Mẫu Email Yêu Cầu Phản Hồi
Tìm hiểu cách sử dụng email yêu cầu phản hồi để tương tác với khách hàng và cải thiện các nỗ lực tiếp thị. Khám phá các mẫu để thu thập phản hồi nhằm xây dựng c...
8 phút đọc
LiveAgent
Email Templates
+1
Quên gửi email theo dõi là một trong những sai lầm quan trọng nhất mà các chuyên gia bán hàng và tiếp thị mắc phải khi tiếp cận khách hàng tiềm năng. Quá thường xuyên, họ chỉ tập trung vào bài thuyết trình ban đầu và hoàn toàn bỏ qua việc theo dõi. Một con số đáng kinh ngạc là 70% email bán hàng không được theo dõi, mặc dù có tới 80% thương vụ yêu cầu ít nhất năm lần theo dõi trước khi đóng.
Để LiveAgent thực hiện công việc nặng nề cho bạn. Tự động hóa email theo dõi với phần mềm quản lý vé của chúng tôi, và kết hợp nó với phần mềm trung tâm cuộc gọi đi của chúng tôi để có một công cụ tiếp thị và bán hàng đầy đủ.
Việc liên lạc lại với khách hàng tiềm năng cuối cùng giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ phản hồi và đóng được nhiều thương vụ hơn. Trên thực tế, email theo dõi thường nhận được tỷ lệ phản hồi tốt hơn so với email ban đầu. Một nghiên cứu được thực hiện bởi Iko System cho thấy tỷ lệ trả lời là 18% trên email đầu tiên, 14% trên email thứ hai, 13% trên email thứ tư, và 27% trên email thứ sáu. Với các mẫu email theo dõi phù hợp, đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn có thể đảm bảo giao tiếp nhất quán hơn với khách hàng tiềm năng và cải thiện bán hàng trong thời gian dài.
3 sai lầm chính trong email theo dõi cần tránh
Gửi quá nhiều email
Mặc dù không có công thức phổ quát cho số lượng và tần suất tối ưu của email theo dõi bạn nên gửi (vì nó phụ thuộc rất nhiều vào loại tương tác bạn đã có với khách hàng tiềm năng trước đó) – nghiên cứu cho thấy rằng 2 hoặc 3 lần theo dõi là số lượng tối ưu. Theo quy tắc chung, nên chờ ít nhất hai ngày trước khi gửi email theo dõi đầu tiên của bạn.
Từ bỏ quá sớm
Theo thống kê, nếu bạn không nhận được trả lời cho email đầu tiên của mình, bạn có 21% cơ hội nhận được trả lời cho email thứ hai, và 25% cơ hội mà bạn cuối cùng sẽ nghe lại từ người nhận sau một hoặc hai email chia tay. Có thể cần 5 email theo dõi hoặc nhiều hơn để thực sự nhận được phản hồi từ một khách hàng tiềm năng.
Thiếu cá nhân hóa
Cá nhân hóa là chìa khóa khi nói đến tiếp thị email vì nó có thể giúp email theo dõi của bạn nổi bật. Các nghiên cứu đã tiết lộ rằng email có dòng chủ đề được cá nhân hóa có khả năng được mở cao hơn 26% so với những email không có, và doanh thu cao hơn 5,7 lần trong email sử dụng cá nhân hóa.
Ví dụ mẫu email theo dõi bán hàng
Quyết định cách theo dõi với khách hàng tiềm năng không trả lời email ban đầu của bạn có thể khó khăn vì bạn cần tìm được sự cân bằng phù hợp giữa việc thêm giá trị và bị coi là quá mức/khó chịu. Dưới đây là 10 mẫu email theo dõi bán hàng cơ bản cho các trường hợp sử dụng khác nhau mà bạn có thể sử dụng làm điểm khởi đầu trước khi tạo mẫu của riêng bạn.
Email theo dõi sau một sự kiện kích hoạt
Xin chào [Tên],
Tôi nhận thấy rằng bạn đã đọc email cuối cùng của tôi và truy cập trang web của chúng tôi. Tôi hy vọng đây không phải là một bước quá đà, nhưng tôi chỉ muốn chắc chắn rằng bạn đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm, và muốn xem bạn có bất kỳ câu hỏi nào không.
Như tôi đã nêu trong email trước đó, tôi tin rằng [Sản phẩm] có thể giúp [Công ty của họ] để [Đề xuất giá trị của bạn].
Vui lòng cho tôi biết khi nào là thời gian tốt cho bạn, để tôi có thể tham gia cuộc gọi và hướng dẫn bạn cách các công ty như [khách hàng 1] và [khách hàng 2] đã hưởng lợi từ công cụ của chúng tôi. Nếu bạn không phải là người thích hợp để thảo luận về điều này, bạn sẽ giới thiệu tôi nên nói chuyện với ai?
Tôi mong chờ được nghe lại từ bạn.
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi để chia sẻ một ưu đãi đặc biệt
Xin chào [Tên],
Tôi biết rằng tôi đã chia sẻ một số thông tin về [sản phẩm hoặc dịch vụ] với bạn cách đây một thời gian, nhưng tôi nghĩ bạn có thể quan tâm đến việc tìm hiểu về một ưu đãi mới mà [Công ty] đang cung cấp ngay bây giờ. [Chi tiết của ưu đãi]
Ưu đãi này hiện có sẵn cho đến [ngày kết thúc]. Nếu bạn muốn nghe về điều này chi tiết hơn, vui lòng cho tôi biết. Tôi sẽ vui vẻ dành 15 phút để kể cho bạn tất cả những gì bạn cần biết.
Trân trọng,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi để kết nối lại với khách hàng tiềm năng
Xin chào [Tên],
Lần cuối cùng chúng tôi thảo luận [Đề xuất giá trị], bạn gợi ý rằng đó không phải là thời gian thích hợp, yêu cầu tôi liên lạc vào khoảng cuối năm.
Vậy, chúng ta có nên tiếp tục từ nơi chúng ta dừng lại không? Tôi sẽ vui vẻ thực hiện một bài đánh giá nhanh về đề xuất của chúng tôi qua điện thoại và trả lời bất kỳ câu hỏi nào còn lại.
Mong chờ được nghe lại từ bạn!
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi sau khi để lại tin nhắn thoại
Xin chào [Tên],
Tôi đã để lại một tin nhắn thoại cho bạn hôm nay để lên lịch thời gian để demo [Sản phẩm]. Chúng tôi rất vui được cho bạn thấy cách chúng tôi giúp các khách hàng của chúng tôi [đạt được mục tiêu của họ].
Tôi đã đề cập rằng tôi sẽ gọi lại vào [ngày và giờ], nhưng vui lòng liên hệ với tôi bất cứ khi nào phù hợp nhất với bạn tại [số điện thoại] hoặc gửi cho tôi một email.
Trân trọng,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi sau một sự kiện
Xin chào [Tên],
Thật tuyệt vời khi kết nối với bạn tại [tên sự kiện]. Tôi hy vọng bạn đã nhận được rất nhiều giá trị từ các phiên.
Tôi muốn theo dõi với bạn vì bạn đã bày tỏ sự quan tâm muốn tìm hiểu thêm về [sản phẩm/dịch vụ/công ty]. Bạn có sẵn sàng lên lịch một cuộc gọi nhanh trong tuần này để thảo luận thêm không? Tôi rất muốn tìm hiểu thêm về nhu cầu của công ty bạn trong lĩnh vực này và cách chúng tôi có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Mong chờ được nghe lại từ bạn sớm,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi dùng thử miễn phí
Xin chào [Tên],
Hy vọng bạn khỏe. Đã vài tháng kể từ khi bạn thử [Sản phẩm], vì vậy tôi nghĩ tôi sẽ kiểm tra và xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào tại [Công ty của họ].
Tôi biết rằng đôi khi những người dùng dùng thử của chúng tôi không kết thúc bằng cách đăng ký vì thời gian không phù hợp cho họ, và nhiều người coi [Sản phẩm] là một khoản đầu tư tốt hơn sau khi họ phát triển. Tôi muốn cung cấp cho bạn một bản dùng thử miễn phí 15 ngày khác mà không có điều kiện. Chỉ cần nhấp vào đây để kích hoạt bản dùng thử mở rộng của bạn ngay bây giờ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, chỉ cần nhấp “Trả lời” và cho tôi biết – tôi luôn vui vẻ giúp đỡ.
