêm và thường phản hồi trong vòng 24 giờ. Các vấn đề kỹ thuật phức tạp được xử lý từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Live chat với đội ngũ của chúng tôi ngay trong ứng dụng: thứ Hai đến thứ Sáu, 7:00 đến 23:00 giờ CET/CEST. Ngoài giờ này, AI agent trả lời trước và chuyển vấn đề khẩn cấp cho người trực.
Số bot Telegram và số WhatsApp bạn có thể kết nối.
Team: 5 bot Telegram và 5 số WhatsApp. Business: mỗi loại 20. Enterprise: không giới hạn.
Facebook, Instagram, X và Viber không giới hạn số tài khoản kết nối.
Tin nhắn soạn sẵn: câu trả lời viết sẵn cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Câu trả lời định sẵn: câu trả lời nhanh bạn có thể chèn vào phản hồi.
LiveAgent đáng tin cậy, giá hợp lý và đơn giản là lựa chọn tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp trực tuyến có nhịp độ nhanh!
Chúng tôi dùng LiveAgent từ mùa xuân năm 2016 và rất thích việc có thể xử lý mọi thứ từ bất kỳ máy tính nào, còn khách hàng luôn được cùng một nhân viên phục vụ
Về tính năng, chúng tôi rất thích dùng thẻ gắn nhãn, xác định rõ trách nhiệm và sau đó làm báo cáo phức tạp.
Cách tính phí AI
LiveAgent không tính phí AI. Bạn kết nối nhà cung cấp AI mình chọn, và nhà cung cấp đó vận hành mọi tính năng AI trong LiveAgent.
Bạn trả cho LiveAgent
0 US$ cho AI
Chỉ giá gói của bạn. Không phí AI, không cộng thêm phí token, không phí theo lượt giải quyết.
Bạn trả cho nhà cung cấp AI
Chỉ phần bạn dùng
Nhà cung cấp bạn chọn tính phí trực tiếp theo giá của họ. Đổi nhà cung cấp bất cứ lúc nào.
FlowHunt là nền tảng AI của chính chúng tôi, với mẫu có sẵn cho các tình huống sử dụng của bạn. Bạn chọn nhà cung cấp AI nào, chúng tôi cũng thiết lập miễn phí.
AI agent là một trợ lý AI có hướng dẫn, mô hình AI và quyền hạn riêng. Nó có thể chat với khách truy cập, trả lời ticket và phân loại ticket.
Gói của bạn quyết định bạn có thể tạo bao nhiêu AI agent: Starter 1, Team 5, Business 50, Enterprise không giới hạn.
Một AI agent có thể làm việc ở nhiều nơi, ví dụ cùng một chatbot trên ba trang web. Nó vẫn chỉ được tính một lần.
Các tính năng này cũng chạy trên nhà cung cấp AI của bạn, nhưng không dùng AI agent nên không tính vào gói LiveAgent của bạn.
Có. Hãy bắt đầu dùng thử miễn phí trước 22 tháng 11, 2026 và giá ưu đãi thuộc về bạn trong suốt 30 ngày dùng thử, rồi được giữ cho đến khi bạn đổi gói. Bạn có thể chọn gói vào bất kỳ ngày nào trước khi hết thời gian dùng thử; lần thanh toán đầu tiên diễn ra vào ngày đó.
Có. Hãy đổi gói đến hết ngày 22 tháng 11, 2026, gói mới sẽ được giá ưu đãi và giữ giá đó chừng nào bạn còn dùng gói này. Đăng nhập để đổi gói.
Có. Đặt lịch demo hoặc yêu cầu báo giá trước 22 tháng 11, 2026 và báo giá bằng văn bản của bạn sẽ giữ giá ưu đãi, kể cả khi việc phê duyệt của bạn mất nhiều thời gian hơn.
Có. Starter, Team và Business có giá thấp hơn ở cả thanh toán hàng tháng lẫn theo năm, và thanh toán theo năm vẫn là cách trả rẻ nhất.
Có. Mọi gói đều bắt đầu bằng 30 ngày dùng thử miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Khi hết thời gian dùng thử, hãy nâng cấp lên gói trả phí để giữ tài khoản cùng mọi thiết lập của bạn.
Có. Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp bất cứ lúc nào, trừ trong 24 giờ trước ngày thanh toán. Nếu bạn hủy, tài khoản vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.
Không. Gói của bạn giữ nguyên mức giá, kể cả giá ưu đãi, chừng nào bạn còn giữ gói, kể cả khi thêm nhân viên. Chúng tôi có thể thay đổi giá các gói của mình, nhưng giá mới chỉ áp dụng cho khách hàng mới và cho khách hàng đổi gói. Sau khi ưu đãi kết thúc, việc nâng cấp lên gói lớn hơn được tính theo giá thông thường của gói đó. Nâng cấp trong vòng 12 tháng? Hãy yêu cầu chúng tôi báo giá đặc biệt.
Không phí thiết lập và không cam kết dài hạn: trả hàng tháng và hủy bất cứ lúc nào, hoặc trả theo năm để trả ít hơn cho mỗi nhân viên. Mua hàng qua bộ phận mua sắm? Với gói trả theo năm, chúng tôi cung cấp báo giá bằng văn bản và hợp đồng: yêu cầu báo giá.
Hướng dẫn giá Zendesk của chúng tôi đặt các gói và tiện ích bổ sung hiện tại của Zendesk cạnh LiveAgent. Chuyển sang LiveAgent là miễn phí: xem chuyển từ Zendesk.
Có, miễn phí trên mọi gói trả phí: công cụ nhập tích hợp sẵn của chúng tôi chuyển ticket, danh bạ và cơ sở tri thức từ Zendesk, Freshdesk, Help Scout và các help desk khác. Tài khoản lớn có thể mất vài giờ, thậm chí vài ngày để nhập. Cách chuyển dữ liệu hoạt động.
Mọi thẻ tín dụng phổ biến (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), Apple Pay, Google Pay, PayPal và chuyển khoản ngân hàng với gói trả theo năm. Giá được tính bằng USD và chưa gồm VAT. Khách hàng tại EU được xuất hóa đơn bằng EUR. VAT được cộng thêm khi áp dụng: doanh nghiệp EU có mã số VAT hợp lệ ngoài Slovakia không phải trả VAT (reverse charge) khi nhập mã số VAT vào tài khoản của mình.
LiveAgent không tính phí cuộc gọi. Tổng đài của bạn chạy trên nhà cung cấp điện thoại của riêng bạn, đơn vị này thu phí trực tiếp của bạn cho số điện thoại và số phút gọi.
Startup giai đoạn đầu có thể đăng ký ưu đãi đặc biệt dành cho startup.
Tới 27% cho mỗi nhân viên theo giá hiện tại; mức tiết kiệm cụ thể tùy gói. Hãy chuyển giữa thanh toán hàng tháng và theo năm phía trên các gói: mỗi thẻ gói cho biết tổng chi phí hàng tháng của nhóm bạn theo hình thức thanh toán đó.
Một khoản phí cố định hàng tháng bao gồm 80 nhân viên, khoảng 50 US$ mỗi nhân viên (khoảng 40 US$ khi thanh toán theo năm). Mỗi nhân viên thêm có giá 49 US$ / tháng, hoặc 39 US$ / tháng khi thanh toán theo năm.
Business tính phí theo từng nhân viên, phù hợp mọi quy mô đội ngũ, với giới hạn cao hơn Team. Enterprise có phí cố định bao gồm 80 nhân viên, giới hạn cao nhất và có quản lý tài khoản riêng.
Một cuộc chat AI thông thường tốn khoảng 0,11 US$ tại nhà cung cấp AI của bạn, nên 300 cuộc chat mỗi tháng tốn khoảng 33 US$–81 US$ (theo trung vị và trung bình của chúng tôi); LiveAgent không tính thêm gì. 0,11 US$ là trung vị tại bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent trong tháng 10 năm 2026 (cách chúng tôi đo, kèm giá trị trung bình và luồng chat mới nhất của chúng tôi). Soạn câu trả lời bằng Answer Assistant tốn khoảng 2–3 USD cho mỗi 1.000 câu trả lời khi dùng mô hình chi phí thấp như Claude Haiku (ước tính của chúng tôi dựa trên bảng giá niêm yết của các nhà cung cấp, tháng 10 năm 2026). Chi phí phụ thuộc vào mô hình bạn chọn, các công cụ mà AI agent sử dụng và độ dài cuộc chat.
Có. Tính năng AI chạy trên tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của riêng bạn, và bạn trả trực tiếp cho nhà cung cấp, chỉ phần mình sử dụng. Nhà cung cấp AI của bạn xử lý văn bản theo thỏa thuận của bạn với họ.
Không. Không phí AI, không cộng thêm phí token, không phí theo lượt giải quyết: bạn chỉ trả cho nhà cung cấp AI của mình, theo mức sử dụng. Về AI, các gói chỉ khác nhau ở số lượng nhân viên AI.
Bạn có thể chuyển lên gói cao hơn. Enterprise có số nhân viên AI không giới hạn.
Ở mọi gói, nhân viên AI của bạn sử dụng các công cụ tích hợp sẵn của LiveAgent. Với Business và Enterprise, bạn còn có thể kết nối các công cụ AI bên ngoài, như Claude, với LiveAgent thông qua máy chủ MCP của LiveAgent.
Mỗi gói, trừ Enterprise, đều giới hạn số lượng nhân viên AI. Khi gói ghi "không giới hạn", gói không đặt giới hạn, nhưng để LiveAgent luôn nhanh và ổn định cho mọi người, chúng tôi áp dụng giới hạn kỹ thuật và giới hạn tần suất cho nhân viên AI, API và máy chủ MCP nhằm ngăn chặn lạm dụng.
