Các Gói Phí của LiveAgent

Dùng thử miễn phí 14 hoặc 30 ngày Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng Nâng cấp và chỉ thanh toán khi thực sử dụng Không hợp đồng Không phí cài đặt Hủy đăng ký mọi lúc

Gói Business

Gói Enterprise

được tặng2tháng dùng miễn phí 🎉khi thanh toán theo năm

Small business

Gói nâng cao, ít bị giới hạn cùng nhiều tính năng hơn

^$9/agent

mỗi tháng thanh toán theo năm
hoặc ^$15 thanh toán theo tháng

3 Tài khoản email
2 Nút live chat
10 Phòng ban
1 Cơ sở tri thức
50 Rule dành cho Event
Dịch vụ CSKH
Cài đặt trọn gói

Xem tất cả tính năng

Medium business

Gói phí linh hoạt và cân bằng hỗ trợ khách hàng toàn diện

Tặng 2 tháng dùng miễn phí

^$29/agent

mỗi tháng thanh toán theo năm hoặc ^$35 thanh toán theo tháng

Mọi tính năng trong gói Small Nhỏ
10 Tài khoản email
5 Nút live chat
Hỗ trợ tổng đài cuộc gọi
20 Phòng ban
Domain hosting tùy chọn
150 bộ Event rule
30 bộ Time rule
10 cấp độ SLA
Báo cáo
Đào tạo sản phẩm
AI Answer Assistant mới

Xem tất cả tính năng

Phổ biến nhất

Large business

Gói phí này bao gồm tất cả tính năng, ít bị giới hạn và đầy đủ chức năng

Tặng 2 tháng dùng miễn phí

^$49/agent

mỗi tháng thanh toán theo năm hoặc ^$59 thanh toán theo tháng

Tất cả tính năng trong gói Medium
150 Tài khoản email
50 Nút live chat
3 số Whatsapp mới
150 Các phòng ban
3 Cơ sở tri thức
500 Bộ event rule
100 Bộ time rule
50 Cấp độ SLA
Báo cáo thời gian
Nhật ký Audit
Role tùy chọn
AI Answer Assistant mới

Xem tất cả tính năng

Enterprise

Một giải pháp doanh nghiệp toàn diện được bổ trợ thêm cùng các dịch vụ độc quyền

^$69/agent

mỗi tháng thanh toán theo năm hoặc ^$85 thanh toán theo tháng

Tất cả tính năng trong gói Large
500 Tài khoản email
100 Nút live chat
Có thêm 3 số Whatsapp
300 phòng ban
10 Cơ sở tri thức
1000 Bộ event rule
200 Bộ time rule
100 Cấp độ SLA
Không hiển thị logo
Quản tài khoản cấp cao
Hỗ trợ ưu tiên
Hỗ trợ tích hợp các kênh
Thiết lập thanh toán tùy chỉnh
AI Answer Assistant mới

Xem tất cả tính năng

DO NOT translate – hidden for formatting – or ^$0

* Phí dịch vụ được tính theo bảng phí trong phần so sánh đầy đủ bên dưới

Free

Tài khoản miễn phí vĩnh viển cùng một số hạn chế

Xem tất cả tính năng

^$0/agent/tháng

Các deal dành cho startup

Ưu đãi đặc biệt cho các đội nhóm được chọn

Xem các điều kiện

So sánh các gói phí

Xem qua bảng so sánh các gói phí của chúng tôi giúp bạn chọn được gói sản phẩm tốt nhất

