Hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe và thể hình

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent lại tốt cho các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe?

LiveAgent hỗ trợ các tổ chức chăm sóc sức khỏe với giao tiếp bệnh nhân đa kênh (email, live chat, thoại, cổng tự phục vụ khách hàng), một trung tâm cuộc gọi tích hợp sẵn cho các đường dây hẹn lịch và sàng lọc trước cuộc khám, một cơ sở kiến thức bảo mật cho các chính sách phòng khám, các bài viết FAQ và hướng dẫn bệnh nhân, và quyền dựa trên vai trò để các cuộc trò chuyện nhạy cảm được giới hạn cho nhóm phù hợp. Các nhóm chăm sóc sức khỏe sử dụng LiveAgent để tập trung các yêu cầu từ bệnh nhân, quản lý các câu hỏi liên quan đến hẹn lịch, và duy trì nhật ký kiểm toán của mọi tương tác.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho chăm sóc sức khỏe?

Các tính năng LiveAgent cơ bản mà các nhóm chăm sóc sức khỏe dựa vào: hộp thư đến đa kênh (email, live chat, thoại, cổng tự phục vụ khách hàng), trung tâm cuộc gọi tích hợp sẵn với IVR và ghi âm cuộc gọi cho các phòng khám và đường dây trợ giúp, cơ sở kiến thức và cổng tự phục vụ khách hàng cho tự phục vụ bệnh nhân, quy tắc tự động hóa và SLA cho sàng lọc nhạy cảm theo thời gian, quyền dựa trên vai trò và ghi chú nội bộ cho phối hợp nhóm lâm sàng, và nhật ký kiểm toán đầy đủ của mọi ticket và hành động. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe không?

LiveAgent cung cấp các khối xây dựng mà các nhóm chăm sóc sức khỏe cần — tuân thủ GDPR, nhật ký kiểm toán, quyền dựa trên vai trò, mã hóa khi truyền và lựa chọn khu vực lưu trữ dữ liệu (Đức và Ireland ở EU, Bắc Virginia và Bắc California ở Mỹ, hoặc Singapore). Đối với HIPAA, LiveAgent không quảng cáo BAA sẵn sàng trên các gói công khai của mình, vì vậy bạn nên xem xét nhu cầu HIPAA-BAA và các yêu cầu tuân thủ cụ thể của bạn với nhóm của chúng tôi trong thời gian dùng thử trước khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ.

LiveAgent có giá bao nhiêu cho một doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí tăng theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Các nhóm chăm sóc sức khỏe thường chọn gói cao hơn cho nhật ký kiểm toán, quyền nâng cao, và các tính năng liên quan đến tuân thủ. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng, để xác nhận quy trình làm việc với nhóm tuân thủ trước khi cam kết.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho chăm sóc sức khỏe?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba liên quan đến quy trình công việc chăm sóc sức khỏe: công cụ lập lịch và lịch (Google Calendar, Outlook) cho các truy vấn liên quan đến hẹn lịch, dịch vụ chia sẻ tệp bảo mật và lưu trữ tài liệu, CRM, nhà cung cấp email và SMS cho nhắc nhở, và trò chuyện nhóm nội bộ. Danh sách tích hợp đầy đủ và quyền truy cập API được ghi lại trong cổng nhà phát triển của LiveAgent, vì vậy các móc tùy chỉnh cho lịch biểu, các hệ thống liền kề EHR hoặc cổng bệnh nhân là có thể — nhưng chúng tôi khuyến cáo xem xét xử lý PHI với nhóm của chúng tôi trước.

Các công ty chăm sóc sức khỏe có thể di chuyển sang LiveAgent từ một phần mềm help desk khác không?

Có. LiveAgent cung cấp di chuyển miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, v.v.) với sự hỗ trợ. Nhóm di chuyển xử lý việc nhập các ticket, liên hệ, bài viết cơ sở kiến thức và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi nhóm chăm sóc sức khỏe của bạn tiếp tục phục vụ bệnh nhân trên công cụ hiện có. Hầu hết các cuộc di chuyển hoàn tất trong vòng vài ngày làm việc, và các hoạt động đối diện với bệnh nhân không bị gián đoạn. Đối với dữ liệu chứa PHI, hãy lên kế hoạch di chuyển cùng với nhóm tuân thủ của bạn và các chuyên gia của chúng tôi.