Andrej Harsani

Andrej Harsani đồng sáng lập Quality Unit cùng Viktor Zeman vào năm 2004 và hiện cùng điều hành công ty với vai trò đồng CEO. Sản phẩm đầu tiên của họ là Post Affiliate Pro, và việc trả lời khách hàng của sản phẩm này theo thời gian thực hóa ra khó hơn nhiều so với lẽ ra. Không công cụ nào trên thị trường làm được điều họ cần, nên họ tự xây dựng một công cụ. LiveAgent ra mắt năm 2006 dưới dạng live chat. Năm 2011, nó trở thành help desk với email, chat và cuộc gọi ở cùng một nơi, và năm 2014 chuyển lên đám mây. Ngày nay LiveAgent phục vụ hơn 7.000 doanh nghiệp, với khoảng 100 người làm việc tại Quality Unit ở Bratislava.

Hiện nay Andrej dẫn dắt việc LiveAgent chuyển sang hướng AI là ưu tiên hàng đầu: AI được tích hợp vào mọi tính năng, từ email, chat và mạng xã hội đến cuộc gọi và cơ sở kiến thức, để AI hoạt động như một phần của help desk chứ không phải tiện ích bổ sung. Con người vẫn nắm quyền kiểm soát. Mỗi nhóm tự quyết định trong phần cài đặt việc AI tự làm, việc AI chỉ gợi ý cho nhân viên hỗ trợ, và lúc nào AI chuyển cuộc trò chuyện cho người thật; nhân viên hỗ trợ có thể can thiệp bất cứ lúc nào.