SLA là gì?

SLA là từ viết tắt của Service Level Agreement có nghĩa là Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.

Một công ty có thể tự xác định các chính sách Thỏa thuận cấp độ dịch vụ của mình để người dùng giám sát kết quả cung cấp cấp độ dịch vụ tốt hơn và đáp ứng các mục tiêu cấp độ dịch vụ của công ty. SLA thường được thỏa thuận giữa các công ty và khách hàng doanh nghiệp của họ.

SLA thường chỉ rõ thời gian trả lời hoặc giải quyết xong một phiếu yêu cầu hỗ trợ. Công ty sẽ vi phạm SLA nếu không tuân thủ các chính sách SLA của mình. Thông thường, họ phải nhận các hình phạt liên quan đến Vi phạm SLA, vì nhiều công ty, đặc biệt là doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn, lập Thỏa thuận cấp độ dịch vụ bằng văn bản.

SLA trong LiveAgent kết hợp các cấp độ và quy tắc SLA.

Frequently Asked Questions

SLA là từ viết tắt của cái gì?
SLA, hay thỏa thuận cấp độ dịch vụ, xác định mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp. SLA xác định các chỉ số dùng để đo lường dịch vụ. Ngoài ra, nó cũng bao gồm các biện pháp khắc phục hậu quả hoặc hình phạt trong trường hợp không đạt được mức độ dịch vụ đã thỏa thuận. Đây là một trong những yếu tố quan trọng của hợp đồng.
Vai trò của SLA là gì?
SLA thu thập thông tin về tất cả các dịch vụ và độ tin cậy dự kiến trong một tài liệu. Nó xác định các số liệu, trách nhiệm và kỳ vọng. SLA được thiết kế để bảo vệ cả hai bên tham gia hợp đồng. Nó cần được điều chỉnh để phù hợp với các mục tiêu và hoạt động kinh doanh.
Bạn có thể thiết đặt SLA trong LiveAgent không?
Để thiết đặt SLA trong LiveAgent bạn phải vào Configuration (Cấu hình), sau đó chọn mục Automation (Tự động hóa), nhấp vào SLA và Create Level (Tạo Cấp độ). Sau đó, sau khi thiết đặt thích hợp, hãy lưu và đóng.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn đã tìm hiểu về SLA và muốn biết thêm, hãy xem bài viết về thỏa thuận mức dịch vụ là gì. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các ví dụ và tình huống thực tế khi thỏa thuận mức dịch vụ không được đáp ứng.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!