Giá phần mềm help desk: đội bạn tốn bao nhiêu với 6 help desk

Câu hỏi thường gặp

Phần mềm help desk cho đội nhỏ có giá bao nhiêu?

Với năm nhân viên dùng email và live chat, thanh toán theo năm, một tháng tốn 75 US$ trên LiveAgent Starter, 100 US$ trên HubSpot Service Hub Starter (giá theo tháng; HubSpot không đưa ra giá theo năm thông thường), 125 US$ trên Help Scout Standard, 145 US$ trên Freshdesk Omni Growth, 200 US$ trên Zoho Desk Enterprise (gói đầu tiên có chat cho mọi khách truy cập website) và 275 US$ trên Zendesk Suite Team, theo giá niêm yết trên mỗi nhân viên của từng hãng, kiểm tra từ 30 tháng 10, 2026 đến 7 tháng 11, 2026. Cuộc gọi và câu trả lời AI sẽ làm thứ tự thay đổi: công cụ tính ở trên đã tính chúng cho đội của bạn.

Phần mềm help desk nào rẻ nhất?

Miễn phí: Help Scout cho tối đa 5 người dùng và Zoho Desk cho tối đa 3, cả hai chỉ có email, còn HubSpot Service Hub cho tối đa 2 người dùng kèm live chat. Có phí, tính trên mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán theo năm: chỉ email thì Zoho Desk Express giá 7 US$ (tối đa 5 người dùng); có live chat thì LiveAgent Starter giá 15 US$ (tối đa 5 nhân viên); có live chat, điện thoại, Messenger, Instagram và WhatsApp thì LiveAgent Team giá 29 US$ (tối đa 15 nhân viên), so với 44 US$ trên Freshdesk Omni Growth có thoại và 55 US$ trên Zendesk Suite Team. Giá niêm yết kiểm tra từ 30 tháng 10, 2026 đến 7 tháng 11, 2026.

Help desk nào rẻ nhất cho 10 nhân viên?

Với 10 nhân viên dùng email và live chat, thanh toán theo năm, một tháng tốn 200 US$ trên HubSpot Service Hub Starter (giá theo tháng), 250 US$ trên Help Scout Standard, 290 US$ trên LiveAgent Team (LiveAgent Starter cho phép tối đa 5 nhân viên), 290 US$ trên Freshdesk Omni Growth, 400 US$ trên Zoho Desk Enterprise và 550 US$ trên Zendesk Suite Team. Nếu thêm cả điện thoại, Messenger, Instagram và WhatsApp, LiveAgent Team vẫn là 290 US$, Freshdesk Omni Growth kèm tiện ích thoại tốn 440 US$ và Zendesk Suite Team tốn 550 US$ cộng thêm phút gọi; Help Scout và Zoho Desk cần thêm một công cụ gọi điện khác, còn HubSpot Service Hub không có tin nhắn Instagram. Giá niêm yết kiểm tra từ 30 tháng 10, 2026 đến 7 tháng 11, 2026.

Zendesk có đắt hơn Freshdesk không?

Có, khi bạn cần chat hoặc mạng xã hội. Nếu chỉ dùng email, Zendesk Support Team giá 19 US$ và Freshdesk Growth giá 19 US$ trên mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán theo năm. Live chat, Instagram và WhatsApp có giá 55 US$ trên mỗi nhân viên ở Zendesk Suite Team và 29 US$ ở Freshdesk Omni Growth. Cuộc gọi nằm trong Zendesk Suite, số điện thoại và phút gọi tính thêm; Freshdesk Omni bổ sung chúng với 15 US$ trên mỗi nhân viên. Câu trả lời AI: Zendesk bao gồm 5 mỗi nhân viên mỗi tháng và tính 1,50 US$ cho mỗi lượt vượt mức đó khi cam kết trước (2 US$ khi trả theo mức dùng); Freshdesk tặng 500 một lần, sau đó 49 US$ cho mỗi 100. Giá niêm yết kiểm tra từ 30 tháng 10, 2026 đến 7 tháng 11, 2026.

Freshdesk có giá bao nhiêu?

Freshdesk, cho email và Facebook, giá 19 US$ trên mỗi nhân viên mỗi tháng ở gói Growth, 55 US$ ở gói Pro và 89 US$ ở gói Enterprise, khi thanh toán theo năm (23 US$, 66 US$ và 107 US$ khi thanh toán theo tháng). Live chat, Instagram và WhatsApp cần Freshdesk Omni: 29 US$ ở Growth, 79 US$ ở Pro và 119 US$ ở Enterprise, còn cuộc gọi là tiện ích thoại từ 15 US$ trên mỗi nhân viên. Phiên của AI agent: 500 miễn phí một lần cho mỗi tài khoản, sau đó 49 US$ cho mỗi 100. Giá niêm yết kiểm tra 7 tháng 11, 2026.

Gói Zendesk nào có live chat?

Suite Team, giá 55 US$ trên mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán theo năm (69 US$ khi thanh toán theo tháng), là gói đầu tiên của Zendesk có live chat, nhắn tin, mạng xã hội và cuộc gọi. Support Team (19 US$) chỉ xử lý ticket qua email. Suite Professional (115 US$) thêm menu thoại (IVR) và bao gồm 10 lượt giải quyết tự động mỗi nhân viên mỗi tháng thay vì 5. Giá niêm yết kiểm tra 7 tháng 11, 2026; bài viết về giá Zendesk của chúng tôi nói chi tiết về tiện ích bổ sung và phí AI.

Giá phần mềm help desk bao gồm những gì?

