Sinch

Sinch là nhà cung cấp VoIP toàn cầu mang đến nhiều lựa chọn giao tiếp khách hàng đa dạng. Sinch có thể xử lý các cuộc gọi thoại, cuộc gọi dữ liệu và thậm chí cả cuộc gọi video với khách hàng trên toàn thế giới. Nhắn tin cũng được hỗ trợ, bạn có thể quản lý tin nhắn văn bản, SMS nâng cao, thậm chí cả Facebook Messenger và Instagram thông qua API.

Sinch cho phép bạn lựa chọn từ nhiều loại số như số dài ảo, mã ngắn và số miễn phí. Sinch cũng cung cấp các tính năng nổi bật khác như gọi nháy (flash calling), xác thực giọng nói hoặc xác thực SMS. Các giải pháp này phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau – y tế, tài chính, bán lẻ, du lịch, truyền thông và nhiều lĩnh vực khác.

Bạn có thể sử dụng Sinch như thế nào?

Hãy sử dụng Sinch làm nhà cung cấp dịch vụ VoIP của bạn và bắt đầu chăm sóc khách hàng từ một hệ thống quản lý phiếu đa kênh hợp nhất, nơi bạn có thể theo dõi mọi kênh liên lạc. Sinch là sự bổ sung tuyệt vời cho tổng đài LiveAgent của bạn. Sử dụng tích hợp Rest API với LiveAgent để chuyển tiếp tất cả các cuộc gọi đến số Sinch của bạn vào tổng đài LiveAgent.

LiveAgent giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tổng đài của chúng tôi kết nối với các kênh khác, giúp bạn xử lý tất cả những yêu cầu từ khách hàng và theo dõi mọi thắc mắc chỉ từ một nơi.

Tổng đài cũng được hỗ trợ bởi các tính năng tuyệt vời như cây IVR tùy chỉnh, nút trò chuyện tùy chỉnh, ghi âm cuộc gọi không giới hạn hoặc gọi lại tự động. Xem danh sách đầy đủ các tính năng của tổng đài.

Lợi ích khi sử dụng Sinch là gì?

• Tính năng đa dạng và hữu ích
• Hỗ trợ nhắn tin nâng cao và cuộc gọi video
• Sử dụng được cho nhiều ngành nghề
• Có các tùy chọn xác thực API

Thiết lập tổng đài của bạn ngay hôm nay và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời qua điện thoại với LiveAgent.

Việc tích hợp LiveAgent với Sinch có miễn phí không?

Tích hợp Sinch đã được bao gồm trong một trong các gói của chúng tôi nên bạn không phải trả thêm phí. Bạn chỉ cần kết nối số Sinch với LiveAgent và bắt đầu quản lý các cuộc gọi khách hàng.

Làm thế nào để tích hợp Sinch với LiveAgent?

Việc tích hợp Sinch rất dễ dàng nhờ plugin tích hợp sẵn. Tất cả những gì bạn cần làm là cung cấp thông tin cho LiveAgent. Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để biết cách thực hiện.

Bước tiếp theo là truy cập tài khoản Sinch của bạn và mở phần Apps tại thanh bên trái. Nhấp vào Create a new app. Đặt tên và mô tả ngắn cho ứng dụng của bạn. Khi hoàn tất, bạn sẽ thấy ứng dụng mới xuất hiện trong danh sách.

Nhấp vào ứng dụng để cấu hình và truy cập phần Voice and Video. Chọn Callback URL thành SIP forwarding và nhập Dữ liệu Host từ bước đầu theo định dạng: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Chỉ định số Sinch bạn có sẵn cho ứng dụng này và nhấp vào Update Voice & Video settings. Nếu bạn chưa có số Sinch, bạn có thể thuê một số.

Bây giờ hãy tạo ứng dụng thứ hai và đặt tên cho nó. Sử dụng Key và Secret của ứng dụng này để xác thực SIP trong LiveAgent. Bạn cũng sẽ cần tên đăng nhập Sinch và mật khẩu cho các bước tiếp theo.

Mở LiveAgent và đi tới Cấu hình > Gọi > Số điện thoại. Nhấp vào nút màu cam để Tạo số mới. Trong cửa sổ mới, tìm và chọn Sinch từ danh sách các nhà cung cấp VoIP.

Bước cuối cùng là cấu hình tích hợp. Cung cấp tên đăng nhập Sinch, mật khẩu và số điện thoại, cùng với key và secret từ bước hai. Bạn cũng có thể chọn phòng ban chuyển hướng cuộc gọi, đặt tên cho số và thêm tiền tố. Khi hoàn tất, nhấn Thêm và số Sinch của bạn sẽ được kết nối với LiveAgent.

Cấu hình số Sinch

Bạn đã hoàn thành việc tích hợp Sinch với LiveAgent. Hãy khám phá thêm trang tính năng cuộc gọi để biết cách tận dụng tối đa tổng đài LiveAgent. Đừng quên ghé thăm trang Học viện của chúng tôi để học thêm các mẹo & bí quyết về hỗ trợ qua điện thoại.