Bảo mật Help Desk

LiveAgent là phần mềm dịch vụ khách hàng cho phép nhân viên của bạn xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng từ một giao diện an toàn. Tất cả các vé đều nằm trong một hộp thư phổ quát, với các vé đến từ Email, Live Chat, Phương tiện truyền thông xã hội, Cuộc gọi và nhiều kênh khác.

LiveAgent có hàng nghìn khách hàng và đang phát triển mỗi ngày. Đơn vị Chất lượng, công ty đứng sau LiveAgent, luôn đảm bảo bảo vệ khách hàng của mình. Dưới đây là một số tính năng bảo mật help desk bảo vệ khách hàng của chúng tôi:

Các tính năng bảo mật Help Desk

LiveAgent cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn và đảm bảo hoạt động an toàn:

• CẤM IP - Chặn những khách truy cập gây rối và ngăn chặn truy cập trái phép
• Xác minh 2 bước - Thêm một lớp bảo mật bổ sung để ngăn chặn truy cập không mong muốn
• Mã hóa HTTPS - Bảo vệ tất cả dữ liệu được chuyển giữa trình duyệt của bạn và LiveAgent
• Nhiều trung tâm dữ liệu - Đảm bảo tính khả dụng và dự phòng dữ liệu trên các vị trí toàn cầu
• Tuân thủ GDPR - Đáp ứng các quy định bảo vệ dữ liệu của EU và các yêu cầu pháp lý

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc Chính sách Bảo mật của LiveAgent.

Bảo mật dịch vụ khách hàng trong LiveAgent

LiveAgent cung cấp các tính năng bảo mật dịch vụ khách hàng mạnh mẽ đảm bảo bảo vệ và bảo mật tất cả các tương tác khách hàng. Với kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, các quản trị viên có thể gán các vai trò và quyền cụ thể cho các đại lý, đảm bảo rằng chỉ những nhân viên được phép mới có thể truy cập các vé và thông tin nhạy cảm. Điều này ngăn chặn các đại lý không được phép chỉnh sửa hoặc vô tình xóa các vé mà họ không nên xử lý.

Ngoài ra, việc tạo các bộ phận cho phép bạn phân chia thêm quyền truy cập, đảm bảo rằng chỉ các nhóm liên quan mới có thể quản lý các yêu cầu cụ thể, cải thiện cả hiệu quả và bảo mật.

LiveAgent cũng tích hợp các tính năng như tuân thủ GDPR, xác thực hai yếu tố và cấm IP để tăng cường bảo mật dịch vụ khách hàng. Các tính năng này giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng, tài khoản và thông tin nhạy cảm. Ví dụ, xác thực hai yếu tố thêm một lớp bảo mật bổ sung để ngăn chặn truy cập trái phép, và tuân thủ GDPR đảm bảo rằng tất cả dữ liệu khách hàng được xử lý phù hợp với các yêu cầu pháp lý, mang lại sự yên tâm cho các doanh nghiệp dựa vào các hoạt động dịch vụ khách hàng an toàn.

Tổng quan về bảo mật Help Desk

CẤM IP

Địa chỉ IP (Giao thức Internet) là một số duy nhất được liên kết với một máy tính hoặc mạng cụ thể. LiveAgent cung cấp một tính năng cho phép nhân viên công ty/khách hàng của bạn cấm các địa chỉ IP nhất định. Tại sao các đại lý khách hàng của bạn muốn cấm một IP nhất định? Nhân viên khách hàng của bạn có thể gặp những khách hàng/người nhất định có thể lãng phí thời gian của các đại lý của bạn bằng cách lặp lại các yêu cầu, hoặc những người chỉ có các yêu cầu không liên quan/không phù hợp. Làm cho các đại diện khách hàng của bạn làm việc hiệu quả và cấm các IP nhất định trong LiveAgent.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc LiveAgent – Cấm IP.

Xác minh 2 bước

LiveAgent muốn cung cấp cho khách hàng của chúng tôi sự an toàn tốt nhất có thể khi đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của họ. Xác minh 2 bước là một cách tùy chọn để ngăn chặn bất kỳ truy cập không mong muốn nào. Vậy nó hoạt động như thế nào? Bất cứ khi nào bạn hoặc các đại lý khách hàng của bạn đăng nhập, sẽ có một quy trình xác minh 2 bước. Về cơ bản, bạn sẽ nhập một mã được tạo từ điện thoại thông minh của mình. Điều này đảm bảo một lần đăng nhập an toàn. Bạn sẽ sử dụng ứng dụng Google Authenticator để tạo mã 6 chữ số này. Bật xác minh 2 bước và đảm bảo tài khoản LiveAgent của bạn an toàn!

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc LiveAgent – Xác minh 2 bước.

Mã hóa HTTPS

HTTPS là Giao thức Truyền tải Siêu văn bản An toàn, là một phần mở rộng của HTTP. LiveAgent cung cấp Mã hóa HTTPS giúp bạn bảo vệ bất kỳ giao tiếp/dữ liệu nào được chuyển giữa trình duyệt của bạn và LiveAgent. Do đó, ngay cả khi ai đó cố gắng xâm nhập vào tài khoản của bạn, họ cũng không thể mã hóa thông tin đó, vì mức độ bảo mật help desk cao.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc LiveAgent – Mã hóa HTTPS.

Nhiều trung tâm dữ liệu

“Trung tâm dữ liệu là một tòa nhà chứa nhiều máy tính mạnh mẽ và các hệ thống cần thiết để giữ chúng hoạt động sao cho có thể xử lý hiệu quả và không gián đoạn một lượng lớn dữ liệu (= thông tin máy tính).” – Từ điển Cambridge

Vì chúng tôi coi trọng phản hồi của khách hàng, chúng tôi cố gắng đáp ứng các sở thích của khách hàng. Do đó, chúng tôi có nhiều trung tâm dữ liệu, vì vậy chúng tôi có thể cài đặt các tài khoản LiveAgent trên các điểm máy chủ phù hợp nhất với vị trí của khách hàng.

Nếu bạn muốn tìm hiểu tất cả các trung tâm dữ liệu của LiveAgent, hãy đọc LiveAgent – Nhiều trung tâm dữ liệu.

GDPR

GDPR (Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung) là quy định pháp luật của EU về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu. Ngoài ra, nó cũng bao gồm các hạn chế liên quan đến bất kỳ dữ liệu cá nhân nào được chuyển bên ngoài khu vực EU/EEA. LiveAgent tuân thủ luật này kể từ tháng 5 năm 2018.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các biện pháp bảo mật trước của LiveAgent, bảo mật, Câu hỏi thường gặp, hãy đọc LiveAgent – GDPR.