VoIP (Voice over Internet Protocol) là một thuật ngữ rộng hơn đề cập đến một nhóm các công nghệ được sử dụng để gửi và nhận các cuộc gọi điện thoại được thực hiện qua internet thay vì các đường điện thoại truyền thống. Trong khi SIP là một công nghệ riêng lẻ hỗ trợ VoIP. Ngoài các cuộc gọi thoại, giao thức SIP được sử dụng để truyền các dữ liệu khác nhau, bao gồm trò chuyện video và cuộc gọi video, hội nghị video, nhắn tin tức thời và các liên lạc đa phương tiện khác.
Ngoài việc khởi tạo các cuộc gọi điện thoại, hệ thống điện thoại SIP có khả năng thực hiện các chức năng VoIP khác, chẳng hạn như xác định vị trí người dùng, xác định khả năng phản hồi của họ và liệu thiết bị của người nhận có tương thích với loại cuộc gọi được khởi tạo hay không, chuyển tiếp và kết thúc cuộc gọi, v.v.
Gọi SIP Hoạt động Như Thế Nào?
Một hệ thống điện thoại truyền thống bao gồm ba phần cốt lõi:
- Private Branch Exchange (PBX) - một hệ thống điện thoại tại chỗ quản lý các cuộc gọi
- Primary Rate Interface (PRI) - các đường kết nối các cuộc gọi với PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - định tuyến các cuộc gọi đến đích của chúng
Gọi SIP về cơ bản cho phép bỏ qua các đường PRI vì nó sử dụng một SIP trunk (đó là một kết nối ảo) kết nối trực tiếp PBX với PSTN qua Internet. Gọi SIP cũng loại bỏ nhu cầu có nhiều đường điện thoại, cho phép mở rộng dễ dàng và rẻ hơn so với sử dụng các đường điện thoại kinh doanh truyền thống.
Vì mỗi SIP trunk có thể chứa một số lượng kênh không giới hạn (một kênh tương đương với một cuộc gọi đến hoặc đi), một doanh nghiệp sẽ yêu cầu một SIP trunk duy nhất bất kể số lượng cuộc gọi đồng thời. Thay vì mua các đường điện thoại bổ sung thường có trong các cụm 23 (thường nhiều hơn so với thực tế sử dụng), với gọi SIP bạn chỉ có thể mua một kênh tại một thời điểm khi cần thiết.
Bên cạnh đó, gọi SIP cung cấp tiết kiệm chi phí đáng kể trong liên lạc kinh doanh vì các cuộc gọi địa phương, đường dài và quốc tế có thể được thực hiện chỉ bằng cách sử dụng kết nối internet.
Tích hợp Gọi SIP và LiveAgent
Gọi SIP và phần mềm helpdesk LiveAgent là hai sản phẩm có thể được tích hợp liền mạch, cung cấp cho chủ doanh nghiệp một trải nghiệm liên lạc thống nhất cho khách hàng của họ. Tích hợp này cho phép khách hàng gọi trực tiếp đến helpdesk và cho phép các đại lý helpdesk dễ dàng truy cập thông tin khách hàng và cơ sở kiến thức.
Với gọi SIP, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách thực hiện các cuộc gọi hiệu quả hơn, và phần mềm helpdesk LiveAgent đảm bảo dịch vụ khách hàng luôn ở mức cao nhất.
Xem Video Về Gọi SIP
