Phần mềm live chat miễn phí có đủ tốt cho một doanh nghiệp nhỏ không?

Có thể đủ, nếu lượng chat của bạn thấp. Các gói miễn phí thường giới hạn số cuộc trò chuyện, số người dùng hoặc số kênh, và một số gói hiển thị thương hiệu của nhà cung cấp trong cửa sổ chat của bạn. Hãy bắt đầu miễn phí để biết bạn thực sự nhận được bao nhiêu cuộc chat, rồi nâng cấp khi chạm giới hạn hoặc khi cần email, báo cáo hay tự động hóa. Hãy kiểm tra giới hạn trước khi xây dựng quy trình làm việc dựa trên nó.

Một doanh nghiệp nhỏ cần bao nhiêu nhân viên cho live chat?

Hầu hết các nhóm nhỏ bắt đầu với một đến ba người trả lời chat trong một phần thời gian trong ngày. Hãy đếm số giờ trang web của bạn đông khách, chứ không phải số nhân sự. Nếu chat chỉ đến vào các buổi chiều ngày thường, một người được đào tạo với ứng dụng trên điện thoại có thể là đủ. Hãy thêm nhân viên khi khách truy cập phải chờ hơn một phút cho phản hồi đầu tiên.

Sự khác biệt giữa tính giá theo nhân viên và theo cuộc trò chuyện là gì?

Tính giá theo nhân viên thu tiền cho mỗi người trả lời chat, nên chi phí tăng theo quy mô nhóm của bạn. Tính giá theo cuộc trò chuyện thu tiền theo lượng chat, nên chi phí tăng theo lưu lượng truy cập. Một trang web đông khách với hai nhân viên thường trả ít hơn tính theo nhân viên. Một trang web ít khách với nhiều nhân viên có thể trả ít hơn nếu tính theo cuộc trò chuyện. Hãy ước tính cả hai trước khi quyết định.

Doanh nghiệp nhỏ nên dùng chatbot hay live chat?

Hãy dùng cả hai nếu có thể, nhưng bắt đầu bằng con người. Chatbot xử lý các câu hỏi lặp lại vào bất kỳ giờ nào, còn live chat bao quát mọi thứ cần sự phán đoán. Hầu hết các công cụ trong danh sách này hiện đều có một phần AI. Hãy bật nó cho những câu hỏi đơn giản trước, và luôn giữ một cách rõ ràng để khách liên hệ với người thật.

Tôi có thể chuyển sang công cụ live chat khác sau này mà không mất lịch sử không?

Thường thì bạn có thể xuất danh bạ và một phần lịch sử chat, nhưng định dạng giữa các nhà cung cấp khác nhau, nên hãy lên kế hoạch chuyển trước khi hủy. Hãy hỏi nhà cung cấp hiện tại xem bản xuất bao gồm những gì, và giữ tài khoản cũ cho đến khi tài khoản mới được kiểm thử. Việc chuyển đổi dễ hơn khi làm sớm, lúc bạn còn ít câu trả lời lưu sẵn và ít tích hợp.

Tôi có cần live chat nếu đã có biểu mẫu liên hệ không?

Biểu mẫu liên hệ khiến khách truy cập phải chờ email. Live chat trả lời câu hỏi ngay khi họ còn đang ở trên trang, phù hợp với các câu hỏi về giá, vận chuyển và đăng ký. Bạn có thể giữ cả hai. Nhiều help desk, bao gồm LiveAgent, đưa tin nhắn từ biểu mẫu và chat vào cùng một hộp thư, nên không có gì bị trả lời hai lần.

Phần mềm live chat tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: So sánh 8 công cụ

Tám công cụ live chat được so sánh theo số tiền thực tế mà một nhóm nhỏ phải trả, công cụ nào có gói miễn phí và mỗi công cụ phù hợp với kiểu doanh nghiệp nào. Giá được kiểm tra trên chính trang của nhà cung cấp.

Được xuất bản vào Oct 16, 2026 bởi Adam Khaled.

Live Chat Doanh nghiệp nhỏ So sánh Help Desk

Bắt đầu dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Live chat tốt nhất cho các nhóm doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào ngân sách và kênh của bạn. tawk.to, Crisp và Tidio có gói miễn phí cho những nhóm rất nhỏ, LiveChat là công cụ ưu tiên chat với giá từ 19 USD mỗi nhân viên một tháng, còn LiveAgent bổ sung email và ticket từ 15 USD mỗi nhân viên một tháng, và cuộc gọi từ 29 USD. Hãy so sánh cả tám công cụ bên dưới.

