Jitter VoIP

Đáng tiếc, độ trễ và các sự cố đôi khi ảnh hưởng đến cuộc gọi. Khi xảy ra mất gói tin, chất lượng âm thanh của bạn sẽ giảm. Ở mức tốt nhất, độ trễ trong truyền tải gói tin chỉ gây ra những gián đoạn ngắn. Ở mức tệ nhất, jitter gói tin đồng nghĩa với việc cả từ bị mất hoàn toàn. May mắn là việc mất một gói tin đơn lẻ có thể không nhận thấy. Tuy nhiên, khi nhiều gói tin bị mất, toàn bộ luồng gói tin có thể bị gián đoạn. Điều đó có nghĩa là cuộc trò chuyện của bạn có thể bị gián đoạn nghiêm trọng.

Jitter mạng là gì?

Jitter mạng đề cập đến mức độ thay đổi về độ trễ khi nhận các gói tin. Ví dụ, gói tin thứ nhất đến sau 5 mili giây, gói thứ hai đến sau 10 mili giây và gói thứ ba đến sau 30 mili giây. Trong ví dụ này, độ trễ mạng ngày càng tăng theo thời gian. Nếu điều này xảy ra với lưu lượng VoIP, cuộc trò chuyện của bạn có thể trở nên khó hiểu. Nguyên nhân có thể do tắc nghẽn mạng cao hoặc tốc độ VoIP không đủ do kết nối Internet chậm.

Tất cả các mạng đều tồn tại jitter ở một mức nào đó. Một mạng nội bộ nhỏ như mạng riêng của hai máy tính trong cùng một phòng thường gần như không có jitter mạng. Ngược lại, một công ty toàn cầu có thể có kết nối mạng ở nhiều địa điểm khác nhau và do đó jitter cao hơn.

Nguyên nhân gây jitter trên cuộc gọi VoIP

Để hiểu cách sự cố jitter dẫn đến chất lượng cuộc gọi kém, sẽ hữu ích nếu bạn biết các nguồn gây ra jitter. Một số nguyên nhân của chất lượng cuộc gọi kém có thể dễ dàng khắc phục bởi nhà cung cấp điện thoại VoIP của bạn. Những nguyên nhân khác như bộ định tuyến cấu hình sai có thể khó giải quyết hơn.

• Tốc độ tải xuống và tải lên – Tốc độ Internet thường là yếu tố khiến bạn gặp chất lượng cuộc gọi kém khi gọi video hoặc gọi điện VoIP. Nâng cấp bộ định tuyến không dây hoặc trả phí cho đường truyền tốc độ cao hơn có thể giúp cải thiện.
• Mạng cấu hình sai – Thay đổi thiết lập mạng để ưu tiên cho cuộc gọi điện thoại có thể giúp ngay lập tức. Hãy nhờ bộ phận vận hành mạng (hoặc bộ phận IT) hỗ trợ cấu hình lại mạng.
• Phần cứng lỗi – Theo thời gian, phần cứng có thể hỏng hóc do sử dụng. Ví dụ, bạn có thể có một sợi cáp Ethernet bị lỗi nối máy tính với Internet. Trong trường hợp đó, cuộc gọi khó nghe và vấn đề chất lượng âm thanh sẽ xảy ra.
• Không sử dụng VoIP doanh nghiệp – Hệ thống VoIP doanh nghiệp được thiết kế để cung cấp các cuộc gọi VoIP chất lượng cao. Nếu dùng hệ thống VoIP tiêu dùng cơ bản, các vấn đề như âm thanh đứt quãng sẽ khó tránh khỏi. Đó là lý do yêu cầu về VoIP của bạn nên rõ ràng về mức jitter chấp nhận được.
• Thiết lập chất lượng cuộc gọi VoIP – Dành thời gian xem xét chi tiết các thiết lập và tính năng của nhà cung cấp VoIP đôi khi cần thiết. Thiết lập mặc định có thể không phù hợp với nhà cung cấp Internet hoặc thiết bị mạng của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét các chức năng nâng cao như bộ đệm jitter và khử tiếng vọng âm thanh.

Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?

Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.

Yêu cầu demo Dùng thử 30 ngày

Tác động của jitter trên cuộc gọi VoIP

Sau khi đã tìm hiểu tổng quan kỹ thuật, giờ là lúc thảo luận yếu tố thực tiễn quan trọng. Cụ thể, jitter quá mức ảnh hưởng như thế nào đến cuộc gọi VoIP của bạn? Có hai cách chính mà jitter tác động đến dịch vụ VoIP.

