Cơ sở kiến thức đa năng

Tạo nhiều cổng thông tin khách hàng với thiết kế và nội dung độc đáo bằng Cơ sở kiến thức đa năng của LiveAgent. Tùy chỉnh bằng các bài viết, diễn đàn và tiện ích. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Knowledge Base Customer Portal Support Portal

Cơ sở kiến thức đa năng là gì?

Cơ sở kiến thức đa năng cho phép bạn tạo một số lượng không giới hạn các cổng thông tin khách hàng riêng biệt, trong đó mỗi cổng có thể có thiết kế, cài đặt và nội dung độc đáo của riêng nó. Điều này rất hữu ích cho những công ty muốn phân biệt các cổng hỗ trợ khách hàng của họ và tuân theo các hướng dẫn thương hiệu của họ.

Mockup của tính năng Cơ sở kiến thức đa năng

Cách bật Cơ sở kiến thức đa năng

Đảm bảo công tắc có màu xanh lá cây – điều này sẽ cho bạn biết rằng nó đang hoạt động. Bước thứ hai là thực sự tạo một cơ sở kiến thức bổ sung. Khi bạn vào “Cổng thông tin khách hàng” trong bảng điều khiển quản trị của mình, bạn sẽ thấy một nút mới ở đó – “Tạo”. Nhấp vào nó sẽ bắt đầu quá trình. Hãy làm theo hướng dẫn từng bước của chúng tôi để có cái nhìn tổng quan tốt nhất có thể.

Mỗi cơ sở kiến thức chứa các loại nội dung có sẵn giống nhau:

  • Bài viết
  • Diễn đàn
  • Bảng phản hồi
  • Tiện ích

Mỗi cơ sở kiến thức bổ sung được định giá ở mức giá sớm, $19.

Logo

Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?

Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.

Yêu cầu demo Dùng thử 30 ngày

Tại sao Cơ sở kiến thức đa năng lại có giá trị?

Tạo nhiều cơ sở kiến thức mang lại một số lợi thế chính:

  • Cổng thông tin khách hàng không giới hạn - Tạo bao nhiêu cổng riêng biệt tùy ý cho các khách hàng hoặc bộ phận khác nhau
  • Thương hiệu độc đáo - Mỗi cổng có thể có thiết kế, cài đặt và nội dung độc đáo của riêng nó
  • Tổ chức tốt hơn - Giữ hỗ trợ khách hàng được tổ chức theo khách hàng, sản phẩm hoặc bộ phận
  • Trải nghiệm khách hàng được cải thiện - Khách hàng chỉ thấy thông tin liên quan đến họ
  • Khả năng mở rộng - Phát triển cơ sở hạ tầng hỗ trợ của bạn mà không có giới hạn
  • Hiệu quả về chi phí - Các cơ sở kiến thức bổ sung chỉ có giá $19 mỗi cái
  • Quản lý nội dung linh hoạt - Sử dụng bài viết, diễn đàn, bảng phản hồi và tiện ích trong mỗi cổng

Những loại nội dung nào bạn có thể đưa vào?

Mỗi cơ sở kiến thức chứa các loại nội dung có sẵn giống nhau:

  • Bài viết - Tạo các bài viết cơ sở kiến thức toàn diện bằng trình chỉnh sửa WYSIWYG của bạn
  • Diễn đàn - Cho phép các cuộc thảo luận cộng đồng và hỗ trợ ngang hàng
  • Bảng phản hồi - Thu thập phản hồi của khách hàng và yêu cầu tính năng
  • Tiện ích - Thêm các tiện ích tìm kiếm có thể tùy chỉnh vào trang web của bạn

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Tìm hiểu thêm chi tiết về Cơ sở kiến thức đa năng và cấu hình cổng thông tin khách hàng:

Câu hỏi thường gặp

Chuyển đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn

Khám phá các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent giúp hợp lý hóa giao tiếp, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Dùng thử LiveAgent Lên lịch Demo

Tìm hiểu thêm

Cách tạo cơ sở kiến thức trong 6 bước đơn giản (+ Ví dụ)
Cách tạo cơ sở kiến thức trong 6 bước đơn giản (+ Ví dụ)

Cách tạo cơ sở kiến thức trong 6 bước đơn giản (+ Ví dụ)

Tìm hiểu cách tạo cơ sở kiến thức trong 6 bước: chọn phần mềm phù hợp, tổ chức nội dung và cải thiện bài viết. Tránh những lỗi phổ biến, nâng cao dịch vụ khách ...

23 phút đọc
Knowledge Base Customer Service +2
Mẫu Cơ Sở Kiến Thức
Mẫu Cơ Sở Kiến Thức

Mẫu Cơ Sở Kiến Thức

Tìm hiểu cách tạo cơ sở kiến thức tự phục vụ với các mẫu của LiveAgent, bao gồm hướng dẫn, Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn. Khám phá cách viết các bài viết cơ s...

11 phút đọc
LiveAgent Knowledge Base +2

Bạn sẽ được chăm sóc tốt!

Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày Lên lịch demo
LiveAgent Dashboard