Phần mềm call center tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: so sánh 10 công cụ
- Tác giả
- Andrej Harsani, Đồng sáng lập, Quality Unit
- Cập nhật
- Giá đã kiểm tra
- 1 tháng 11 năm 2026
Trả lời ngắn: nếu bạn chỉ nhận cuộc gọi, Dialpad Standard (15 US$ mỗi người dùng mỗi tháng) hoặc RingCentral Core (20 US$, có IVR nhiều cấp, tức menu “nhấn 1 để hỏi về thanh toán”) có chi phí thấp nhất, đã bao gồm cuộc gọi trong Mỹ: khoảng 60 US$ đến 80 US$ mỗi tháng cho 4 người; Freshcaller Growth lên đến khoảng 75 US$ gồm cả số phút gọi bị tính phí. Nextiva NEXT Core có giá bằng Dialpad nhưng cần hợp đồng 12 tháng và phải xem demo trước. Nếu khách hàng cũng gửi email và chat, một help desk có call center giữ mọi thứ trên cùng một ticket: LiveAgent (sản phẩm của chúng tôi) hoặc Zendesk. Bên dưới là mười công cụ được so sánh theo toàn bộ hóa đơn hằng tháng: người dùng, số điện thoại, phút gọi và AI.
LiveAgent là sản phẩm của chúng tôi. LiveAgent đứng đầu trong các bảng vì là sản phẩm của chúng tôi, không phải vì thắng một bài kiểm tra nào. Chúng tôi mô tả mọi công cụ, kể cả của mình, dựa trên trang của chính nhà cung cấp, kèm cả hạn chế; công cụ nào hợp với doanh nghiệp nào là ý kiến của chúng tôi. Cách chúng tôi so sánh
Giải pháp call center cho doanh nghiệp nhỏ: bạn cần loại nào?
Hãy bắt đầu từ việc nhóm của bạn làm gì trên điện thoại; điều đó thu hẹp mười công cụ còn hai hoặc ba. Các trung tâm liên lạc dành cho doanh nghiệp lớn như NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud và Five9 không nằm trong bài: chúng được xây cho các trung tâm lớn có nhân sự riêng để vận hành.
| Nếu bạn… | Bạn cần | Hãy xem |
|---|---|---|
| Chỉ nhận cuộc gọi, ngân sách eo hẹpRingCentral có IVR nhiều cấp ngay ở gói đầu tiên. | Điện thoại doanh nghiệp gọi không giới hạn trong Mỹ | DialpadRingCentralNextiva |
| Trả lời cuộc gọi, email, chat và tin nhắn Instagram của cùng một khách hàngMỗi khách hàng một ticket, dù qua kênh nào. | Help desk có call center | LiveAgent· Của chúng tôiZendeskFreshcaller với Freshdesk |
| Gọi ra cả ngày (bán hàng, gia hạn)Bộ quay số tự động bắt đầu từ gói thứ hai hoặc thứ ba. | Công cụ điện thoại có bộ quay số tự động | JustCallAircallCloudTalk |
| Nhận vài cuộc gọi mỗi tuầnCó gói miễn phí; bạn trả tiền số điện thoại và phút gọi. | Trả theo phút | Freshcaller |
| Để AI trả lời cuộc gọiHãy so sánh chi phí của một cuộc gọi, không phải giá theo người dùng. | AI voice agent | LiveAgent· Của chúng tôiAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Vận hành trung tâm liên lạc có video, mạng xã hội và nhiều kênh hơn | Bộ trung tâm liên lạc | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
So sánh phần mềm call center: 10 công cụ cạnh nhau
Mỗi công cụ phù hợp nhất với ai, ngoài cuộc gọi còn xử lý kênh nào khác (email, chat, mạng xã hội, tự phục vụ), giá khởi điểm của gói có gọi điện, gói miễn phí hoặc bản dùng thử, và cách tính phí AI.
Có trong gói cơ bản Mua thêmỞ gói cao hơn hoặc trả thêm phí Không có
| Công cụ | Phù hợp nhất cho | Chat | Điện thoại | Mạng xã hội | Trung tâm trợ giúp | Giá từ | Gói miễn phí / dùng thử | Cách tính phí AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Của chúng tôi | Nhóm hỗ trợ muốn cuộc gọi, email, chat và mạng xã hội trong một help desk, dùng công ty điện thoại riêng cho cuộc gọi qua internet (nhà cung cấp VoIP) | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 22 US$ Team · Ưu đãi đến 22 tháng 11, 2026, giá thông thường 29 US$; số điện thoại và phút gọi do nhà cung cấp VoIP của bạn tính | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 30 ngày, không cần thẻ | Cách tính phí AI Không thu phí AIAI voicebot và phiên âm trực tiếp trên tài khoản OpenAI của riêng bạn |
 Aircall | Nhóm bán hàng và hỗ trợ làm việc trong CRM | Email Không có | Chat Không có | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Mua thêm | Trung tâm trợ giúp Không có | Giá từ 30 US$ Essentials, tối thiểu 3 người dùng | Gói miễn phí / dùng thửĐược truy cập miễn phí để thử; không nêu thời hạn dùng thử | Cách tính phí AI50 phút AI voice agent mỗi tháng, sau đó tính theo phút |
 CloudTalk | Nhóm nhỏ muốn giá nhập môn thấp và thêm tính năng sau | Email Không có | Chat Không có | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Expert | Trung tâm trợ giúp Không có | Giá từ 25 US$ Starter; IVR từ Essential (29 US$) | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AI9 US$ mỗi người dùng cho tóm tắt và bản ghi lời thoại |
 Dialpad | Nhóm muốn giá thấp nhất cho cuộc gọi và có thể phát triển thành trung tâm liên lạc | Email Không có | Chat Dialpad Support | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Dialpad Support | Trung tâm trợ giúp Không có | Giá từ 15 US$ Standard (điện thoại doanh nghiệp); trung tâm liên lạc Dialpad Support từ 89 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AIĐã bao gồm bản ghi lời thoại và tóm tắt AI |
 Freshcaller | Nhóm ít cuộc gọi, muốn giá theo người dùng thấp và trả tiền theo phút | Email Freshdesk | Chat Freshdesk | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Freshdesk | Trung tâm trợ giúp Freshdesk | Giá từ 15 US$ Growth, cộng số điện thoại và phút gọi | Gói miễn phí / dùng thửCó gói miễn phí, trả theo phút · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AIFreshcaller không có AI; Freddy AI đi kèm Freshdesk |
 JustCall | Đội bán hàng gọi điện và nhắn tin từ một ứng dụng | Email Mua thêm | Chat Không có | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Không có | Giá từ 29 US$ Team, tối thiểu 2 người dùng | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày, không cần thẻ | Cách tính phí AI9 US$ mỗi người dùng cho AI Review; voice agent tính theo phút |
 Nextiva | Văn phòng nhỏ muốn cuộc gọi, tin nhắn và một help desk cơ bản trên một hóa đơn | Email Có trong gói cơ bản | Chat Engage | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Chưa nêu | Trung tâm trợ giúp Không có | Giá từ 15 US$ NEXT Core, hợp đồng 12 tháng | Gói miễn phí / dùng thửKhông dùng thử · chỉ có demo | Cách tính phí AI1,50 US$ cho mỗi cuộc trò chuyện AI |
 RingCentral | Nhóm nhận cuộc gọi đến cần IVR và hàng chờ ngay từ gói đầu tiên | Email Không có | Chat Gói RingCX | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Gói RingCX | Trung tâm trợ giúp Không có | Giá từ 20 US$ RingEX Core; trung tâm liên lạc RingCX từ 65 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AIAI Receptionist từ 39 US$ mỗi tháng, sau đó tính theo phút |
 Zendesk | Nhóm hỗ trợ đang phát triển, cần nhiều tích hợp và có kế hoạch tùy chỉnh | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 55 US$ Suite Team, cộng số điện thoại và phút gọi; IVR từ Suite Professional | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AIBao gồm 5 lượt giải quyết cho mỗi nhân viên, sau đó 1,50 US$–2 US$ mỗi lượt |
 Zoom Contact Center | Nhóm đã dùng Zoom, muốn video và chat trong trung tâm liên lạc | Email Premium | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Premium | Trung tâm trợ giúp Không có | Giá từ 69 US$ Essentials, thanh toán trả trước theo năm, cộng phút gọi | Gói miễn phí / dùng thửKhông dùng thử · liên hệ bộ phận bán hàng | Cách tính phí AIĐã bao gồm AI cơ bản; Expert Assist 40 US$ mỗi tháng |
Giá khởi điểm bằng đô la Mỹ mỗi người dùng (nhân viên) mỗi tháng khi thanh toán theo năm cho gói rẻ nhất có gọi điện, đúng như trang của từng nhà cung cấp hiển thị vào ngày ghi trong phần nguồn. Số điện thoại và phút gọi có thể tính thêm: xem gói rẻ nhất bao gồm những gì. “Chưa nêu”: trang giá của nhà cung cấp không nói rõ. Giá có thể thay đổi; hãy kiểm tra trang của nhà cung cấp trước khi mua.