Trong bài viết này:

8 công cụ live chat so sánh với nhau thế nào?
Bạn chọn live chat tốt nhất cho nhu cầu doanh nghiệp nhỏ như thế nào?
Mỗi công cụ mang lại gì cho một nhóm nhỏ?
Live chat tốn bao nhiêu cho một nhóm ba người?
Live chat miễn phí có đủ không?
Công cụ live chat nào phù hợp với doanh nghiệp nào?
LiveAgent giúp các nhóm nhỏ dùng live chat như thế nào

8 công cụ live chat so sánh với nhau thế nào?

Bốn trong tám công cụ bên dưới có gói miễn phí, và các gói trả phí theo nhân viên bắt đầu từ 15 đến 55 USD một tháng. Bảng này cho thấy những gì mỗi nhà cung cấp niêm yết trên trang giá của riêng họ. Chúng tôi đã kiểm tra từng trang vào ngày 14 tháng 10 năm 2026, và giá có thể thay đổi, nên hãy xác nhận trước khi mua.

Công cụ	Tùy chọn miễn phí	Gói trả phí từ	Cách tính phí
LiveAgent	Dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng	15 USD mỗi nhân viên một tháng, thanh toán theo năm (19 USD nếu theo tháng)	Theo nhân viên
LiveChat	Dùng thử miễn phí 14 ngày, không có gói miễn phí	19 USD mỗi người dùng một tháng, thanh toán theo năm (25 USD nếu theo tháng)	Theo người dùng
Tidio	Gói miễn phí: 50 cuộc trò chuyện tính phí một tháng	24,17 USD một tháng, thanh toán theo năm	Theo lượng cuộc trò chuyện
Crisp	Gói miễn phí: 2 người dùng	45 USD một tháng mỗi workspace (4 người dùng)	Theo workspace
tawk.to	Live chat miễn phí	29 USD một tháng để gỡ thương hiệu	Lõi miễn phí, tiện ích trả phí
Intercom	Dùng thử miễn phí 14 ngày	29 USD mỗi người dùng một tháng, thanh toán theo năm	Theo người dùng
Zendesk	Dùng thử 14 ngày	55 USD mỗi nhân viên một tháng, thanh toán theo năm (69 USD nếu theo tháng) cho Suite Team	Theo nhân viên
HubSpot	Live chat và trình tạo chatbot miễn phí	Các công cụ trả phí nằm trong các hub trả phí của HubSpot, xem trang của họ	Theo hub và người dùng

Hai lưu ý khi đọc bảng. Gói Support Team rẻ hơn của Zendesk là 19 USD mỗi nhân viên một tháng, nhưng trang của họ nói gói đó không bao gồm messaging và live chat, nên chúng tôi liệt kê gói Suite. HubSpot không công bố giá live chat, vì chat là một phần trong các sản phẩm CRM của họ.

Bạn chọn live chat tốt nhất cho nhu cầu doanh nghiệp nhỏ như thế nào?

Khi so sánh phần mềm live chat, hãy chọn dựa trên bốn điều: cách công cụ tính phí, liệu gói miễn phí có đủ cho lượng chat của bạn, những kênh khác mà bạn cần trong cùng một hộp thư, và mức độ thiết lập bạn có thể xử lý. Tính năng ít quan trọng hơn bạn nghĩ, vì hầu hết công cụ ở đây đều đáp ứng những điều cơ bản như widget chat, câu trả lời lưu sẵn và ứng dụng di động.

Cách tính phí. Giá theo nhân viên tăng theo quy mô nhóm, còn giá theo cuộc trò chuyện tăng theo lưu lượng truy cập. Hãy tính cả hai với số liệu của chính bạn.
Giới hạn của gói miễn phí. Hãy tìm các mức giới hạn về số cuộc trò chuyện, số người dùng hoặc thương hiệu trước khi dựa vào gói miễn phí.
Các kênh khác. Nếu email, cuộc gọi hay tin nhắn mạng xã hội cũng đến với bạn, một công cụ đưa tất cả vào cùng một hộp thư sẽ giúp bạn không phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng.
Thời gian thiết lập. Một nhóm nhỏ không có lập trình viên cần một widget có thể dán vào trang web và một hướng dẫn ngắn.
AI. Hầu hết công cụ hiện bán tính năng trả lời bằng AI. Hãy coi đó là tiện ích bổ sung cho những câu hỏi đơn giản, không phải lý do để chọn một công cụ.

