SLA là gì?
SLA là từ viết tắt của Service Level Agreement có nghĩa là Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
Một công ty có thể tự xác định các chính sách Thỏa thuận cấp độ dịch vụ của mình để người dùng giám sát kết quả cung cấp cấp độ dịch vụ tốt hơn và đáp ứng các mục tiêu cấp độ dịch vụ của công ty. SLA thường được thỏa thuận giữa các công ty và khách hàng doanh nghiệp của họ.
SLA thường chỉ rõ thời gian trả lời hoặc giải quyết xong một phiếu yêu cầu hỗ trợ. Công ty sẽ vi phạm SLA nếu không tuân thủ các chính sách SLA của mình. Thông thường, họ phải nhận các hình phạt liên quan đến Vi phạm SLA, vì nhiều công ty, đặc biệt là doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn, lập Thỏa thuận cấp độ dịch vụ bằng văn bản.
SLA trong LiveAgent kết hợp các cấp độ và quy tắc SLA.
Frequently asked questions
SLA là từ viết tắt của cái gì?
SLA, hay thỏa thuận cấp độ dịch vụ, xác định mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp. SLA xác định các chỉ số dùng để đo lường dịch vụ. Ngoài ra, nó cũng bao gồm các biện pháp khắc phục hậu quả hoặc hình phạt trong trường hợp không đạt được mức độ dịch vụ đã thỏa thuận. Đây là một trong những yếu tố quan trọng của hợp đồng.
Vai trò của SLA là gì?
SLA thu thập thông tin về tất cả các dịch vụ và độ tin cậy dự kiến trong một tài liệu. Nó xác định các số liệu, trách nhiệm và kỳ vọng. SLA được thiết kế để bảo vệ cả hai bên tham gia hợp đồng. Nó cần được điều chỉnh để phù hợp với các mục tiêu và hoạt động kinh doanh.
Bạn có thể thiết đặt SLA trong LiveAgent không?
Để thiết đặt SLA trong LiveAgent bạn phải vào Configuration (Cấu hình), sau đó chọn mục Automation (Tự động hóa), nhấp vào SLA và Create Level (Tạo Cấp độ). Sau đó, sau khi thiết đặt thích hợp, hãy lưu và đóng.
Expert note
SLA là Thỏa thuận cấp độ dịch vụ giúp đánh giá mức độ chất lượng dịch vụ và xác định các biện pháp khắc phục khi có lỗi.
Giá trị khách hàng là quan trọng trong kinh doanh. TTNC là một nhà cung cấp dịch vụ VoIP có trụ sở tại Anh với các lựa chọn số điện thoại ảo phục vụ nhiều mục đích kinh doanh. Bạn có thể sử dụng TTNC như một nhà cung cấp VoIP và phần mềm help desk LiveAgent sẽ cài đặt Tổng Đài Cuộc Gọi cũng như các Phiếu hỗ trợ từ khách hàng.
Vai trò của dịch vụ khách hàng trong trải nghiệm khách hàng
Triết lý dịch vụ khách hàng và phần mềm dịch vụ khách hàng như LiveAgent giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng. LiveAgent cung cấp các công cụ tự trợ giúp và phần mềm tạo FAQ giúp tối ưu hóa dịch vụ tự hỗ trợ. Kết nối Truyền giọng nói trên giao thức Internet (IP) của Vonage trong LiveAgent cải thiện phương thức giao tiếp với khách hàng.
Bài viết này giới thiệu về cách cá nhân hóa email để tăng trung thành từ khách hàng, cùng các mẫu trò chuyện chủ động để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng. Tác giả cũng giới thiệu về công cụ hỗ trợ khách hàng IVR và giải pháp quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng LiveAgent, cung cấp các tính năng tổng đài, phần mềm tự phục vụ và CSKH cùng khóa học trực tuyến và blog về kinh nghiệm của họ. Cuối cùng, bài viết cũng đưa ra mẫu email đăng ký nhận bản tin và lời khuyên để phân đoạn cơ sở dữ liệu khách hàng.
Cách thiết kế trang Câu hỏi thường gặp
FAQ là một phần không thể thiếu của mọi trang web kinh doanh. Được sử dụng rộng rãi nhất trong dịch vụ tự phục vụ, trang FAQ giúp giải quyết các câu hỏi thường gặp của khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. Ngoài việc giúp đội ngũ hỗ trợ giải quyết câu hỏi lặp đi lặp lại, FAQ còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện SEO tổng thể. Trang FAQ phân biệt với cơ sở tri thức bằng cách trình bày nội dung ngắn gọn, trực tiếp và giải quyết vấn đề trong vòng vài câu hoặc vài đoạn văn. Việc thiết kế trang FAQ hiệu quả cần phải được thực hiện qua 7 bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.