Small business

^$9/agent/tháng/thanh toán theo năm

hoặc ^$15/agent/tháng

Medium business

^$29/agent/tháng/tính theo năm

hoặc ^$35/agent/tháng

Large business

^$49/agent/tháng/tính theo năm

hoặc ^$59/agent/tháng

Free

^$0/agent/tháng

Các kênh giao tiếp

Cổng thông tin khách hàng Thiết lập cổng thông tin khách hàng hoàn chỉnh với cơ sở tri thức, diễn đàn và Câu hỏi thường gặp. Tiện ích Cổng thông tin khách hàng	Y	Y	Y	Y	Y
Contact form – Nút liên hệ Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn liên hệ thông qua contact form được đặt trực tiếp trên website của bạn.Tính năng Contact form	3	10	50	1	200
Contact form – Trên webpage Cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên hệ thông qua contact form được cài đặt trực tiếp trên website của bạn. Tính năng Contact form	3	10	50	1	200
Slack notifications Nhận thông báo Slack mỗi khi bạn nhận được yêu cầu mới hoặc phản hồi trong LiveAgent. Tính năng thông báo Slack	Y	Y	Y	—	Y
Diễn đàn khách hàng Khởi tạo một diễn đàn cộng đồng online cho người dùng của bạn. Cho phép mọi người đặt câu hỏi, đưa ra câu trả lời và dẫn dắt các cuộc thảo luận Tiện ích diễn đàn khách hàng feature	Y	Y	Y	Y	Y
Quản lý email bằng ticket – Tài khoản email chuyên nhận Quản lý email bằng ticket thông minh đảm bảo không để lạc mất email hoặc không được hồi đáp. Hệ thống quản lý ticket của chúng tôi cũng ngăn chặn các phản hồi trùng lặp với tính năng phát hiện nhân viên xử lý trùng lặp. Tính năng quản lý ticket	3	10	150	2	150
Quản lý email bằng ticket – Tài khoản email chuyên gửi Quản lý email bằng ticket thông minh đảm bảo không để lạc mất email hoặc không được hồi đáp. Hệ thống quản lý ticket của chúng tôi cũng ngăn chặn các phản hồi trùng lặp với tính năng phát hiện nhân viên xử lý trùng lặp. Tính năng quản lý ticket	3	10	150	2	150
Nút live chat Có được lòng tin của khách hàng và tăng doanh số với dịch vụ hỗ trợ qua live chat mang tính cá nhân hóa. Tiện ích live chat	2	5	50	1	100
Lời mời chat chủ động Thu hút khách truy cập web của bạn bằng cách mời họ chat với nhân viên của bạn. Tính năng lời mời chat chủ động	—	Y	Y	—	Y
Phần mềm Tổng đài cuộc gọi Tận dụng trung tâm điện thoại để quản lý và xử lý hiệu quả các tương tác của khách hàng. Tính năng của trung tâm điện thoại	—	Y	Y	—	Y
Nút phản hồi Khuyến khích khách hàng gửi cho bạn những ý tưởng mới và phản hồi để cải thiện hơn trong tương lai. Tính năng phản hồi và để xuất	—	Y	Y	—	Y
Viber Trả lời tin nhắn Viber trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Tính năng Viber	39 đô la mỗi tháng	39 đô la mỗi tháng	Y	—	Y
Twitter Theo dõi các từ khóa độc đáo và trả lời các Tweet. Tất cả các phản hồi được thực hiện từ LiveAgent được gửi dưới dạng Tweet. Tiện ích Twitter	39 đô la mỗi tháng	39 đô la mỗi tháng	Y	—	Y
Facebook Trả lời tin nhắn, post, comment hoặc mention (lượt đề cập) trên Facebook trực tiếp từ chính LiveAgent. Tiện ích Facebook	39 đô la mỗi tháng	39 đô la mỗi tháng	Y	—	Y
Facebook + Instagram Không thể tích hợp Instagram nếu không có tích hợp Facebook. Tiện ích Instagram	39 đô la mỗi tháng + 19 đô la mỗi tháng	39 đô la mỗi tháng + 19 đô la mỗi tháng	Y	—	Y
WhatsApp Integre số điện thoại WhatsApp của bạn với hệ thống quản lý yêu cầu LiveAgent và sử dụng nó để trả lời tin nhắn WhatsApp trong hệ thống quản lý yêu cầu. Lưu ý: Hiện tại, tích hợp chỉ hoạt động với các nhà cung cấp Twilio và 360dialog.	—	—	3 con số	—	3+ con số
Chức năng cuộc gọi video Tăng doanh số bán hàng Outbound và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng tính năng gọi video call của chúng tôi. Hãy thật gần gũi, và đừng quên mỉm cười nhé! Tính năng gọi video call	—	Y	Y	—	Y

