Chuyển tiếp email

Việc doanh nghiệp của bạn mang lại cảm giác chuyên nghiệp ở nhiều khía cạnh là rất quan trọng, gồm cả email. Chuyển tiếp email có vẻ không phải là ưu tiên hàng đầu khi quảng bá thương hiệu, nhưng nếu bạn xem xét, nó tạo ra một sự khác biệt lớn. Bạn có tin tưởng các email từ những địa chỉ trông không chuyên nghiệp? Đa số mọi người là không, và đó là lý do vì sao chuyển tiếp email là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ phần mềm help desk nào.

Chuyển tiếp email hoạt động như thế nào?

Khi bạn tạo một tài khoản LiveAgent như tenmiencuaban.ladesk.com, một email hỗ trợ giống hotro@mail.tenmiencuaban.ladesk.com sẽ được giao cho bạn. Mọi email được gửi đến địa chỉ email này sẽ được tự động chuyển thành một Phiếu.

Nói đơn giản, tính năng chuyển tiếp email của LiveAgent sẽ cho phép bạn bắt đầu phản hồi email ngay lập tức (qua một email server có tên miền của bạn) thay vì bắt bạn đợi cho đến khi mọi email được tìm thấy và tải về từ hộp thư đến trong email của bạn. Tất cả đều có thể thực hiện được nhờ vào cài đặt DNS, bản ghi TXT SPF, hoặc bằng cách sử dụng server SMTP của riêng bạn.

Thiết lập chuyển tiếp nhanh gọn

Đây là cách bạn thiết lập chuyển tiếp email trong LiveAgent:

• Đăng nhập vào LiveAgent, đi tới Cấu hình và mở Email. Chọn Tài khoản email đến từ các tùy chọn trong bảng điều khiển.

• Nhấp vào Thêm tài khoản email, chọn Chuyển tiếp từ vùng chọn và nhấp vào Tích hợp.

• Nhập địa chỉ email mà bạn muốn chuyển tiếp email vào hệ thống bán vé LiveAgent. Bạn có thể thêm hàng loạt nhiều địa chỉ email nếu cần. Thêm tên tài khoản email để dễ dàng phân biệt giữa nhiều tài khoản email. Nhấp vào Tiếp theo để tiếp tục.

• Bây giờ chọn bộ phận sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các email liên lạc đến được chuyển tiếp từ tài khoản email này hoặc các tài khoản email này. Chọn địa chỉ email người gửi mặc định và nhấp vào Hoàn tất tích hợp.

Tài nguyên cơ sở tri thức

Để biết thêm thông tin, khắc phục sự cố, hoặc hướng dẫn thiết lập SPF DNS, hãy xem thử bài viết cơ sở tri thức của chúng tôi về chuyển tiếp email.

Bài liên quan

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.

Học viện LiveAgent

Học viện LiveAgent: Nguồn tài nguyên miễn phí giúp nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, cải thiện trải nghiệm và tăng lòng trung thành khách hàng!"

Các checklist

Khám phá checklist chi tiết từ LiveAgent để tối ưu công việc: Call Center, Marketing, Dịch vụ khách hàng, SEO, và hơn thế nữa!