- 6 trên 10
đã bao gồm gọi không giới hạn trong giá, trong Mỹ và Canada, theo cách từng nhà cung cấp nêu: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva và RingCentral. Freshcaller, Zendesk và Zoom tính số điện thoại và phút gọi riêng; với LiveAgent bạn trả cho nhà cung cấp VoIP của riêng mình (công ty điện thoại cho cuộc gọi qua internet, như Twilio).
- 4 công cụ yêu cầu mức tối thiểu hoặc thời hạn hợp đồng
Aircall yêu cầu tối thiểu 3 người dùng và JustCall 2. Giá của Nextiva cần hợp đồng 12 tháng, còn Zoom thu trước cả năm.
- AI tính phí theo 5 cách
Theo phút của voice agent, theo cuộc trò chuyện AI, theo lượt giải quyết, theo người dùng, hoặc bằng nhà cung cấp AI của riêng bạn: LiveAgent không thu phí AI; bạn trả cho OpenAI theo mức dùng.
Phần mềm call center thực sự tốn bao nhiêu mỗi tháng: người dùng cộng cuộc gọi
Giá theo người dùng che đi nửa còn lại của hóa đơn: số điện thoại và phút gọi. Hãy chọn quy mô nhóm của bạn. Mỗi thanh là một tháng của khách hàng mới thanh toán theo năm: gói, một số điện thoại Mỹ và số phút bên dưới, chưa tính thuế. Công cụ đã bao gồm gọi trong Mỹ thì không tính thêm tiền phút; với LiveAgent chúng tôi tính theo giá Mỹ của Twilio Elastic SIP Trunking, chưa tính thuế và phí (1,15 US$ một số, 0,0034 US$ một phút gọi đến, 0,01 US$ gọi đi), làm ví dụ về một nhà cung cấp VoIP mà bạn kết nối.
4 nhân viên, khoảng 33 cuộc gọi mỗi ngày: 2.900 phút mỗi tháng, 2.600 phút gọi đến và 300 phút gọi đi
Gói rẻ nhất có gọi điện của từng công cụ, gói CloudTalk đầu tiên có IVR, cả hai gói Zendesk Suite, và Freshdesk Omni với tiện ích điện thoại.
Phí người dùng Số điện thoại và phút gọi
- Dialpad Standard 60 US$
Gói này không có giám sát hay gọi lại; đã bao gồm IVR theo phòng ban và gọi trong Mỹ.
- Nextiva NEXT Core 60 US$
Hợp đồng 12 tháng, chỉ có demo; gọi thoại không giới hạn.
- Freshcaller Growth 60 US$ + 15,40 US$ = 75,40 US$
Một số điện thoại, cộng 600 phút gọi đến vượt quá 2.000 phút đã bao gồm (0,013 US$ mỗi phút) và 300 phút gọi đi. Trang giá không nói số phút đã bao gồm tính theo từng nhân viên hay không; chúng tôi tính một lần cho cả tài khoản.
- RingCentral Core 80 US$
Đã bao gồm IVR nhiều cấp và gọi trong Mỹ.
- LiveAgent Team Của chúng tôi 88 US$ + khoảng 13 US$ trả cho Twilio = khoảng 101 US$
Cho 4 nhân viên theo ưu đãi, với email, chat và mạng xã hội trong cùng một hộp thư; cuộc gọi tính theo giá của Twilio.
Theo giá thường: khoảng 129 US$ mỗi tháng (116 US$ cho các tài khoản người dùng).
- CloudTalk Essential 116 US$
Gói CloudTalk đầu tiên có IVR; đã bao gồm gọi trong Mỹ.
- JustCall Team 116 US$
IVR một cấp; đã bao gồm gọi trong Mỹ (theo chính sách sử dụng hợp lý).
- Aircall Essentials 120 US$
IVR cơ bản; đã bao gồm một số điện thoại và gọi trong Mỹ.
- Freshdesk Omni Growth có điện thoại 176 US$ + 15,40 US$ = 191,40 US$
Email, chat và cuộc gọi trong một help desk: Omni Growth cộng tiện ích thoại tính theo từng nhân viên; cuộc gọi tính theo giá của Freshcaller.
- Zendesk Suite Team 220 US$ + 38,80 US$ = 258,80 US$
Gói này không có IVR; số điện thoại và phút gọi tính thêm.
- Zoom Contact Center Essentials 276 US$ + 14,54 US$ = 290,54 US$
Thu trước cả năm; tính phút gọi đi, không tính phút gọi đến (trang giá không nêu mức giá).
- Zendesk Suite Professional 460 US$ + 38,80 US$ = 498,80 US$
Gói Zendesk đầu tiên có IVR, gọi lại và giám sát.
Cùng các chi phí này dưới dạng bảng
| Công cụ | Phí người dùng | Số điện thoại và phút gọi | Tổng mỗi tháng |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Nextiva NEXT Core | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Freshcaller Growth | 60 US$ | 15,40 US$ | 75,40 US$ |
| RingCentral Core | 80 US$ | – | 80 US$ |
| LiveAgent Team | 88 US$ | 12,99 US$ | 100,99 US$ |
| CloudTalk Essential | 116 US$ | – | 116 US$ |
| JustCall Team | 116 US$ | – | 116 US$ |
| Aircall Essentials | 120 US$ | – | 120 US$ |
| Freshdesk Omni Growth có điện thoại | 176 US$ | 15,40 US$ | 191,40 US$ |
| Zendesk Suite Team | 220 US$ | 38,80 US$ | 258,80 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 US$ | 14,54 US$ | 290,54 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 460 US$ | 38,80 US$ | 498,80 US$ |
12 nhân viên, khoảng 150 cuộc gọi mỗi ngày: 20.000 phút gọi đến và 2.000 phút gọi đi
Gói có gọi lại và giám sát cuộc gọi ở công cụ nào có; người giám sát của LiveAgent nghe được nhưng không thể whisper.
Phí người dùng Số điện thoại và phút gọi
- RingCentral Advanced 300 US$
IVR nhiều cấp, whisper và barge; đã bao gồm gọi trong Mỹ; cùng một mức giá cho 1 đến 100 người dùng.
- LiveAgent Team Của chúng tôi 264 US$ + khoảng 89 US$ trả cho Twilio = khoảng 353 US$
Cho 12 nhân viên theo ưu đãi, với email, chat và mạng xã hội trong cùng một hộp thư; cuộc gọi tính theo giá của Twilio.
Theo giá thường: khoảng 437 US$ mỗi tháng (348 US$ cho các tài khoản người dùng).
- CloudTalk Expert 588 US$
Giám sát trực tiếp và bộ quay số tự động power dialer; đã bao gồm gọi trong Mỹ.
- JustCall Pro 588 US$
Gọi lại, whisper và barge, power dialer; đã bao gồm gọi trong Mỹ (theo chính sách sử dụng hợp lý).
- Aircall Professional 600 US$
Gọi lại từ hàng chờ, whisper và barge, PowerDialer; đã bao gồm gọi trong Mỹ.
- Zoom Contact Center Essentials 828 US$ + 68,60 US$ = 896,60 US$
Thu trước cả năm; tính phút gọi đi, không tính phút gọi đến (trang giá không nêu mức giá).
- Dialpad Support Essentials 1.068 US$
Nghe, barge và tiếp quản cuộc gọi; số điện thoại và gọi trong Mỹ là tiện ích bổ sung mà trang giá không nêu giá, nên hóa đơn này thấp hơn thực tế.
- Zendesk Suite Professional 1.380 US$ + 285 US$ = 1.665 US$
IVR, gọi lại và giám sát; số điện thoại và phút gọi tính thêm.
