Lời Mời Chat Chủ Động

Lời Mời Chat Chủ Động Là Gì?

Bạn có vấn đề với tỷ lệ thoát cao trên trang web của mình không? Hoặc có thể, bạn đang tự hỏi làm thế nào để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình? Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ động có thể là câu trả lời.

Bạn có biết rằng “Lời mời chat chủ động có thể tạo ra 105% ROI và hàng triệu đô la lợi ích kinh doanh tích cực”?

Lời mời chat chủ động có thể đơn giản hỗ trợ khách truy cập trang web trong các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng bằng cách mời họ trò chuyện live chat với các đại lý của bạn.

LiveAgent là một hệ thống nâng cao đảm bảo nó chỉ mời khách truy cập trò chuyện với các đại lý hỗ trợ của bạn khi bạn có đủ đại diện live chat trực tuyến.

Ví Dụ Thực Tế

Ví dụ, bạn có thể mời khách hàng trò chuyện trong suốt quá trình thanh toán. Kết quả là, bạn có thể xây dựng sự tự tin mua hàng của họ, cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Tất cả điều này, chỉ bằng cách cho họ một tùy chọn để trò chuyện với một đại lý trực tiếp.

Các Chức Năng Lời Mời Chat Chủ Động Khác

Tạo Nhiều Lời Mời Chat Cho Các Nhóm Khách Hàng Khác Nhau

Tạo nhiều lời mời chat chủ động để nhắm mục tiêu các loại khách hàng khác nhau. Mặc dù lời mời chat chủ động được tự động hóa, bạn vẫn nên luôn cố gắng cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Tạo nút lời mời chat cho khách hàng mới cũng như khách hàng quay lại. Sử dụng tin nhắn chào mừng duy nhất cho các trang khác nhau trên trang web của bạn.

Dễ Dàng Tạo Lời Mời Chat Chủ Động Bằng Nhiều Ngôn Ngữ

Bạn đang hoạt động ở nhiều hơn một quốc gia? Hoặc có thể, bạn cần cung cấp dịch vụ/hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ. Dù là trường hợp nào, LiveAgent cho phép bạn tùy chỉnh nút chat chủ động cho từng ngôn ngữ, mà bạn cũng có thể gán cho bộ phận chính xác để có quy trình làm việc hiệu quả.

Tự hỏi LiveAgent cung cấp những ngôn ngữ nào? Hãy xem tính năng Đa Ngôn Ngữ của LiveAgent.

Tiếp Cận Khách Hàng Trong Suốt Hành Trình Khách Hàng

Lời mời chat chủ động của LiveAgent cho phép bạn đặt các URL ưa thích để đảm bảo tương tác tối đa cho khách hàng. Bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng tại các URL/Trang chiến lược, ví dụ:

• Trang FAQ
• Trang Định Giá
• Trang Sản Phẩm
• Trang Thanh Toán

Đặt Thời Gian Cụ Thể Cho Lời Mời Chat Chủ Động

Rất nhiều công ty thường chờ khoảng 30 giây trước khi tiếp cận khách hàng. Hãy để khách hàng duyệt một chút và tiếp cận họ sau đó.

Tự Động Hóa Tin Nhắn Giao Tiếp Chủ Động Của Bạn

Mặc dù tự động hóa là một tính năng hữu ích, hãy nhớ rằng tương tác con người tạo ra sự khác biệt. Do đó, hãy cố gắng làm cho tin nhắn cá nhân hơn. Đừng nghe như một robot. Ngoài ra, nếu bạn tò mò về chat video là gì, đó là một hình thức giao tiếp cho phép tương tác cả hình ảnh và âm thanh, thường được sử dụng trong các cài đặt chuyên nghiệp để tăng cường cộng tác từ xa.

Phân Biệt Giữa Khách Hàng Mới và Khách Hàng Quay Lại

Một chức năng tuyệt vời khác là khả năng xác định khách hàng quay lại và khách hàng mới. Bạn có thể tùy chỉnh nút lời mời chat cho cả hai loại khách hàng.

Lợi Ích Kinh Doanh Của Lời Mời Chat Chủ Động

• Khách hàng tham gia chat chủ động quan tâm đến việc mua hàng hơn những khách hàng không tham gia
• Sự tiện lợi thời gian thực cho khách truy cập
• Tăng chuyển đổi live chat trung bình 23%
• Lợi thế cạnh tranh
• Tăng sự hài lòng của khách hàng
• Khách hàng có quyền truy cập ngay lập tức vào trợ giúp

Tùy Chọn Thiết Kế Lời Mời Chat Chủ Động

LiveAgent cung cấp nhiều tùy chọn thiết kế cho lời mời chat chủ động của bạn:

• Bên
• Góc
• Trung Tâm
• Tùy Chỉnh

Để xem tất cả các tùy chọn thiết kế, hãy truy cập thư viện lời mời chủ động.

Tùy Chỉnh Lời Mời Chat Chủ Động Của Bạn

Bạn có thể tùy chỉnh các phần tử sau:

• Hình Ảnh - Thêm hình ảnh tùy chỉnh vào lời mời của bạn
• Văn Bản - Tùy chỉnh tiêu đề và tin nhắn chào mừng
• Vị Trí - Chọn nơi nút chat chủ động trực tuyến xuất hiện
• Màu Sắc - Tùy chỉnh màu nút để phù hợp với thương hiệu của bạn

Cài Đặt Có Sẵn

• Bật để lại tin nhắn ngoại tuyến
• Ẩn nút chat chủ động trực tuyến lại
• Bật ẩn tin nhắn chào mừng
• Chọn một ngôn ngữ
• Chọn bộ phận ưa thích

Mẹo Thưởng Để Sử Dụng Hiệu Quả Lời Mời Chat Chủ Động

Đừng Xâm Phạm

Khi sử dụng phần mềm chat chủ động, đặt lời mời chat trực tuyến nên hoạt động như một tùy chọn, do đó không buộc nó. Nó có thể dễ dàng trở nên khó chịu, và khách hàng có thể quyết định rời khỏi trang web của bạn để đến với một đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, nếu khách hàng quyết định từ chối chat, đừng gửi tin nhắn liên tiếp để tương tác với họ. Họ sẽ cho bạn biết nếu họ cần sự hỗ trợ của bạn.

Thử Nó

Nếu bạn không chắc chắn khi nào, ở đâu hoặc cách nào để chủ động tiếp cận khách hàng của mình, chỉ cần thử nó và xem. Nhưng một quy tắc tốt là để khách hàng duyệt một chút, tốt nhất là 30 giây. Sau đó, chỉ cần giới thiệu bản thân và cho người tiêu dùng biết rằng bạn ở đây để hỗ trợ họ nếu họ cần. Bằng cách thử nó, bạn sẽ khám phá được sở thích của khách hàng. Có thể, bạn sẽ phát hiện ra rằng bạn chỉ cần sử dụng chat chủ động trực tuyến tại các URL cụ thể, chẳng hạn như trang thanh toán hoặc định giá.

Tài Nguyên Cơ Sở Kiến Thức

Đây là hướng dẫn từng bước để triển khai lời mời live chat chủ động.

Không chắc chắn nên sử dụng tin nhắn chào mừng nào? Dưới đây là Mẫu Lời Mời Live Chat Chủ Động để Sao Chép & Dán.

Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy xem 25 plugin chat tốt nhất cho WordPress.