Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Tôi làm thế nào để di chuyển từ Groove sang LiveAgent?

Đội ngũ di chuyển của LiveAgent xử lý việc chuyển từ Groove sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển và cấp quyền truy cập API cho tài khoản Groove của bạn; (3) đội ngũ nhập cuộc trò chuyện, khách hàng, cơ sở kiến thức, hộp thư và tài khoản agent; (4) bạn xác minh và hoàn thành chuyển đổi. Groove vẫn hoạt động cho email đến cho đến khi bạn chuyển định tuyến.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Groove sang LiveAgent?

Việc di chuyển tiêu chuẩn từ Groove sang LiveAgent nhập các cuộc trò chuyện và lịch sử luồng đầy đủ, hồ sơ khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức và danh mục, hộp thư (ánh xạ tới các bộ phận LiveAgent), tài khoản agent, thẻ và thư mục/chế độ xem. Các câu trả lời có sẵn của Groove trở thành các tin nhắn có sẵn của LiveAgent, và các quy tắc tự động hóa được xây dựng lại trong LiveAgent. Đội ngũ di chuyển xác nhận ánh xạ trường trước khi bắt đầu.

Việc di chuyển từ Groove sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các cuộc di chuyển Groove hoàn thành trong 3–7 ngày làm việc. Các đội ngũ nhỏ dưới 5.000 cuộc trò chuyện thường hoàn thành trong 2–3 ngày; các tài khoản được thiết lập với lịch sử nhiều năm, nhiều hộp thư và cơ sở kiến thức mở rộng mất tới 1–2 tuần. Việc nhập chạy ở chế độ nền trong khi đội ngũ của bạn tiếp tục làm việc trong Groove.

Việc di chuyển từ Groove sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Việc di chuyển tiêu chuẩn từ Groove sang LiveAgent miễn phí cho khách hàng trên gói LiveAgent trả tiền. Điều này bao gồm các cuộc trò chuyện, khách hàng, cơ sở kiến thức, hộp thư và cấu hình cơ bản. Các quy trình làm việc tùy chỉnh xây dựng lại hoặc dữ liệu không chuẩn có thể được báo giá riêng, nhưng việc nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Sẽ có thời gian chết trong quá trình di chuyển Groove không?

Không. Email tiếp tục chảy vào Groove trong khi dữ liệu lịch sử được nhập và LiveAgent được cấu hình. Khi chuyển đổi, bạn cập nhật chuyển tiếp hoặc bản ghi MX trên địa chỉ hỗ trợ của bạn để trỏ tới LiveAgent. Chuyển đổi chỉ mất vài phút và không có email nào bị mất.

Tôi có thể chạy Groove và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có — đó là con đường được khuyến nghị. Hầu hết các đội ngũ chồng chéo Groove và LiveAgent trong 2–4 tuần: lịch sử được nhập, các agent kiểm tra trên một hộp thư đơn, và khi họ cảm thấy thoải mái, tất cả chuyển tiếp được chuyển sang LiveAgent. Sau khi chuyển đổi, Groove được hủy.