- Zendesk Suite Team (để so sánh) 660 US$ + 285 US$ = 945 US$
Để so sánh, nếu nhóm bạn đã dùng Zendesk: có cuộc gọi và tin nhắn thoại, nhưng không có IVR hay gọi lại.
Cùng các chi phí này dưới dạng bảng
| Công cụ | Phí người dùng | Số điện thoại và phút gọi | Tổng mỗi tháng |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 US$ | – | 300 US$ |
| LiveAgent Team | 264 US$ | 89,15 US$ | 353,15 US$ |
| CloudTalk Expert | 588 US$ | – | 588 US$ |
| JustCall Pro | 588 US$ | – | 588 US$ |
| Aircall Professional | 600 US$ | – | 600 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 US$ | 68,60 US$ | 896,60 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 1.068 US$ | – | 1.068 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 1.380 US$ | 285 US$ | 1.665 US$ |
| Zendesk Suite Team (để so sánh) | 660 US$ | 285 US$ | 945 US$ |
25 nhân viên, khoảng 400 cuộc gọi mỗi ngày: 44.000 phút gọi đến và 8.000 phút gọi đi
Các gói tương tự cho 25 nhân viên; LiveAgent chuyển từ Team (tối đa 15 nhân viên) sang Business.
Phí người dùng Số điện thoại và phút gọi
- RingCentral Advanced 625 US$
IVR nhiều cấp, whisper và barge; đã bao gồm gọi trong Mỹ; cùng một mức giá cho 1 đến 100 người dùng.
- LiveAgent Business Của chúng tôi 950 US$ + khoảng 231 US$ trả cho Twilio = khoảng 1.181 US$
Cho 25 nhân viên theo ưu đãi, với email, chat và mạng xã hội trong cùng một hộp thư; cuộc gọi tính theo giá của Twilio.
Theo giá thường: khoảng 1.456 US$ mỗi tháng (1.225 US$ cho các tài khoản người dùng).
- CloudTalk Expert 1.225 US$
Giám sát trực tiếp và bộ quay số tự động power dialer; đã bao gồm gọi trong Mỹ.
- JustCall Pro 1.225 US$
Gọi lại, whisper và barge, power dialer; đã bao gồm gọi trong Mỹ (theo chính sách sử dụng hợp lý).
- Aircall Professional 1.250 US$
Gọi lại từ hàng chờ, whisper và barge, PowerDialer; đã bao gồm gọi trong Mỹ.
- Zoom Contact Center Essentials 1.725 US$ + 259,40 US$ = 1.984,40 US$
Thu trước cả năm; tính phút gọi đi, không tính phút gọi đến (trang giá không nêu mức giá).
- Dialpad Support Essentials 2.225 US$
Nghe, barge và tiếp quản cuộc gọi; số điện thoại và gọi trong Mỹ là tiện ích bổ sung mà trang giá không nêu giá, nên hóa đơn này thấp hơn thực tế.
- Zendesk Suite Professional 2.875 US$ + 705 US$ = 3.580 US$
IVR, gọi lại và giám sát; số điện thoại và phút gọi tính thêm.
Cùng các chi phí này dưới dạng bảng
| Công cụ | Phí người dùng | Số điện thoại và phút gọi | Tổng mỗi tháng |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 US$ | – | 625 US$ |
| LiveAgent Business | 950 US$ | 230,75 US$ | 1.180,75 US$ |
| CloudTalk Expert | 1.225 US$ | – | 1.225 US$ |
| JustCall Pro | 1.225 US$ | – | 1.225 US$ |
| Aircall Professional | 1.250 US$ | – | 1.250 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 1.725 US$ | 259,40 US$ | 1.984,40 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 2.225 US$ | – | 2.225 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 2.875 US$ | 705 US$ | 3.580 US$ |
Ước tính số phút của riêng bạn
- Số phút mỗi tháng = số cuộc gọi mỗi ngày × số phút trung bình mỗi cuộc × 22 ngày làm việc. 33 cuộc gọi, mỗi cuộc 4 phút, ra khoảng 2.900 phút.
- Số nhân viên nghe máy trong giờ cao điểm = số cuộc gọi trong giờ đó × số phút mỗi cuộc ÷ 60, rồi chia cho 0,8 để nhân viên có thời gian nghỉ giữa các cuộc gọi. 68 cuộc gọi, mỗi cuộc 5 phút cần 7,1 nhân viên, nên hãy tính 8.
- Hóa đơn điện thoại hoặc báo cáo cuộc gọi của công cụ hiện tại cho bạn số liệu thực; hãy dùng số của tháng trước.
Những điều khoản cần đọc kỹ
- Gọi “không giới hạn” nghĩa là trong Mỹ và Canada khi nhà cung cấp nêu rõ khu vực, theo chính sách sử dụng hợp lý; số miễn phí cước, số quốc tế và đầu số dịch vụ giá cao được tính riêng.
- Các gói rẻ nhất thường thiếu những phần của call center: Dialpad Standard không có giám sát hay gọi lại, CloudTalk Starter không có IVR, Zendesk Suite Team không có IVR.
- Giá của Aircall dành cho tối thiểu 3 người dùng và của JustCall cho 2; Zoom thu trước cả năm cho trung tâm liên lạc của mình.
- Twilio tính 0,01 US$ mỗi phút đến hầu hết số Mỹ và cao hơn đến một số vùng nông thôn; các nhà cung cấp VoIP khác tính giá khác.
Chúng tôi sẽ chọn gì cho nhóm của bạn
Ý kiến của chúng tôi, dựa trên chi phí và tính năng trong bài này, kể cả những chỗ LiveAgent thua.
4 người, cuộc gọi cộng email và tin nhắn mạng xã hội
LiveAgent Team Chúng tôi làm ra sản phẩm này
Khoảng 101 US$ mỗi tháng kèm phút gọi của Twilio theo ưu đãi (129 US$ giá thông thường)
Mỗi cuộc gọi nằm trên cùng ticket với email và tin nhắn của khách hàng. Zendesk Suite Team có giá 258,80 US$. Nếu chỉ gọi điện: Dialpad Standard (60 US$) hoặc RingCentral Core (80 US$, có IVR nhiều cấp).
12 nhân viên đang dùng Zendesk Suite Team, bật thêm cuộc gọi (khoảng 150 cuộc mỗi ngày)
- Giữ nguyên: Suite Team (660 US$) cộng số điện thoại và phút gọi của Zendesk (285 US$), không có IVR hay gọi lại945 US$
- Nâng cấp: Suite Professional, có IVR và gọi lại1.665 US$
- Thêm công cụ điện thoại: RingCentral Advanced bên cạnh Zendesk, có whisper và barge960 US$
- Chuyển đổi: LiveAgent, một hộp thư chung, chuyển ticket miễn phíkhoảng 353 US$437 US$ giá thông thường
Hiện nay bạn trả 660 US$ mỗi tháng cho người dùng. Cuộc gọi được tính: 20.000 phút gọi đến và 2.000 phút gọi đi mỗi tháng.
12 nhân viên, khoảng 150 cuộc gọi mỗi ngày, huấn luyện người mới ngay trong cuộc gọi đang diễn ra
RingCentral Advanced
300 US$ mỗi tháng, đã bao gồm cuộc gọi trong Mỹ
Gói rẻ nhất trong bài có whisper và barge. Người giám sát của LiveAgent có thể nghe và đọc bản phiên âm trực tiếp, nhưng không thể whisper hay tham gia cuộc gọi.
25 nhân viên, khoảng 400 cuộc gọi mỗi ngày, thứ Hai đông khách
RingCentral Advanced
625 US$ mỗi tháng, đã bao gồm cuộc gọi trong Mỹ
Rẻ nhất có whisper và barge. Với giờ cao điểm, tính năng gọi lại từ hàng chờ cho phép người gọi cúp máy mà vẫn giữ chỗ: Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional và LiveAgent đều có; các trang của RingCentral không nói rõ. LiveAgent Business (khoảng 1.181 US$ theo ưu đãi, 1.456 US$ giá thông thường) đáng tiền khi chính những nhân viên đó cũng trả lời email và chat; Zendesk Suite Professional với các kênh đó có giá khoảng hai lần rưỡi giá thông thường của LiveAgent.
