Change language
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português Bảng thuật ngữ phần mềm Helpdesk
Nếu bạn chỉ mới làm quen phần mềm help desk hay dịch vụ khách hàng nói chung. Bạn có thể cảm thấy những từ mới này hơi khó hiểu. Chúng tôi đã lập một danh sách hoàn chỉnh về thuật ngữ trong ngành dịch vụ khách hàng.
A
B
C
- Các công ty dịch vụ khách hàng
- Các kỹ năng của dịch vụ khách hàng
- Các trang được xem mỗi phiên
- Call disposition
- Call tag
- Call to action
- Chăm Sóc Khách Hàng
- Chat Hỗ Trợ
- Chat miễn phí trên web
- Chat Trực Tuyến
- Chat trực tuyến miễn phí
- Chat tức thì
- Chế độ kinh doanh
- Chỉ hỗ trợ qua email
- Chỉ số Agent utilization
- Chỉ số Cost per call
- Chỉ số cost per contact
- Chỉ số First Contact Resolution
- Chỉ số giải quyết cuộc gọi
- Chỉ số hài lòng của khách hàng
- Chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS)
- Chỉ Số Nỗ Lực Của Khách Hàng (CES)
- Chi tiết phiếu
- Chia sẻ phiếu
- Chiến lược tiếp thị dựa trên khách hàng
- Chủ đề Trắng
- Chữ ký nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Chuyển cuộc gọi
- Chuyển hướng yêu cầu hỗ trợ
- Chuyển tiếp e-mail
- Cơ sở tri thức
- Công cụ chăm sóc khách hàng
- Công cụ Chat
- Công cụ hỗ trợ khách hàng
- Cộng đồng
- Cổng Helpdesk
- Công nghệ tổng đài cuộc gọi là gì?
- Công nghệ VoIP
- CRON job
- Cuộc gọi Cold Calling
- Cuộc gọi Inbound
- Cuộc Gọi Outbound Là Gì?
- Customer insights
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng năm 2024: Định nghĩa, loại hình, chi phí, …
- Điện thoại tổng đài cuộc gọi
- Gắn tag cuộc gọi
- Giải pháp tổng đài cuộc gọi
- Giám sát viên tổng đài cuộc gọi
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- Mô hình tương tác khách hàng
- Nút Call to Action
- Nút Chat
- Phần mềm dịch vụ khách hàng
- Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng
- Phần mềm tổng đài CSKH
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Quản lý nội dung và quản trị tri thức
- Số lượng cuộc gọi
- Tạo Kịch Bản Tổng Đài Cuộc Gọi
- Thời gian xử lý cuộc gọi
- Tính năng gọi lại của dịch vụ khách hàng
- Tổng đài cuộc gọi
- Tổng Đài Cuộc Gọi Dịch Vụ Khách Hàng
- Trải nghiệm khách hàng
- Trải nghiệm thích thú của khách hàng
- Trung tâm liên lạc làm dịch vụ
- Tư vấn viên dịch vụ khách hàng
D
- Âm Kép Đa Tần
- Đại diện dịch vụ khách hàng
- Đăng nhập một lần
- Danh Bạ Đối Tác
- Đánh Giá Trung Tâm Hỗ Trợ
- Danh sách khách hàng
- Đào tạo
- Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng
- Địa chỉ hỗ trợ
- Dịch vụ CRM
- Dịch vụ điện thoại VoIP
- Dịch vụ khách hàng hiệu quả
- Dịch vụ khách hàng tốt nhất
- Dịch vụ khách hàng trực tiếp
- Dịch vụ khách hàng trực tuyến
- Dịch vụ khách hàng ưu việt
- Dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Dịch vụ nhận dạng số mới được quay DNIS
- Dịch vụ trò chuyện
- Điểm tiếp xúc
- Diễn Đàn Cộng Đồng
- Điện thoại tổng đài cuộc gọi
- Dự đoán mức độ hài lòng
- Giảm leo thang
G
H
- Hệ thống Helpdesk
- Hệ thống phiếu
- Hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ mã nguồn mở
- Hệ thống quản lý ticket IT
- Hệ thống Ticketing qua cuộc gọi
- Hệ thống yêu cầu hỗ trợ sự cố
- Hỗ trợ chat
- Hỗ trợ đa kênh
- Hỗ trợ dịch vụ
- Hỗ trợ helpdesk
- Hỗ Trợ Hiện Tại
- Hỗ trợ In-app – Hỗ trợ trong ứng dụng
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Hỗ trợ live chat
- Hỗ trợ mạng xã hội
- Hỗ trợ phần mềm
- Hỗ trợ trực tuyến
- Hỗ trợ trực tuyến
- Hội thoại hợp nhất
- Host mapping
- HTML
I
K
L
M
N
- Người dùng cuối
- Người ủng hộ thương hiệu
- Người yêu cầu
- Nhà cung cấp dịch vụ VoIP
- Nhân viên cơ sở
- Nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng
- Nhân viên không hạn chế
- Nhân viên live chat
- Nhân viên sales Inbound
- Nhập dữ liệu
- Nhật ký kiểm tra (audit log)
- Nhóm nhân viên
- Nội dung động
- Nút Call to Action
- Nút Chat
O
P
- Hiện tượng phone tag
- Phạm vi phiếu nhân viên
- Phản Hồi
- Phần Mềm Chat
- Phần mềm CRM
- Phần mềm giám sát cuộc gọi
- Phần mềm Helpdesk
- Phần mềm Helpdesk Lưu trữ dữ liệu tại chỗ (On-premises)
- Phần mềm liên hệ khách hàng
- Phần mềm quản lý dịch vụ
- Phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM
- Phần Mềm Theo Dấu Khách Hàng
- Phần mềm theo dõi người gọi
- Phiếu Đã Xử Lý
- Phiếu đang chờ xử lý
- Phiếu đình chỉ
- Phiếu đóng
- Phiếu dự trữ
- Phiếu mở
- Phiếu ưu tiên
- Phiếu yêu cầu hỗ trợ
Q
S
T
- Chi tiết phiếu
- Chuyển giao ticket
- Chuyển hướng yêu cầu hỗ trợ
- Giao thức tel link
- Hệ thống yêu cầu hỗ trợ sự cố
- Mã số phiếu
- Phần mềm Telemarketing
- Quản lý phiếu
- Sự kiện dựa trên thời gian
- Tách phiếu
- Tập lệnh
- Tên miền phụ
- Thiết bị hỗ trợ khách hàng
- Thời Gian Hội Thoại
- Thời Gian Xử Lý
- Thời gian xử lý cuộc gọi
- Thời gian xử lý trung bình (AHT)
- Thông tin khách hàng
- Thu mua tổng đài cuộc gọi
- Thương hiệu
- Tích hợp
- Ticket thread
- Tiện ích mở rộng
- Tiện ích phản hồi
- Tin Nhắn Soạn Sẵn
- Tính năng gọi lại của dịch vụ khách hàng
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
- Tổng Đài Cuộc Gọi Dịch Vụ Khách Hàng
- Tổng Đài Cuộc Gọi Trên Máy Chủ
- Tổng đài VoIP PBX
- Trải nghiệm khách hàng đa kênh
- Trạng thái phiếu
- Trang tổng quan (Dashboard)
- Trình Placeholders
- Trò chuyện trực tuyến
- Trò chuyện trực tuyến trên web
- Trợ giúp theo ngữ cảnh
- Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng
- Trung Tâm Liên Hệ và Tổng Đài Cuộc Gọi
- Trung tâm trợ giúp
- Trung thành
- Tự động hóa
- Tự động hóa tình huống
- Tương tác khách hàng
- Tùy chỉnh phân cấp
- Tuỳ Chỉnh Trạng Thái
- Tỷ Lệ Rời Bỏ
U
V
- Bộ định tuyến VoIP
- Chặn cuộc gọi VoIP
- Cuộc gọi VoIP
- Đầu số VoIP
- Giao diện người dùng bằng giọng nói (Voice User Interface)
- Nhà cung cấp dịch vụ VoIP
- Phần mềm VoIP
- Tổng đài VoIP PBX
- Vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Vận động khách hàng
- Video dịch vụ khách hàng
- VoIP Caller là gì?
- VoIP dành cho thiết bị di động
- VoIP không cố định
- Vòng đời phiếu
- Vòng lặp thư
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
