Bảng thuật ngữ phần mềm Helpdesk
Nếu bạn chỉ mới làm quen phần mềm help desk hay dịch vụ khách hàng nói chung. Bạn có thể cảm thấy những từ mới này hơi khó hiểu. Chúng tôi đã lập một danh sách hoàn chỉnh về thuật ngữ trong ngành dịch vụ khách hàng.
A
B
- Bán hàng gia tăng
- Bán hàng Outbound
- Bảng điều khiển cho nhân viên hỗ trợ khách hàng (Agent Panel)
- Báo Cáo
- Báo Cáo Mức Độ Hài Lòng
- Bí danh (alias) của nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Biểu mẫu khách hàng
- Biểu mẫu phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Bộ định tuyến VoIP
- Bộ phận hỗ trợ nguồn mở
- Chế độ kinh doanh
- Danh sách đen
- Dịch vụ khách hàng tốt nhất
- Giờ làm việc
- Lỗi kỹ thuật
- Người ủng hộ thương hiệu
- Nhập dữ liệu
- Thương hiệu
- VoIP dành cho doanh nghiệp
C
- Các Công Cụ của Tổng Đài Cuộc Gọi
- Các công ty dịch vụ khách hàng
- Các hệ thống gọi tự động
- Các kỹ năng của dịch vụ khách hàng
- Các trang được xem mỗi phiên
- Call disposition
- Call tag
- Call to action
- Chăm Sóc Khách Hàng
- Chặn cuộc gọi VoIP
- Chat Hỗ Trợ
- Chat miễn phí trên web
- Chat miễn phí với khách hàng
- Chat room trên Web
- Chat Trực Tuyến
- Chat trực tuyến miễn phí
- Chat tức thì
- Chế độ kinh doanh
- Chỉ hỗ trợ qua email
- Chỉ số Agent utilization
- Chỉ số Cost per call
- Chỉ số cost per contact
- Chỉ số First Contact Resolution
- Chỉ số giải quyết cuộc gọi
- Chỉ số hài lòng của khách hàng
- Chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS)
- Chỉ Số Nỗ Lực Của Khách Hàng (CES)
- Chỉ số ROI
- Chi tiết phiếu
- Chia sẻ phiếu
- Chiến lược tiếp thị dựa trên khách hàng
- Chính sách bảo mật
- Chủ đề Trắng
- Chữ ký nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Chuyển cuộc gọi
- Chuyên gia xử lý leo thang
- Chuyển giao ticket
- Chuyển hướng yêu cầu hỗ trợ
- Chuyển tiếp e-mail
- Cơ sở dữ liệu khách hàng
- Cơ sở tri thức
- Công cụ Chat
- Công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng
- Công cụ hỗ trợ khách hàng
- Cộng đồng
- Cổng Helpdesk
- Công nghệ của tổng đài cuộc gọi
- Công nghệ VoIP
- Công nghệ VoIP miễn phí
- Cộng Tác Viên
- Cổng thông tin hỗ trợ
- CRON job
- Cuộc gọi Cold Calling
- Cuộc gọi Inbound
- Cuộc gọi Outbound
- Cuộc gọi VoIP
- Cuộc gọi warm calling
- Customer insights
- Đại diện dịch vụ khách hàng
- Danh sách khách hàng
- Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng
- Dịch vụ CRM
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng
- Điện thoại tổng đài cuộc gọi
- Email Dịch Vụ Khách Hàng
- Gắn tag cuộc gọi
- Giám Đốc Quản Lý Thành Công Khách Hàng
- Giám sát viên tổng đài cuộc gọi
- Khách hàng
- Khách hàng chat
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
- Khiếu Nại
- Kỹ năng Tổng Đài Cuộc Gọi
- Lợi thế cạnh tranh
- Mô hình lấy khách hàng làm trung tâm (Customer Centric)
- Mô hình tương tác khách hàng
- Nút Call to Action
- Nút Chat
- Phần Mềm Chat
- Phần mềm CRM
- Phần mềm dịch vụ khách hàng
- Phần mềm giám sát cuộc gọi
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM
- Phần Mềm Theo Dấu Khách Hàng
- Phần mềm theo dõi người gọi
- Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng
- Phần mềm trung tâm liên lạc
- Quan hệ khách hàng
- Quan hệ khách hàng
- Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng
- Quản Lý Tổng Đài Cuộc Gọi
- Quản trị dịch vụ khách hàng
- Số lượng cuộc gọi
- Sự hài lòng của khách hàng
- Thu mua tổng đài cuộc gọi
- Tin Nhắn Soạn Sẵn
- Tính năng gọi lại của dịch vụ khách hàng
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
- Tổng đài cuộc gọi
- Tổng Đài Cuộc Gọi Dịch Vụ Khách Hàng