Với AI voicebot trả lời khoảng 600 cuộc gọi ba phút mỗi tháng, đây là toàn bộ hóa đơn: người dùng, cuộc gọi và AI. Đây không phải so sánh ngang hàng: RingCentral Advanced có whisper và barge, LiveAgent thì không.
| 600 cuộc gọi do AI trả lời mỗi tháng | 12 nhân viên | 25 nhân viên |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced với AI Receptionist | 1.189 US$ | 1.514 US$ |
| LiveAgent với Twilio và OpenAI, giá thông thường Của chúng tôi | 470 US$–629 US$ | 1.488 US$–1.648 US$ |
AI Receptionist của RingCentral là 39 US$ mỗi tháng kèm 100 phút, sau đó 0,50 US$ mỗi phút; khoảng giá của LiveAgent là ước tính theo OpenAI được giải thích trong phần AI voice agent. Các cuộc gọi do AI trả lời nằm trong số phút đã tính cho từng quy mô nhóm. LiveAgent (Team ở 12 nhân viên, Business ở 25, gói cho hơn 15 nhân viên) rẻ hơn ở 12 nhân viên; ở 25 nhân viên thì rẻ hơn một chút ở đầu thấp của ước tính OpenAI và đắt hơn một chút ở đầu cao. Với ưu đãi của chúng tôi, đến 22 tháng 11, 2026, phí người dùng của LiveAgent là 264 US$ thay vì 348 US$ cho 12 nhân viên và 950 US$ thay vì 1.225 US$ cho 25 nhân viên, thấp hơn RingCentral ở cả hai quy mô.
Bạn có nên chọn LiveAgent? Ba lý do nên, bốn lý do không
Chúng tôi làm ra LiveAgent, nên đây là lúc LiveAgent là lựa chọn đúng theo chính số liệu của bài này, và lúc một công cụ khác tốt hơn.
Chọn LiveAgent nếu…
- Khách hàng của bạn gọi điện, gửi email, chat và nhắn tin Instagram, và bạn muốn mỗi khách hàng một ticket. Cuộc gọi, email và tin nhắn của mỗi khách hàng nằm trên một ticket, nên không ai phải hỏi lại người gọi. Xem chi phí
- Bạn muốn AI voicebot không mất phí từ chúng tôi. Nó chạy trên tài khoản OpenAI của riêng bạn, và OpenAI tính bạn khoảng 0,054 US$–0,32 US$ cho một cuộc gọi 3 phút, trong khi cũng cuộc gọi đó tốn 1,47 US$ ở Aircall và 1,50 US$ ở RingCentral sau số phút đã bao gồm. AI voice agent
- Bạn coi trọng lời người dùng nói. 4.7 trên Capterra từ 1.789 đánh giá, điểm cao nhất trong các công cụ ở đây, và 4.5 trên G2; điểm đánh giá cho biết người dùng hài lòng đến đâu, không cho biết công cụ có hợp với bạn hay không. Đánh giá
Chọn công cụ khác nếu…
- Nhóm của bạn gọi ra cả ngày. LiveAgent không có bộ quay số tự động. Hãy xem JustCall Pro hoặc Aircall Professional.
- Bạn huấn luyện nhân viên mới bằng cách whisper với họ trong cuộc gọi đang diễn ra. Ở LiveAgent, người giám sát nghe, đọc bản phiên âm trực tiếp và để lại ghi chú chỉ nhân viên thấy, nhưng không thể whisper hay tham gia cuộc gọi. Hãy xem RingCentral Advanced.
- Bạn muốn một hóa đơn đã gồm cuộc gọi. Với LiveAgent, bạn trả cho nhà cung cấp VoIP như Twilio tiền số điện thoại và phút gọi. Hãy xem Dialpad hoặc RingCentral.
- Nhân viên của bạn chủ yếu nói chuyện qua điện thoại và hiếm khi email hay chat. RingCentral rẻ hơn LiveAgent ở mọi quy mô nhóm trong bài, đã bao gồm cuộc gọi trong Mỹ: Core cho 4 nhân viên, Advanced với whisper và barge cho 12 hoặc 25. Chi phí
Gói rẻ nhất có gọi điện bao gồm những gì
Những tính năng quyết định một nhóm nhỏ có thể vận hành call center bằng gói nhập môn hay không, theo cách trang giá và trung tâm trợ giúp của từng nhà cung cấp mô tả. Khi một tính năng bắt đầu từ gói cao hơn, ô trong bảng ghi tên gói đó.
| Công cụ và gói | Số điện thoại và phút gọi trong Mỹ | IVR | Gọi lại | Người giám sát nghe | Whisper và barge | Bộ quay số tự động |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Của chúng tôi | Từ nhà cung cấp VoIP của bạn | Nhiều cấp | Có | Có | Không | Không |
| Aircall Essentials | 1 số; gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada | Luồng cuộc gọi cơ bản | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada; giá số điện thoại hiển thị trong ứng dụng | Essential | Có | Expert | Chưa nêu | Tiện ích power dialer 15 US$, có sẵn ở Expert |
| Dialpad Standard | Số cá nhân; gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada | IVR theo phòng ban | Các gói Support | Các gói Support | Các gói Support | Power dialer, các gói Support |
| Freshcaller Growth | Mua riêng: 1 US$ một số; 2.000 phút gọi đến, gọi đi từ 0,022 US$ | IVR giọng nói ở Enterprise; IVR cơ bản chưa nêu | Chưa nêu | 0,005 US$ một phút | 0,005 US$ một phút | Không |
| JustCall Team | 2 số; gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada (sử dụng hợp lý) | Một cấp | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Gọi thoại không giới hạn; số miễn phí cước là tiện ích bổ sung | Chưa nêu | Chưa nêu | NEXT Scale | Chưa nêu | Các gói trung tâm liên lạc |
| RingCentral Core | Đã bao gồm số điện thoại; gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada; 100 phút số miễn phí cước | Nhiều cấp | Chưa nêu | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Mua riêng: 1 US$ một số, 0,012 US$ một phút gọi đến, 0,022 US$ gọi đi | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Không |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 US$ một số; gọi đi trong Mỹ 0,0318 US$ một phút | Có | Chưa nêu | Chưa nêu | Chưa nêu | Premium (preview, progressive) |
Mọi gói trong bảng đều ghi âm được cuộc gọi và lưu nhật ký cuộc gọi; Freshcaller tính phí ghi âm theo phút.
Nói đơn giản. IVR: menu “nhấn 1 để hỏi về thanh toán”; IVR theo phòng ban chuyển mỗi lựa chọn đến một nhóm. Whisper và barge: người giám sát chỉ nói với nhân viên, hoặc tham gia vào cuộc gọi. Bộ quay số tự động: phần mềm tự gọi số tiếp theo trong danh sách thay cho nhân viên. Sử dụng hợp lý: gọi “không giới hạn” vẫn có giới hạn khi khối lượng bất thường.
Số điện thoại hoạt động thế nào với LiveAgent. LiveAgent nhận các cuộc gọi; nhà cung cấp VoIP, tức công ty điện thoại cho cuộc gọi qua internet như Twilio, cung cấp số điện thoại và phút gọi.
- Mở tài khoản với một nhà cung cấp, như Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate hoặc Zadarma, rồi mua một số ở đó, hoặc chuyển (port) số hiện tại của bạn sang đó. Hãy giữ đường dây cũ cho đến khi chuyển xong.
- Nhà cung cấp đưa bạn ba thông tin để sao chép vào LiveAgent: một địa chỉ, một tên người dùng và một mật khẩu (gọi chung là SIP trunk). Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi giúp bạn thiết lập qua chat và email.
- Xây dựng menu cuộc gọi và hàng chờ trong LiveAgent, rồi thử một cuộc gọi đến và một cuộc gọi đi.
Cuộc gọi đổ chuông trên trình duyệt, trên điện thoại bàn SIP, hoặc trên số di động của chính nhân viên. LiveAgent không có cuộc gọi hội nghị.
