Điện thoại mềm

Điện thoại mềm là gì?

Hỗ trợ qua điện thoại vẫn là một trong những cách quan trọng nhất để cung cấp cho khách hàng hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Mỗi bàn trợ giúp đều nên có một, mặc dù không phải lúc nào cũng thuận tiện hoặc giá cả phải chăng để mua điện thoại phần cứng. Điện thoại mềm giải quyết vấn đề này để bàn trợ giúp của bạn có thể có sân chơi bình đẳng.

Phần mềm tổng đài được lưu trữ của LiveAgent cung cấp khả năng kết nối và sử dụng điện thoại mềm (điện thoại phần mềm). Nó cho phép người dùng thực hiện các cuộc gọi Voice over Internet Protocol (VoIP) từ các thiết bị máy tính. Điện thoại mềm giao tiếp với nhà cung cấp trao đổi cuộc gọi thông qua giao thức SIP (SIP trunking).

Các cuộc gọi vẫn được xử lý, ghi âm và theo dõi bởi chính LiveAgent. Điện thoại mềm là một ứng dụng bên thứ ba tùy chọn hoạt động cùng với tổng đài LiveAgent của bạn. Nếu bạn đã sử dụng một số loại ứng dụng điện thoại mềm, đó là một lợi ích tuyệt vời.

Các ứng dụng điện thoại mềm tương thích

Ứng dụng điện thoại mềm trên máy tính

Các ứng dụng điện thoại mềm cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi VoIP:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• Và nhiều hơn nữa…

Ứng dụng điện thoại mềm di động

Các thiết bị iOS và Android có chức năng SIP:

• LinPhone
• 3CX
• Zoiper
• Và nhiều hơn nữa…

Tại sao chọn điện thoại mềm cho bàn trợ giúp của bạn?

Tích hợp điện thoại mềm với LiveAgent mang lại nhiều lợi ích:

• Tiết kiệm chi phí - Loại bỏ nhu cầu về các điện thoại phần cứng đắt tiền
• Linh hoạt - Thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ thiết bị máy tính nào
• Tích hợp dễ dàng - Hoạt động liền mạch với tổng đài của LiveAgent
• Nhiều tùy chọn - Chọn từ các ứng dụng điện thoại mềm tương thích khác nhau
• Hỗ trợ chuyên nghiệp - Duy trì chất lượng và độ tin cậy của cuộc gọi
• Khả năng mở rộng - Dễ dàng thêm nhiều tác nhân mà không cần mua phần cứng bổ sung
• Tính động - Hỗ trợ khách hàng từ bất kỳ nơi nào có kết nối internet

Bạn có thể làm gì với Điện thoại mềm?

Bằng cách sử dụng điện thoại mềm với LiveAgent, bạn có thể:

• Thực hiện cuộc gọi VoIP từ máy tính hoặc thiết bị di động của bạn
• Nhận các cuộc gọi khách hàng đến thông qua điện thoại mềm của bạn
• Ghi âm tất cả các cuộc gọi để đảm bảo chất lượng và đào tạo
• Theo dõi thời lượng cuộc gọi và lịch sử
• Định tuyến cuộc gọi đến bộ phận hoặc tác nhân thích hợp
• Tích hợp hỗ trợ điện thoại với hệ thống quản lý ticket của bạn
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng omnichannel liền mạch

Tài nguyên Cơ sở tri thức

Tìm hiểu thêm chi tiết về cách thiết lập và sử dụng điện thoại mềm với LiveAgent: Sử dụng tính năng Tổng đài với các ứng dụng và ứng dụng điện thoại mềm

Sẵn sàng nâng cao hỗ trợ khách hàng của bạn?

Kết nối điện thoại mềm yêu thích của bạn với tổng đài LiveAgent và bắt đầu cung cấp hỗ trợ điện thoại tuyệt vời cho mọi khách hàng. Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi ngay hôm nay!