Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi chuyển từ Zendesk Talk sang LiveAgent?

Đội ngũ di chuyển của LiveAgent xử lý quá trình di chuyển từ Zendesk Talk sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển qua đội hỗ trợ; (3) đội nhập hồ sơ liên hệ của bạn, tài khoản agent và hồ sơ cuộc gọi từ Zendesk Talk trong khi trung tâm cuộc gọi LiveAgent được cấu hình; (4) bạn xác minh dữ liệu, chuyển số điện thoại và hoàn thành quá trình chuyển đổi. Zendesk Talk tiếp tục xử lý các cuộc gọi cho đến khi trung tâm cuộc gọi LiveAgent sẵn sàng để tiếp quản.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Zendesk Talk sang LiveAgent?

Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zendesk Talk sang LiveAgent nhập hồ sơ liên hệ và khách hàng, lịch sử cuộc gọi, hồ sơ voicemail, tài khoản agent và thẻ. Bản ghi cuộc gọi thường có thể được di chuyển nơi Zendesk cho phép xuất. Menu IVR, hàng đợi, giờ làm việc và quy tắc định tuyến được xây dựng lại trong LiveAgent trong quá trình onboarding. Đội ngũ di chuyển xác nhận phạm vi trước khi bắt đầu và xử lý việc chuyển số điện thoại riêng với nhà cung cấp viễn thông của bạn.

Quá trình di chuyển từ Zendesk Talk sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các lần di chuyển dữ liệu từ Zendesk Talk hoàn thành trong vài ngày làm việc. Quá trình chuyển đổi trung tâm cuộc gọi đầy đủ, bao gồm chuyển số điện thoại và xây dựng lại IVR, có thể mất 1–3 tuần tùy thuộc vào nhà cung cấp viễn thông của bạn. Quá trình di chuyển chạy trong nền trong khi các agent của bạn tiếp tục nhận cuộc gọi trong Zendesk Talk, vì vậy không có gián đoạn dịch vụ.

Quá trình di chuyển từ Zendesk Talk sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zendesk Talk sang LiveAgent miễn phí cho khách hàng đăng ký gói LiveAgent trả tiền. Đội ngũ di chuyển xử lý việc nhập dữ liệu, thiết lập IVR, xác minh và chuyển đổi mà không phí bổ sung. Phí nhà cung cấp viễn thông để chuyển số điện thoại được nhà cung cấp của bạn tính phí, không phải bởi LiveAgent, và các tích hợp tùy chỉnh phức tạp có thể được báo giá riêng.

Có gián đoạn nào trong quá trình di chuyển từ Zendesk Talk không?

Không. Quá trình di chuyển Zendesk Talk của LiveAgent chạy song song — đội của bạn tiếp tục sử dụng Zendesk Talk để nhận các cuộc gọi trực tiếp trong khi dữ liệu lịch sử được nhập và trung tâm cuộc gọi LiveAgent được cấu hình trong nền. Số điện thoại có thể được chuyển với gián đoạn tối thiểu (cửa sổ chuyển được điều phối với nhà cung cấp của bạn). Khi mọi thứ được xác minh, bạn chuyển lưu lượng trực tiếp sang LiveAgent.

Tôi có thể chạy Zendesk Talk và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có, và đó là cách tiếp cận được khuyến nghị cho các trung tâm cuộc gọi. Hầu hết các đội chồng chéo các gói đăng ký Zendesk Talk và LiveAgent của họ trong 2–4 tuần trong quá trình di chuyển: dữ liệu lịch sử được nhập vào LiveAgent, agent kiểm tra bàn phím quay số mới và IVR trên một tập hợp con các số, và khi mọi người được đào tạo, các số điện thoại chính được chuyển và lưu lượng truy cập chuyển đến LiveAgent. Sau khi chuyển đổi, bạn có thể hủy Zendesk Talk.