So sánh AI voice agent: mỗi công cụ tính phí bao nhiêu
AI voice agent tự trả lời cuộc gọi và chuyển người gọi cho người thật khi cần. Cách từng công cụ bán tính năng này, theo trang giá ngày 1 tháng 11 năm 2026.
| Công cụ | AI voice agent của công cụ làm được gì | Cách tính phí | Một cuộc gọi 3 phút |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Của chúng tôi | AI voicebot ở Team, một bước trong menu cuộc gọi: trả lời theo hướng dẫn và cơ sở kiến thức của bạn, dùng bất kỳ công cụ MCP nào bạn kết nối, như lịch, hệ thống đặt chỗ hoặc đơn hàng, và chuyển cuộc gọi cho nhóm của bạn kèm bản phiên âm trên ticket | OpenAI tính trên tài khoản của riêng bạn, LiveAgent không thu phí. Ước tính của chúng tôi cho gpt-realtime-2.1-mini, với người gọi và voicebot mỗi bên nói một nửa cuộc gọi; khoảng giá được giải thích bên dưới | Khoảng 0,054 US$–0,32 US$ |
| Aircall | AI Voice Agents: trả lời suốt ngày đêm, đặt lịch hẹn qua các tích hợp như Calendly, và chuyển cuộc gọi cho người thật kèm ngữ cảnh; 25 ngôn ngữ, thêm ngôn ngữ ở bản beta | 50 phút mỗi tháng đã bao gồm, sau đó 0,49 US$ mỗi phút trả theo mức dùng, rẻ hơn khi mua theo gói | 1,47 US$ sau số phút đã bao gồm |
| CloudTalk | AI Voice Agents: trả lời suốt ngày đêm, đặt và dời lịch trong Google Calendar, Outlook, HubSpot hoặc Salesforce, và nhận biết ngôn ngữ của người gọi | Từ 99 US$ mỗi tháng cho 200 phút | Khoảng 1,49 US$, theo giá gói |
| Dialpad | AI agent (Dialpad Resolve) | Credit cho mỗi cuộc trò chuyện, giá do bộ phận bán hàng báo | Chưa nêu |
| Freshcaller | Không có AI voice agent; Freddy AI Agent đi kèm Freshdesk Omni, cho chat và email | Freddy AI Agent: 500 phiên đã bao gồm, sau đó 49 US$ cho mỗi 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: trả lời suốt ngày đêm, đặt lịch trong Google Calendar hoặc Outlook, và chuyển cuộc gọi cho người thật kèm ngữ cảnh; 14 ngôn ngữ | Theo phút, thấp nhất 0,15 US$ khi khối lượng lớn; 100 phút đầu miễn phí | Từ 0,45 US$ theo giá khối lượng lớn; giá trả theo mức dùng chưa nêu |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 US$ cho mỗi cuộc trò chuyện AI | 1,50 US$ cho mỗi cuộc trò chuyện |
| RingCentral | AI Receptionist: trả lời suốt ngày đêm, đặt, dời và hủy lịch hẹn trong Google, Outlook hoặc Calendly, và định tuyến cuộc gọi kèm bản tóm tắt; hơn 10 ngôn ngữ | 39 US$ mỗi tháng với RingEX, đã bao gồm 100 phút, sau đó 0,50 US$ mỗi phút | 1,50 US$ sau số phút đã bao gồm |
| Zendesk | AI agent cho cuộc gọi thoại | Phí kết nối theo phút cộng thêm vào cuộc gọi; tính theo lượt giải quyết cho chat và email | Chưa nêu |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Giá do bộ phận bán hàng báo | Chưa nêu |
Cách chúng tôi ước tính chi phí AI của LiveAgent
“Không thu phí AI” không có nghĩa là AI miễn phí: với LiveAgent, bạn trả cho OpenAI phần âm thanh mà voicebot nghe và nói. Ước tính của chúng tôi dùng bảng giá niêm yết của OpenAI (10 US$ cho mỗi 1 triệu token âm thanh đầu vào, 20 US$ đầu ra) và cách quy đổi của chính OpenAI, khoảng 600 token cho mỗi phút nghe và 1.200 cho mỗi phút nói; cuộc gọi dài tốn nhiều hơn mỗi phút, vì mô hình đọc lại cuộc trò chuyện (nguồn). Đầu thấp của khoảng giá tính phần cuộc trò chuyện mà mô hình đọc lại ở mỗi lượt theo giá bộ nhớ đệm của OpenAI (0,30 US$ cho mỗi 1 triệu token âm thanh đầu vào); đầu cao tính theo giá đầy đủ.
10 công cụ call center, từng cái một
Mỗi công cụ một thẻ: hợp với ai, giá bắt đầu từ đâu, AI tính phí thế nào và điểm cần lưu ý. Dưới mỗi tên: 4 nhân viên trả bao nhiêu mỗi tháng cho gói được nêu, trên cùng một thang cho cả mười công cụ, và gói đó có IVR, gọi lại, whisper và barge, bộ quay số tự động và email hay không; tên một gói nghĩa là gói cao hơn mới có, và ? nghĩa là các trang của nhà cung cấp không nói rõ. Mỗi thẻ liên kết đến trang giá của nhà cung cấp như chúng tôi đã lưu vào ngày 1 tháng 11 năm 2026, từ một địa chỉ ở Mỹ. Whisper và barge: người giám sát chỉ nói với nhân viên, hoặc tham gia vào cuộc gọi. Bộ quay số tự động: phần mềm tự gọi số tiếp theo trong danh sách thay cho nhân viên.
Của chúng tôiLiveAgent: cuộc gọi trong help desk của bạnPhù hợp nhất cho nhóm hỗ trợ muốn cuộc gọi, email, chat và mạng xã hội trong một help desk
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Team giá thường
128,99 US$, đang khuyến mãi 100,99 US$- Có trong gói cơ bản: IVR
- Có trong gói cơ bản: Gọi lại
- Không có: Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Không có: Tự động quay số
- Có trong gói cơ bản: Email
Danh sách cuộc gọi của LiveAgent (sản phẩm của chúng tôi). - Gói có cuộc gọi
- Call center đi kèm Team, gói có cuộc gọi của LiveAgent: IVR nhiều cấp, hàng chờ có tùy chọn gọi lại, chuyển cuộc gọi có và không báo trước, ghi âm cuộc gọi, nút gọi cho website của bạn, và cuộc gọi dưới dạng ticket cạnh email và chat của khách hàng. Starter không có cuộc gọi. Số điện thoại và phút gọi đến từ một công ty điện thoại cho cuộc gọi qua internet, như Twilio: với 4 người và khoảng 33 cuộc gọi mỗi ngày, khoảng 13 US$ mỗi tháng. Bạn chỉ kết nối một lần, và bộ phận hỗ trợ của chúng tôi giúp bạn qua chat và email. Với AI voicebot, bạn mở tài khoản trả theo mức dùng với OpenAI, công ty đứng sau ChatGPT, rồi dán khóa API của tài khoản đó vào LiveAgent.
- AI
-
Không thu phí AI
AI voicebot trả lời cuộc gọi đến bằng giọng tự nhiên, như một bước trong menu cuộc gọi; khi người gọi cần gặp người thật, nó chuyển cuộc gọi cho nhân viên của bạn, một hàng chờ hoặc hộp thư thoại và thêm bản tóm tắt cuộc trò chuyện vào ticket. Phiên âm cuộc gọi trực tiếp cho nhân viên thấy lời đang được nói ngay lúc đó, gắn nhãn theo người nói, và lưu vào ticket để tìm kiếm được. Cả hai chạy trên tài khoản OpenAI của riêng bạn, và bạn trả cho nhà cung cấp đó, không phải cho chúng tôi.
Thêm thông tin
- Chuyển từ công cụ khác
- Miễn phí ở các gói trả phí: ticket, danh bạ và cơ sở kiến thức từ Zendesk, Freshdesk và các hệ thống khác. Chuyển đổi
Cần lưu ý: Số điện thoại và phút gọi đến từ một công ty điện thoại cho cuộc gọi qua internet, như Twilio: một hóa đơn nhỏ thứ hai, và AI cần tài khoản OpenAI của riêng bạn. Không có bộ quay số tự động, whisper hay barge, cũng không có cuộc gọi hội nghị: người giám sát nghe cuộc gọi đang diễn ra và đọc bản phiên âm trực tiếp thay thế, còn đội bán hàng gọi ra cả ngày sẽ hợp với công cụ ưu tiên điện thoại hơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ Quay lại phần so sánh
- Aircall: cuộc gọi ngay trong CRM của bạn
Phù hợp nhất cho nhóm bán hàng và hỗ trợ làm việc trong CRM
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Essentials 120 US$
- Có trong gói cơ bản: IVR
- Professional Gọi lại
- Professional Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Professional Tự động quay số
- Không có: Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- Essentials 30 US$ mỗi giấy phép (40 US$ khi trả theo tháng) cho tối thiểu 3 người dùng: một số điện thoại địa phương hoặc miễn phí cước, gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada, IVR với luồng cuộc gọi cơ bản, ghi âm cuộc gọi và bản ghi lời thoại. Số bổ sung 6 US$ mỗi tháng. Professional 50 US$ thêm PowerDialer, whisper và barge, giám sát trực tiếp và gọi lại từ hàng chờ.