Để được hỗ trợ trong công việc hằng ngày, xem bài viết của chúng tôi về các phương pháp live chat hiệu quả .

Mỗi công cụ mang lại gì cho một nhóm nhỏ?

Mỗi công cụ phù hợp với một kiểu nhóm khác nhau, nên phần này mô tả ưu đãi và mức độ phù hợp điển hình. Các dữ kiện đến từ trang giá của từng nhà cung cấp, còn phần phù hợp là ý kiến của chúng tôi. LiveAgent là sản phẩm của chúng tôi, nên hãy đánh giá mục về chúng tôi với lưu ý đó.

LiveAgent

LiveAgent là một help desk có tích hợp sẵn live chat. Gói Small business của nó có giá 15 USD mỗi nhân viên một tháng khi thanh toán theo năm, hoặc 19 USD khi thanh toán theo tháng, và trang giá liệt kê trong gói này có live chat, ticketing, cơ sở kiến thức, cổng khách hàng, biểu mẫu liên hệ và các quy tắc tự động hóa. Lời mời chat chủ động có trong gói Medium. Các kênh mạng xã hội như WhatsApp và Instagram là tiện ích trả phí trong gói Small và Medium, và được bao gồm từ gói Large trở lên. Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Phù hợp: các nhóm nhỏ cũng trả lời email và muốn mọi thứ trong một hộp thư.

LiveChat

LiveChat là công cụ ưu tiên chat. Gói Essential có giá 19 USD mỗi người dùng một tháng khi thanh toán theo năm (25 USD nếu theo tháng) và bao gồm chat, ticketing, 10 lượt xử lý bằng AI một tháng và 60 ngày lịch sử trò chuyện. Trang giá cho thấy bản dùng thử 14 ngày, và không có gói miễn phí.

Phù hợp: các nhóm chủ yếu muốn một widget chat được trau chuốt và không cần gì khác.

Tidio

Tidio có gói miễn phí với 50 cuộc trò chuyện tính phí một tháng, 10 người vận hành và các tính năng live chat, ticketing, quản lý email. Gói Starter có giá 24,17 USD một tháng khi thanh toán theo năm và bao gồm 100 cuộc trò chuyện tính phí. Giá tính theo lượng cuộc trò chuyện, không theo số người dùng.

Phù hợp: các cửa hàng rất nhỏ có lưu lượng thấp và nhiều người vận hành bán thời gian.

Crisp

Gói miễn phí của Crisp bao gồm 2 người dùng, một widget chat cho website và một hộp thư chung. Gói Mini có giá 45 USD một tháng mỗi workspace với 4 người dùng, và gói Essentials là 95 USD với 10 người dùng. Giá theo workspace không tăng theo từng nhân viên mới.

Phù hợp: các nhóm ba hoặc bốn người muốn một mức giá cố định.

tawk.to

tawk.to cung cấp live chat miễn phí, kèm cơ sở kiến thức được lưu trữ, ticketing và danh bạ. Gỡ thương hiệu “Powered by tawk.to” tốn 29 USD một tháng, và AI Assist của họ bắt đầu từ 29 USD một tháng. Bạn cũng có thể thuê nhân viên chat với giá 1 USD một giờ.

Phù hợp: những ngân sách eo hẹp nhất, và các nhóm thấy ổn khi giữ thương hiệu.

Intercom

Gói Essential của Intercom là 29 USD mỗi người dùng một tháng khi thanh toán theo năm, còn gói Advanced là 85 USD. Fin AI Agent của họ tốn 0,99 USD mỗi kết quả. Có bản dùng thử 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Phù hợp: các nhóm dự định dựa nhiều vào câu trả lời AI và chấp nhận chi phí theo mức sử dụng.

Zendesk

Gói Suite Team của Zendesk, bao gồm messaging và live chat, là 55 USD mỗi nhân viên một tháng khi thanh toán theo năm, hoặc 69 USD nếu theo tháng. Trang này liệt kê bản dùng thử 14 ngày. Gói Suite Team của họ là gói khởi điểm đắt nhất trong danh sách này.

Phù hợp: các nhóm đang phát triển và dự kiến cần một bộ dịch vụ đầy đủ.

HubSpot

HubSpot cho bạn live chat và trình tạo chatbot miễn phí, không cần thẻ tín dụng, và ghi lại các cuộc chat trong CRM của họ. Trang của nhà cung cấp không liệt kê giá trả phí cho chính tính năng chat.

Phù hợp: các doanh nghiệp đã dùng HubSpot làm CRM.

