Việc doanh nghiệp của bạn mang lại cảm giác chuyên nghiệp ở nhiều khía cạnh là rất quan trọng, gồm cả email. Chuyển tiếp email có vẻ không phải là ưu tiên hàng đầu khi quảng bá thương hiệu, nhưng nếu bạn xem xét, nó tạo ra một sự khác biệt lớn. Bạn có tin tưởng các email từ những địa chỉ trông không chuyên nghiệp? Đa số mọi người là không, và đó là lý do vì sao chuyển tiếp email là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ phần mềm help desk nào.
Chuyển tiếp email hoạt động như thế nào?
Khi bạn tạo một tài khoản LiveAgent như tenmiencuaban.ladesk.com, một email hỗ trợ giống hotro@mail.tenmiencuaban.ladesk.com sẽ được giao cho bạn. Mọi email được gửi đến địa chỉ email này sẽ được tự động chuyển thành một Phiếu.
Nói đơn giản, tính năng chuyển tiếp email của LiveAgent sẽ cho phép bạn bắt đầu phản hồi email ngay lập tức (qua một email server có tên miền của bạn) thay vì bắt bạn đợi cho đến khi mọi email được tìm thấy và tải về từ hộp thư đến trong email của bạn. Tất cả đều có thể thực hiện được nhờ vào cài đặt DNS, bản ghi TXT SPF, hoặc bằng cách sử dụng server SMTP của riêng bạn.
Thiết lập chuyển tiếp nhanh gọn
Đây là cách bạn thiết lập chuyển tiếp email trong LiveAgent:
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Nhấp vào Thiết lập cấu hình (biểu tượng bánh răng trong thanh menu bên trái)
- Nhấp vào Email
- Nhấp Tài khoản mail
- Nhấp Thêm tài khoản email
- Chọn Khác
- Nhấp Thiết lập Bộ chuyển tiếp email
- Nhập địa chỉ email mà bạn muốn chuyển tiếp các email của nó
- Vào cài đặt email của bạn và chọn địa chỉ chuyển tiếp là support@mail.LiveAgentLive.ladesk.com. Nếu bạn không biết cách làm, vui lòng liên hệ quản trị viên server của bạn hoặc công ty hosting server của bạn để thiết lập việc chuyển tiếp email cho bạn.
- Chọn kiểu Gửi. Ở bước này, bạn cần quyết định xem bạn muốn sử dụng server của chúng tôi để gửi email đi hoặc SMTP của riêng bạn để gửi email. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng SMTP của riêng mình vì server của chúng tôi có thể nằm trong danh sách cấm của vài nhà cung cấp do số lượng email mà chúng tôi gửi. Nếu bạn quyết định sử dụng server của chúng tôi bạn sẽ cần thiết lập SPF record trên tên miền tài khoản mail của bạn.
- Khi bạn đã thiết lập xong, nhấp nút Lưu và hệ thống sẽ cố gửi một mail kiểm tra đến địa chỉ email bạn đã thêm vào, sử dụng những cài đặt bạn đã chọn. Mục đích của việc kiểm tra là để xác nhận xem email có được chuyển tiếp về LiveAgent không.
Tài nguyên cơ sở tri thức
Để biết thêm thông tin, khắc phục sự cố, hoặc hướng dẫn thiết lập SPF DNS, hãy xem thử bài viết cơ sở tri thức của chúng tôi về chuyển tiếp email.
Forward emails at light speed
Appear more professional with our email forwarding feature. Try it today. No credit card required.