- AI
- 50 phút AI voice agent mỗi tháng đã bao gồm, sau đó 0,49 US$ mỗi phút trả theo mức dùng, rẻ hơn khi mua theo gói; AI Assist Pro 49 US$ cho mỗi người dùng.
Cần lưu ý: Mức tối thiểu 3 giấy phép, và không có hộp thư email hay chat: Aircall kết nối với help desk hoặc CRM của bạn thay vào đó.
- CloudTalk: lớn tới đâu trả tới đó
Phù hợp nhất cho nhóm nhỏ muốn giá nhập môn thấp và thêm tính năng sau
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Essential 116 US$
- Có trong gói cơ bản: IVR
- Có trong gói cơ bản: Gọi lại
- Chưa nêu: Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Expert Tự động quay số
- Không có: Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- Starter 25 US$ mỗi người dùng (34 US$ khi trả theo tháng) với gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada, hàng chờ, gọi lại từ hàng chờ và ghi âm cuộc gọi. Essential 29 US$ thêm IVR và định tuyến theo thời gian; Expert 49 US$ thêm giám sát trực tiếp, power dialer và WhatsApp.
- AI
- Phân tích hội thoại (tóm tắt, bản ghi lời thoại, cảm xúc) 9 US$ mỗi người dùng mỗi tháng; AI voice agent từ 99 US$ mỗi tháng cho 200 phút.
Cần lưu ý: Starter không có IVR, nên hầu hết call center bắt đầu từ Essential. Giá số điện thoại chỉ hiển thị trong ứng dụng.
Giá CloudTalk Ảnh chụp màn hình đã lưu Quay lại phần so sánh
- Dialpad: gọi không giới hạn trong Mỹ với giá thấp hơn
Phù hợp nhất cho nhóm muốn giá thấp nhất cho cuộc gọi và có thể phát triển thành trung tâm liên lạc
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Standard 60 US$
- Có trong gói cơ bản: IVR
- Support Gọi lại
- Support Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Support Tự động quay số
- Không có: Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- Standard 15 US$ mỗi người dùng (27 US$ khi trả theo tháng): một số cá nhân, gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada, IVR theo phòng ban, định tuyến cơ bản và hàng chờ giữ máy cơ bản. Trung tâm liên lạc của Dialpad, Support Essentials, giá 89 US$ (109 US$ khi trả theo tháng) với nghe, barge và tiếp quản cuộc gọi, định tuyến theo kỹ năng, gọi lại và power dialer.
- AI
- Bản ghi lời thoại thời gian thực và tóm tắt AI ở mọi gói; Live Coach và quản lý chất lượng là tiện ích bổ sung cho trung tâm liên lạc; AI agent chạy bằng credit, giá do bộ phận bán hàng báo.
Cần lưu ý: Standard là điện thoại doanh nghiệp: không có ưu tiên hàng chờ, gọi lại hay giám sát cuộc gọi. Ở các gói trung tâm liên lạc, số điện thoại và gọi trong Mỹ là tiện ích bổ sung mà trang giá không nêu giá.
- Freshcaller: có gói miễn phí, tính phí theo phút
Phù hợp nhất cho nhóm ít cuộc gọi, muốn giá theo người dùng thấp và trả tiền theo phút
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Growth 75,40 US$
- Chưa nêu: IVR
- Chưa nêu: Gọi lại
- Theo phút Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Không có: Tự động quay số
- Freshdesk Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- Có gói miễn phí trả theo phút. Growth 15 US$ mỗi nhân viên (18 US$ khi trả theo tháng) với 2.000 phút gọi đến mỗi tháng (tính theo nhân viên hay theo tài khoản thì không nêu), hàng chờ, hộp thư thoại, chuyển cuộc gọi và ghi âm (tính phí theo phút). Số điện thoại từ 1 US$ mỗi tháng (số miễn phí cước 2 US$), cuộc gọi đi từ 0,022 US$ mỗi phút. Các gói thoại này cũng là tiện ích điện thoại của Freshdesk Omni.
- AI
- Bản thân Freshcaller không có AI; Freddy AI Agent của Freshdesk Omni gồm 500 phiên, sau đó 49 US$ cho mỗi 100.
Cần lưu ý: Ghi âm, giám sát và barge, và cuộc gọi hội nghị đều tính phí theo phút ngoài giá gói. Freshworks hiện bán sản phẩm này dưới tên Freshdesk Contact Center, nhưng trang giá vẫn ghi Freshcaller.
Giá Freshcaller Ảnh chụp màn hình đã lưu Quay lại phần so sánh
- JustCall: gọi điện và nhắn tin cho bán hàng
Phù hợp nhất cho đội bán hàng gọi điện và nhắn tin từ một ứng dụng
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Team 116 US$
- Có trong gói cơ bản: IVR
- Pro Gọi lại
- Pro Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Pro Tự động quay số
- Mua thêm Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- Team 29 US$ mỗi người dùng (39 US$ khi trả theo tháng) cho tối thiểu 2 người dùng: 2 số cho mỗi tài khoản, gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada (sử dụng hợp lý), IVR một cấp, hàng chờ và 500 tin nhắn văn bản. Pro 49 US$ thêm power dialer, nghe, whisper và barge, gọi lại từ hàng chờ và định tuyến thông minh.
- AI
- Phiên âm AI không giới hạn; AI Review Assist (tóm tắt, bảng điểm) 9 US$ cho mỗi người dùng; AI voice agent tính theo phút, thấp nhất 0,15 US$ khi khối lượng lớn, 100 phút đầu miễn phí.
Cần lưu ý: Được xây cho bán hàng: bộ quay số dự đoán nằm trong Sales Suite riêng, và hộp thư email dùng chung là tiện ích bổ sung.
- Nextiva: một hóa đơn cho cuộc gọi và tin nhắn
Phù hợp nhất cho văn phòng nhỏ muốn cuộc gọi, tin nhắn và một help desk cơ bản trên một hóa đơn
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói NEXT Core 60 US$
- Chưa nêu: IVR
- Chưa nêu: Gọi lại
- Chưa nêu: Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Trung tâm liên lạc Tự động quay số
- Có trong gói cơ bản: Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- NEXT Core 15 US$ mỗi người dùng (23 US$ khi trả theo tháng) với hợp đồng 12 tháng: gọi thoại và video không giới hạn, ghi âm cuộc gọi, định tuyến theo kỹ năng, 100 tin nhắn văn bản cho mỗi người dùng, email và hệ thống ticket cơ bản. NEXT Engage 25 US$ thêm live chat, một số miễn phí cước và 2.000 phút số miễn phí cước; tính năng giám sát cuộc gọi dành cho người giám sát có ở NEXT Scale.
- AI
- XBert AI 1,50 US$ cho mỗi cuộc trò chuyện ở mọi gói, kèm 50 bản phiên âm và tóm tắt AI đã bao gồm ở Core.
Cần lưu ý: Không dùng thử: mọi gói đều yêu cầu xem demo. Trang giá không nhắc đến IVR hay hàng chờ cho các gói dành cho doanh nghiệp nhỏ.
- RingCentral: IVR nhiều cấp ngay ở gói đầu tiên
Phù hợp nhất cho nhóm nhận cuộc gọi đến cần IVR và hàng chờ ngay từ gói đầu tiên
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Core 80 US$
- Có trong gói cơ bản: IVR
- Chưa nêu: Gọi lại
- Advanced Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- RingCX Tự động quay số
- Không có: Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- RingEX Core 20 US$ mỗi người dùng (30 US$ khi trả theo tháng): số điện thoại, gọi không giới hạn trong Mỹ và Canada, 100 phút số miễn phí cước, IVR nhiều cấp và hàng chờ cơ bản. Advanced 25 US$ thêm whisper, barge, giám sát và ghi âm tự động. Số bổ sung 4,99 US$ mỗi tháng. Trung tâm liên lạc RingCX bắt đầu từ 65 US$ với bộ quay số dự đoán.
