Phân loại vé AI: Cách lọc thư rác, chào hàng lạnh & vé không liên quan
Xem cách phân loại vé AI tự động lọc thư rác, lừa đảo và các vé không liên quan, để nhân viên chỉ thấy những yêu cầu thực sự cần phản hồi....
17 phút đọc
AI-features
Blog
+2
Bộ lọc spam và nội dung không liên quan bằng AI là gì?
Bộ Lọc Spam & Nội Dung Không Liên Quan Bằng AI là một trong nhiều tính năng hỗ trợ bởi AI được tích hợp trong LiveAgent để giúp đội ngũ hỗ trợ luôn tập trung vào các vấn đề thực sự của khách hàng. Nó xử lý dữ liệu vé hỗ trợ thô, bao gồm tiêu đề tin nhắn, cấu trúc HTML và nội dung thân tin nhắn, đồng thời đánh giá từng bài gửi dựa trên ngữ cảnh kinh doanh bạn đã xác định. Mục tiêu là phân biệt một cách đáng tin cậy các yêu cầu hợp lệ của khách hàng với spam, tiếp thị qua email không được yêu cầu, các nỗ lực lừa đảo hoặc các tin nhắn không thể xử lý khác.
Mẫu này được xây dựng để phù hợp với quy trình làm việc tự động: nó nhận dữ liệu vé có cấu trúc làm đầu vào và trả về kết quả TRUE hoặc FALSE nghiêm ngặt. Kết quả nhị phân này sau đó có thể được sử dụng để kích hoạt các hành động tự động như gắn thẻ, định tuyến hoặc loại trừ vé khỏi hàng đợi hỗ trợ tiêu chuẩn, giúp nhân viên chỉ tập trung vào các cuộc hội thoại liên quan.
Chức năng
- Phân tích dữ liệu đầy đủ: Phân tích tất cả dữ liệu vé có sẵn, bao gồm siêu dữ liệu, định dạng và nội dung tin nhắn, để phát hiện chính xác hơn.
- Lọc theo ngữ cảnh: Áp dụng các quy tắc có thể tùy chỉnh và logic prompt để xác định xem một vé có liên quan đến doanh nghiệp của bạn hay không.
- Phát hiện spam và nội dung không liên quan: Xác định các mẫu phổ biến như tin nhắn hàng loạt, chào hàng lạnh, nội dung lừa đảo hoặc đầu vào vô nghĩa.
- Logic linh hoạt: Cho phép bạn xác định thế nào là “liên quan” so với “không liên quan” dựa trên trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
- Đầu ra nghiêm ngặt: Chỉ trả về TRUE (liên quan) hoặc FALSE (không liên quan/spam), đảm bảo tương thích với các quy trình ra quyết định tự động.
Quy trình làm việc
- Đầu vào: Nhận dữ liệu vé (tiêu đề, HTML, thân tin nhắn).
- Phân tích: AI đánh giá nội dung bằng các quy tắc kinh doanh và ngữ cảnh đã xác định.
- Quyết định: Xác định xem tin nhắn có liên quan hay không.
- Đầu ra: Trả về TRUE hoặc FALSE cho hệ thống tự động hóa phía sau.
Xem toàn bộ danh sách phần mềm hỗ trợ bởi AI có sẵn trong LiveAgent.
Cấu hình cần thiết
- Xác định tiêu chí liên quan: Cập nhật prompt để chỉ rõ loại tin nhắn nào nên được coi là yêu cầu hỗ trợ hợp lệ.
- Điều chỉnh quy tắc lọc: Tùy chỉnh các ví dụ và trường hợp ngoại lệ (ví dụ: yêu cầu từ đối tác, email nội bộ, tin nhắn hệ thống tự động).
- Căn chỉnh với quy trình làm việc: Đảm bảo kết quả TRUE/FALSE được ánh xạ chính xác tới các hành động như gắn thẻ, định tuyến hoặc loại bỏ trong thiết lập tự động hóa của bạn.
- Kiểm tra và tinh chỉnh: Thường xuyên xem xét các vé đã được gắn cờ và điều chỉnh prompt để cải thiện độ chính xác, giảm thiểu kết quả dương tính giả/âm tính giả.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Chi phí của bộ lọc spam và nội dung không liên quan bằng AI
LiveAgent không thu phí thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc thiết lập tính năng này. Việc sử dụng được tính phí thông qua mô hình định giá dựa trên tín chỉ của FlowHunt, và chi phí cho mỗi vé thường thấp, vì mỗi lần chạy chỉ thực hiện một tác vụ phân loại tập trung duy nhất. Tổng chi phí của bạn sẽ phụ thuộc vào khối lượng vé và mô hình AI được chọn. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn này để ước tính chi phí AI của mình.
