Hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp du lịch và lưu trú

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp du lịch và lưu trú?

LiveAgent hỗ trợ các công ty du lịch và lưu trú với hỗ trợ omnichannel đa ngôn ngữ trên 43+ ngôn ngữ (live chat, email, thoại, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), một trung tâm cuộc gọi tích hợp với IVR cho các đường dây đặt phòng có tính đến múi giờ, live chat thực tế để trả lời các câu hỏi đặt phòng và trước khi nhập cảnh trong phút cuối cùng, cũng như cơ sở kiến thức cho chính sách hủy bỏ, hướng dẫn điểm đến và các bài viết FAQ. Các đội du lịch sử dụng LiveAgent để hỗ trợ khách trên các múi giờ, khôi phục các đặt phòng trong giai đoạn xem xét, và hấp thụ khối lượng mùa vụ cao xung quanh kỳ nghỉ.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho các doanh nghiệp du lịch và lưu trú?

Các tính năng LiveAgent cốt lõi mà các đội du lịch dựa vào: hộp thư đa kênh (email, live chat, mạng xã hội, thoại), live chat với các lời mời chủ động trên các trang đặt phòng và điểm đến, trung tâm cuộc gọi tích hợp với IVR và ghi âm cuộc gọi cho hỗ trợ quốc tế, cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ và cổng thông tin khách hàng, các quy tắc tự động hóa và SLA cho các vấn đề đặt phòng có thời gian nhạy cảm, và hồ sơ khách hàng thống nhất liên kết các cuộc trò chuyện để ở lại trước đó. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho các doanh nghiệp du lịch và lưu trú không?

LiveAgent tuân thủ GDPR với quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán và lưu trữ dữ liệu được mã hóa — điều quan trọng khi xử lý dữ liệu khách, chi tiết hộ chiếu và các truy vấn liên quan đến thanh toán trên các khu vực pháp lý. Phạm vi PCI vẫn ở mức tối thiểu vì dữ liệu thẻ được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán của bạn. Khi đăng ký, bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. Xem xét các nhu cầu tuân thủ cụ thể (các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng khu vực, các nghĩa vụ của chỉ thị du lịch gói) với đội ngũ của chúng tôi trong quá trình dùng thử.

LiveAgent chi phí bao nhiêu cho một doanh nghiệp du lịch hoặc lưu trú?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí thay đổi theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Các đội du lịch thường chọn gói có phạm vi kênh mạng xã hội đầy đủ, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tự động hóa nâng cao xung quanh các mùa cao điểm đặt phòng. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho các doanh nghiệp du lịch và lưu trú?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba liên quan đến quy trình du lịch: các hệ thống đặt phòng và quản lý thuộc sản phẩm thông qua API, các công cụ CRM và tiếp thị email, tra cứu thanh toán, mạng xã hội và các kênh nhắn tin (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) nơi khách liên hệ, và các nhà cung cấp email. Danh sách tích hợp đầy đủ và quyền truy cập API được liệt kê trong cổng nhà phát triển LiveAgent, vì vậy các hook tùy chỉnh cho PMS, trình quản lý kênh hoặc công cụ lịch trình cũng được hỗ trợ.

Các công ty du lịch và lưu trú có thể chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Có. LiveAgent cung cấp chuyển đổi miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout và những công cụ khác) với sự hỗ trợ. Đội ngũ chuyển đổi xử lý việc nhập các ticket, hồ sơ khách hàng, các bài viết từ cơ sở kiến thức và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội du lịch của bạn tiếp tục phục vụ khách trên công cụ hiện có. Hầu hết các chuyển đổi hoàn tất trong vài ngày làm việc và các hoạt động có mặt trước khách hàng không bị gián đoạn trong các kỳ cao điểm đặt phòng.