Khả năng tùy biến

API key Kết nối các chương trình, phần mềm hoặc công cụ khác nhau với LiveAgent và tự động hóa vô số tác vụ. Tiện ích API	1	5	10	—	100
Mẫu mail khách hàng Cấu hình mẫu email cho khách hàng và agent của bạn. Tất cả các mẫu email được gửi từ LiveAgent có thể dưới dạng HTML hoặc email văn bản (plain text email). Tiện ích Mail template	Y	Y	Y	—	Y
Các quy tắc và bộ quy tắc thời gian Tạo các trigger tùy biến, các quy tắc tự động hóa và quy tắc thời gian để tăng tốc giải quyết các tác vụ mang tính lặp đi lặp lại vốn không cần đến sự chú ý của nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn. Các quy tắc và tính năng quy tắc thời gian	Y	Y	Y	—	Y
Game hóa Khích lệ, tạo sự phấn khởi, tăng năng suất và thúc đẩy khả năng phối hợp nhóm. Tính năng Game hóa	Y	Y	Y	Y	Y
Tùy chỉnh widget Contact form Chọn một widget contact form từ thư viện template của chúng tôi và tùy chỉnh nó để phù hợp với yếu tố thẩm mỹ của doanh nghiệp bạn.	Y	Y	Y	Y	Y
Tùy chỉnh chat widget Chọn một chat widget từ thư viện template của chúng tôi và tùy chỉnh chúng để phù hợp với bảng màu của doanh nghiệp bạn.	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
Cấu hình âm thanh Tùy chỉnh hoặc tắt bất kỳ âm thanh thông báo nào bạn nghe thấy trong LiveAgent. Chọn từ các âm thanh hiện có của chúng tôi hoặc upload các file của riêng bạn. Tiện ích cài đặt âm thanh	—	Y	Y	—	Y
Search & replace LiveAgent có thể tự động tìm kiếm các string cụ thể trong mọi tin nhắn đến và thay thế chúng trước khi được hiển thị hoặc lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Tính năng Search & replace	—	Y	Y	—	Y
Tùy chỉnh widget cuộc gọi Khởi tạo widget cuộc gọi hấp dẫn hoặc chọn lựa từ thư viện template của chúng tôi. Tùy chỉnh bất kỳ thiết kế hiện có nào theo nhu cầu của bạn.	—	Y	Y	Y	Y
Tùy chỉnh widget gọi video call Khởi tạo các widget gọi video call hấp dẫn hoặc lựa chọn một thiết kế hiện có từ thư viện template của chúng tôi. Tùy chỉnh bất kỳ tepmplate hiện có nào theo nhu cầu của bạn.	—	—	Y	—	Y
Cơ sở tri thức Khởi tạo các danh mục trong cổng thông tin Khách hàng của bạn dựa theo sản phẩm, dịch vụ hoặc loại hình khách hàng của bạn. Thêm các bài viết cơ sở tri thức, diễn đàn hoặc bảng phản hồi. Cơ sở tri thức	1	2	3	1	10
Cơ sở kiến thức bổ sung Đa cơ sở tri thức* cho phép bạn tạo ra vô số cổng thông tin khách hàng riêng biệt, trong đó mỗi cổng thông tin có thiết kế, cài đặt và nội dung độc đáo riêng. Cơ sở tri thức	$19 / tháng / mỗi cơ sở kiến thức	$19 / tháng / mỗi cơ sở kiến thức	$19 / tháng / mỗi cơ sở kiến thức	—	$19 / tháng / mỗi cơ sở kiến thức
Không hiển thị logo Xóa tên LiveAgent khỏi các nút và cửa sổ live chat, cơ sở tri thức/cổng thông tin khách hàng, cửa sổ và nút gọi, form liên hệ, form phản hồi và email template.	—	$19 / tháng / tài khoản	$19 / tháng / tài khoản	—	Y
Bãi đậu xe tên miền tùy chỉnh Giữ tài khoản LiveAgent của bạn để có thể truy cập được từ miền của riêng bạn. Bãi đậu xe tên miền tùy chỉnh	Y	Y	Y	Y	Y

