Đang tìm kiếm giải pháp thay thế cho Kayako?

Câu hỏi thường gặp

Giải pháp thay thế Kayako tốt nhất năm 2026 là gì?

LiveAgent là giải pháp thay thế Kayako tốt nhất cho các nhóm nhỏ và trung bình muốn có trải nghiệm omnichannel kiểu Kayako với trung tâm cuộc gọi tích hợp, định giá dễ đoán hơn và tùy chọn self-hosted. LiveAgent phục vụ hơn 7.000 công ty bao gồm Forbes, NASCAR và eSky, bắt đầu từ $15 cho mỗi agent mỗi tháng, và bao gồm trung tâm cuộc gọi tích hợp có IVR, ghi âm cuộc gọi không giới hạn và tùy chọn triển khai self-hosted.

LiveAgent so sánh với Kayako như thế nào?

LiveAgent khớp với hệ thống vé, live chat, cơ sở kiến thức, xem hành trình khách hàng và cộng tác nhóm của Kayako và bổ sung thêm trung tâm cuộc gọi tích hợp có IVR, ghi âm cuộc gọi không giới hạn, kênh mạng xã hội rộng hơn (Facebook, Twitter/X, Instagram, WhatsApp, Viber), diễn đàn khách hàng và tùy chọn self-hosted. Bảng so sánh tính năng trên trang này cho thấy so sánh chi tiết đầy đủ.

LiveAgent có rẻ hơn Kayako không?

Có. Các gói của LiveAgent bắt đầu từ $15 cho mỗi agent mỗi tháng với giá dự đoán được cho mỗi agent. Các gói trả tiền của Kayako thường bắt đầu cao hơn trên mỗi ghế và yêu cầu tầng on-premise cổ điển của họ để tự lưu trữ. Đối với một nhóm 10 agent, đó là khoảng $150/tháng với LiveAgent. LiveAgent cung cấp dùng thử miễn phí 30 ngày mà không cần thẻ tín dụng.

Tại sao chuyển từ Kayako sang LiveAgent?

Các nhóm chuyển từ Kayako sang LiveAgent vì ba lý do chính: (1) mức giá thấp hơn cho mỗi agent với phạm vi omnichannel giống nhau; (2) trung tâm cuộc gọi tích hợp có IVR - Kayako không bao gồm thoại gốc; (3) tùy chọn self-hosted mà không cần chuyển sang dòng sản phẩm riêng. LiveAgent cũng bao gồm cổng thông tin khách hàng và diễn đàn sẵn sàng sử dụng.

Tôi có thể di chuyển dữ liệu của mình từ Kayako sang LiveAgent không?

Có. LiveAgent cung cấp dịch vụ di chuyển Kayako miễn phí với hỗ trợ onboarding - các vé hiện tại của bạn, hồ sơ khách hàng, lịch sử cuộc trò chuyện, bài viết cơ sở kiến thức và cấu hình nhóm được nhập vào LiveAgent. Đội di chuyển hỗ trợ việc cắt vạn để hỗ trợ khách hàng không bị gián đoạn. Hầu hết các lần di chuyển hoàn thành trong vài ngày tùy thuộc vào khối lượng dữ liệu.

LiveAgent có cung cấp dùng thử miễn phí như một giải pháp thay thế Kayako không?

Có. LiveAgent cung cấp dùng thử miễn phí 30 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng mà không cần thẻ tín dụng, vì vậy bạn có thể so sánh trực tiếp trải nghiệm với thiết lập Kayako hiện tại của mình trước khi cam kết. Dùng thử bao gồm hệ thống vé, live chat, trung tâm cuộc gọi, cơ sở kiến thức, tích hợp và các công cụ di chuyển.

LiveAgent so với các công cụ như Hiver hay Dixa thì thế nào?

Các đội nhóm thay thế Kayako thường cân nhắc cả Hiver, Dixa hay OneDesk. LiveAgent hoàn toàn đứng vững khi so sánh với tất cả các công cụ này và gộp ticketing, live chat cùng tổng đài vào một công cụ duy nhất – xem các bảng so sánh: Hiver, Dixa và OneDesk.