Tạm biệt phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để chuyển đổi từ Freshdesk sang LiveAgent?

Đội di chuyển dữ liệu của LiveAgent xử lý quá trình chuyển đổi từ Freshdesk sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử miễn phí LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu chuyển đổi qua đội hỗ trợ; (3) đội nhập các vé, hồ sơ khách hàng, bài viết giải pháp cơ sở kiến thức và lịch sử cuộc trò chuyện từ Freshdesk; (4) bạn xác minh dữ liệu và hoàn thành quá trình cắt đứt kết nối. Freshdesk tiếp tục xử lý hỗ trợ trực tiếp cho đến khi bạn chuyển hướng các kênh sang LiveAgent.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Freshdesk sang LiveAgent?

Quá trình chuyển đổi tiêu chuẩn từ Freshdesk sang LiveAgent nhập các vé và lịch sử vé, hồ sơ liên hệ và công ty, lịch sử cuộc trò chuyện email/live chat, bài viết giải pháp (cơ sở kiến thức), tài khoản nhân viên, nhóm (ánh xạ sang bộ phận LiveAgent), nhãn và trường tùy chỉnh. Các phản hồi chuẩn, quy tắc tự động hóa (Dispatch'r, Supervisor, Observer) và các chính sách SLA được tạo lại dưới dạng quy tắc tự động hóa LiveAgent trong quá trình tích hợp. Đội di chuyển dữ liệu xác nhận phạm vi trước khi bắt đầu.

Quá trình chuyển đổi từ Freshdesk sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các quá trình chuyển đổi từ Freshdesk hoàn thành trong vài ngày làm việc. Các tài khoản nhỏ hơn (dưới 10.000 vé) thường di chuyển trong 1–2 ngày, trong khi các bộ dữ liệu lớn hơn với lịch sử nhiều năm và các bài viết giải pháp rộng rãi có thể mất một tuần hoặc lâu hơn. Quá trình chuyển đổi chạy trong nền trong khi nhóm của bạn tiếp tục làm việc trong Freshdesk, vì vậy không có gián đoạn dịch vụ.

Quá trình chuyển đổi từ Freshdesk sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Quá trình chuyển đổi tiêu chuẩn từ Freshdesk sang LiveAgent miễn phí cho khách hàng đăng ký gói LiveAgent trả phí. Đội di chuyển dữ liệu xử lý nhập, xác minh và cắt đứt kết nối mà không có chi phí bổ sung. Các kịch bản chuyển đổi tùy chỉnh có cấu trúc dữ liệu bất thường, thiết lập đa sản phẩm rất lớn hoặc ứng dụng tùy chỉnh sâu có thể được định giá riêng, nhưng quá trình nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có sẽ có thời gian ngừng hoạt động trong quá trình chuyển đổi Freshdesk không?

Không. Quá trình chuyển đổi Freshdesk của LiveAgent chạy song song — nhóm của bạn tiếp tục sử dụng Freshdesk để hỗ trợ trực tiếp trong khi dữ liệu lịch sử được nhập và LiveAgent được cấu hình trong nền. Khi dữ liệu được xác minh, bạn chuyển hướng email hỗ trợ, widget live chat và các kênh khác sang LiveAgent. Quá trình cắt đứt kết nối chỉ mất vài phút.

Tôi có thể chạy Freshdesk và LiveAgent song song trong quá trình chuyển đổi không?

Có, và đó là phương pháp được khuyến nghị. Hầu hết các nhóm chồng các gói Freshdesk và LiveAgent của họ trong 2–4 tuần trong quá trình chuyển đổi: dữ liệu lịch sử được nhập vào LiveAgent, các nhân viên kiểm tra quy trình làm việc mới trên một tập hợp con các kênh, và khi mọi người thoải mái, lưu lượng đầy đủ chuyển sang LiveAgent. Sau quá trình cắt đứt kết nối, bạn có thể hủy Freshdesk.