Instagram

Tích hợp Instagram

Instagram là nền tảng mạng xã hội phổ biến, nơi người dùng chia sẻ ảnh, video và story. Đây đã trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng và xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội. Các doanh nghiệp sử dụng Instagram để quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua các bài đăng đẹp mắt, thường kèm theo đánh giá khách hàng. Ngoài ra, Instagram còn thường được dùng làm kênh hỗ trợ khách hàng, nơi khách có thể hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá.

Tích hợp Instagram cho phép người dùng LiveAgent phản hồi các đề cập, câu hỏi và bình luận trực tiếp từ Hộp thư hợp nhất của LiveAgent mà không cần đăng nhập Instagram.

Cách hoạt động?

Hỗ trợ khách hàng trên Instagram có thể trở nên đơn giản với công cụ phù hợp. Tích hợp Instagram của LiveAgent cho phép bạn kết nối Trang Doanh nghiệp Instagram trực tiếp với bàn hỗ trợ của chúng tôi.

Kết quả là gì? Ngay khi bạn nhận được bình luận hoặc đề cập trên trang Instagram, thông tin đó sẽ được tự động chuyển thành vé trong hệ thống bàn hỗ trợ.

Thực tế trông như thế nào?

Khách hàng của bạn có nhận ra bạn đang dùng công cụ ngoài không? Câu trả lời là KHÔNG. Xem cách thức hoạt động trong video hướng dẫn chi tiết này.

Bạn có thể làm gì với tích hợp Instagram?

Kích hoạt tích hợp Instagram cho phép bạn thực hiện các thao tác sau trực tiếp từ LiveAgent:

• Quản lý toàn bộ tương tác mạng xã hội tại một nơi.
• Theo dõi và phản hồi bình luận, đề cập Instagram từ hộp thư hợp nhất của LiveAgent.
• Truy cập lịch sử tương tác và thông tin khách hàng.
• Tận dụng tính năng tự động hóa và quản lý vé của LiveAgent để tối ưu quy trình xử lý tương tác Instagram, cải thiện thời gian phản hồi.
• Sử dụng báo cáo và phân tích để theo dõi hiệu suất và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Cách tích hợp Instagram với LiveAgent

LiveAgent cung cấp tích hợp Instagram gốc. Tuy nhiên, không phải tất cả gói giá đều có sẵn tích hợp này. Gói Large bao gồm tính năng này như tiêu chuẩn. Với các gói Small và Medium, bạn có thể mua thêm tích hợp Instagram với một khoản phí bổ sung.

Để thiết lập, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây và bổ sung Instagram như một trong những công cụ hỗ trợ khách hàng tiện lợi nhất của bạn!

Lưu ý: Bạn cần có trang Facebook để tích hợp Instagram. Nếu tài khoản Instagram của bạn chưa kết nối với Facebook, hãy làm theo hướng dẫn chi tiết của Meta.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước tích hợp Instagram với LiveAgent:

1. Đăng nhập LiveAgent và vào Cấu hình → Hệ thống → Plugin → Tích hợp Instagram.

2. Bật nút Kích hoạt. LiveAgent sẽ khởi động lại sau thao tác này.

3. Sau khi khởi động lại, tìm mục Facebook và Instagram ở bảng cấu hình bên trái → Vào Tài khoản → nhấn Kết nối.

4. Một cửa sổ bật lên mới xuất hiện, yêu cầu bạn đăng nhập Facebook → nhập thông tin đăng nhập (hoặc nếu đã đăng nhập sẵn) → nhấn Tiếp tục dưới tên [Tên]

5. Tiếp theo, LiveAgent sẽ yêu cầu bạn cấp quyền truy cập và quản lý các trang của mình. Trước khi chuyển sang bước tiếp theo, hãy đồng ý cửa sổ bật lên.

6. Quay lại LiveAgent và chọn trang Facebook đã liên kết với trang Instagram của bạn → cài đặt quyền bằng cách chọn: Lấy bình luận hoặc Lấy đề cập.

