Các tính năng AI Chatbot
AI Chatbot được hỗ trợ bởi AI của LiveAgent tự động hóa các tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và giảm khối lượng công việc của đại lý. Được...
9 phút đọc
AI Chatbot
Automation
+2
Bàn giao từ AI sang Người là gì?
Tính năng Bàn giao từ AI sang Người cho phép chuyển đổi liền mạch từ các cuộc trò chuyện chatbot AI sang các tác nhân con người, đảm bảo hỗ trợ khách hàng không bị gián đoạn. Tất cả các tác nhân hỗ trợ có thể xem và xem lại các cuộc trò chuyện của chatbot trong phần tổng quan Trò chuyện, cho phép họ can thiệp bất cứ khi nào cần thiết. Khách truy cập cũng có tùy chọn yêu cầu chuyển giao cho một tác nhân con người bất cứ lúc nào. Quá trình bàn giao mượt mà và duy trì tính liên tục, với cả hai bên giữ quyền truy cập vào toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện trong cùng một cửa sổ trò chuyện hoặc vé.
Dựa trên bối cảnh của cuộc trò chuyện, hai kịch bản có thể xảy ra với tính năng Bàn giao từ AI sang Người:
- Tác nhân tiếp quản cuộc trò chuyện của chatbot
- Khách hàng yêu cầu tác nhân con người
Tác nhân tiếp quản cuộc trò chuyện của chatbot
Các tác nhân hỗ trợ có thể truy cập vé cuộc trò chuyện của chatbot được chọn trong phần tổng quan Trò chuyện thông qua nút Xem (biểu tượng mắt). Sau khi mở vé, tác nhân có thể nhấp vào nút “Dừng chatbot và tham gia”. Khi tham gia cuộc trò chuyện, cuộc trò chuyện tiếp tục dưới dạng cuộc trò chuyện thông thường với một tác nhân con người.
Khi một tác nhân hỗ trợ tham gia cuộc trò chuyện, khách truy cập được thông báo về điều đó thông qua một tin nhắn hệ thống.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Khách truy cập yêu cầu trò chuyện với một tác nhân con người
Khách truy cập cũng có thể chọn được kết nối với một tác nhân con người thay vì trò chuyện với chatbot. Khi tương tác với bot, khách truy cập có tùy chọn nhấp vào nút “Yêu cầu trò chuyện với tác nhân con người” để được chuyển giao cho một tác nhân hỗ trợ có sẵn. Nếu tất cả các tác nhân hỗ trợ có sẵn đều bận, khách truy cập sẽ phải chờ trong hàng đợi giống như trong một phiên trò chuyện thông thường.
Nút “Yêu cầu trò chuyện với tác nhân con người” chỉ được hiển thị sau khi chatbot cung cấp một số phản hồi nhất định, được xác định trong cài đặt chatbot của nó trong trường “Số câu trả lời cần thiết để bắt đầu trò chuyện với tác nhân con người”.
Nếu không có tác nhân nào có sẵn cho các cuộc trò chuyện trong phòng ban của nút trò chuyện, nút “Dừng chatbot và để lại tin nhắn ngoại tuyến” sẽ được hiển thị thay thế.
Khách truy cập cũng có tùy chọn yêu cầu chatbot kết nối họ với một tác nhân con người trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Cơ hội này được cho phép theo mặc định trong tác nhân AI mẫu của chúng tôi, nhưng nó có thể bị hạn chế trong cấu hình của tác nhân bằng cách chỉnh sửa thông báo hệ thống của thành phần “Tác nhân AI”.