Live chat tốn bao nhiêu cho một nhóm ba người?

Với ba nhân viên thanh toán theo năm, các công cụ trả phí dao động từ 24,17 đến 165 USD một tháng, dựa trên giá niêm yết của từng nhà cung cấp. Bảng này là phép tính đơn giản từ các con số ở trên, dành cho những công cụ tính phí theo người dùng hoặc workspace. Bảng không bao gồm tiện ích bổ sung, mức sử dụng AI và thuế.

Công cụ	3 nhân viên, mỗi tháng	Dựa trên
tawk.to, HubSpot	0 USD	Chat miễn phí, gỡ thương hiệu tốn thêm phí trên tawk.to
Tidio Starter	24,17 USD	Tính theo cuộc trò chuyện, không theo người dùng
LiveAgent Small	45 USD	3 × 15 USD
Crisp Mini	45 USD	Cố định, tối đa 4 người dùng
LiveChat Essential	57 USD	3 × 19 USD
Intercom Essential	87 USD	3 × 29 USD, cộng 0,99 USD mỗi kết quả AI
Zendesk Suite Team	165 USD	3 × 55 USD

Lựa chọn rẻ nhất không phải lúc nào cũng là lựa chọn có chi phí thấp nhất. Một công cụ tính phí theo cuộc trò chuyện có thể tốn hơn gói theo nhân viên khi lưu lượng của bạn tăng lên, và một gói miễn phí có giới hạn có thể khiến bạn mất khách hàng khi chạm mức giới hạn đó.

Live chat miễn phí có đủ không?

Live chat miễn phí là đủ khi lượng chat của bạn còn thấp và bạn chỉ cần một widget cùng một hộp thư. Nó không còn đủ khi bạn chạm giới hạn số cuộc trò chuyện, cần thêm người dùng, hoặc muốn email và báo cáo song song với chat. Hãy coi gói miễn phí là cách để hiểu rõ lượng chat thực tế của bạn.

Hãy kiểm tra ba giới hạn trước khi dựa vào một gói miễn phí. Gói miễn phí của Tidio giới hạn 50 cuộc trò chuyện tính phí một tháng. Gói miễn phí của Crisp bao gồm 2 người dùng. tawk.to giữ thương hiệu của họ trong cửa sổ chat trừ khi bạn trả 29 USD một tháng để gỡ nó. Trang của chúng tôi về phần mềm live chat miễn phí đi sâu hơn vào những gì bạn có thể mong đợi.

Công cụ live chat nào phù hợp với doanh nghiệp nào?

Live chat tốt nhất là công cụ phù hợp với lưu lượng, nhóm và kênh của bạn, chứ không phải công cụ có danh sách tính năng dài nhất. Đây là đánh giá của chúng tôi, dựa trên giá và các gói ở trên.

Nếu doanh nghiệp của bạn là…	Hãy xem trước
Cửa hàng một người với ngân sách eo hẹp	tawk.to hoặc Crisp miễn phí
Cửa hàng nhỏ có ít cuộc chat và người hỗ trợ bán thời gian	Tidio miễn phí
Nhóm chỉ cần chat, không cần gì khác	LiveChat
Nhóm trả lời email, chat và cuộc gọi	LiveAgent
Đã chạy CRM trên HubSpot	Chat miễn phí của HubSpot
Đang lên kế hoạch cho một hệ thống ưu tiên AI	Intercom
Đang phát triển nhanh và dự kiến cần bộ dịch vụ đầy đủ	Zendesk

Nếu bạn muốn so sánh thêm nhiều lựa chọn, các hướng dẫn của chúng tôi về widget chat và plugin live chat cho WordPress bao quát các công cụ khác, và trang của chúng tôi về các lựa chọn thay thế LiveChat xem xét kỹ một nhà cung cấp. Về lựa chọn giữa bot và con người, hãy đọc chatbot vs live chat .

LiveAgent giúp các nhóm nhỏ dùng live chat như thế nào

LiveAgent là sản phẩm của chúng tôi; hướng dẫn này đề cập đến nó cùng với các lựa chọn thay thế. Phần mềm live chat của LiveAgent nằm trong một help desk, nên chat, email và ticket đều về cùng một nơi. Các nhóm nhỏ dùng điều đó để tránh phải có công cụ thứ hai cho email.