- Trải nghiệm dịch vụ khách hàng
- Trải nghiệm khách hàng
- Trải nghiệm thích thú của khách hàng
- Triết lý dịch vụ khách hàng
- Trò Chuyện
- Trung Tâm Liên Hệ và Tổng Đài Cuộc Gọi
- Trung tâm liên lạc làm dịch vụ
- Tư vấn viên dịch vụ khách hàng
- Tương tác khách hàng
- Tỷ Lệ Rời Bỏ
- Ứng dụng trung tâm cuộc gọi
- Vận động khách hàng
- Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng
D
- Âm Kép Đa Tần
- Đa thương hiệu
- Đại diện dịch vụ khách hàng
- Đăng nhập một lần
- Danh Bạ Đối Tác
- Đánh giá dịch vụ khách hàng
- Đánh Giá Trung Tâm Hỗ Trợ
- Danh sách đen
- Danh sách khách hàng
- Danh sách trắng
- Đào tạo
- Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng
- Đầu số VoIP
- Đầu số VoIP cố định (Fixed VoIP)
- Địa chỉ hỗ trợ
- Địa chỉ IP
- Dịch vụ CRM
- Dịch vụ điện thoại VoIP
- Dịch vụ IT Support
- Dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng đa kênh
- Dịch vụ khách hàng hiệu quả
- Dịch vụ khách hàng tốt nhất
- Dịch vụ khách hàng trực tiếp
- Dịch vụ khách hàng trực tuyến
- Dịch vụ khách hàng ưu việt
- Dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Dịch vụ nhận dạng số mới được quay DNIS
- Dịch vụ trò chuyện
- Điểm tiếp xúc
- Diễn Đàn Cộng Đồng
- Điện thoại tổng đài cuộc gọi
- Dự đoán mức độ hài lòng
- Giảm leo thang
- Nội dung động
- Trang tổng quan (Dashboard)
E
F
G
- Gán Lại
- Gắn tag cuộc gọi
- GDPR
- Ghi chú riêng
- Giá trị
- Giá trị vòng đời
- Giải pháp đúng hạn
- Giải pháp tổng đài cuộc gọi
- Giám Đốc Quản Lý Thành Công Khách Hàng
- Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng
- Giám sát phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Giám sát viên tổng đài cuộc gọi
- Giao diện người dùng bằng giọng nói (Voice User Interface)
- Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Giao phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Giao thức tel link
- Giờ làm việc
- Giới Hạn Trung Tâm Hỗ Trợ
- Giọng nói
H
- Hệ thống Helpdesk
- Hệ thống phiếu
- Hệ thống phiếu
- Hệ thống Phiếu hỗ trợ Helpdesk
- Hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ mã nguồn mở
- Hệ thống quản lý ticket IT
- Hệ thống Ticketing qua cuộc gọi
- Hệ thống yêu cầu hỗ trợ sự cố
- Helpdesk
- Hiện tượng phone tag
- Hỗ trợ chat
- Hỗ trợ đa kênh
- Hỗ trợ dịch vụ
- Hỗ trợ helpdesk
- Hỗ Trợ Hiện Tại
- Hỗ trợ In-app – Hỗ trợ trong ứng dụng
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Hỗ trợ live chat
- Hỗ trợ mạng xã hội
- Hỗ trợ phần mềm
- Hỗ trợ trực tuyến
- Hỗ trợ trực tuyến
- Hội thoại hợp nhất
- Host mapping
- HTML
I
K
L
M
N
- Chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS)
- NGINX
- Người dùng cuối
- Người ủng hộ thương hiệu
- Người ủy nhiệm
- Người yêu cầu
- Nhà cung cấp dịch vụ VoIP
- Nhân viên cơ sở
- Nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng
- Nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Nhân viên không hạn chế
- Nhân viên live chat
- Nhân viên sales Inbound
- Nhân viên thời vụ
- Nhập dữ liệu
- Nhật ký hoạt động
- Nhật ký kiểm tra (audit log)
- Nhóm nhân viên
- Nhóm trưởng
- Nội dung động
- Nút Call to Action
- Nút Chat
O
P
- Phạm vi phiếu nhân viên
- Phản Hồi
- Phần Mềm Chat
- Phần mềm cold calling
- Phần mềm CRM
- Phần mềm dịch vụ khách hàng
- Phần mềm giám sát cuộc gọi
- Phần mềm Helpdesk
- Phần mềm Helpdesk Lưu trữ dữ liệu tại chỗ (On-premises)
- Phần mềm hỗ trợ miễn phí
- Phần mềm liên hệ khách hàng
- Phần mềm quản lý dịch vụ
- Phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM
- Phần mềm Telemarketing
- Phần Mềm Theo Dấu Khách Hàng
- Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng
- Phần mềm trung tâm liên lạc
- Phần mềm VoIP
- Phiếu Đã Xử Lý
- Phiếu đang chờ xử lý
- Phiếu đình chỉ
- Phiếu đóng
- Phiếu dự trữ
- Phiếu mở
- Phiếu tạm hoãn
- Phiếu ưu tiên
- Phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Phiếu yêu cầu hỗ trợ chưa được giao
- Phòng chat miễn phí cho trang web
- Phòng live chat
Q
S
- Chính sách bảo mật
- Cổng thông tin hỗ trợ
- Đăng nhập một lần
- Địa chỉ hỗ trợ
- Hỗ trợ dịch vụ
- Hỗ trợ mạng xã hội
- Kênh hỗ trợ
- Phần mềm quản lý dịch vụ
- Phiếu đình chỉ
- Phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Quản lý dịch vụ hỗ trợ
- SAML
- Sandbox
- SDK di động
- Service software
- SLA
- Số liệu
- Số lượng cuộc gọi
- Software as a service (SaaS)
- Spy Dialer
- Sự hài lòng của khách hàng
- Sự Hài Lòng Khách Hàng
- Sự kiện dựa trên thời gian
- Tách phiếu
- Tên miền phụ
- Vi phạm SLA
T
- Biểu mẫu phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Chi tiết phiếu
- Chia sẻ phiếu
- Chuyển giao ticket
- Chuyển hướng yêu cầu hỗ trợ
- Điểm tiếp xúc
- Giao thức tel link
- Hệ thống phiếu
- Hệ thống phiếu
- Hệ thống yêu cầu hỗ trợ sự cố
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Mã số phiếu
- Phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ
- Phiếu dự trữ
- Phiếu ưu tiên
- Quản lý phiếu
- Tác tử phần mềm
- Tách phiếu
- Tạo Kịch Bản Tổng Đài Cuộc Gọi
- Tạo phiếu từ Facebook
- Tập lệnh
- Tên miền phụ
- Thiết bị hỗ trợ khách hàng
- Thời gian chờ
- Thời Gian Hội Thoại
- Thời gian phản hồi đầu tiên
- Thời Gian Xử Lý
- Thời gian xử lý cuộc gọi
- Thời gian xử lý trung bình (AHT)
- Thông báo email
- Thông tin khách hàng
- Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL)
- Thương hiệu
- Tích hợp
- Tiện ích mở rộng
- Tiện ích phản hồi
- Tiếng nói của khách hàng
- Tin Nhắn Soạn Sẵn
- Tính năng gọi lại của dịch vụ khách hàng
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
- Tổng đài cuộc gọi
- Tổng Đài Cuộc Gọi Đến
- Tổng Đài Cuộc Gọi Đi
- Tổng Đài Cuộc Gọi Dịch Vụ Khách Hàng
- Tổng Đài Cuộc Gọi Trên Máy Chủ
- Tổng đài VoIP PBX
- Trải nghiệm dịch vụ khách hàng
- Trải nghiệm khách hàng
- Trải nghiệm khách hàng đa kênh
- Trải nghiệm thích thú của khách hàng
- Trạng thái phiếu
- Trang ticket
- Trang tổng quan (Dashboard)
- Triết lý dịch vụ khách hàng
- Trình Placeholders
- Trò Chuyện
- Trò chuyện trực tuyến
- Trò chuyện trực tuyến trên web
- Trợ giúp di động
- Trợ giúp theo ngữ cảnh
- Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng
- Trung Tâm Liên Hệ và Tổng Đài Cuộc Gọi
- Trung tâm liên lạc làm dịch vụ
- Trung tâm trợ giúp
- Trung thành
- Truyền miệng
- Tự động hóa
- Tự động hóa tình huống
- Tự phục vụ
- Tư vấn viên dịch vụ khách hàng
- Tương tác khách hàng
- Tùy chỉnh phân cấp
- Tuỳ Chỉnh Trạng Thái
- Tỷ Lệ Giữ Chân
- Tỷ Lệ Rời Bỏ
- Vòng đời phiếu
- Xử lý vấn đề
U
V
- Bộ định tuyến VoIP
- Công nghệ VoIP
- Tiếng nói của khách hàng
- Tổng đài VoIP PBX
- Vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Vận động khách hàng
- Vi phạm SLA
- Video dịch vụ khách hàng
- VoIP Caller là gì?
- VoIP dành cho doanh nghiệp
- VoIP dành cho thiết bị di động
- VoIP không cố định
- VoIP test
- Vòng đời phiếu
- Vòng lặp thư
X
Đang xây dựng LiveAgent của bạn...
0%
Chúng tôi rất cám ơn bạn đã đăng ký LiveAgent gần đây.
Một thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn có chứa các thông tin đăng nhập, ngay sau khi tài khoản của bạn được thiết lập.
Dùng thử tất cả các kênh giao tiếp khi LiveAgent của bạn sẵn sàng.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày