Trợ Lý Trả Lời AI
Khám phá Trợ Lý Trả Lời AI của LiveAgent, được thiết kế để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng với các phản hồi được tạo bởi AI thông minh. Tăng năng suất của đội ngũ...
9 phút đọc
AI Features
Customer Support
+1
AI Autoresponder là gì?
Trong thế giới hỗ trợ khách hàng sôi động, tốc độ là tất cả. Nhưng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, khối lượng vé đến có thể nhanh chóng làm quá tải ngay cả những nhóm có kinh nghiệm nhất. Hãy thử AI Autoresponder của LiveAgent — một tính năng AI mạnh mẽ, được hỗ trợ bởi FlowHunt, hoạt động như hàng phòng thủ đầu tiên của bạn.
Hãy tưởng tượng có một tác nhân hỗ trợ cấp đầu tiên không bao giờ ngủ, hoạt động tức thì và xử lý mọi yêu cầu mới vào thời điểm nó đến.
Cách AI Autoresponder hoạt động
Cách hiệu quả nhất để sử dụng AI Autoresponder là một bộ lọc tự động cho bàn hỗ trợ của bạn. Dưới đây là cách nhiều khách hàng thành công của chúng tôi hiện đang sử dụng nó:
- Tương tác tức thì: Ngay khi khách hàng gửi một vé, AI Autoresponder phân tích truy vấn và gửi một phản hồi tức thì được tạo bởi AI.
- Các nguồn kiến thức linh hoạt: Giống như Chatbot hoặc Answer Assistant của chúng tôi, AI trả lời dựa hoàn toàn trên dữ liệu bạn cung cấp. Bạn có toàn quyền kiểm soát “bộ não” của nó:
- Chỉ web: Nó có thể lấy câu trả lời hoàn toàn từ trang web công khai của bạn
- Cơ sở kiến thức: Nó có thể sử dụng các bài viết LiveAgent nội bộ hoặc công khai của bạn
- Cơ sở dữ liệu nội bộ: Nó có thể kết nối với các tài nguyên nội bộ cụ thể của bạn để cung cấp dữ liệu được cá nhân hóa
- Tài liệu đính kèm: Nó có thể tìm nạp thông tin từ bất kỳ tệp hoặc tài liệu nào
- Escalation con người: Nếu câu trả lời của AI giải quyết vấn đề, vé có thể được tự động đánh dấu là đã giải quyết và đóng bằng các quy tắc LiveAgent — mà không cần bất kỳ can thiệp con người nào. Nếu khách hàng trả lời cho biết vấn đề vẫn tồn tại, các quy tắc có thể tự động chuyển vé đến hỗ trợ cấp hai (các tác nhân con người).
Điều này đảm bảo nhóm của bạn chỉ dành thời gian cho các vấn đề phức tạp thực sự yêu cầu một cảm ứng con người, trong khi các câu hỏi thường xuyên được giải quyết trong vài giây.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Hai cách triển khai: Tự động hóa đầy đủ so với giám sát con người
Không phải mọi doanh nghiệp đều sẵn sàng để một AI bay solo. Đó là lý do tại sao AI Autoresponder cung cấp hai quy trình làm việc khác nhau tùy thuộc vào sở thích kiểm soát của bạn:
- Tùy chọn A: Phản hồi được tự động hóa hoàn toàn
- Tùy chọn B: Phương pháp “soạn & phê duyệt”
Tùy chọn A: Phản hồi được tự động hóa hoàn toàn
AI Autoresponder tạo phản hồi và gửi nó trực tiếp cho khách hàng ngay khi vé được tạo. Điều này là hoàn hảo cho các bàn khối lượng cao nhằm mục đích hiệu quả tối đa và thời gian phản hồi bằng không.
Tùy chọn B: Phương pháp “soạn & phê duyệt”
AI Autoresponder xử lý vé nhưng thay vì trả lời khách hàng, nó thêm câu trả lời được đề xuất làm ghi chú riêng tư trong vé. Tác nhân của bạn sau đó có thể xem xét đề xuất, thực hiện các điều chỉnh nhỏ nếu cần thiết, và sao chép-dán nó vào trình chỉnh sửa trả lời. Điều này cung cấp một lớp kiểm soát chất lượng con người cuối cùng trong khi vẫn tiết kiệm thời gian của tác nhân trong việc soạn thảo một phản hồi từ đầu.
Những lợi ích chính của tự động hóa phản hồi đầu tiên của bạn
- Giảm chi phí drastically: Xử lý khối lượng vé cao mà không cần thuê thêm nhân viên. AI Autoresponder quản lý “công việc bận rộn” của hỗ trợ cấp đầu tiên.
- Sẵn có 24/7: Khách hàng của bạn nhận được một phản hồi thông minh lúc 3:00 sáng vào Chủ nhật, nhanh như họ sẽ vào sáng thứ Ba.
- Khả năng mở rộng liền mạch: Cho dù bạn nhận được 10 vé hay 1.000 vé hôm nay, AI Autoresponder mở rộng tức thì để đáp ứng nhu cầu.
- Giảm lỗi con người: Đảm bảo mỗi khách hàng nhận được một lời chào lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp với thương hiệu mỗi lần.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Thiết lập kỹ thuật
AI Autoresponder được hỗ trợ bởi FlowHunt, nền tảng tự động hóa AI không có mã của chúng tôi. Bạn có thể kích hoạt AI Autoresponder trong LiveAgent bằng các quy tắc tự động hóa đơn giản.
Vì FlowHunt và LiveAgent đều là sản phẩm của Quality Unit, tích hợp là liền mạch. Đối với các khách hàng có các đăng ký hoạt động cho cả hai nền tảng, nhóm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp thiết lập ban đầu đầy đủ cho các tự động hóa AI của bạn.
Sẵn sàng để AI xử lý công việc nặng? Đặt lịch demo tại đây để xem cách thiết lập AI Autoresponder của bạn và bắt đầu tiết kiệm hàng giờ công việc cho nhóm của bạn mỗi ngày.