Quản lý hội thoại

Lịch sử ticket Lưu trữ tất cả các ticket (yêu cầu của khách hàng) và bản lưu tin nhắn chat vô thời hạn. Truy cập tất cả các ticket, các cuộc hội thoại trước đây và ghi âm cuộc gọi nhằm mục đích đảm bảo chất lượng, pháp lý hoặc đào tạo bất cứ lúc nào.	Unlimited	Unlimited	Unlimited	7 days	Unlimited
Gộp ticket Đã nhận được nhiều yêu cầu về cùng một vấn đề và muốn gộp chúng lại? Không thành vấn đề! Hãy sử dụng tính năng gộp ticket của chúng tôi.	Y	Y	Y	Y	Y
Các trường ticket tùy chỉnh Đã học được một số thông tin giá trị? Tạo một trường ticket tùy chỉnh và thêm nó vào bảng thông tin ticket. Tính năng tùy chỉnh trường thông tin ticket	Y	Y	Y	Y	Y
Phân tách ticket Nhận được cùng một ticket với nhiều yêu cầu khác nhau? Chia tách ticket thành hai và giao từng ticket cho một agent/bộ phận khác nhau. Tính năng phân tách ticket	Y	Y	Y	Y	Y
Ticket nội bộ Tạo ghi chú nội bộ cho đồng nghiệp của bạn. Các ghi chú chỉ hiển thị với các agent, vì vậy không cần phải lo lắng rằng những người dùng cuối hoặc khách hàng khác nhìn thấy các ghi chú riêng của mình. Ticket nội bộ	Y	Y	Y	Y	Y
Đính kèm Dễ dàng kéo và thả các file đính kèm (hình ảnh, nhạc, video, tài liệu…) để chia sẻ chúng với khách hàng của bạn. Tính năng đính kèm	Y	Y	Y	Y	Y
Thao tác hàng loạt Chọn nhiều ticket cùng lúc và thao tác hàng loạt giúp tiết kiệm thời gian. Với tính năng này, bạn có thể giải quyết, chuyển hoặc xóa nhiều ticket chỉ bằng một cú click chuột. Tính năng thao tác hàng loạt	Y	Y	Y	Y	Y
Thuật toán xử lý Tự động ưu tiên các ticket cần được giải quyết theo SLA và ngày giờ tiếp nhận. Tính năng giải quyết	Y	Y	Y	Y	Y
Khảo sát mức độ hài lòng Tự động gửi email khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lần tương tác để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng cao.	—	Y	Y	—	Y
Tag tùy chỉnh Thêm các tag tùy chỉnh để sắp xếp và lọc các ticket khi xem nhanh nội dung của chúng.	Y	Y	Y	Y	Y
Lọc ticket tùy chỉnh Tạo các bộ lọc ticket độc đáo để giúp tìm kiếm và lọc được dễ dàng hơn. Tính năng lọc ticket tùy chỉnh	300	500	1000	50	5000
Ghi chú vào ticket Thêm ghi chú cá nhân vào ticket. Ghi chú của riêng bạn chỉ hiển thị với các agent, vì vậy bạn không cần phải lo lắng về việc khách hàng của mình hoặc người dùng cuối khác nhìn thấy chúng. Tính năng thêm ghi chú vào ticket	Y	Y	Y	Y	Y
Bảng điều khiển thời gian thực Tổng quan thời gian thực về số liệu thống kê sử dụng của bạn.	Y	Y	Y	Y	Y
Di chuyển ticket Chuyển tiếp ticket đến cho các agent hoặc bộ phận được trang bị tốt nhất để xử lý chúng chỉ bằng một cái click chuột.	Y	Y	Y	Y	Y
Trình chỉnh sửa WYSIWYG Sử dụng trình chỉnh sửa WYSIWYG của chúng tôi để tạo kiểu cho nội dung email, email template và cac1c bài viết cơ sở tri thức của bạn. Tiện ích trình chỉnh sửa WYSIWYG	Y	Y	Y	Y	Y
Tab nhiều ticket Giải quyết nhiều ticket cùng lúc? Không thành vấn đề! Mở nhiều tab ticket trong ứng dụng LiveAgent của bạn và chuyển đổi qua lại khi cần. Tính năng tab nhiều ticket	Y	Y	Y	Y	Y
Giờ làm việc Khi nào bạn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của mình? Hãy cho họ biết với tính năng giờ làm việc	Y	Y	Y	Y	Y
