Hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp bán lẻ

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp bán lẻ?

LiveAgent hỗ trợ các nhà bán lẻ chạy cả hoạt động trực tiếp và trực tuyến với hỗ trợ khách hàng omnichannel (live chat, email, thoại, Facebook, Instagram, WhatsApp), một trung tâm cuộc gọi tích hợp cho các đường dây hotline cửa hàng và dịch vụ, live chat chủ động để hỗ trợ khách hàng trong hành trình mua hàng và cơ sở kiến thức cho thông tin sản phẩm, chính sách cửa hàng và hoàn trả. Các đội bán lẻ sử dụng LiveAgent để duy trì một chế độ xem khách hàng trên các lần truy cập web và cửa hàng, xử lý tìm kiếm đơn hàng và yêu cầu hoàn trả nhanh hơn, và hấp thụ các mức độ tăng cao mùa vụ xung quanh các chiến dịch và kỳ nghỉ.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho các doanh nghiệp bán lẻ?

Các tính năng LiveAgent cốt lõi mà các đội bán lẻ dựa vào: hộp thư đa kênh (email, live chat, mạng xã hội, thoại), live chat với các lời mời chủ động và theo dõi khách truy cập, trung tâm cuộc gọi tích hợp với IVR và ghi âm cuộc gọi cho các đường dây hotline cửa hàng, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng cho chính sách hoàn trả và thông tin sản phẩm, các quy tắc tự động hóa và SLA để ưu tiên các vấn đề đơn hàng, và hồ sơ khách hàng thống nhất hiển thị các đơn hàng trước đó và lịch sử cuộc trò chuyện. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho các nhà bán lẻ không?

LiveAgent tuân thủ GDPR với quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán và lưu trữ dữ liệu được mã hóa — liên quan đến các nhà bán lẻ quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và tài khoản khách hàng. Phạm vi PCI vẫn ở mức tối thiểu vì dữ liệu thẻ được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán của bạn — LiveAgent lưu trữ ngữ cảnh cuộc trò chuyện, không phải số thẻ. Khi đăng ký, bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. Xem xét các nhu cầu tuân thủ cụ thể (các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng khu vực, xử lý dữ liệu khách hàng thân thiết) với đội ngũ của chúng tôi trong quá trình dùng thử.

LiveAgent chi phí bao nhiêu cho một doanh nghiệp bán lẻ?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí thay đổi theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Các đội bán lẻ thường chọn gói có phạm vi kênh mạng xã hội và live chat đầy đủ, còn các chuỗi cần tự động hóa nâng cao và báo cáo trên các cửa hàng thì nâng lên gói cao hơn. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho các doanh nghiệp bán lẻ?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba liên quan đến quy trình bán lẻ: các nền tảng thương mại điện tử (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS và các hệ thống tìm kiếm đơn hàng thông qua API, các kênh mạng xã hội và nhắn tin (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), tiếp thị email và công cụ CRM, cũng như các nhà cung cấp vận chuyển hoặc hoàn trả. Danh sách tích hợp đầy đủ và quyền truy cập API được liệt kê trong cổng nhà phát triển LiveAgent, vì vậy các hook tùy chỉnh cho dữ liệu kho hàng, khách hàng thân thiết và định vị cửa hàng cũng được hỗ trợ.

Các công ty bán lẻ có thể chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Có. LiveAgent cung cấp chuyển đổi miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias và những công cụ khác) với sự hỗ trợ. Đội ngũ chuyển đổi xử lý việc nhập các ticket, khách hàng, các bài viết từ cơ sở kiến thức và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội bán lẻ của bạn tiếp tục chạy hỗ trợ khách hàng trên công cụ hiện có. Hầu hết các chuyển đổi hoàn tất trong vài ngày làm việc và các hoạt động có mặt trước khách hàng không bị gián đoạn trong một chiến dịch hoặc mùa cao điểm.