Báo cáo Nhật ký SLA

SLA là gì?

SLA (Service-Level-Agreement) là một thỏa thuận để đạt được các mục tiêu về thời gian trả lời vé của các đại lý (nhân viên hỗ trợ) để cung cấp trợ giúp cho khách hàng của bạn. Cung cấp trợ giúp dựa trên các mức dịch vụ đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ có thể định lượng và có thể tính toán được. Nó cũng cung cấp một cái nhìn rõ ràng hơn khi các vấn đề xuất hiện.

Báo cáo Nhật ký SLA

LiveAgent cung cấp một nhật ký toàn diện về các SLA được thực hiện và bị bỏ lỡ từ một khoảng thời gian và Phòng ban cụ thể. Công cụ báo cáo mạnh mẽ này giúp bạn theo dõi và phân tích hiệu suất của nhóm so với các cam kết mức dịch vụ.

Các tính năng chính của Báo cáo Nhật ký SLA

Các mục riêng lẻ trong Báo cáo Nhật ký SLA có thể được sắp xếp theo nhiều tham số để cung cấp cho bạn khả năng hiển thị hoàn toàn về hiệu suất dịch vụ của mình:

• Người yêu cầu - Lọc theo khách hàng hoặc liên hệ
• ID Vé - Theo dõi các vé cụ thể
• Thời gian bắt đầu SLA - Xem khi nào các SLA được khởi tạo
• Phòng ban - Tổ chức theo nhóm hoặc phòng ban
• Đại lý - Giám sát hiệu suất của từng đại lý
• Ngày hết hạn - Theo dõi thời hạn SLA
• Đã đóng - Xem trạng thái giải quyết vé
• Thời gian SLA còn lại/quá hạn - Xác định các SLA có nguy cơ và quá hạn

Xuất sang CSV

Nhật ký SLA có thể dễ dàng được xuất sang tệp CSV, cho phép bạn:

• Chia sẻ báo cáo chi tiết với các bên liên quan
• Thực hiện phân tích sâu trong các ứng dụng bảng tính
• Lưu trữ dữ liệu hiệu suất SLA lịch sử
• Tạo các hình ảnh hóa và bảng điều khiển tùy chỉnh
• Tích hợp dữ liệu với các công cụ trí tuệ kinh doanh khác

Tại sao theo dõi SLA lại quan trọng

Quản lý SLA hiệu quả là rất quan trọng để duy trì hỗ trợ khách hàng chất lượng cao. Bằng cách theo dõi các SLA được thực hiện và bị bỏ lỡ, bạn có thể:

• Xác định xu hướng hiệu suất - Phát hiện các mẫu trong thời gian phản hồi của nhóm
• Cải thiện trách nhiệm - Giám sát hiệu suất của cá nhân và nhóm
• Tối ưu hóa phân bổ tài nguyên - Xác định các nút thắt cổ chai và nhu cầu nhân sự
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng - Đảm bảo các phản hồi nhất quán và kịp thời
• Đáp ứng các yêu cầu tuân thủ - Duy trì hồ sơ cho kiểm toán và báo cáo

Có sẵn trong nhiều gói

Tính năng Báo cáo Nhật ký SLA có sẵn trong:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Sẵn sàng theo dõi và tối ưu hóa các SLA của bạn?

Bắt đầu giám sát hiệu suất mức dịch vụ của bạn ngay hôm nay với Báo cáo Nhật ký SLA toàn diện của LiveAgent. Hiểu rõ hơn về hiệu quả của nhóm, xác định các cơ hội cải thiện và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay bây giờ. Không cần thẻ tín dụng.