Bảng phí dịch vụ của LiveAgent

• Lưu trữ ticket không giới hạn
• Tích hợp số lượng email không giới hạn
• Lập báo cáo chuyên sâu
• Cổng thông tin + diễn đàn khách hàng
• Giao thức API + tích hợp các ứng dụng
• Các bộ quy tắc và nguyên tắc thời gian
• Dịch vụ khách hàng
• Hỗ trợ cài đặt trọn gói

Bao gồm mọi tính năng trong gói Ticket, còn có thêm:

• Số lượng nút chat không giới hạn
• Quản lý phản hồi của khách
• Theo dõi hoạt động của khách truy cập
• Lời chào chat chủ động
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi chat
• Quản lý tương tác trên mạng xã hội*
• Theo dõi thời gian*
• Nhật ký kiểm định*

Bao gồm tất cả tính năng trong gói Ticket+Chat, còn có thêm:

• Hỗ trợ tổng đài cuộc gọi
• Gọi video call
• Hệ thống thoại tự động IVR
• Điều hướng và chuyển đổi cuộc gọi
• Điện thoại IP
• Ghi âm cuộc gọi không giới hạn
• Tất cả tiện ích từ các gói dịch vụ trước đều được miễn phí trong phiên bản này

• Lưu trữ dữ liệu ticket trong 7 ngày
• Tích hợp 1 nút chat
• Tích hợp 1 số điện thoại
• Tích hợp 1 địa chỉ email
• Tạo báo cáo ở mức cơ bản
• Cổng thông tin + diễn đàn khách hàng

• Lưu trữ số lượng ticket không giới hạn Lưu trữ tất cả ticket cho bạn dùng đến bất cứ khi nào cần. LiveAgent lưu lại tất cả ticket không giới hạn thời điểm.
• Tích hợp địa chỉ email không giới hạn Tích hợp không giới hạn số lượng email (của phòng sales, marketing, phòng hỗ trợ kỹ thuật) vào tài khoản LiveAgent của bạn, đảm bảo hoạt động hỗ trợ được thông suốt trong nội bộ doanh nghiệp.
• Tính năng tạo báo cáo chuyên sâu Khởi tạo các báo cáo chuyên sâu (từ các kênh tương tác, tư vấn viên, phòng ban, các nguyên tắc SLA ...) theo hình thức biểu đồ hình cột, biểu đồ hình tròn, biểu đồ vùng, hay biểu đồ dạng đường.
• Cổng thông tin khách hàng + diễn đàn Tận dụng cổng thông tin khách hàng của bạn để xây dựng hệ cơ sở tri thức của riêng mình, với các diễn đàn, các bài chia sẻ how-to, câu hỏi thường gặp, các phản hồi cũng như hộp thư góp ý.
• Giao thức API + tích hợp ứng dụng Tích hợp các ứng dụng yêu thích của bạn vào phần mềm CSKH của chúng tôi bằng giao thức API độc đáo. Kết nối với các hệ thống quản lý tính tiền, các ứng dụng CRM, các công cụ làm việc nhóm và còn nhiều nữa
• Các quy tắc và quy tắc thời gian Khởi tạo các quy tắc tự động tùy chỉnh hay dựa trên điều kiện thời gian nhằm tăng tốc độ xử lý các tác vụ mang tính lặp đi lặp lại mà không cần có tư vấn viên phụ trách.
• Dịch vụ khách hàng Liên hệ với chúng tôi qua bất kì kênh tương tác nào để được hỗ trợ. Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ khách hàng quanh năm 24/7.
• Hỗ trợ cài đặt trọn gói Bạn không phải làm gì hết trong lúc chúng tôi cài đặt tài khoản LiveAgent cho bạn. Với việc đăng ký sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ giúp cho bạn cải thiện hiệu quả làm việc của tư vấn viên cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Bao gồm tất cả tính năng của gói Ticket, còn có thêm:

