Dịch vụ trò chuyện là gì?
Trò chuyện dịch vụ, còn được gọi là trò chuyện trong dịch vụ khách hàng, cho phép người dùng, người truy cập trang web, khách hàng trò chuyện theo thời gian thực với người đại diện khách hàng. Trò chuyện dịch vụ được hỗ trợ bởi một ứng dụng IM được tích hợp trong trang web của tổ chức. Dịch vụ này giúp giảm chi phí và là hình thức tương tác trên mạng xã hội tuyệt vời. Mọi tương tác giữa khách hàng và tổ chức đều được lưu trữ trong phiếu hỗ trợ và lưu trong phần mềm hỗ trợ.
Trò chuyện dịch vụ là một phần của quản lý mối quan hệ khách hàng. Thông qua trò chuyện dịch vụ, người đại diện khách hàng có thể nhanh chóng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
FAQ
Dịch vụ trò chuyện là gì?
Dịch vụ trò chuyện là một công nghệ hoặc dịch vụ trực tuyến cho phép chuyển đổi các tin nhắn văn bản giữa những người tham gia theo thời gian thực. Trong dịch vụ khách hàng, thường được sử dụng như live chat – kết nối nhân viên với khách hàng và cho phép trò chuyện theo thời gian thực.
Bạn có thể cung cấp dịch vụ trò chuyện qua LiveAgent không?
LiveAgent cung cấp dịch vụ nhắn tin tức thời, cho phép bạn thực hiện cuộc gọi theo thời gian thực. Tính năng này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình.
Phương pháp thực hiện dịch vụ trò chuyện tốt nhất là gì?
Có một số phương pháp hay cần ghi nhớ khi tạo và gửi tin nhắn vào cuộc trò chuyện. Bạn nên đặt một hộp trò chuyện ở góc phải trên mỗi trang của trang web, để khách hàng biết vị trí gửi tin nhắn nhanh chóng tới dịch vụ khách hàng. Sử dụng chatbot dựa trên AI để cung cấp phản hồi nhanh cho các câu hỏi lặp lại. Mọi người cũng nên nghĩ đến việc cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng và xây dựng các mối quan hệ. Thời gian phản hồi nhanh rất quan trọng đối với khách hàng, do đó, cần phản hồi càng nhanh càng tốt. Để tạo sự thoải mái cho công việc nhóm, bạn nên tích hợp live chat với CRM.
Expert note
Dịch vụ trò chuyện là công nghệ hoặc dịch vụ trực tuyến cho phép chuyển đổi tin nhắn văn bản giữa người dùng. Nó giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả và nhanh chóng.
Hệ thống bàn trợ giúp là một công cụ quan trọng để giúp quản lý các liên lạc của khách hàng và các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Đánh giá Trung tâm Hỗ trợ là một công cụ quan trọng giúp phân tích và báo cáo hoạt động của Trung tâm Hỗ trợ. Phỏng vấn khách hàng là rất quan trọng để hiểu cảm nhận của họ về doanh nghiệp của bạn. Đo lường và phân tích các chỉ số trung tâm cuộc gọi là quan trọng để tiếp cận với tính hiệu quả và hiệu lực của các vận hành và hoạt động trung tâm cuộc gọi. Yêu cầu cho nhân viên bàn trợ giúp bao gồm kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tin học, trình độ giáo dục đại học về Khoa học máy tính và sử dụng công nghệ hiện đại.
Việc triển khai dịch vụ trò chuyện cần sử dụng chatbot, phản hồi nhanh và tích hợp live chat với CRM để tạo sự thoải mái trong công việc nhóm và giảm số lượng phiếu được gửi. Quản lý dịch vụ khách hàng cần đảm bảo việc quản lý và đào tạo nhóm, xử lý các vấn đề kỹ thuật và xây dựng mối quan hệ trung thành. Trung tâm trợ giúp tự phục vụ dành cho khách hàng cần thiết để tăng cường hài lòng khách hàng và trải nghiệm tự phục vụ.
Tính năng Gọi lại Tự động trên phần mềm trung tâm cuộc gọi ảo giúp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Nó nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo dịch vụ chu đáo. LiveAgent cung cấp tính năng này và việc triển khai rất đơn giản. Ứng dụng trung tâm cuộc gọi giúp tăng hiệu quả của nhóm dịch vụ khách hàng và hài lòng khách hàng. LiveAgent cung cấp phần mềm khách hàng chat miễn phí và phương pháp tốt nhất của chuyên viên hỗ trợ là sử dụng phần mềm chuyên viên hỗ trợ đúng. Kết hợp các Thỏa Thuận Cấp Độ Dịch vụ cũng rất quan trọng.
Bài viết giới thiệu về thu mua tổng đài cuộc gọi và các khái niệm liên quan đến hỗ trợ khách hàng, bao gồm hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ và cách thu thập phản hồi thông minh. Hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ là công cụ giúp doanh nghiệp tổ chức và phân phối yêu cầu của khách hàng cho nhân viên quản lý, cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt và giúp tiết kiệm thời gian. LiveAgent là một trong những phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao.
