Chat với chúng tôiChat
Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo
← Thuật ngữ

Công cụ Chat

Cập nhật Nov 3, 2026

Định nghĩa · Công cụ Chat

Các công cụ chat thường dựa trên trình duyệt và cho phép người dùng bắt đầu trò chuyện với những người dùng khác trong thời gian thực. Nó cũng cho phép người dùng truyền tải tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và siêu liên kết. Các công cụ chat trang web nâng cao cho phép người dùng chia sẻ màn hình và thậm chí các cuộc gọi thoại và video.

Bạn có thể sử dụng Công cụ Chat như thế nào?

Rất nhiều công ty sử dụng các ứng dụng live chat trên trang web của họ để làm cho chính họ dễ tiếp cận hơn với khách hàng. Bằng cách thêm một widget chat vào trang web của bạn, công ty của bạn sẽ có thể nhận được phản hồi và câu hỏi từ những người truy cập trang web và khách hàng. Điều này tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp giúp cải thiện sự tham gia và sự hài lòng của khách hàng.

Giao diện công cụ chat LiveAgent

Tại sao bạn nên sử dụng Công cụ Live Chat?

Sử dụng công cụ chat là cách hiệu quả nhất về chi phí để chuyển đổi một người truy cập trang web thành khách hàng trả tiền. Bằng cách trả lời các câu hỏi của khách hàng tiềm năng của bạn một cách kịp thời, bạn đang giảm đáng kể khả năng họ chuyển sang cạnh tranh. Ngoài ra, đó là một cách dễ dàng và hiệu quả để liên hệ với mọi người trên toàn thế giới. Khách hàng của bạn có thể ở một phần hoàn toàn khác của thế giới và liên hệ với bạn một cách dễ dàng.

Các Công cụ Chat Trang web có những Chức năng Khác nào?

Ngoài việc truyền tải tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và liên kết, công cụ cung cấp cho người dùng rất nhiều chức năng. Các công cụ live chat nâng cao được tìm thấy trong phần mềm dịch vụ khách hàng cho phép người dùng sử dụng các biểu mẫu trước chat, biểu mẫu ngoại tuyến, lời mời chat chủ động và thậm chí theo dõi những người truy cập trang web. Sử dụng các tính năng nâng cao này cho phép các đại lý thu thập thông tin bổ sung từ những người truy cập trang web, giúp các đại lý trả lời các truy vấn khách hàng của họ hiệu quả hơn.

Các Tính năng Live Chat của LiveAgent:

  • URL hiện tại của khách truy cập live chat - Theo dõi trang nào mà khách truy cập đang ở
  • Docking cửa sổ chat - Định vị widget chat ở bất kỳ đâu trên trang
  • Độ dài hàng đợi tối đa - Kiểm soát có bao nhiêu chat có thể được xếp hàng
  • Lời mời chat chủ động - Tự động mời khách truy cập trò chuyện
  • Theo dõi chat nhúng - Theo dõi chuyển đổi live chat trong Google Analytics
  • Xem gõ thời gian thực - Xem những gì các đại lý đang gõ trong thời gian thực
  • Phân phối chat - Tự động định tuyến chat đến các đại lý có sẵn
  • Chat nội bộ - Giao tiếp với các thành viên trong nhóm
  • Lịch sử chat - Truy cập các cuộc trò chuyện trước đó
  • Khách truy cập trực tuyến - Xem ai hiện đang ở trên trang web của bạn
  • Tổng quan chat - Nhận chế độ xem bảng điều khiển của tất cả các chat

Bạn có thể tạo Công cụ Chat như thế nào?

Để thêm công cụ chat vào trang web của bạn, bạn sẽ phải sử dụng phần mềm live chat. LiveAgent bao gồm chức năng live chat. Chỉ cần tạo một tài khoản và đi qua hướng dẫn bắt đầu. Sau khi làm quen với phần mềm, chỉ cần tùy chỉnh nút chat của riêng bạn.

LiveAgent - Tạo nút chat
Ví dụ về thư viện nút chat

Để có hướng dẫn chi tiết, hãy đọc bài viết hỗ trợ về tạo và quản lý các nút chat để nâng cao trải nghiệm và sự tham gia của khách hàng trên trang web của bạn một cách dễ dàng.

Phần mềm Live Chat là gì?

Phần mềm live chat, chẳng hạn như LiveAgent, thường là một phần của giải pháp help desk lớn hơn được sử dụng bởi các đội dịch vụ khách hàng. Phần mềm live chat cho phép bạn trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực và chuyển đổi các cuộc trò chuyện live chat của bạn thành các vé được lưu trữ bên trong một hộp thư đến phổ quát.

LiveAgent - Tất cả các vé - Hộp thư đến phổ quát

Các Tính năng Thiết yếu Khác của LiveAgent:

  • Ticketing - Chuyển đổi chat thành vé để theo dõi và quản lý
  • Quy tắc & SLA - Thiết lập quy trình làm việc tự động và thỏa thuận mức dịch vụ
  • CRM - Quản lý mối quan hệ và dữ liệu khách hàng
  • Tin nhắn được chuẩn bị sẵn & Câu trả lời được xác định trước - Tăng tốc độ phản hồi bằng các mẫu
  • Cơ sở Kiến thức - Cung cấp các tùy chọn hỗ trợ tự phục vụ
  • IVR - Định tuyến cuộc gọi tự động và hệ thống menu
Thumbnail for LiveAgent 2021 Better Customer Service Starts Today

Câu hỏi thường gặp

Công cụ chat là gì?
Các công cụ chat là những công cụ cho phép bạn trò chuyện với khách hàng, gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và siêu liên kết. Các công cụ chat nâng cao hơn cho phép chia sẻ màn hình, cuộc gọi thoại và video.
LiveAgent có cung cấp công cụ chat không?
LiveAgent cung cấp một trong những công cụ chat tốt nhất. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Nó cho phép đội dịch vụ khách hàng giao tiếp dễ dàng và trực tiếp với khách hàng. Ngoài việc gửi tin nhắn văn bản, nó cung cấp nhiều yếu tố bổ sung, chẳng hạn như khả năng gửi hình ảnh và video, hoặc chia sẻ màn hình, có thể hữu ích khi bạn cần trực quan hóa điều gì đó để giúp khách hàng.
Các phương pháp hay nhất khi sử dụng công cụ chat là gì?
Nhờ công cụ chat, bạn có thể giao tiếp nhanh chóng với khách hàng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ. Nhờ điều này, chúng tôi có cơ hội tốt hơn để khách hàng chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu chúng tôi. Tốt là sử dụng các tính năng được cung cấp bởi chat khi vấn đề phức tạp hơn. Nhờ khả năng gửi hình ảnh, video hoặc chia sẻ màn hình, nó có thể trực tiếp cho khách hàng thấy phải làm gì. Cũng quan trọng là khách hàng có quyền truy cập rất dễ dàng vào chat để anh ta có thể liên hệ với đội hỗ trợ từ bất kỳ trang phụ nào. Người ta cũng nên nhớ về cá nhân hóa các phản hồi và tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng - và một công cụ tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ là live chat, hoạt động trong thời gian thực.