Các phòng ban Khởi tạo các bộ phận sales, marketing và hỗ trợ kỹ thuật để định tuyến và phân chia trách nhiệm được dễ dàng hơn.Tính năng phòng ban	10	20	150	3	300
Các Role trong phòng ban	—	—	—	—	Y
Tin nhắn soạn sẵn Tăng tốc độc phản hồi của bạn bằng cách sử dụng các đoạn văn bản được soạn trước. Tính năng tin nhắn soạn trước	20	100	500	–	1000
Danh bạ và Group Phân loại khách hàng theo sở thích, độ tuổi, quốc tịch hoặc bất kỳ số liệu nào khác. Tiện ích Danh bạ & Group	Y	Y	Y	Y	Y
Câu trả lời tạo sẵn Tạo câu trả lời được soạn trước cho các truy vấn vốn có thể được trả lời bằng một câu phản hồi chung. Tính năng câu trả lời soạn trước	20	100	500	–	1000
Bản sao nội dung chat Khách hàng của bạn cần một bản sao nội dung đã trao đổi với bạn? Hãy cung cấp cho họ “chat transcript” này qua email.	Y	Y	Y	—	Y
Chia sẻ file qua chat Live chat của chúng tôi hỗ trợ chia sẻ các file JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF và TXT.	Y	Y	Y	Y	Y
Cửa sổ chat di động Các live chat widget của chúng tôi phản hồi nhanh – khách hàng có thể chat trên thiết bị di động hoặc desktop một cách dễ dàng.	Y	Y	Y	Y	Y
Cài đặt tin nhắn chat chào mừng Gửi tin nhắn chat chào mừng tự động tới khách truy cập web mới để họ biết là bạn đang online và sẵn sàng hỗ trợ họ khi cần.	Y	Y	Y	Y	Y
Giám sát khách truy cập theo thời gian thực Theo dõi hoạt động của khách truy cập web. Xem họ đã mở những đường dẫn URL nào, thời gian duyệt từng trang và nhận được thông báo khi họ điều hướng đến một trang mới trên website của bạn.	—	Y	Y	—	Y
Khảo sát mức độ hài lòng qua chat Nhận phản hồi tức thì sau mỗi lần tương tác với khách hàng. Tìm hiểu cách thức cải thiện, điểm nào tốt phù hợp và theo dõi sự hài lòng của khách hàng theo thời gian. Tính năng đánh giá agent	—	Y	Y	—	Y
Theo dõi thời gian Hiểu rõ hơn về hiệu quả làm việc của bộ phận help desk của bạn bằng cách theo dõi thói quen làm việc của các agent. Xem họ mất bao lâu để trả lời từng yêu cầu, thời gian họ online hoặc nghỉ trong bao lâu. Tính năng theo dõi thời gian	—	—	Y	—	Y
Hàng đợi cuộc gọi Nếu tất cả agent bận rộn với các cuộc gọi, LiveAgent sẽ tự động tạo hàng đợi cuộc gọi cho người gọi mới. Chỉ báo hàng đợi cuộc gọi	—	Y	Y	—	Y
Hệ thống IVR Cải thiện trải nghiệm tổng đài cuộc gọi của khách hàng bằng cách thiết kế cây thoại tự động (IVR) giúp định tuyến họ đến đúng bộ phận hỗ trợ hoặc agent phù hợp. Tiện ích IVR	—	Y	Y	—	Y
Ghi âm cuộc gọi không giới hạn Giúp đảm bảo bạn luôn được bảo vệ với các bản ghi âm cuộc gọi chất lượng cao. Ghi âm cuộc gọi không giới hạn<	—	Y	Y	—	Y
Chuyển tiếp và điều hướng cuộc gọi Phần mềm tổng đài cuộc gọi của chúng tôi được trang bị ACD và chuyển tiếp cuộc gọi Attended Call Transfer. Giúp bạn chuyển đổi cuộc gọi liền mạch từ bộ phận hoặc agent này sang bộ phận hoặc agent khác ngay từ hôm nay. Tính năng điều hướng cuộc gọi và chuyển tiếp cuộc gọi	—	Y	Y	—	Y
Role tùy chỉnh Khởi tạo và đặt tên cho các role (vai trò) cũng như tùy chỉnh các role của agent. Tính năng Role tùy chọn feature	—	—	3	—	40