Một mức giá trên mỗi nhân viên mỗi tháng, thanh toán theo năm hoặc theo tháng, cho các kênh và tính năng của một gói. Tùy hãng, bạn còn phải trả thêm: câu trả lời AI tính theo lượt giải quyết, phiên hoặc credit (ở LiveAgent là phí của nhà cung cấp AI mà bạn tự chọn), tiện ích bổ sung như thoại, phí triển khai một lần (HubSpot Service Hub Professional 1.500 US$), số điện thoại và phút gọi, phí tin nhắn WhatsApp của Meta và thuế. Bảng tính ở trên tính gói, tiện ích bổ sung, phí một lần và câu trả lời AI cho đội của bạn; phút gọi, phí WhatsApp và thuế không được tính.

LiveAgent so với Zoho Desk về giá như thế nào?

Zoho Desk rẻ hơn cho email và tin nhắn Messenger, Instagram, WhatsApp: Zoho Desk Standard giá 14 US$ trên mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán theo năm, LiveAgent Team giá 29 US$. Chat trên website cho mọi khách truy cập có giá 15 US$ ở LiveAgent Starter (tối đa 5 nhân viên) và 40 US$ ở Zoho Desk Enterprise; Zoho Desk Standard chỉ chat được với khách đã đăng nhập. Cuộc gọi có sẵn trong LiveAgent từ gói Team; Zoho Desk kết nối với nhà cung cấp dịch vụ gọi như Zoho Voice, tính phí riêng. Về AI, LiveAgent không tính phí và bạn trả cho nhà cung cấp AI của mình; Zoho Desk tặng tối đa 30.000.000 token mỗi tháng cho mô hình của chính họ. Giá niêm yết kiểm tra từ 30 tháng 10, 2026 đến 7 tháng 11, 2026.

Help desk nào rẻ nhất có live chat?

Miễn phí: gói miễn phí của HubSpot Service Hub có live chat cho tối đa 2 người dùng. Có phí, tính trên mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán theo năm: LiveAgent Starter giá 15 US$ cho tối đa 5 nhân viên, tiếp theo là HubSpot Service Hub Starter giá 20 US$ (giá theo tháng), Help Scout Standard giá 25 US$, Freshdesk Omni Growth giá 29 US$, Zoho Desk Enterprise giá 40 US$ và Zendesk Suite Team giá 55 US$. Giá niêm yết kiểm tra từ 30 tháng 10, 2026 đến 7 tháng 11, 2026.

Help desk nào có sẵn cuộc gọi điện thoại?

LiveAgent có tổng đài từ gói Team (29 US$ trên mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán theo năm). Zendesk có cuộc gọi từ Suite Team (55 US$), số điện thoại và phút gọi tính thêm. Freshdesk cần Freshdesk Omni và tiện ích thoại (15 US$ trên mỗi nhân viên ở Growth), còn HubSpot Service Hub nhận cuộc gọi ngay trong help desk từ gói Professional (90 US$). Help Scout và Zoho Desk kết nối với một công cụ gọi điện khác, như Aircall hoặc Zoho Voice, tính phí riêng. Giá niêm yết kiểm tra từ 30 tháng 10, 2026 đến 7 tháng 11, 2026.

AI agent trong help desk có giá bao nhiêu?

Mỗi hãng tính phí câu trả lời AI theo một cách. Zendesk bao gồm 5 lượt giải quyết tự động mỗi nhân viên mỗi tháng và tính 1,50 US$ cho mỗi lượt vượt mức đó khi cam kết trước, 2 US$ khi trả theo mức dùng; Help Scout tính 0,75 US$ cho mỗi lượt giải quyết; Freshdesk tặng 500 phiên AI một lần cho mỗi tài khoản, sau đó 49 US$ cho mỗi 100; HubSpot dùng 50 credit cho mỗi lượt giải quyết từ gói Professional, với giá 0,01 US$ cho mỗi credit vượt số credit hàng tháng của gói. AI agent của Zoho Desk chạy bằng khóa AI của riêng bạn hoặc bằng mô hình của Zoho với tối đa 30.000.000 token miễn phí mỗi tháng; chatbot trong WhatsApp, Instagram và Messenger cần Zoho Desk Enterprise. LiveAgent không tính phí AI: bạn trả cho nhà cung cấp AI của mình, và một cuộc chat AI trong bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent có chi phí trung vị là 0,11 US$ vào tháng 10 năm 2026.

Vì sao phút gọi và phí WhatsApp không nằm trong tổng chi phí?

Hãng nào cũng tính số điện thoại, phút gọi và phí tin nhắn WhatsApp của Meta ngoài giá gói, hoặc qua nhà cung cấp dịch vụ gọi mà bạn kết nối, và các khoản này phụ thuộc vào quốc gia và lượng cuộc gọi của bạn. Ví dụ ở Zendesk, một số điện thoại nội hạt của Mỹ giá 1 US$ mỗi tháng và một cuộc gọi đến khoảng 0,012 US$ mỗi phút. Tổng chi phí so sánh những gì khác nhau giữa các gói: nhân viên, tiện ích bổ sung và câu trả lời AI.

Các mức giá này lấy từ đâu?

Từ trang giá và bài hướng dẫn chính thức của từng hãng, kiểm tra từ một địa chỉ ở Mỹ, với ngày kiểm tra hiển thị cạnh mỗi hãng. Đó là giá niêm yết thông thường: ưu đãi và giảm giá cho khách hàng mới không được tính, kể cả của LiveAgent. Chúng tôi kiểm tra lại mỗi tháng.