Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi chuyển từ Zendesk sang LiveAgent?

Đội ngũ di chuyển của LiveAgent xử lý quá trình di chuyển từ Zendesk sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển qua đội hỗ trợ; (3) đội nhập vé, hồ sơ khách hàng, cơ sở kiến thức (Help Center) bài viết và lịch sử cuộc trò chuyện từ Zendesk; (4) bạn xác minh dữ liệu và hoàn thành quá trình chuyển đổi. Zendesk tiếp tục xử lý hỗ trợ trực tiếp cho đến khi bạn chuyển hướng các kênh sang LiveAgent.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Zendesk sang LiveAgent?

Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zendesk sang LiveAgent nhập vé và lịch sử vé, hồ sơ khách hàng và tổ chức, lịch sử cuộc trò chuyện email/chat/mạng xã hội, bài viết Help Center, tài khoản agent, nhóm (ánh xạ tới phòng ban LiveAgent), thẻ và trường tùy chỉnh. Macro, trigger, tự động hóa và chính sách SLA được tạo lại dưới dạng quy tắc tự động hóa LiveAgent trong quá trình onboarding. Đội ngũ di chuyển xác nhận phạm vi trước khi bắt đầu.

Quá trình di chuyển từ Zendesk sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các lần di chuyển từ Zendesk hoàn thành trong vài ngày làm việc. Các tài khoản nhỏ hơn (dưới 10.000 vé) thường di chuyển trong 1–2 ngày, trong khi các tập dữ liệu lớn hơn có lịch sử vé nhiều năm và nội dung Help Center mở rộng có thể mất một tuần hoặc lâu hơn. Quá trình di chuyển chạy trong nền trong khi đội của bạn tiếp tục làm việc trong Zendesk, vì vậy không có gián đoạn dịch vụ.

Quá trình di chuyển từ Zendesk sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zendesk sang LiveAgent miễn phí cho khách hàng đăng ký gói LiveAgent trả tiền. Đội ngũ di chuyển xử lý việc nhập, xác minh và chuyển đổi mà không phí bổ sung. Các tình huống di chuyển tùy chỉnh có cấu trúc dữ liệu bất thường, các cài đặt đa thương hiệu rất lớn hoặc các ứng dụng tùy chỉnh sâu có thể được báo giá riêng, nhưng việc nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có gián đoạn nào trong quá trình di chuyển từ Zendesk không?

Không. Quá trình di chuyển Zendesk của LiveAgent chạy song song — đội của bạn tiếp tục sử dụng Zendesk để hỗ trợ trực tiếp trong khi dữ liệu lịch sử được nhập và LiveAgent được cấu hình trong nền. Khi dữ liệu được xác minh, bạn chuyển hướng email hỗ trợ, tiện ích chat và các kênh khác sang LiveAgent. Quá trình chuyển đổi chính nó chỉ mất vài phút.

Tôi có thể chạy Zendesk và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có, và đó là cách tiếp cận được khuyến nghị. Hầu hết các đội chồng chéo các gói đăng ký Zendesk và LiveAgent của họ trong 2–4 tuần trong quá trình di chuyển: dữ liệu lịch sử được nhập vào LiveAgent, agent kiểm tra quy trình công việc mới trên một tập hợp con các kênh, và khi mọi người cảm thấy thoải mái, toàn bộ lưu lượng truy cập chuyển đến LiveAgent. Sau khi chuyển đổi, bạn có thể hủy Zendesk.