• Số lượng nút chat không giới hạn Cài đặt không giới hạn số lượng các nút chat trên trang web của bạn. Ẩn/hiện các nút này theo các điều kiện cụ thể.
• Quản lý phản hồi của khách hàng Khuyến khích khách hàng đóng góp các sáng kiến và phản hồi giúp bạn phát triển dịch vụ về dài hạn.
• Theo dõi hoạt động của khách hàng trên web Quan sát hoạt động của khách truy cập, để biết họ tới trang nào, thời lượng truy cập mỗi trang, kèm thông báo khi khách hàng chuyển sang một trang mới trên web của bạn.
• Lời mời chat chủ động Tương tác với khách truy cập mới bằng lời mời chat chủ động. Để họ biết rằng bạn đang có mặt để sẵn sàng trợ giúp họ khi cần.
• Khảo sát mức độ hài lòng trên khung chat Nhận được phản hồi ngay lập tức ở vị trí dưới cùng của mỗi cửa sổ chat. Giúp bạn tìm hiểu cách thức cải thiện chất lượng khách hàng, bộ phận nào hoạt động tốt cũng như quan sát mức độ hài lòng của khách hàng qua thời gian.
• Quản lý tương tác trên mạng xã hội* Giúp bạn quản lý kênh tương tác trên mạng xã hội, tích hợp LiveAgent với Facebook, Instagram, Twitter và Viber để quy tất cả các bình luận, tin nhắn, tag vào trong hệ thống chăm sóc khách hàng của bạn dưới dạng ticket.
• Theo dõi thời gian* Theo dõi thói quen làm việc của bạn, từ đó biết được bạn mất bao lâu để trả lời từng ticket hay thời gian tạm nghỉ của bạn
• Nhật ký kiểm định* Bạn phát hiện vấn đề khả nghi? Xem lại nhật ký kiểm định để biết quá trình làm việc của từng tư vấn viên trong một khoảng thời gian cụ thể.

Bao gồm tất cả tính năng của gói Ticket+Chat, còn có thêm:

• Hỗ trợ tổng đài cuộc gọi Xây dựng một tổng đài ảo hoàn chỉnh bằng phần mềm phân phối cuộc gọi ACD, hệ thống thoại tự động IVR, chức năng gọi lại tân tiến và còn nhiều nữa.
• Gọi video call Bạn muốn việc tương tác trở nên gần gũi hơn? Cuộc gọi video call giúp mang lại trải nghiệm dịch vụ độc đáo và cá nhân hóa hơn cho khách hàng của bạn.
• Hệ thống thoại tự động IVR Nâng cao trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo của khách hàng bằng hệ thống menu thoại tự động IVR giúp điều hướng cuộc gọi tới đúng phòng ban và nhân viên phụ trách.
• Chuyển đổi và điều hướng cuộc gọi Phần mềm tổng đài ảo của chúng tôi được trang bị tính năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và chuyển đổi cuộc gọi từ từ vấn viên này sang tư vấn viên khác.
• Điện thoại phần cứng IP Bạn thấy thoải mái hơn nếu dùng thiết bị điện thoại của mình? Không vấn đề gì cả! Chỉ cần kết nối điện thoại của bạn với LiveAgent. Không cần dùng tới phần mềm softphone hay trả lời cuộc gọi trên trình duyệt web nếu bạn không hứng thú.
• Ghi âm cuộc gọi không giới hạn Tất cả các cuộc gọi đến và đi bằng phần mềm LiveAgent đều được tự động ghi âm lại. Bạn có thể xem lại các bản ghi âm bất cứ lúc nào cho các mục đích như đào tào nhân sự, bảo đảm chất lượng dịch vụ hay vấn đề pháp lý.
• Tất cả các tính năng gắn sao ở các gói dịch vụ trước đều được miễn phí trong phiên bản này.

• Lưu giữ tất cả ticket trong vòng 7 ngày Mỗi ticket chỉ được hiển thị trong tối đa 7 ngày kể từ khi tiếp nhận. Sau 7 ngày đó, ticket sẽ không còn.
• Tích hợp 1 nút chat Thêm một nút chat vào một trong các trang trên web của bạn.
• Tích hợp 1 số điện thoại Kết nối với một số điện thoại duy nhất để gọi và nhận các cuộc gọi từ tổng đài ảo của bạn.
• Tích hợp 1 địa chỉ email Tích hợp một địa chỉ email duy nhất vào phần mềm quản lý ticket của bạn, giúp sắp xếp, theo dõi và phản hồi tất cả các email yêu cầu của khách hàng kịp thời.
• Chức năng lập báo cáo cơ bản Giúp bạn có cái nhìn tổng quát về các dữ liệu phân tích và khả năng làm việc của nhân viên. Xuất báo cáo theo nhiều format như biểu đồ dạng cột, biểu đồ tròn hay dạng đường thẳng.
• Cổng thông tin khách hàng + diễn đàn người dùng Tận dụng cổng thông tin khách hàng của bạn để xây dựng hệ cơ sở tri thức của riêng mình, như các diễn đàn, các mục hướng dẫn how-to, câu hỏi thường gặp, các phản hồi và hộp thư góp ý.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoạt động 24/7 quanh năm. Có thể liên hệ với chúng tôi qua live chat, email, điện thoại, mạng xã hội hoặc cổng thông tin khách hàng của chúng tôi.