Lưu ý: Tích hợp này không hỗ trợ tin nhắn trực tiếp do chính sách của Meta. Điều này có nghĩa bạn không thể chuyển tiếp tin nhắn trực tiếp Instagram vào LiveAgent.

7. Chọn phòng ban sẽ tiếp nhận vé Instagram

8. Nhấn Lưu

Giá trị của tích hợp Instagram là gì?

Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Đảm bảo sự hài lòng khách hàng là động lực thúc đẩy mọi đội nhóm chăm sóc khách hàng thành công. Khi lưu trữ toàn bộ tương tác Instagram dạng vé trong một hộp thư trung tâm, bạn dễ dàng truy cập các cuộc trò chuyện trước đó và thông tin khách như lịch sử hỏi đáp, chi tiết mua hàng và sở thích cá nhân.

Nhờ đó, bạn có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và lấy khách hàng làm trung tâm mỗi lần hỗ trợ. Sự cá nhân hóa này giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Đẩy nhanh giải quyết vấn đề

Ngày nay, chỉ cung cấp sản phẩm tốt với giá hợp lý là chưa đủ. Khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, thuận tiện và đặc biệt, nhận được phản hồi nhanh chóng. Khi khách liên hệ với thương hiệu qua mạng xã hội như Instagram, họ kỳ vọng nhận phản hồi trong vòng một giờ. Nếu doanh nghiệp của bạn không đáp ứng, hoặc tốt hơn là vượt qua kỳ vọng này, khách hàng rất có thể sẽ chuyển sang đối thủ khác.

Bạn có thể tránh điều này bằng cách kết hợp trang Instagram với LiveAgent. Hệ thống bàn hỗ trợ mạnh mẽ này sẽ thông báo ngay khi bạn nhận được vé mới từ Instagram, giúp giảm tối đa thời gian phản hồi.

Tăng hiệu quả công việc

Hãy xem việc trả lời khách hàng trên Instagram qua LiveAgent giúp tăng hiệu quả cho nhân viên như thế nào.

• Nhân viên không cần liên tục kiểm tra nhiều tài khoản và thiết bị
• Nhân viên không bị xao nhãng bởi các bản tin Instagram
• Nhân viên không bị quá tải bởi thông báo Instagram liên tục
• Nhân viên có thể quản lý nhiều tài khoản doanh nghiệp cùng lúc

Củng cố thương hiệu

Nếu khách hàng đang truy cập trang Instagram thương hiệu của bạn, rất có thể họ đã sẵn sàng mua hàng. Thường thì họ chỉ cần được giải đáp vài câu hỏi hoặc trải nghiệm thương hiệu thực tế. Theo Hootsuite, 2/3 người dùng tích cực cho rằng Instagram giúp họ kết nối đáng kể với thương hiệu, và 44% người dùng Instagram sử dụng ứng dụng hàng tuần cho mục đích mua sắm, dù là mua ngay hay tìm hiểu cho các quyết định sau này.

Vậy tại sao bạn không thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ họ mọi lúc một cách nhanh chóng, dễ dàng?

Bảo mật tốt hơn, giảm rủi ro rò rỉ dữ liệu

Trao đổi qua LiveAgent an toàn hơn. Vì sao? Các vé Instagram được lưu trong hộp thư dùng chung, chỉ những nhân viên hỗ trợ có quyền mới truy cập được. Nhờ vậy, bạn không phải lo lắng về:

• Chia sẻ thông tin đăng nhập Instagram với nhiều nhân viên
• Để đăng nhập trên các thiết bị công cộng
• Làm mất thiết bị đã đăng nhập Instagram

Tạo lợi thế cạnh tranh

Dù hỗ trợ Instagram ngày càng phổ biến, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa triển khai. Thương hiệu của bạn có thể nổi bật với dịch vụ cá nhân hóa hàng đầu trên Instagram và các mạng xã hội khác.

Sẵn sàng trải nghiệm tích hợp Instagram của chúng tôi?

Hãy để chúng tôi lo phần kỹ thuật, bạn chỉ tập trung mang lại trải nghiệm hỗ trợ mượt mà và đáng tin cậy cho mọi khách hàng. Đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.