Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể di chuyển từ Desk.com sang LiveAgent như thế nào?

Đội di chuyển của LiveAgent xử lý việc di chuyển từ Desk.com sang LiveAgent miễn phí, thậm chí từ dữ liệu cũ hoặc lưu trữ. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển và cung cấp xuất Desk.com của bạn (CSV/XML) hoặc quyền truy cập API còn lại; (3) đội nhập các vụ việc, khách hàng, cơ sở kiến thức và thiết lập agent vào một thể hiện LiveAgent hiện đại sạch sẽ; (4) bạn xác minh và hoàn thành chuyển đổi. Vì Desk.com đã hết vòng đời, đây cũng là cơ hội để loại bỏ các tùy chỉnh cũ.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Desk.com sang LiveAgent?

Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Desk.com sang LiveAgent nhập các vụ việc (vé) với lịch sử luồng đầy đủ, hồ sơ khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức, tài khoản agent, nhóm (ánh xạ tới các phòng ban), bộ lọc và nhãn (ánh xạ tới thẻ). Macros Desk.com và các quy tắc kinh doanh được tái tạo dưới dạng tin nhắn chuẩn được chuẩn bị sẵn và quy tắc tự động hóa của LiveAgent. Các trường tùy chỉnh được ánh xạ nơi lược đồ cho phép. Đội di chuyển xác nhận phạm vi dựa trên định dạng xuất của bạn.

Quá trình di chuyển từ Desk.com sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các quá trình di chuyển Desk.com hoàn thành trong 5–10 ngày làm việc. Vì Desk.com là một sản phẩm cũ, các xuất khác nhau về chất lượng và các quá trình di chuyển thường liên quan đến dọn dẹp dữ liệu nhẹ — một khởi đầu mới trong LiveAgent thay vì nâng 1:1. Các tài liệu lưu trữ nhỏ hoàn thành trong 2–3 ngày; tập dữ liệu nhiều năm với nhiều trường tùy chỉnh mất 1–2 tuần.

Quá trình di chuyển từ Desk.com sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Desk.com sang LiveAgent miễn phí cho những khách hàng trên gói trả tiền của LiveAgent, bao gồm nhập dữ liệu cũ, cơ sở kiến thức và cấu hình cơ bản. Dọn dẹp dữ liệu nặng hoặc xây dựng lại các quy trình công việc Desk.com được tùy chỉnh sâu có thể được báo giá riêng, nhưng nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có thời gian chết khi di chuyển Desk.com không?

Không. Nếu thể hiện Desk.com của bạn vẫn hoạt động, đội của bạn tiếp tục sử dụng nó trong khi dữ liệu lịch sử được nhập. Nếu bạn đang làm việc từ các xuất lưu trữ, thì không có ràng buộc hệ thống trực tiếp nào cả. Quá trình chuyển đổi — chỉ email hỗ trợ và cổng thông tin của bạn tới LiveAgent — chỉ mất vài phút.

Tôi có thể chạy Desk.com và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có, trong khi Desk.com vẫn hoạt động. Các nhóm thường chạy cả hai trong 2–4 tuần: các vụ việc lịch sử được nhập, các agent kiểm tra giao diện LiveAgent hiện đại, và khi họ thoải mái, tất cả lưu lượng chuyển sang LiveAgent. Điều này đặc biệt có giá trị khi rời khỏi Desk.com vì nó cũng là nâng cấp UX cho đội.

LiveAgent có phải là lựa chọn thay thế tốt cho Desk.com không?

Có. Ngoài dịch vụ di chuyển dữ liệu miễn phí có hỗ trợ, LiveAgent là một giải pháp thay thế Desk.com hoàn chỉnh – bảng so sánh bao gồm tính năng, giá cả và các kênh được hỗ trợ.