Cheers,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi sau một bản demo
Xin chào [Tên],
Cảm ơn bạn đã dành thời gian hôm qua và chia sẻ thêm thông tin chi tiết về những gì bạn đang cố gắng đạt được và những thách thức bạn đang phải đối mặt. Chúng tôi hiểu được bức tranh lớn hơn và chúng tôi rất vui vì bản demo đã giúp bạn có ý tưởng tốt hơn về cách [Sản phẩm] sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Cuối cùng, đây là 3 điều chính mà [Sản phẩm] sẽ giúp bạn hoàn thành:
[Tính năng #1]: Sẽ cho phép bạn [đạt được mục tiêu X] [Tính năng #2]: Sẽ giúp bạn [với thách thức Y] [Tính năng #3]: Sẽ giảm thiểu [vấn đề Z]
Như đã hứa, tôi đã đính kèm thông tin bổ sung về [tính năng cụ thể] mà bạn đã hỏi. Bước tiếp theo là [mục tiêu hành động]. Chỉ cần cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào và tôi sẽ rất vui vẻ trò chuyện lại. Ngoài ra, vui lòng gọi cho tôi tại [số].
Tốt nhất,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email tiếp cận quảng bá theo dõi
Xin chào [Tên],
Đây là [tên của bạn] kiểm tra về bài đề xuất bài viết khách mà tôi đã gửi email cách đây vài tuần. Tôi hiểu rằng bạn đang có một tuần bận rộn, vì vậy tôi nghĩ tôi sẽ gửi cho bạn một dòng và hỏi. Bạn đã có cơ hội xem xét nó chưa?
Tôi rất vui được nghe lại từ bạn! Cho tôi biết nếu bạn muốn tôi thêm/xóa cái gì đó từ bài đề xuất.
Cảm ơn,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi sau khi không có phản hồi
Xin chào [Tên],
Tôi sẽ không chiếm nhiều thời gian của bạn. Nếu tôi không nghe lại từ ai, tôi biết rằng thường là vì họ bận rộn, không quan tâm, hoặc bỏ lỡ email của tôi. Bạn có thể vui lòng trả lời nhanh và cho tôi biết 1 / 2 / 3 để tôi có thể cập nhật tệp của bạn không?
1 – Quá bận rộn ngay bây giờ, gửi email cho tôi lại trong một tháng. 2 – Không quan tâm, vui lòng để tôi yên. 3 – Chưa thấy email trước đó.
Cảm ơn,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email theo dõi để “chia tay” với khách hàng tiềm năng
Xin chào [Tên],
Tôi đang xem xét các liên hệ của tôi và nhận ra rằng tôi chưa nghe lại từ bạn về [sản phẩm/ưu đãi], điều này thường có nghĩa là một trong hai điều: hoặc thời gian có thể không phù hợp hoặc bạn không còn cần thiết. Dù là trường hợp nào, tôi không muốn tiếp tục làm phiền bạn. Bạn có thể cho phép tôi đóng tệp của bạn với chúng tôi không? Nếu không, nếu bạn vẫn muốn nói chuyện, cho tôi biết thời gian tốt.
Cảm ơn,
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Bonus: Mẫu email theo dõi bán hàng hài hước để truyền cảm hứng cho đội bán hàng của bạn
Xin chào [Tên],
Tôi cảm thấy mạnh mẽ rằng [Công ty của họ] có thể hưởng lợi từ [Sản phẩm/Dịch vụ] của chúng tôi nhưng tôi đã gặp khó khăn trong việc liên lạc với bạn gần đây. Điều này chỉ có thể có nghĩa là một điều – văn phòng của bạn đã bị xâm chiếm bởi một đợt bùng phát zombie. Đừng lo lắng – nếu bạn cung cấp một số tương ứng với một trong các tùy chọn dưới đây (#1-4), tôi sẽ biết chính xác cách phản ứng:
- Có một con zombie đang cắn chân tôi khi tôi nói. Vui lòng gửi cho tôi bất kỳ ai bạn biết có kinh nghiệm giết zombie.
- Không có zombie ở phía tôi nhưng tôi quan tâm đến việc trò chuyện trong 5 phút tại ___ (vui lòng cho tôi biết ngày/giờ phù hợp với bạn).
- Thời gian không tốt ngay bây giờ nhưng vui lòng liên lạc lại trong 3 tuần.
- Bạn khó chịu tôi hơn zombie bao giờ hết. Vui lòng đi đi.
Mong chờ được nghe lại từ bạn, [Tên],
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