• Từ bị cắt cụt – Một lượng nhỏ jitter chỉ gây ra vấn đề nhỏ về chất lượng. Ví dụ, một hoặc hai từ trong câu có thể không nghe được.
• Gián đoạn dịch vụ và rớt cuộc gọi – Khi kết nối mạng kém đi, cuộc gọi của bạn có thể bị ngắt trong vài giây. Jitter VoIP nghiêm trọng có thể khiến cuộc trò chuyện bị ngắt hoàn toàn.

Làm thế nào để kiểm tra jitter mạng?

Mức jitter rất thấp sẽ hầu như không ảnh hưởng đến tín hiệu âm thanh của bạn. Bạn nên kiểm tra mức jitter trước những cuộc gọi quan trọng. May mắn thay, có những bài kiểm tra băng thông miễn phí giúp bạn so sánh kết nối mạng của mình với tiêu chuẩn ngành.

Hãy thử một trong các ứng dụng sau để thực hiện kiểm tra jitter mạng:

• Solar winds jitter test – Dự án này cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn sử dụng đầy đủ trong 30 ngày.
• PRTG network monitor – Ứng dụng kiểm tra jitter mạng này có thể sử dụng miễn phí 30 ngày.

Nếu bạn không muốn dùng phần mềm chuyên dụng, bạn có thể ước lượng jitter thủ công. Mở cửa sổ lệnh (trên Windows, nhấn phím Windows và gõ CMD) rồi chạy lệnh ping đến một website. Sau đó, bạn có thể dán kết quả vào máy tính jitter.

Đăng ký nhận bản tin

Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.

Địa chỉ email

Đăng ký

Điểm jitter tốt là bao nhiêu?

Một điểm jitter tốt là dưới 30 ms (tức là 30 mili giây).

Jitter chấp nhận được cho VoIP là bao nhiêu?

Hãy hướng tới jitter 30 mili giây hoặc thấp hơn để tránh sự cố khi thực hiện cuộc gọi trên dịch vụ VoIP của bạn. Để tăng hiệu suất, hãy giảm jitter càng thấp càng tốt. Ví dụ, sử dụng công nghệ chất lượng dịch vụ (QoS) để ưu tiên cho các cuộc gọi VoIP.

Jitter bao nhiêu thì gây hại cho VoIP?

Nói chung, dịch vụ VoIP có thể gặp sự cố khi jitter vượt quá 30 mili giây. Để nâng cao chất lượng cuộc gọi, bạn có thể xem xét một số yếu tố sau:

• Chất lượng dịch vụ – Một số nhà cung cấp dịch vụ VoIP có thể giúp bạn giảm jitter về mức chấp nhận được bằng công nghệ chất lượng dịch vụ.
• Nhà cung cấp Internet – Tốc độ tổng thể của kết nối Internet là yếu tố quan trọng. Vì vậy, hãy cân nhắc hỏi nhà cung cấp Internet về các cách cải thiện hiệu suất.
• Thiết lập – Dành thời gian kiểm tra chi tiết các thiết lập trên mạng không dây của bạn. Nếu bạn chỉ sử dụng bộ định tuyến không dây cơ bản, hãy chuyển sang dùng cáp Ethernet là lựa chọn tốt.

Nguyên nhân nào dẫn đến jitter cao?

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến jitter cao. Hãy kiểm tra tất cả các yếu tố sau để xác định chính xác vấn đề:

• Tốc độ kết nối – Bắt đầu bằng cách kiểm tra tốc độ tối đa do nhà cung cấp Internet của bạn cung cấp. Kết nối tốc độ thấp là nguyên nhân hàng đầu gây jitter cao, vì vậy hãy cố gắng dùng dịch vụ nhanh nhất bạn có thể chi trả.
• Tốc độ tải lên và tải xuống – Nguyên nhân tiếp theo của jitter cao là tốc độ tải xuống và tải lên thấp.
• Lưu lượng mạng – Tốc độ VoIP có thể giảm nếu lưu lượng mạng bị quá tải. Để xử lý, hãy cấu hình bộ định tuyến của bạn ưu tiên tốc độ VoIP.

Mẹo khắc phục jitter

Có một số cách để giảm jitter và cải thiện chất lượng cuộc gọi VoIP:

• Yêu cầu VoIP – Bắt đầu bằng cách kiểm tra các yêu cầu tối thiểu cần thiết cho cuộc gọi VoIP.
• Thiết lập bộ định tuyến không dây – Xem lại các thiết lập và tính năng trên bộ định tuyến của bạn. Ví dụ, bạn sẽ có tốc độ tốt hơn khi dùng tần số 5 GHz thay vì 2.4 GHz.
• Quản trị mạng – Nếu doanh nghiệp ưu tiên mở rộng, hãy nhờ bộ phận mạng hỗ trợ giảm jitter. Họ có thể có thêm mẹo để bạn xử lý vấn đề băng thông không đủ.