Các tính năng AI

AI Answer Assistant

—

Tạo báo cáo

Phân tích tổng quát Có được thông tin tổng quan về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn. Xem ai đang tương tác với công ty của bạn và giám sát chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Tính năng phân tích tổng quát	—	Y	Y	—	Y
Báo cáo hiệu suất Theo dõi hiệu suất của các nhân viên hỗ trợ khách hàng. Xem ai là người làm việc hiệu quả nhất, ai thích email hơn là live chat, và ai mang lại kết quả đồng nhất qua thời gian. Tính năng báo cáo hiệu suất	—	Y	Y	—	Y
Báo cáo về hoạt động của agent Tạo báo cáo thời gian làm việc, các ticket đã trả lời, chat, gọi điện, bán hàng, điểm đánh giá … về agent trong một khoảng thời gian cụ thể. Tính năng báo cáo về hoạt động của agent	—	Y	Y	—	Y
Đánh giá agent Tạo báo cáo đánh giá agent hoàn chỉnh với các bình luận từ khách hàng. Tính năng đánh giá agent	—	Y	Y	—	Y
Báo cáo theo phòng ban Tạo báo cáo về số lượng ticket, chat, cuộc gọi đã trả lời … của từng bộ phận trong một khoảng thời gian nhất định. Tính năng báo cáo theo phòng ban	—	Y	Y	—	Y
Báo cáo theo kênh giao tiếp LiveAgent cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu về mọi kênh giao tiếp: email, live chat, tổng đài cuộc gọi, form liên hệ, Instagram, tin nhắn Facebook, Tweet … Tính năng báo cáo theo kênh giao tiếp	—	Y	Y	—	Y
Báo cáo về tag Tạo báo cáo cho các tag trong một khoảng thời gian cụ thể. Các dữ liệu có thể được sắp xếp theo phạm vi thời gian, phòng ban, kênh giao tiếp và agent. Tính năng báo cáo về tag	—	Y	Y	—	Y
Lưu trữ lịch sử của ticket Lọc ticket theo ngày, tuần, tháng, năm hoặc phạm vi thời gian tùy chỉnh để tạo báo cáo về lịch sử của truy vấn. Tìm hiểu bộ phận nào được giao nhiều ticket nhất, agent nào đã giải quyết chúng, trạng thái hiện tại của chúng.	—	Y	Y	—	Y
Báo cáo công việc Tạo báo cáo về công việc bạn đã thực hiện trong một ngày, tuần, tháng, năm hoặc trong một phạm vi ngày tùy chỉnh. Tìm hiểu xem có bao nhiêu ticket đã được giao cho bạn, chúng đến từ kênh giao tiếp nào và trạng thái hiện tại của chúng.	—	Y	Y	—	Y
Mức độ khả dụng của agent dành cho các cuộc gọi, chat, ticket Theo dõi trạng thái available của các agent và xem chính xác thời điểm họ online (ngày, giờ, phạm vi thời gian). Tính năng theo dõi mức độ availability của agent	—	Y	Y	—	Y
Mức độ khả dụng của cuộc gọi, chat Tạo báo cáo về trạng thái khả dụng đối với cuộc gọi và chat của mỗi agent. Tìm hiểu những nhân viên hoạt động nhiều nhất và những người cần nỗ lực hơn nữa.	—	Y	Y	—	Y
Khối lượng cuộc gọi, chat và ticket Tìm hiểu xem nhân viên hỗ trợ nào được giao nhiều yêu cầu, cuộc gọi và lượt chat nhất, giúp so sánh và tối ưu hóa khối lượng công việc cho nhân viên của bạn.	—	Y	Y	—	Y

