Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi di chuyển từ Zopim sang LiveAgent?

Đội onboarding của LiveAgent chạy quá trình di chuyển từ Zopim (Zendesk Chat) sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển và cấp quyền truy cập xuất cho tài khoản Zopim của bạn; (3) đội nhập các bản ghi lại live chat, dữ liệu khách truy cập, phòng ban và tài khoản nhân viên; (4) bạn thay thế widget Zopim trên trang web của bạn bằng widget của LiveAgent. Zopim tiếp tục phục vụ khách hàng cho đến lúc chuyển đổi.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Zopim sang LiveAgent?

Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zopim sang LiveAgent nhập các bản ghi lại live chat và tin nhắn ngoại tuyến, hồ sơ khách truy cập, phòng ban, tài khoản nhân viên, nhãn và lối tắt (ánh xạ tới các tin nhắn được soạn sẵn của LiveAgent). Các kích hoạt Zopim được tạo lại dưới dạng lời mời live chat và quy tắc chủ động LiveAgent. Cài đặt diện mạo widget (màu sắc, vị trí, lời chào) được tái tạo trong cấu hình widget LiveAgent.

Quá trình di chuyển từ Zopim sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các cuộc di chuyển Zopim hoàn tất trong 2–4 ngày làm việc. Các tài khoản nhỏ (dưới 5.000 bản ghi lại) hoàn tất trong 1–2 ngày; các trang web có khối lượng cao với các kho lưu trữ live chat nhiều năm có thể mất một tuần. Vì Zopim tiếp tục chạy trong quá trình nhập, độ phủ live chat của bạn không bao giờ bị gián đoạn.

Việc di chuyển từ Zopim sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zopim sang LiveAgent miễn phí cho khách hàng sử dụng gói LiveAgent trả phí. Điều này bao gồm lịch sử live chat, dữ liệu khách truy cập, thiết lập nhân viên và tạo lại kích hoạt cơ bản. Logic widget tùy chỉnh nặng hoặc các xuất không chuẩn có thể được định giá riêng — nhưng quá trình nhập cơ bản được bao gồm.

Có thời gian ngừng hoạt động nào trong quá trình di chuyển Zopim không?

Không. Widget Zopim tiếp tục xử lý các live chat trong khi dữ liệu lịch sử được nhập. Khi chuyển đổi, bạn thay thế đoạn JavaScript Zopim trên trang web của bạn bằng đoạn của LiveAgent — một triển khai duy nhất mất vài giây. Khách hàng sẽ thấy widget mới ngay lập tức và các bản ghi lại lịch sử đã có sẵn bên trong LiveAgent.

Tôi có thể chạy Zopim và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có — đó là cách tiếp cận được khuyến cáo. Các đội thường giữ Zopim hoạt động trên sản xuất trong khi chạy LiveAgent trên môi trường staging hoặc một phần duy nhất của trang web trong 1–2 tuần. Khi các nhân viên cảm thấy thoải mái với giao diện LiveAgent và các kích hoạt được điều chỉnh, widget được hoán đổi trên toàn bộ trang web và Zopim bị hủy.