Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để di chuyển từ Jira sang LiveAgent?

Đội di chuyển của LiveAgent xử lý dịch vụ di chuyển từ Jira (Quản lý Dịch vụ hoặc Các vấn đề phần mềm dưới dạng vé) sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử 30 ngày LiveAgent; (2) yêu cầu di chuyển thông qua nhóm hỗ trợ; (3) đội nhập các vấn đề/vé, hồ sơ người yêu cầu, luồng bình luận và bài viết cơ sở kiến thức từ Jira; (4) bạn xác minh dữ liệu và hoàn thành việc cắt vạn. Jira tiếp tục xử lý công việc cho đến khi bạn chuyển hướng hỗ trợ khách hàng sang LiveAgent.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Jira sang LiveAgent?

Dịch vụ di chuyển tiêu chuẩn từ Jira sang LiveAgent nhập các vấn đề/vé và lịch sử của chúng, hồ sơ người yêu cầu và người báo cáo, bình luận (được ánh xạ tới lịch sử cuộc trò chuyện vé), bài viết cơ sở kiến thức từ các không gian được liên kết Confluence hoặc Quản lý Dịch vụ Jira, tài khoản agent/người được giao, dự án (được ánh xạ tới các phòng ban LiveAgent), nhãn và các trường tùy chỉnh. Workflows và các quy tắc tự động hóa được tạo lại dưới dạng các quy tắc tự động hóa LiveAgent trong quá trình onboarding — lưu ý rằng các workflows quản lý dự án kỹ thuật thường được ánh xạ khác với các quy trình hỗ trợ khách hàng và đội di chuyển giúp đỡ với việc ánh xạ.

Di chuyển từ Jira sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các lần di chuyển Jira hoàn thành trong vài ngày làm việc. Các dự án nhỏ hơn (dưới 10.000 vấn đề) thường được di chuyển trong 1–2 ngày, trong khi các tập dữ liệu lớn hơn với lịch sử nhiều năm và nhiều dự án có thể mất một tuần hoặc lâu hơn. Ánh xạ trường tùy chỉnh từ thiết lập quản lý dự án sang sơ đồ phần mềm help desk đôi khi thêm một ngày nữa. Dịch vụ di chuyển chạy ở nền trong khi nhóm của bạn tiếp tục làm việc trong Jira, vì vậy không có sự gián đoạn dịch vụ.

Có phải dịch vụ di chuyển từ Jira sang LiveAgent miễn phí không?

Có. Dịch vụ di chuyển tiêu chuẩn từ Jira sang LiveAgent miễn phí cho các khách hàng ký hiệu gói LiveAgent trả tiền. Đội di chuyển xử lý quá trình nhập, ánh xạ trường tùy chỉnh, xác minh và cắt vạn mà không có chi phí bổ sung. Các phiên bản Jira được tùy chỉnh cao với hàng trăm trường tùy chỉnh hoặc dữ liệu ứng dụng bên thứ ba bất thường có thể được định giá riêng, nhưng nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có thời gian ngừng hoạt động trong quá trình di chuyển Jira không?

Không. Dịch vụ di chuyển Jira của LiveAgent chạy song song — nhóm của bạn tiếp tục sử dụng Jira cho công việc trực tiếp trong khi dữ liệu vấn đề lịch sử được nhập và LiveAgent được cấu hình ở nền. Sau khi dữ liệu được xác minh, bạn chuyển hướng các kênh hỗ trợ khách hàng (email, cổng thông tin, chat) sang LiveAgent. Các nhóm kỹ thuật có thể tiếp tục sử dụng Jira để theo dõi nội bộ nếu bạn chỉ muốn di chuyển hỗ trợ khách hàng.

Tôi có thể chạy Jira và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có, và đó là phương pháp được khuyến nghị. Nhiều nhóm giữ Jira cho công việc kỹ thuật và sản phẩm trong khi LiveAgent xử lý hỗ trợ khách hàng, với các tích hợp giữa hai. Trong khoảng thời gian di chuyển, dữ liệu hỗ trợ được nhập vào LiveAgent, agent kiểm tra quy trình công việc mới trên một tập hợp con các kênh và một khi mọi người cảm thấy thoải mái, lưu lượng khách hàng sẽ chuyển sang LiveAgent. Jira có thể ở lại để sử dụng nội bộ.