Các tích hợp

Tích hợp

—

Dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ khách hàng Chúng tôi hỗ trợ khách hàng 24/7. Liên hệ với chúng tôi qua live chat, email, điện thoại, mạng xã hội hoặc thông qua cổng thông tin khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ.	tốt nhất có thể	24/7	24/7	tốt nhất có thể	24/7
Cài đặt trọn gói Hãy ngồi thư giãn trong lúc chúng tôi thiết lập tài khoản LiveAgent của bạn. Đăng nhập vào hệ thống helpdesk, giúp bạn tăng năng suất của agent và cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.	Y	Y	Y	Y	Y
App dành cho IPhone/Android Chúng tôi cung cấp ứng dụng LiveAgent cho cả hệ điều hành Android và iOS. Tiện ích ứng dụng di động dành cho iPhone/Android	Y	Y	Y	Y	Y
Hỗ trợ đa ngôn ngữ LiveAgent hiện hỗ trợ 45 ngôn ngữ với những bản dịch mới được bổ sung thường xuyên. Tiện ích hỗ trợ đa ngôn ngữ	Y	Y	Y	Y	Y
Hỗ trợ đa website Bạn sở hữu nhiều doanh nghiệp, sản phẩm hoặc tên miền phụ với các trang web độc đáo? Không vấn đề gì, LiveAgent có thể tìm nạp và hợp lý hóa tất cả các ticket vào một tài khoản LiveAgent duy nhất.	Y	Y	Y	Y	Y
Hỗ trợ đa thương hiệu Tạo nhiều cơ sở tri thức cho từng sản phẩm, thương hiệu hoặc nhóm người dùng của bạn.	Y	Y	Y	Y	Y
Điện thoại IP Bạn thấy thoải mái hơn khi sử dụng điện thoại của mình? Không thành vấn đề! Hãy kết nối nó với LiveAgent để trả lời các cuộc gọi. Không cần sử dụng phần mềm softphone hoặc trả lời cuộc gọi trên trình duyệt nếu bạn không muốn.	Y	Y	Y	Y	Y
Đào tạo sản phẩm (đào tạo online) Lên lịch hẹn đào tạo LiveAgent cho người quản lý bộ phận hỗ trợ của bạn để giúp anh ấy hiểu rõ hơn về công cụ này hoặc hỗ trợ giải quyết một số thách thức về cấu hình mà anh ấy có thể gặp phải trong quá trình sử dụng LiveAgent.	—	Y	Y	—	Y
Quản lý tài khoản cao cấp Hỗ trợ từ người quản lý tài khoản với tư cách là đầu mối liên hệ trực tiếp. Người quản lý tài khoản cao cấp này có thể được cung cấp theo yêu cầu trong gói Business Large dành cho các tài khoản có nhiều hơn 50 agent.	—	—	—	—	Y
Đội ngũ huấn luyện tận tâm Nhận hỗ trợ thiết lập trọn gói từ các chuyên gia của chúng tôi, những người sẽ giúp bạn làm quen với các công cụ và tính năng của LiveAgent.	—	—	—	—	Y

