Chuyển tiếp E-mail
Quản lý email hiệu quả với công cụ chuyển tiếp của LiveAgent, đảm bảo giao tiếp liền mạch và ngăn chặn tình trạng hộp thư quá tải. Tìm hiểu cách chuyển tiếp ema...
5 phút đọc
Customer support
Help Desk software
+1
Email Forwarding là gì?
Chuyển tiếp email trong LiveAgent là một cách đơn giản để kết nối các tài khoản email từ các nhà cung cấp khác nhau với hệ thống help desk của bạn. Thay vì để các tài khoản email hỗ trợ khách hàng của bạn bị lãng phí khi bạn chuyển sang email ticketing, bạn có thể chuyển tiếp email của bạn ngay lập tức đến LiveAgent. Đây là một giải pháp thay thế nhanh hơn nhiều so với IMAP, vì các email được chuyển ngay lập tức thay vì được tìm nạp và tải xuống định kỳ.
Hộp thư phổ quát sẽ tìm nạp giao tiếp qua email và tự động chuyển đổi chúng thành vé, cho phép nhóm của bạn phản hồi các yêu cầu của khách hàng mà không có độ trễ.
Email forwarding hoạt động như thế nào?
Khi bạn tạo tài khoản LiveAgent như yourdomainname.ladesk.com, một email hỗ trợ trông giống như support@mail.yourdomainname.ladesk.com sẽ được gán cho bạn. Bất kỳ email nào được gửi đến địa chỉ email này sẽ tự động chuyển đổi thành một vé.
Nói một cách đơn giản, tính năng chuyển tiếp email của LiveAgent cho phép bạn bắt đầu phản hồi các email ngay lập tức thông qua máy chủ email có tên miền của bạn, thay vì chờ mỗi email được tìm nạp và tải xuống từ hộp thư email của bạn. Tất cả điều này đều có thể nhờ cài đặt DNS, mục nhập SPF TXT hoặc bằng cách sử dụng máy chủ SMTP của riêng bạn.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Để biết thêm thông tin, khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn thiết lập SPF DNS, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức của chúng tôi về chuyển tiếp email.
