Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Tệp đính kèm

Tệp đính kèm là gì?

Tệp đính kèm là những tệp được đính kèm vào tin nhắn email. Chúng thường là hình ảnh, tài liệu, bảng excel, PDF, video, hoặc những kiểu tệp khác. Thông thường, một email có thể chứa nhiều tệp đính kèm.

Add an attachment in tickets - LiveAgent help desk feature

Vì sao tệp đính kèm hữu ích?

Tệp đính kèm hữu ích vì chúng cho phép người dùng chia sẻ tài liệu và hình ảnh một cách nhanh chóng và tiện lợi. Hơn nữa, chúng rất tốt trong việc cải thiện quy trình làm việc và giao tiếp, vì chúng cho phép người dùng đính kèm ảnh chụp màn hình về thông báo lỗi, hướng dẫn, hoặc các tài liệu khác vào trong chủ đề giao tiếp, giúp việc trình bày ý tưởng rõ ràng hơn.

Thêm tệp đính kèm vào LiveAgent như thế nào và ở đâu?

LiveAgent cho phép người dùng kéo & thả tệp (hình ảnh, bản ghi âm giọng nói, video, tài liệu) bên trong:

  • Trường Phiếu (email)
  • Chat
  • Biểu mẫu liên hệ
  • Bài viết trong cơ sở tri thức

Bên cạnh đó, người dùng chỉ cần nhấp vào biểu tượng Đính kèm để chia sẻ tệp

Tệp đính kèm
Kéo và thả

Tôi có thể đính kèm những loại tệp nào vào phiếu của LiveAgent?

Hiện tại, mọi kiểu tệp đều được hỗ trợ, bao gồm:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

Làm thế nào để hạn chế kiểu tệp

Nếu bạn muốn ngăn người dùng tải lên những kiểu tệp nhất định trong biểu mẫu liên hệ và chat, bạn có thể làm vậy trong phần cài đặt LiveAgent.

Đây là cách làm:

  1. Đăng nhập vào LiveAgent.
  2. Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng ở thanh menu bên trái)
  3. Nhấp vào Bảo vệ.
  4. Nhấp vào Cài đặt.
  5. Tìm mục “Các kiểu tệp được cho phép” (nó là trường văn bản đầu tiên).
  6. Liệt kê các kiểu tệp mà bạn muốn hỗ trợ, cách nhau bởi dấu phẩy (kiểu tệp không được liệt kê sẽ không được hỗ trợ, và do vậy khách hàng của bạn sẽ không thể chia sẻ chúng với bạn).
  7. Cuộn xuống dưới đáy trang và nhấp Lưu.
Tệp đính kèm
Giới hạn kiểu tệp

Dung lượng tối đa của tệp đính kèm?

Tệp đính kèm của phiếu và chat có hạn mức tối đa 128 MB mỗi tệp. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng rất có thể là trình duyệt email của bạn hoặc của khách hàng của bạn không thể nhận được tệp đính kèm với kích thước này, vì hầu hết trình duyệt email bị giới hạn ở mức nhận 20MB (là kích thước tệp đính kèm được khuyên dùng).

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Tệp đính kèm trong các trường phiếu (email)

Nếu bạn muốn định dạng email của mình, nó có thể khá là rắc rối — đặc biệt nếu bạn định thêm hình ảnh vào vài khu vực văn bản cụ thể. Tuy nhiên, với LiveAgent, bạn có thể thêm hình ảnh vào trong dòng văn bản bằng nút chèn ảnh hoặc với tính năng sao chép & dán. Xin lưu ý rằng không có bất kỳ hạn chế nào về kiểu tệp có thể được gửi qua email.

Tệp đính kèm
Đính kèm trong dòng

Tệp đính kèm trong các cuộc trò chuyện live chat

Widget live chat của LiveAgent hỗ trợ mọi kiểu tệp đính kèm theo mặc định, nhưng nếu bạn muốn giới hạn chúng trong vài kiểu tệp cụ thể, bạn có thể làm theo hướng dẫn bên trên. Xin lưu ý rằng chia sẻ tệp cũng được hỗ trợ trong chat nội bộ, giúp việc hợp tác và chia sẻ tệp với đồng nghiệp trở nên dễ dàng. Bạn có thể sử dụng tính năng kéo và thả trong cả cuộc trò chuyện nội bộ và bên ngoài.

Tệp đính kèm trong Biểu mẫu liên hệ

Biểu mẫu liên hệ của chúng tôi hỗ trợ mọi kiểu tệp đính kèm theo mặc định, nhưng nếu bạn muốn giới hạn chúng trong vài kiểu tệp cụ thể, bạn có thể làm theo hướng dẫn bên trên. Xin lưu ý rằng bạn có thể sử dụng tính năng kéo và thả với biểu mẫu liên hệ.

Tệp đính kèm trong bài viết của Cơ sở tri thức

Làm phong phú bài viết cơ sở tri thức của bạn với tệp đính kèm sẽ đảm bảo các bài viết hướng dẫn của bạn mang lại giá trị cho khách hàng, nhờ đó giảm khối lượng phiếu và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Xin lưu ý rằng bạn có thể sử dụng tính năng kéo và thả với cơ sở tri thức.

Tệp đính kèm trong bài viết - Chỉnh sửa bài viết

Tài nguyên cơ sở tri thức

Muốn tìm hiểu thêm về các tính năng CSKH hiện đại của LiveAgent? Hãy xem bài viết cơ sở tri thức, trang tính năng, blog, webinar của chúng tôi, hoặc kênh Youtube chính thức của chúng tôi để biết thêm thông tin.

LiveAgent Product Tour

Đã sẵn sàng cải thiện việc giao tiếp của bạn với tệp đính kèm?

Giúp việc giao tiếp hiệu quả hơn với tệp đính kèm bằng cách sử dụng bản dùng thử trọn gói 14 ngày miễn phí của chúng tôi. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay. Không có ràng buộc, không cần thẻ tín dụng.

Thử LiveAgent ngay hôm nay​

Chúng tôi cung cấp dịch vụ trợ giúp chuyển đổi từ những giải pháp helpdesk phổ biến

3.000+ đánh giá Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What are attachments?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Attachments are files that are typically attached to email messages. They’re usually photos, documents, excel sheets, PDFs, videos, or other types of files. Typically, a single email can contain multiple attachments.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Why are attachments useful?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Attachments are helpful because they enable users to share documents and images quickly and conveniently. Furthermore, they’re great for improving workflow and communication, as they let users attach screenshots of error messages, tutorials, and other documentation to communication threads, making what they’re trying to convey that much more clear.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How big can attachments be?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ticket and chat attachments are limited to 128 MB each. However, please note that it is very likely that either your or your customer’s email client won’t be able to accept attachments of this size, as most email clients are limited to receiving 20MB (which is the recommended attachment size).” } }] }

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo