Nói tạm biệt với Phần mềm chậm, Kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để di chuyển từ Intercom sang LiveAgent?

Đội di chuyển của LiveAgent xử lý việc di chuyển từ Intercom sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử 30 ngày LiveAgent; (2) yêu cầu di chuyển và cấp quyền truy cập API cho không gian làm việc Intercom của bạn; (3) đội nhập các cuộc trò chuyện, người dùng/khách hàng tiềm năng/công ty, bài viết, agent, nhóm và thẻ; (4) bạn thay thế Intercom Messenger trên trang web của mình bằng widget LiveAgent và chuyển đổi định tuyến email. Intercom tiếp tục phục vụ các cuộc trò chuyện cho đến khi cắt vạn.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Intercom sang LiveAgent?

Dịch vụ di chuyển tiêu chuẩn từ Intercom sang LiveAgent nhập các cuộc trò chuyện (chat, email, tin nhắn trong ứng dụng), người dùng/khách hàng tiềm năng/công ty với các thuộc tính tùy chỉnh, bài viết Help Center và bộ sưu tập, tài khoản agent và nhóm, thẻ cuộc trò chuyện và câu trả lời đã lưu (được ánh xạ tới các tin nhắn canned của LiveAgent). Các quy tắc Inbox của Intercom trở thành các quy tắc tự động hóa LiveAgent. Series, bot tùy chỉnh và tour sản phẩm không được di chuyển trực tiếp — đội đánh dấu những tính năng này và đề xuất các tương đương LiveAgent bằng cách sử dụng lời mời chat và tự động hóa.

Di chuyển từ Intercom sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các lần di chuyển Intercom hoàn thành trong 5–10 ngày làm việc. Các không gian làm việc nhỏ hơn với dưới 10.000 cuộc trò chuyện hoàn thành trong 3–4 ngày; các tài khoản đã thiết lập với lịch sử nhiều năm, cơ sở dữ liệu người dùng lớn, các quy tắc Inbox phức tạp và nhiều bài viết mất 1–2 tuần vì công việc ánh xạ. Intercom vẫn hoạt động trong suốt quá trình nhập.

Có phải dịch vụ di chuyển từ Intercom sang LiveAgent miễn phí không?

Có. Dịch vụ di chuyển tiêu chuẩn từ Intercom sang LiveAgent miễn phí cho các khách hàng trên gói LiveAgent trả tiền, bao gồm các cuộc trò chuyện, liên hệ, bài viết và thiết lập agent/nhóm. Xây dựng lại Series phức tạp, bot tùy chỉnh hoặc tích hợp độc quyền có thể được định giá riêng, nhưng nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có thời gian ngừng hoạt động trong quá trình di chuyển Intercom không?

Không. Intercom tiếp tục xử lý chat, tin nhắn trong ứng dụng và email trong suốt quá trình di chuyển. Khi cắt vạn, bạn thay thế đoạn mã Intercom Messenger bằng đoạn mã widget LiveAgent và cập nhật chuyển tiếp email/MX. Việc chuyển đổi mất vài phút và các cuộc trò chuyện khách hàng tiếp tục không bị gián đoạn.

Tôi có thể chạy Intercom và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có — và điều này được khuyến nghị mạnh mẽ vì độ phức tạp của Intercom. Hầu hết các không gian làm việc chồng chéo Intercom và LiveAgent trong 2–4 tuần: lịch sử được nhập, agent kiểm tra trên URL staging và một khu vực sản phẩm, các quy tắc Inbox được điều chỉnh và một khi các nhóm cảm thấy thoải mái, việc trao đổi widget và cắt vạn email được thực hiện. Sau khi cắt vạn, Intercom sẽ bị huỷ.