Theo trang giá của chúng tôi, những gì một nhóm nhỏ nhận được trong gói Small business là: live chat, ticketing, cơ sở kiến thức, cổng khách hàng, biểu mẫu liên hệ, quy tắc tự động hóa, tích hợp, các AI agent và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Với 15 USD mỗi nhân viên một tháng khi thanh toán theo năm, đó là cả gói. Gói Medium bổ sung tổng đài và IVR, báo cáo, lời mời chat chủ động và các mức dịch vụ.

Nếu email vẫn là nơi diễn ra phần lớn hoạt động hỗ trợ của bạn, hướng dẫn của chúng tôi về hộp thư hợp nhất cho doanh nghiệp nhỏ cho thấy chat và email khớp với nhau như thế nào. Khi bạn vượt qua nhu cầu chỉ dùng chat, hãy xem tổng quan của chúng tôi về phần mềm help desk cho doanh nghiệp nhỏ . Các công ty non trẻ cũng có thể đọc trang của chúng tôi về live chat cho startup và doanh nghiệp nhỏ .

Bước tiếp theo của bạn

Hãy chọn hai công cụ từ bảng và chạy thử từng công cụ trên trang web của bạn trong một tuần, vì công cụ tốt nhất là công cụ mà nhân viên của bạn thực sự dùng. Hãy đếm xem bạn nhận được bao nhiêu cuộc chat và bao nhiêu cuộc cần sự phán đoán của nhân viên. Hai con số đó sẽ cho bạn biết nhiều hơn bất kỳ bảng so sánh nào, kể cả bảng này.

Chia sẻ bài viết này

Câu hỏi thường gặp

: Có thể đủ, nếu lượng chat của bạn thấp. Các gói miễn phí thường giới hạn số cuộc trò chuyện, số người dùng hoặc số kênh, và một số gói hiển thị thương hiệu của nhà cung cấp trong cửa sổ chat của bạn. Hãy bắt đầu miễn phí để biết bạn thực sự nhận được bao nhiêu cuộc chat, rồi nâng cấp khi chạm giới hạn hoặc khi cần email, báo cáo hay tự động hóa. Hãy kiểm tra giới hạn trước khi xây dựng quy trình làm việc dựa trên nó.
: Hầu hết các nhóm nhỏ bắt đầu với một đến ba người trả lời chat trong một phần thời gian trong ngày. Hãy đếm số giờ trang web của bạn đông khách, chứ không phải số nhân sự. Nếu chat chỉ đến vào các buổi chiều ngày thường, một người được đào tạo với ứng dụng trên điện thoại có thể là đủ. Hãy thêm nhân viên khi khách truy cập phải chờ hơn một phút cho phản hồi đầu tiên.
: Tính giá theo nhân viên thu tiền cho mỗi người trả lời chat, nên chi phí tăng theo quy mô nhóm của bạn. Tính giá theo cuộc trò chuyện thu tiền theo lượng chat, nên chi phí tăng theo lưu lượng truy cập. Một trang web đông khách với hai nhân viên thường trả ít hơn tính theo nhân viên. Một trang web ít khách với nhiều nhân viên có thể trả ít hơn nếu tính theo cuộc trò chuyện. Hãy ước tính cả hai trước khi quyết định.
: Hãy dùng cả hai nếu có thể, nhưng bắt đầu bằng con người. Chatbot xử lý các câu hỏi lặp lại vào bất kỳ giờ nào, còn live chat bao quát mọi thứ cần sự phán đoán. Hầu hết các công cụ trong danh sách này hiện đều có một phần AI. Hãy bật nó cho những câu hỏi đơn giản trước, và luôn giữ một cách rõ ràng để khách liên hệ với người thật.
: Thường thì bạn có thể xuất danh bạ và một phần lịch sử chat, nhưng định dạng giữa các nhà cung cấp khác nhau, nên hãy lên kế hoạch chuyển trước khi hủy. Hãy hỏi nhà cung cấp hiện tại xem bản xuất bao gồm những gì, và giữ tài khoản cũ cho đến khi tài khoản mới được kiểm thử. Việc chuyển đổi dễ hơn khi làm sớm, lúc bạn còn ít câu trả lời lưu sẵn và ít tích hợp.
: Biểu mẫu liên hệ khiến khách truy cập phải chờ email. Live chat trả lời câu hỏi ngay khi họ còn đang ở trên trang, phù hợp với các câu hỏi về giá, vận chuyển và đăng ký. Bạn có thể giữ cả hai. Nhiều help desk, bao gồm LiveAgent, đưa tin nhắn từ biểu mẫu và chat vào cùng một hộp thư, nên không có gì bị trả lời hai lần.