- AI
- AI Receptionist 39 US$ mỗi tháng với RingEX, đã bao gồm 100 phút, sau đó 0,50 US$ mỗi phút; phân tích hội thoại là tiện ích bổ sung.
Cần lưu ý: Bản dùng thử giới hạn năm người dùng, còn RingCX, trung tâm liên lạc đầy đủ, không có bản dùng thử và yêu cầu bạn liên hệ bộ phận bán hàng.
Giá RingCentral Ảnh chụp màn hình đã lưu Quay lại phần so sánh
- Zendesk: cuộc gọi trong một bộ help desk lớn
Phù hợp nhất cho nhóm hỗ trợ đang phát triển, cần nhiều tích hợp và có kế hoạch tùy chỉnh
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Suite Team 258,80 US$
- Professional IVR
- Professional Gọi lại
- Professional Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Không có: Tự động quay số
- Có trong gói cơ bản: Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- Cuộc gọi bắt đầu từ Suite Team giá 55 US$ mỗi nhân viên (69 US$ khi trả theo tháng), kèm email, chat và nhắn tin: định tuyến theo nhóm, ghi âm cuộc gọi và cuộc gọi dưới dạng ticket. Số điện thoại (1 US$ mỗi tháng cho một số địa phương ở Mỹ) và phút gọi (0,012 US$ gọi đến, 0,022 US$ gọi đi) tính thêm. Suite Professional 115 US$ thêm IVR, gọi lại, giám sát và barge cuộc gọi.
- AI
- 5 lượt giải quyết tự động cho mỗi nhân viên mỗi tháng đã bao gồm, sau đó 1,50 US$ mỗi lượt theo cam kết hoặc 2 US$ trả theo mức dùng; AI agent cho cuộc gọi thoại tính thêm phí theo phút.
Cần lưu ý: Suite Team không có IVR, và mỗi phút gọi cũng như mỗi số điện thoại đều tốn thêm. Xem thêm trong Giải thích bảng giá Zendesk.
- Zoom Contact Center: video, chat và cuộc gọi
Phù hợp nhất cho nhóm đã dùng Zoom, muốn video và chat trong trung tâm liên lạc
Chi phí 4 nhân viên mỗi tháng, gói Essentials 290,54 US$
- Có trong gói cơ bản: IVR
- Chưa nêu: Gọi lại
- Chưa nêu: Nghe lén hỗ trợ và chen vào cuộc gọi
- Premium Tự động quay số
- Premium Email
Thêm thông tin
- Giá khởi điểm
- Essentials 69 US$ mỗi người dùng, thu trước cả năm; giá 85 US$ theo tháng trên trang chỉ để so sánh, vì Zoom thu cả năm cho mọi gói: gọi thoại đến, video, chat và tin nhắn văn bản, trình chỉnh sửa luồng có IVR, phiên âm thời gian thực và khảo sát. Premium 99 US$ thêm email, các kênh mạng xã hội và bộ quay số preview và progressive. Số điện thoại 5 US$ mỗi tháng; gọi đi trong Mỹ 0,0318 US$ mỗi phút trả theo mức dùng.
- AI
- Đã bao gồm tóm tắt và phân tích cảm xúc; AI Expert Assist 40 US$ mỗi tháng, virtual agent giá do bộ phận bán hàng báo.
Cần lưu ý: Không dùng thử và không mua trực tuyến: mọi gói đều ghi “Liên hệ bộ phận bán hàng”. Cuộc gọi được tính theo mức dùng ngoài giá theo người dùng.
Giá Zoom Contact Center Ảnh chụp màn hình đã lưu Quay lại phần so sánh
Đánh giá trên G2 và Capterra
Người dùng đánh giá từng công cụ thế nào trên hai trang đánh giá phần mềm lớn nhất, đều đọc vào ngày 1 tháng 11 năm 2026. Điểm đánh giá cho biết khách hàng hiện tại hài lòng đến đâu, không cho biết công cụ nào hợp với bạn; số lượt đánh giá cho biết điểm đó dựa trên bao nhiêu ý kiến.
Số sao tô đầy theo điểm đánh giá, trên thang 5 Số lượt đánh giá: 100 · 1.000 · 10.000
| Công cụ | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Của chúng tôi | 4,5 trên 5, | 4,7 trên 5, |
| Aircall | 4,4 trên 5, | 4,2 trên 5, |
| CloudTalk | 4,4 trên 5, | 4,4 trên 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 trên 5, | 4,0 trên 5, |
| JustCall | 4,3 trên 5, | 4,1 trên 5, |
| Nextiva | 4,5 trên 5, | 4,6 trên 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 trên 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 trên 5, | 1 đánh giá, quá ít để chấm điểm |
Cách chúng tôi chọn và so sánh
Những công cụ nào. Phần mềm call center bán cho doanh nghiệp nhỏ ở Mỹ, có giá của ít nhất một gói trên website của chính nhà cung cấp và có đánh giá trên G2 hoặc Capterra. Các trung tâm liên lạc dành cho doanh nghiệp lớn bị loại.
Chúng tôi so sánh gì. Những thứ làm thay đổi hóa đơn hoặc ngày làm việc của một nhóm nhỏ: chi phí hằng tháng gồm số điện thoại và phút gọi, IVR, gọi lại và giám sát, whisper và barge, bộ quay số tự động, các kênh khác, giá AI và bản dùng thử.
Bằng cách nào. Chúng tôi đọc các trang giá và bài trợ giúp của từng nhà cung cấp từ một địa chỉ ở Mỹ vào ngày 1 tháng 11 năm 2026, lưu từng trang giá, và ghi “Chưa nêu” khi một trang không nói gì; LiveAgent đứng đầu danh sách vì là sản phẩm của chúng tôi, các công cụ còn lại theo thứ tự bảng chữ cái. Các liên kết nằm trong phần nguồn. Thông tin về LiveAgent lấy từ dữ liệu giá và sản phẩm của chúng tôi.
Bài này không phải là gì. Đây là bài rà soát giá và gói trên giấy, không phải thử nghiệm thực tế chất lượng cuộc gọi. Chúng tôi dự định thử nghiệm thực tế; kết quả và ngày thử sẽ được thêm vào đây.
Phần mềm call center và phần mềm trung tâm liên lạc
Phần mềm call center xử lý cuộc gọi điện thoại: số điện thoại, IVR, hàng chờ, định tuyến và ghi âm. Phần mềm trung tâm liên lạc thêm các cách khác để khách hàng liên hệ với bạn, như email, chat, tin nhắn văn bản và mạng xã hội, và định tuyến chúng giống như cuộc gọi.
Với doanh nghiệp nhỏ, ranh giới nằm giữa các gói nhiều hơn là giữa các sản phẩm:
- Công cụ điện thoại là call center: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) và RingCentral (Core). Một số thêm tin nhắn văn bản hoặc mạng xã hội ở các gói cao hơn. Nextiva còn có email và hệ thống ticket cơ bản ở mọi gói.
- Gói trung tâm liên lạc thêm chat và mạng xã hội vào cuộc gọi, với giá của trung tâm liên lạc: Dialpad Support, RingCentral RingCX và Zoom Contact Center (mạng xã hội ở Premium).
- Help desk có call center bắt đầu từ email và chat rồi đưa cuộc gọi vào cùng ticket: LiveAgent (của chúng tôi), Zendesk, và Freshdesk với Freshcaller.
Nếu khách hàng nhắn tin và gửi email thường xuyên ngang với gọi điện, hãy bắt đầu từ các help desk; nếu gần như mọi thứ đến qua điện thoại, hãy bắt đầu từ các công cụ điện thoại.
Phần mềm call center cho cuộc gọi đến và gọi ra: bạn cần loại nào
Phần mềm call center cho cuộc gọi đến xử lý những cuộc gọi khách hàng gọi cho bạn: đường dây hỗ trợ, đặt hàng, đặt chỗ. Điều quan trọng là menu IVR, hàng chờ có tùy chọn gọi lại, định tuyến đến đúng nhân viên và báo cáo thời gian chờ. Mọi công cụ trong bài đều xử lý được cuộc gọi đến; bảng gói rẻ nhất cho thấy gói nào có IVR và gọi lại.
