Twitter

Tích hợp Twitter là gì?

Twitter là một nền tảng mạng xã hội thường được gọi là website tiểu blog. Người dùng Twitter có thể tương tác với nhau và gửi các tin nhắn ngắn gọi là Tweet, giới hạn 280 ký tự. Twitter là nền tảng tuyệt vời để lan truyền thông tin nhanh chóng, cập nhật tin tức, tiếp cận đối tượng mới, xin ý kiến phản hồi, tham gia thảo luận và thể hiện bản thân.

Kết nối LiveAgent với Twitter cho phép người dùng LiveAgent phản hồi Tweet, đề cập và bình luận trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent (không cần đăng nhập Twitter), giúp tích hợp này tối ưu hiệu suất công việc.

Tại sao hỗ trợ khách hàng trên Twitter lại quan trọng?

Twitter có hơn 187 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn cầu. Nhiều người sử dụng Twitter để chia sẻ ý kiến về sản phẩm, doanh nghiệp, đặt câu hỏi và gửi phản hồi dưới dạng trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực.

Vì Twitter được xem là kênh “luôn hoạt động”, khách hàng (cả hiện tại và tiềm năng) mong muốn được doanh nghiệp phản hồi kịp thời khi họ tiếp cận trên nền tảng này. Nếu doanh nghiệp phản hồi chậm hoặc không đáp ứng được mong đợi, họ có thể phải đối mặt với làn sóng chỉ trích, tẩy chay và mất uy tín.

Do đặc thù của Twitter, những trải nghiệm tiêu cực và làn sóng chỉ trích có thể lan truyền rất nhanh với hàng ngàn người cùng tham gia. Vì vậy, việc chủ động, tích cực trên Twitter và thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng là điều cực kỳ quan trọng.

Làm sao để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng trên Twitter?

Để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ Tweet nào liên quan, bạn nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng mạng xã hội nâng cao như LiveAgent.

Với tích hợp Twitter của chúng tôi, bạn có thể giám sát thương hiệu và đối thủ. Bạn cũng có thể phản hồi tức thì các Tweet và bình luận cần xử lý, vì hệ thống sẽ thông báo cho bạn và chuyển đổi mỗi Tweet chứa từ khóa theo dõi, bình luận hoặc đề cập thành phiếu hỗ trợ.

Tích hợp này giúp bạn làm được gì?

• Theo dõi đề cập thương hiệu và từ khóa – Thiết lập từ khóa tìm kiếm đơn giản, giám sát và lưu trữ tất cả tweet chứa các từ khóa đó vào cơ sở dữ liệu của bạn. Theo dõi đề cập thương hiệu theo thời gian thực. Giám sát mạng xã hội về thương hiệu của bạn liên tục.
• Kết nối nhiều tài khoản Twitter – Quản lý nhiều hồ sơ Twitter từ một nơi duy nhất
• Trả lời Tweet, bình luận và đề cập từ một nơi – Phản hồi toàn bộ hoạt động trên Twitter từ bảng điều khiển LiveAgent
• Phân loại và tìm kiếm dễ dàng các cuộc trao đổi trên Twitter và bình luận của khách hàng – Giữ mọi cuộc hội thoại được sắp xếp gọn gàng
• Tự động chuyển đổi đề cập công khai thành Phiếu hỗ trợ – Biến hoạt động trên Twitter thành các phiếu hỗ trợ có thể xử lý

Thực tế tích hợp này vận hành như thế nào?

Giả sử công ty của bạn tên là “Helicompany” và hồ sơ Twitter là “@Helico”. Mỗi Tweet hoặc retweet có đề cập đến trang của bạn (@Helico) sẽ tự động được chuyển đổi thành Phiếu hỗ trợ.

Ngoài ra, LiveAgent có thể theo dõi các từ khóa hoặc nhóm từ khóa tuỳ chỉnh và chuyển chúng thành Phiếu hỗ trợ. Trong trường hợp này, bất kỳ Tweet nào chứa từ “Helicompany” đều sẽ được theo dõi, chuyển thành phiếu và lưu vào hệ thống hỗ trợ của bạn.

Nếu bạn lo lắng liệu khách hàng có phát hiện bạn đang dùng công cụ hỗ trợ bên ngoài để trả lời Tweet/bình luận hay không, câu trả lời là không. Hãy xem video hướng dẫn chi tiết dưới đây để hiểu rõ hơn về cách hoạt động.

Cách tích hợp Twitter với LiveAgent

Làm theo các bước sau để bắt đầu trả lời tin nhắn Twitter qua LiveAgent ngay hôm nay!

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Điều hướng đến Cấu hình (biểu tượng bánh răng trên thanh menu bên trái)
3. Nhấp vào Twitter
4. Nhấp vào Tài khoản Twitter
5. Nhấp Thêm tài khoản Twitter

6. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu Twitter của bạn, sau đó nhấn Ủy quyền ứng dụng.

7. Sau khi tài khoản LiveAgent của bạn đã kết nối với Twitter, hãy nhấp vào Chỉnh sửa để kích hoạt tài khoản

8. Ở màn hình tiếp theo đánh dấu vào ô “Trạng thái”

9. Chọn phòng ban mà bạn muốn chuyển tiếp các Tweet, retweet, bình luận và đề cập trên Twitter về
10. Nhấn vào “Thêm truy vấn mới” để xác định bạn muốn chuyển đổi retweet của ai thành phiếu hỗ trợ. Bạn cũng có thể thêm từ khóa cụ thể vào phần Truy vấn để xác định từ khóa bạn muốn theo dõi (và chuyển đổi các Tweet chứa từ khóa đó thành phiếu)
11. Nhấn Lưu

Doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được lợi ích gì từ tích hợp này?

Nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Giữ cho khách hàng hài lòng là điều quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Với tích hợp của chúng tôi, bạn không còn phải “canh” tài khoản Twitter và thiết bị di động liên tục nữa. Bạn dễ dàng tham gia các cuộc hội thoại, ngay cả khi không được gắn thẻ trực tiếp.

Chủ động tham gia vào những chủ đề khách hàng bàn luận về bạn hoặc đối thủ sẽ giúp bạn nổi bật hơn, đồng thời chứng minh rằng bạn lắng nghe và quan tâm đến ý kiến khách hàng.

Ngoài ra, với kho lưu trữ tất cả phiếu hỗ trợ Twitter trước đó, bạn dễ dàng ghi điểm với khách hàng bằng kiến thức về các yêu cầu, lịch sử mua hàng của họ…, từ đó tăng trung thành thương hiệu, giá trị vòng đời khách hàng và sự hài lòng.

Xử lý vấn đề nhanh hơn

Ngày nay, không chỉ sản phẩm hay giá cả mới quyết định thành công. Khách hàng còn cần trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa, thuận tiện và đặc biệt là nhận được phản hồi nhanh chóng.

Nếu khách hàng liên hệ qua Twitter mà không nhận được phản hồi trong vòng một giờ (đa số mong muốn được trả lời trong một giờ kể từ khi đăng bài), họ có thể rời bỏ và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực lên mạng.

Hãy đáp ứng đúng kỳ vọng khách hàng với LiveAgent — hỗ trợ cá nhân hóa, nhanh chóng và tiện lợi. Phần mềm hỗ trợ LiveAgent sẽ thông báo mỗi khi bạn nhận được phiếu Twitter mới, giúp bạn trả lời mọi câu hỏi khách hàng thật dễ dàng.

Nâng cao hiệu quả công việc

Trả lời câu hỏi khách hàng qua LiveAgent giúp tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Vì sao?

• Nhân viên không cần giám sát nhiều tài khoản và thiết bị liên tục
• Nhân viên không bị phân tâm bởi dòng tin Twitter cá nhân
• Nhân viên không bị làm phiền bởi quá nhiều thông báo liên tục
• Nhân viên có thể quản lý nhiều tài khoản doanh nghiệp cùng lúc

Gia tăng sự hiện diện thương hiệu

Nếu khách hàng đang xem Twitter của bạn, nhiều khả năng họ đang nghiên cứu về sản phẩm/dịch vụ. Hãy chinh phục họ bằng cách cho thấy bạn luôn trả lời mọi câu hỏi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và đầy ấn tượng.

Bảo mật tốt hơn, giảm rủi ro rò rỉ dữ liệu

Trả lời Tweet qua LiveAgent an toàn hơn. Vì sao? Các phiếu hỗ trợ Twitter được lưu trữ trong hộp thư chung, mọi nhân viên đều có thể truy cập. Điều này giúp bạn không phải lo lắng về:

• Chia sẻ thông tin đăng nhập Twitter cho nhiều nhân viên
• Đăng nhập trên các thiết bị công cộng
• Mất thiết bị đã đăng nhập sẵn vào tài khoản Twitter

Lợi thế cạnh tranh

Dù hỗ trợ khách hàng qua Twitter ngày càng phổ biến, vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp chưa triển khai. Hãy tạo lợi thế cạnh tranh cho mình ngay hôm nay chỉ bằng cách kết nối tài khoản Twitter với LiveAgent.

Sẵn sàng trải nghiệm tích hợp Twitter của chúng tôi?

Hãy để chúng tôi xử lý phần công nghệ, bạn chỉ cần tập trung mang lại dịch vụ hỗ trợ suôn sẻ, đáng tin cậy cho tất cả khách hàng.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.

Tài nguyên kiến thức về Twitter

Tìm hiểu thêm về theo dõi từ khóa qua hướng dẫn trong kho kiến thức hoặc trang tích hợp của chúng tôi.