Bảo mật và quyền

Trung tâm dữ liệu tại EU/Hoa Kỳ/Anh Quốc/Singapore Hiện tại, chúng tôi có nhiều trung tâm dữ liệu trên khắp thế giới. Chúng tôi thiết lặp tài khoản khách hàng tại các server tốt nhất tùy theo vị trí của họ và có tính đến khía cạnh luật pháp tại quốc gia đó. Đa trung tâm dữ liệu	Y	Y	Y	Y	Y
Tích hợp với SpamAssassin Tiết kiệm thời gian và chống spam với tính năng lọc thư spam tự động. LiveAgent có triển khai nền tảng chống spam SpamAssassin, giúp ngăn chặn thư rác. Tính năng lọc thư SPAM	Y	Y	Y	Y	Y
Hạn chế truy cập vào bảng điều khiển agent Hạn chế số lượng đầu số IP có quyền truy cập vào bảng điều khiển agent của bạn.	Y	Y	Y	Y	Y
Quản lý chính sách Password LiveAgent đảm bảo rằng mật khẩu bạn chọn cho tài khoản của mình không bị xâm phạm trong các vụ rò rỉ dữ liệu trước đó.	Y	Y	Y	Y	Y
Xác minh 2-bước Bảo vệ tài khoản LiveAgent của bạn bằng mật khẩu và mã code từ ứng dụng di động Google Authenticator. Tính năng xác thực 2-bước	Y	Y	Y	Y	Y
Mã hóa giao thức HTTPS Tất cả các tài khoản được lưu trữ trên LiveAgent được kết nối an toàn sử dụng giao thức HTTPS. Tính năng mã hóa giao thức HTTPS	Y	Y	Y	Y	Y
Danh sách cấm khách truy cập Có ai đó gửi thư spam cho bạn hoặc làm bạn khóa chịu? Cấm địa chỉ IP của họ để không phải chat. Gỡ bỏ lệnh cấm này khi bạn đã sẵn sàng bằng cách xem lại danh sách những khách truy cập bị cấm chat.	Y	Y	Y	Y	Y
Nhật ký Audit Thấy vấn đề đáng ngờ? Xem lại nhật ký audit để xem những lệnh action nào mà agent đã thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể. Tiện ích nhật ký Audit	—	—	Y	—	Y
Đăng nhập một lần (SSO) Sử dụng đăng nhập một lần (single sign-on) để các agent của bạn đăng nhập dễ dàng hơn. Đăng nhập một lần mà không cần nhập lại các yếu tố xác thực, giúp đăng nhập nhanh chóng.	—	—	Y	—	Y
Gửi email thông qua email server tích hợp của chúng tôi Sử dụng các mail server của chúng tôi để gửi email từ LiveAgent dưới sự xác nhận của bạn, thay vì server của bạn.	—	—	Y	—	Y
Tùy chỉnh các mẫu email hệ thống Thay đổi từ ngữ và thiết kế của tất cả các email hệ thống và tùy chỉnh chúng bất cứ khi nào bạn cần.	Y	Y	Y	Y	Y

Tự động hóa

Các quy tắc dành cho Event Thiết lập các quy tắc tự động hóa cho các event khác nhau và xác định lệnh action nào sẽ tự động được thực hiện khi có một event nhất định xảy ra trong LiveAgent.	50	150	500	—	1000
Các quy tắc thời gian Thiết lập các quy tắc thời gian sẽ tự động thực hiện các lệnh action sau một khoảng thời gian nhất định trong hệ thống LiveAgent của bạn.	—	15	100	—	200
Các quy tắc SLA Thiết lập các quy tắc SLA nội bộ đảm bảo khách hàng và agent của bạn có được trải nghiệm suôn sẻ. Sử dụng chúng để xác định trách nhiệm, lỗi phạt và biện pháp khắc phục để duy trì quy trình làm việc được chính xác.	—	5	50	—	100
Các cam kết SLA Thiết lập các quy tắc SLA của bạn ở nhiều cấp độ để đảm bảo quy trình làm việc chính xác trên nhiều cấp độ. Bạn có thể sử dụng chúng để chỉ định quy trình công việc trong các tình huống khác nhau.	—	5	20	—	100

Trải nghiệm khách hàng tốt nhất
với LiveAgent

Satur

Công ty du lịch SATUR là công ty du lịch lớn nhất Slovakia với hơn 100 năm kinh nghiệm và 90 000 khách hàng hài lòng, họ có cơ hội…

Đọc thêm về Satur
FrëschKëscht

FrëschKëscht đã bắt đầu như một dự án trường học và giờ đây chuyển mình thành một công ty thực sự nhờ có dịch vụ khách hàng tuyệt vời và…

Đọc thêm về FrëschKëscht

View all

LiveAgent
Cách thức hoạt động!

00:00/02:25

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

Bảng phí của LiveAgent

Bạn cần tư vấn để quyết định gói sản phẩm tốt nhất cho mình?

Mỗi doanh nghiệp đều khác biệt. Chúng tôi có một đội ngũ chuyên gia sẵn sàng xem xét từng use case cụ thể cho bạn.

Tiết kiệm hơn với LiveAgent

So sánh các tùy chọn phần mềm helpdesk khác nhau để tìm ra deal tốt nhất. Chọn số lượng agent bạn cần, so sánh mức phí và tìm công cụ quản lý ticket lý tưởng.