Phần mềm call center cho cuộc gọi ra giúp nhân viên gọi ra ngoài: bán hàng, gia hạn, nhắc lịch. Điều quan trọng là bộ quay số tự động (power, preview hoặc predictive), số hiển thị theo địa phương và kịch bản gọi. Bộ quay số tự động có ở Aircall Professional, CloudTalk (Expert, hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung), trung tâm liên lạc của Dialpad, JustCall Pro, RingCX của RingCentral và Zoom Contact Center Premium. LiveAgent không có: LiveAgent được xây cho các nhóm trả lời cuộc gọi. Với đội bán hàng, hãy xem phần mềm call center gọi ra và bộ quay số tự động.
Khi không ai trả lời được: ngoài giờ, máy bận và cuộc gọi nhỡ
Mỗi công cụ xử lý ở đâu, theo trang giá và trung tâm trợ giúp.
| Công cụ | Ngoài giờ | Máy bận hoặc không trả lời |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Của chúng tôi | Một quy tắc chuyển menu cuộc gọi theo giờ, ngày hoặc ngày tháng, ví dụ giờ nghỉ trưa; AI voicebot có thể trả lời | Hộp thư thoại, gọi lại, hoặc chuyển đến số khác như số di động của nhân viên; cuộc gọi nhỡ hiển thị trên ticket |
| Aircall | Định tuyến theo giờ và ngày ở Essentials | Hộp thư thoại; gọi lại từ hàng chờ ở Professional |
| CloudTalk | Giờ làm việc từ Essential | Gọi lại từ hàng chờ ở mọi gói |
| Dialpad | Giờ mở cửa, đóng cửa và ngày lễ ở Standard | Gọi lại ở Dialpad Support |
| Freshcaller | Định tuyến ngày lễ ở Pro | Hàng chờ và hộp thư thoại ở Growth (hộp thư thoại tính phí theo phút) |
| JustCall | Một quy tắc theo giờ chuyển cuộc gọi đến hộp thư thoại, chuyển tiếp hoặc AI voice agent của JustCall (trung tâm trợ giúp) | Gọi lại từ hàng chờ ở Pro |
| Nextiva | Menu điện thoại ngoài giờ riêng và lịch ngày lễ (trung tâm trợ giúp; gói chưa nêu) | Hộp thư thoại từ menu ngoài giờ (trung tâm trợ giúp) |
| RingCentral | Một quy tắc ngoài giờ: hộp thư thoại, chuyển tiếp hoặc một thông báo; quy tắc ngày lễ cho cả công ty (trung tâm trợ giúp) | Hàng chờ cuộc gọi cơ bản ở Core, quy tắc nâng cao ở Advanced |
| Zendesk | Định tuyến ngoài giờ ở Suite Professional | Hộp thư thoại ở Suite Team; gọi lại ở Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Chưa nêu | Chưa nêu |
Có phần mềm call center miễn phí không?
Không nhiều: cuộc gọi khiến nhà cung cấp tốn tiền cho từng số và từng phút, nên gói miễn phí rất hiếm. Với một người có vài cuộc gọi mỗi ngày, gói miễn phí tính phí theo phút của Freshcaller có thể rẻ hơn bất kỳ gói theo người dùng nào; khi cả nhóm dành hàng giờ mỗi ngày trên điện thoại, gói gọi không giới hạn (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) thường rẻ hơn.
- Gói miễn phí
Freshcaller
Miễn phí, số điện thoại từ 1 US$ mỗi tháng và trả tiền từng phút; không có ghi âm hay hàng chờ ở gói Free. Kèm bản dùng thử 14 ngày các tính năng Enterprise.
- Dùng thử 30 ngày, không cần thẻ
LiveAgent
Mọi tính năng của gói bạn dùng thử; bạn chỉ trả tiền số điện thoại và phút gọi cho nhà cung cấp VoIP của mình. Chúng tôi làm ra LiveAgent.
- Dùng thử 14 ngày
6 công cụ
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (các gói trả phí), JustCall (không cần thẻ), RingCentral (tối đa năm người dùng) và Zendesk. Aircall cho truy cập miễn phí nhưng không nêu thời hạn.
- Không dùng thử
2 công cụ
Nextiva và Zoom Contact Center: phải xem demo hoặc gọi cho bộ phận bán hàng trước.
Thử hai công cụ trong một tuần
Hãy chạy cả hai trên cuộc gọi thật, rồi ghi lại những gì bạn rút ra được.
- 1 Chọn hai
Hai công cụ trong bảng có mức giá bao gồm cuộc gọi của bạn, không chỉ số người dùng.
- 2 Chuyển tiếp một số
Chuyển một đường dây đến mỗi công cụ trong một tuần, hoặc chuyển (port) một số dự phòng, để khách hàng vẫn liên hệ với bạn như bình thường.
- 3 Đếm
Số cuộc gọi, số phút gọi đến và đi, cuộc gọi nhỡ và thời gian chờ lâu nhất: những con số đó quyết định gói và hóa đơn của bạn.
- 4 Kiểm tra bước theo dõi sau cuộc gọi
Sau một cuộc gọi, nhân viên có thể gửi email cho khách hàng từ cùng một luồng không, hay lại phải bắt đầu lại ở một nơi khác?
Chúng tôi làm ra sản phẩm này
Muốn cuộc gọi nằm cạnh email và chat của bạn?
- Một hộp thư chung. Cuộc gọi, email, chat và tin nhắn mạng xã hội về cùng một ticket, từ Team, qua nhà cung cấp VoIP do bạn chọn.
- Không thu phí AI. AI voicebot và phiên âm cuộc gọi trực tiếp chạy trên nhà cung cấp AI của riêng bạn.
- Chuyển đổi miễn phí. Đang dùng Zendesk hoặc Freshdesk? Chúng tôi chuyển ticket và danh bạ của bạn ở gói trả phí.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngàyKhông cần thẻ tín dụng.
Về tác giả: Andrej Harsani đồng sáng lập Quality Unit, công ty đứng sau LiveAgent, vào năm 2004.
Bài viết liên quan
- Phần mềm call center: call center hoạt động thế nào trong LiveAgent
- Phần mềm call center gọi ra: gọi ra với khối lượng lớn
- Giải thích về bộ quay số tự động: power, preview và predictive dialer
- Hệ thống điện thoại VoIP tốt nhất: các nhà cung cấp để kết nối
- IVR trong LiveAgent
- Phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: khi bạn cần nhiều hơn cuộc gọi
- Phần mềm live chat tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: so sánh mười công cụ live chat
- Phần mềm help desk cho doanh nghiệp nhỏ: so sánh mười công cụ ticket
Nguồn
Mọi thông tin về đối thủ trong bài này đều lấy từ trang của chính nhà cung cấp, đọc từ một địa chỉ ở Mỹ vào ngày được ghi.
- Aircall: bảng giá, 1 tháng 11, 2026.
- CloudTalk: bảng giá, 1 tháng 11, 2026.
- Dialpad: bảng giá (Connect và Support), 1 tháng 11, 2026.
- Freshcaller: bảng giá, giá cước gọi, Freshdesk Omni, 1 tháng 11, 2026.
- JustCall: bảng giá, 1 tháng 11, 2026; lời chào hộp thư thoại ngoài giờ, 1 tháng 11 năm 2026.
- Nextiva: bảng giá, 1 tháng 11, 2026; menu ngoài giờ, 1 tháng 11 năm 2026.
- RingCentral: bảng giá RingEX, bảng giá RingCX, AI Receptionist, 1 tháng 11, 2026; quy tắc tùy chỉnh của công ty, 1 tháng 11 năm 2026.
- Zendesk: bảng giá, số điện thoại Zendesk Talk: khu vực hỗ trợ và giá, 1 tháng 11 năm 2026.
- Zoom Contact Center: bảng giá, giá cước gọi, 1 tháng 11, 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, làm ví dụ về nhà cung cấp VoIP cho LiveAgent: bảng giá tại Mỹ, 1 tháng 11, 2026.
- LiveAgent: bảng giá, call center, IVR, chuyển đổi; hơn 7.000 doanh nghiệp: giới thiệu LiveAgent. AI voicebot và phiên âm trực tiếp chạy trên tài khoản OpenAI của chính khách hàng: bảng giá API OpenAI, giá âm thanh thời gian thực ngày 1 tháng 11, 2026.
- Điểm đánh giá G2 và Capterra, từ trang của từng công cụ vào ngày 1 tháng 11 năm 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Thay đổi: 2 tháng 11 năm 2026: xuất bản lần đầu với 10 công cụ; thay thế danh sách phần mềm call center cuộc gọi đến trước đây của chúng tôi.