Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Hỗ trợ chat là gì?
Yêu cầu trợ giúp về các vấn đề của bạn bằng cách chat online với nhóm hỗ trợ khách hàng. Các nhân viên sẽ dễ dàng trả lời yêu cầu của bạn theo thời gian thực. Hỗ trợ chat online là cách nhanh nhất để xử lý yêu cầu của bạn.
Frequently Asked Questions
Hỗ trợ chat là gì?
Hỗ trợ chat là một hình thức nhắn tin đồng bộ. Nhân viên và khách hàng phải có mặt cùng một thời điểm. Thông thường, kênh giao tiếp này có sẵn trên các trang web trong hình thức đối thoại tự mở. Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng cung cấp thông tin về câu hỏi khách hàng đang thắc mắc.
Bạn có thể cung cấp hỗ trợ chat bằng cách dùng LiveAgent?
Tất nhiên, LiveAgent cung cấp khả năng sử dụng chat như công cụ giao tiếp với khách hàng. Hiện nay nó là một trong các kênh giao tiếp phổ biến nhất giữa khách hàng và thương hiệu.
Các quy tắc cơ bản của hỗ trợ chat là gì?
Có một số quy tắc bạn nên lưu ý như các quy tắc chat cơ bản. Đầu tiên là giữ đúng phát âm và văn phạm. Các lỗi khiến nhóm dịch vụ khách hàng kém trình độ trong mắt khách hàng. Một quy tắc khác là trả lời nhanh nhất có thể, do vậy điều quan trọng là nhân viên viết nhanh khi họ có một cuộc trò chuyện. Một quy tắc quan trọng khác là không sử dụng chữ viết tắt và rút gọn. Sử dụng các hình thức này là không chuyên nghiệp. Nó tương tự với cách viết ngắn câu trả lời "có" và "không". Luôn cố gắng sử dụng các câu hoàn chỉnh. Các câu trả lời có sẵn trợ giúp công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng, nhưng đừng gửi chúng một cách bất cẩn. Các nhân viên nên cá nhân hóa câu trả lời. Tốt nhất là khi chúng ta đề tên khách hàng. Do vậy khách hàng cảm nhận, nhóm dịch vụ nhắc đến tên mình và không chỉ một lần trong số đó.
This article introduces a new email concept and discusses effective sales templates. It also covers professional customer response on social media and resources such as predefined answers and macros. LiveAgent is mentioned as a useful helpdesk solution with free support ticket management. The article suggests considering factors such as customer quantity and security before choosing a tool. LiveAgent's split ticket feature also allows for convenient handling of sales and technical questions.
LiveAgent cung cấp các giải pháp tổng đài, chat trực tuyến miễn phí và hỗ trợ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Công ty còn cung cấp các tính năng ứng dụng tích hợp và chương trình affiliate. LiveAgent là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ khách hàng và cung cấp phản hồi thời gian thực cho khách hàng. Hãy thử ngay!
