Phần mềm help desk với các AI agent
Các AI agent soạn thảo trả lời, phân loại vé, phát hiện thư rác và tự động phân luồng vấn đề — để nhóm của bạn tập trung vào những gì cần đến sự phán đoán của con người
Không có phí thiết lập
Dịch vụ khách hàng 24/7
Không cần thẻ tín dụng
Hủy bất kỳ lúc nào
Dùng thử miễn phí 30 ngày
Hơn cả một help desk — đây là công cụ hỗ trợ được vận hành bởi AI
LiveAgent kết hợp hệ thống vé đa kênh mạnh mẽ với các AI agent làm việc trong hàng đợi của bạn 24/7. AI soạn thảo các câu trả lời sẵn sàng sử dụng, gắn thẻ và phân loại vé, lọc thư rác và phân luồng từng vấn đề đến đúng bộ phận — tất cả tự động. Các agent của bạn can thiệp khi cần đến sự phán đoán của con người.
Get started today
Đây là những gì bạn nhận được với LiveAgent
Phần mềm help desk của LiveAgent cung cấp một bộ công cụ và tính năng đa dạng, đa chức năng cho mọi tình huống kinh doanh.
AI Ticket Automation
Các AI agent làm việc trong hàng đợi vé của bạn — để nhóm bạn không phải làm
Các AI agent của LiveAgent bắt đầu làm việc ngay khi một vé đến. Chúng phân tích nội dung, soạn thảo một câu trả lời sẵn sàng sử dụng cho agent của bạn, gắn thẻ và phân loại vé, và phân luồng nó đến đúng bộ phận — tất cả trước khi con người mở ra. Công việc lặp đi lặp lại và ít giá trị được xử lý tự động, để nhóm của bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp cần chuyên môn thực sự.
- AI soạn thảo câu trả lời sẵn sàng sử dụng cho mỗi vé
- Tự động gắn thẻ và phân loại vé theo chủ đề và mục đích
- Tự động phân luồng vé đến đúng bộ phận
- Phát hiện và lọc thư rác trước khi đến agent của bạn
AI Writing Assistance
Soạn thảo trả lời chỉ với một cú nhấp — AI sẽ viết
AI Answer Composer tạo ra các bản thảo trả lời có nhận thức ngữ cảnh dựa trên toàn bộ lịch sử vé và cơ sở kiến thức của bạn. AI Answer Improver tinh chỉnh bất kỳ điều gì agent của bạn đã gõ — mở rộng, rút ngắn hoặc điều chỉnh giọng điệu chỉ với một cú nhấp. Ít thời gian gõ phím hơn, nhiều thời gian giải quyết hơn. Mỗi câu trả lời chuyên nghiệp, mỗi lần.
- Tạo bản thảo trả lời đầy đủ từ ngữ cảnh vé
- Tinh chỉnh, mở rộng hoặc đơn giản hóa bất kỳ câu trả lời nào chỉ với một cú nhấp
- Đặt giọng điệu: chuyên nghiệp, trung lập hoặc thân thiện
- Hoạt động trên các vé email, chat và mạng xã hội
AI Features
Tất cả những gì help desk được vận hành bởi AI của bạn cần
Các khả năng AI của LiveAgent tự động hóa các công việc thường ngày để agent của bạn có thể cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, thông minh hơn trên mọi kênh.
- Bản thảo trả lời AI
AI soạn thảo các gợi ý trả lời sẵn sàng gửi cho mỗi vé đến — dựa trên lịch sử vé và cơ sở kiến thức của bạn.
- Gắn thẻ và phân loại tự động
AI đọc từng vé và tự động áp dụng đúng thẻ và danh mục, giữ hàng đợi của bạn có tổ chức mà không cần nỗ lực thủ công.
- Phát hiện thư rác
AI xác định và lọc các vé thư rác trước khi chúng đến agent của bạn, giảm nhiễu và giữ hộp thư đến sạch sẽ.
- Phân luồng vé thông minh
Vé được tự động giao cho đúng bộ phận hoặc agent dựa trên nội dung, mục đích và các quy tắc phân luồng tùy chỉnh của bạn.
- AI Answer Improver
Các agent tinh chỉnh câu trả lời của họ chỉ với một cú nhấp — mở rộng, rút ngắn hoặc thay đổi giọng điệu bằng AI được tích hợp trực tiếp vào giao diện vé.
- Tóm tắt vé
AI tóm tắt các luồng vé dài ngay lập tức, để agent hiểu đầy đủ ngữ cảnh mà không cần đọc từng tin nhắn.
Hệ thống vé
Hệ thống vé hiện đại của chúng tôi có thể xử lý mọi loại giao tiếp và lưu trữ trong hộp thư đến chung. Nó có thể chuyển đổi bất kỳ loại tin nhắn nào thành vé trong khi giữ mọi thứ được tổ chức trong một phần mềm help desk dựa trên web.
- Giao tiếp kết hợp từ mọi kênh, tất cả ở một nơi
- Lưu trữ và tổ chức giao tiếp của bạn dễ dàng
Thay thế
Live chat
Live chat của LiveAgent dễ triển khai và rất hiệu quả trên mọi loại trang web. Nó có thể giúp bạn xử lý các yêu cầu nhanh hơn nhiều so với các giải pháp khác, đồng thời cực kỳ tiện lợi cho khách hàng.
- Nhanh và dễ triển khai trên bất kỳ trang web nào
- Tốc độ giao tiếp vô song và rất tiện lợi
Thay thế
Trung tâm cuộc gọi
Các cuộc gọi điện thoại vẫn tồn tại, vì chúng là công cụ tốt nhất cho các cuộc trò chuyện mang tính cá nhân hơn. LiveAgent có trung tâm cuộc gọi đến có thể tích hợp vào hệ thống của bạn với tất cả các dịch vụ VoIP phổ biến.
