Hệ thống lưu trữ kiến thức

Hệ thống lưu trữ kiến thức của LiveAgent giúp tổ chức thông tin sản phẩm/dịch vụ dễ tìm kiếm, cải thiện dịch vụ khách hàng. Cung cấp giải pháp thư viện trực tuyến, dùng thử miễn phí, và tùy chỉnh giao diện theo nhu cầu doanh nghiệp.

Tạo danh mục trong Cổng thông tin khách hàng dựa trên sản phẩm, dịch vụ hoặc kiểu khách hàng của bạn. Thêm các bài viết trong hệ thống lưu trữ kiến thức, Diễn đàn, hoặc bảng phản hồi. Tạo tiện ích tìm kiếm trong hệ thống lưu trữ kiến thức để khách hàng có thể truy cập dễ dàng vào các bài viết ở đó. Các tiện ích tìm kiếm dễ dàng tùy chỉnh và có thể được đặt ở bất kỳ đâu trong các trang hệ thống lưu trữ kiến thức.

Youtube video: Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent

Chọn một chủ đề cho Cổng thông tin khách hàng của bạn từ các mẫu tạo sẵn hoặc tạo một chủ đề mới với css và HTML tùy chỉnh. Thêm logo, tiêu đề, mã theo dõi, đầu trang và chân trang của riêng bạn.

3 chủ đề tạo sẵn:

Cổ điển
Tối giản
Montana

knowledgebase-themes-LiveAgent — Chủ đề tạo sẵn của Hệ thống lưu trữ kiến thức

Bạn có thể tùy chỉnh màu của:

Đầu trang
Nút hành động chính
Nút hành động chính – Di chuột
Nút hành động phụ
Nút hành động phụ – Di chuột
Ô đánh đấu
Biểu tượng danh mục
Biểu tượng bài viết
Biểu tượng mục
Biểu tượng tiêu đề

Nội dung khác nhau dành cho Nhân viên và khách hàng

Bạn có thể tạo các bài viết và danh mục riêng biệt trong hệ thống lưu trữ kiến thức mà khách hàng không thể truy cập, chỉ Nhân viên mới có quyền xem (bài viết, danh mục nội bộ).

create-articles-knowledge-base-LiveAgent

Tài nguyên hệ thống lưu trữ kiến thức

Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết

Create multiple self-service portals

Have multiple brands or products that you manage with LiveAgent? No problem, create a unique customer portal for each! Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Lên lịch cho Demo

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!