Hỗ trợ khách hàng cho công ty giải trí

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent phù hợp cho các doanh nghiệp giải trí?

LiveAgent hỗ trợ các công ty giải trí bằng phạm vi kênh mạng xã hội đầy đủ (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber) để các câu hỏi của fan trên mọi nền tảng được đưa vào một hộp thư duy nhất, live chat cho hỗ trợ vé và ngày sự kiện, một trung tâm cuộc gọi tích hợp cho các đường dây VIP và bán vé, và hỗ trợ đa ngôn ngữ trên 43+ ngôn ngữ. Các đội giải trí sử dụng LiveAgent để xử lý những mức độ cao theo mùa và được kích hoạt bởi sự kiện, tương tác với fan nơi họ đã có mặt, và giữ thời gian phản hồi ngắn trong quá trình ra mắt và sự kiện trực tiếp.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho giải trí?

Các tính năng cốt lõi của LiveAgent mà các đội giải trí dựa vào: hộp thư đa kênh (email, chat, mạng xã hội, thoại), theo dõi mạng xã hội trên Facebook, Instagram, X, WhatsApp và Viber, trung tâm cuộc gọi tích hợp với IVR và ghi âm cuộc gọi, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng cho câu hỏi thường gặp về các sự kiện, hoàn trả, và truy cập, quy tắc tự động hóa và SLA để ưu tiên ticket trong thời kỳ cao điểm, và câu trả lời chuẩn để giữ thông lượng nhân viên cao. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho các công ty giải trí không?

LiveAgent tuân thủ GDPR với quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán, và lưu trữ dữ liệu được mã hóa — phù hợp khi xử lý tài khoản fan, dữ liệu người nắm giữ vé, và chi tiết hoàn trả. Hỗ trợ đa ngôn ngữ giúp phục vụ khán giả trên các khu vực pháp lý khác nhau, và khi đăng ký bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. Hãy xem xét các nhu cầu tuân thủ cụ thể (ví dụ: các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng khu vực về hoàn trả sự kiện) với đội chúng tôi trong thời gian dùng thử.

LiveAgent có giá bao nhiêu cho doanh nghiệp giải trí?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí tăng theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Các đội giải trí thường chọn gói có phạm vi kênh mạng xã hội đầy đủ và tự động hóa, và nâng lên gói cao hơn khi chạy nhiều hoạt động sự kiện. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng, để kiểm tra quy trình làm việc trước khi khởi chạy hoặc sự kiện.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho giải trí?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba phù hợp với quy trình làm việc giải trí: nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), công cụ CRM và tự động hóa tiếp thị, nhà cung cấp email, nền tảng quản lý sự kiện và vé qua API, và công cụ phân tích. Danh sách tích hợp đầy đủ và quyền truy cập API được ghi chép trong cổng nhà phát triển LiveAgent, do đó các liên kết tùy chỉnh cho các engine vé và cơ sở dữ liệu câu lạc bộ fan cũng có thể.

Các công ty giải trí có thể di chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Vâng. LiveAgent cung cấp di chuyển miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, và các công ty khác) với hỗ trợ hướng dẫn sử dụng. Đội di chuyển xử lý việc nhập ticket, hồ sơ fan/khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức, và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội giải trí của bạn tiếp tục chạy hỗ trợ fan trên công cụ hiện có. Hầu hết các cuộc di chuyển hoàn tất trong vòng vài ngày làm việc, và các hoạt động hướng đến khách hàng không bị gián đoạn xung quanh một sự kiện.