- Xử lý các vấn đề phức tạp qua điện thoại thay vì gõ phím
- Phù hợp cho hỗ trợ nhưng cũng nhiều trường hợp sử dụng khác
Thay thế
Mạng xã hội
Mạng xã hội rất cần thiết để lan truyền thương hiệu của bạn. Đến nơi khách hàng của bạn dành nhiều thời gian nhất với các tích hợp Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber và WhatsApp của chúng tôi. Hưởng lợi từ các tính năng help desk và phần mềm quản lý dự án được kết hợp trong một công cụ.
- Cung cấp hỗ trợ trên các kênh mạng xã hội phổ biến
- Lan truyền thông tin và đến nơi khách hàng của bạn đang có
Thay thế
Cơ sở kiến thức
Cơ sở kiến thức có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm số lượng yêu cầu từ khách hàng. Đây là đối tác lý tưởng để hỗ trợ ngoại tuyến và cung cấp thông tin quan trọng cho mọi trường hợp sử dụng.
- Chia sẻ kiến thức quan trọng từ phần mềm help desk dựa trên web của bạn
- Có sẵn các tùy chọn cơ sở kiến thức bên ngoài, nội bộ và đa cơ sở kiến thức
Thay thế
Trở thành chuyên gia với các tính năng và dịch vụ này
Mỗi kênh LiveAgent được hỗ trợ bởi nhiều tính năng hữu ích để cải thiện quy trình làm việc của bạn trong một phần mềm help desk nội bộ.
Quy tắc và Tự động hóa
Bạn đang tìm cách cải thiện quản lý tác vụ và tập trung nhiều hơn vào những điều quan trọng? Các tính năng Quy tắc của LiveAgent có thể giúp bạn và làm cho việc tổ chức và quản lý tác vụ trở nên dễ dàng. Sử dụng nó để tự động chuyển và giải quyết vé, thêm thẻ và nhiều hơn nữa. Tiết kiệm thời gian và tập trung vào những điều quan trọng.
Báo cáo và Phân tích
LiveAgent tự động theo dõi mọi thứ đang xảy ra trong phần mềm theo dõi help desk ảo của bạn để bạn có thể nhận dữ liệu quan trọng và sử dụng để cải thiện. Đo lường mọi thứ quan trọng, từ việc sử dụng kênh riêng lẻ và hiệu suất agent đến số lượng vé đã giải quyết, các cuộc trò chuyện đang diễn ra và xếp hạng agent.
CRM và Tích hợp
Nếu bạn đang tìm cách thống nhất quy trình làm việc và dành ít thời gian hơn để chuyển đổi giữa các ứng dụng, LiveAgent có thể giúp bạn trong nhiều tình huống. Phần mềm help desk đơn giản của nó hỗ trợ hơn 200 tích hợp với các giải pháp phần mềm khác, bao gồm cả phần mềm help desk CRM. Hơn nữa, LiveAgent có tính năng CRM tích hợp sẵn có thể cung cấp cho bạn chức năng thiết yếu của cả help desk và phần mềm quản lý dự án.
Đây là cách bạn có thể cải thiện toàn bộ doanh nghiệp với LiveAgent
Từ thu nhập cao hơn đến khách hàng hài lòng hơn — LiveAgent cung cấp cho bạn các công cụ để phát triển mọi phần trong doanh nghiệp của bạn.
Giải quyết vấn đề nhanh hơn
Ít chuyển đổi ứng dụng hơn, tổ chức giao tiếp tốt hơn, phản hồi nhanh và nhiều hơn nữa là một phần của gói bạn nhận được với LiveAgent. Phần mềm help desk đám mây của chúng tôi ở đây để giúp bạn làm công việc tốt nhất của mình nhanh hơn đáng kể so với trước đây.Nhận khách hàng quay lại
Trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đi đôi với nhau. LiveAgent có thể giúp bạn với cả hai và giúp bạn mang lại nhiều khách hàng quay lại hơn cho doanh nghiệp của bạn. Chìa khóa là giao tiếp nhanh và hiệu quả có sẵn qua tất cả các kênh giao tiếp phổ biến và phân tích qua phần mềm theo dõi help desk.Tiết kiệm tiền của bạn
Trả tiền riêng cho các giải pháp chuyên nghiệp chuyên dụng có thể trở nên rất tốn kém. Bộ công cụ đa kênh thống nhất của LiveAgent có thể cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần với ít tiền hơn và triển khai nhanh hơn so với các giải pháp khác mà bạn cần mua riêng.
Lời chứng thực
Tham gia cùng hơn 7.000 doanh nghiệp đang sử dụng LiveAgent
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
Bảng giá
Giá trị tốt nhất cho đồng tiền của bạn
Chúng tôi đã lựa chọn cẩn thận các tính năng trong các gói giá để bạn có thể chọn gói phù hợp nhất với ngân sách và mang lại giá trị tốt nhất. Chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng mà không vượt quá ngân sách.
Medium business
Gói linh hoạt và cân bằng cho hỗ trợ khách hàng toàn diện
$29
mỗi đại lý/tháng tính theo năm
Mua góiLarge business
Gói trọn gói với tất cả tính năng và khả năng
$49
mỗi đại lý/tháng tính theo năm
Mua gói
Tất cả trong gói Medium
SSO
Vai trò tùy chỉnh
Theo dõi thời gian & Nhật ký kiểm toán
Xem tất cả tính năng