Các tính năng Cơ sở tri thức
Tạo cơ sở tri thức có thể tùy chỉnh cho khách hàng của bạn với LiveAgent. Tận hưởng các cổng thông tin self-service, bài viết, diễn đàn và bảng phản hồi. Cá nhâ...
4 phút đọc
Knowledge Base
Self-Service
+2
Cơ sở kiến thức đa năng là gì?
Cơ sở kiến thức đa năng cho phép bạn tạo một số lượng không giới hạn các cổng thông tin khách hàng riêng biệt, trong đó mỗi cổng có thể có thiết kế, cài đặt và nội dung độc đáo của riêng nó. Điều này rất hữu ích cho những công ty muốn phân biệt các cổng hỗ trợ khách hàng của họ và tuân theo các hướng dẫn thương hiệu của họ.
Cách bật Cơ sở kiến thức đa năng
Đảm bảo công tắc có màu xanh lá cây – điều này sẽ cho bạn biết rằng nó đang hoạt động. Bước thứ hai là thực sự tạo một cơ sở kiến thức bổ sung. Khi bạn vào “Cổng thông tin khách hàng” trong bảng điều khiển quản trị của mình, bạn sẽ thấy một nút mới ở đó – “Tạo”. Nhấp vào nó sẽ bắt đầu quá trình. Hãy làm theo hướng dẫn từng bước của chúng tôi để có cái nhìn tổng quan tốt nhất có thể.
Mỗi cơ sở kiến thức chứa các loại nội dung có sẵn giống nhau:
- Bài viết
- Diễn đàn
- Bảng phản hồi
- Tiện ích
Mỗi cơ sở kiến thức bổ sung được định giá ở mức giá sớm, $19.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Tại sao Cơ sở kiến thức đa năng lại có giá trị?
Tạo nhiều cơ sở kiến thức mang lại một số lợi thế chính:
- Cổng thông tin khách hàng không giới hạn - Tạo bao nhiêu cổng riêng biệt tùy ý cho các khách hàng hoặc bộ phận khác nhau
- Thương hiệu độc đáo - Mỗi cổng có thể có thiết kế, cài đặt và nội dung độc đáo của riêng nó
- Tổ chức tốt hơn - Giữ hỗ trợ khách hàng được tổ chức theo khách hàng, sản phẩm hoặc bộ phận
- Trải nghiệm khách hàng được cải thiện - Khách hàng chỉ thấy thông tin liên quan đến họ
- Khả năng mở rộng - Phát triển cơ sở hạ tầng hỗ trợ của bạn mà không có giới hạn
- Hiệu quả về chi phí - Các cơ sở kiến thức bổ sung chỉ có giá $19 mỗi cái
- Quản lý nội dung linh hoạt - Sử dụng bài viết, diễn đàn, bảng phản hồi và tiện ích trong mỗi cổng
Những loại nội dung nào bạn có thể đưa vào?
Mỗi cơ sở kiến thức chứa các loại nội dung có sẵn giống nhau:
- Bài viết - Tạo các bài viết cơ sở kiến thức toàn diện bằng trình chỉnh sửa WYSIWYG của bạn
- Diễn đàn - Cho phép các cuộc thảo luận cộng đồng và hỗ trợ ngang hàng
- Bảng phản hồi - Thu thập phản hồi của khách hàng và yêu cầu tính năng
- Tiện ích - Thêm các tiện ích tìm kiếm có thể tùy chỉnh vào trang web của bạn
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Tìm hiểu thêm chi tiết về Cơ sở kiến thức đa năng và cấu hình cổng thông tin khách hàng:
