Các doanh nghiệp đang nhanh chóng từ bỏ điện thoại bàn. Thị trường VoIP toàn cầu được dự báo sẽ tăng từ 135 tỷ USD lên 236 tỷ USD vào năm 2028, và softphone đang là trung tâm của sự chuyển dịch đó. Softphone cho phép nhóm của bạn thực hiện và nhận cuộc gọi từ bất kỳ thiết bị nào — máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh — mà không tốn kém chi phí và sự cồng kềnh của phần cứng.
Nhưng việc chọn giải pháp softphone voip tốt nhất không phải là quyết định một kích cỡ phù hợp với tất cả. Một số công cụ là ứng dụng SIP nhẹ dành cho người dùng cá nhân. Số khác là nền tảng doanh nghiệp đầy đủ tính năng với trung tâm cuộc gọi tích hợp, CRM và hệ thống ticket hỗ trợ. Khoảng cách giá giữa các lựa chọn này có thể rất lớn, và giá trị bạn nhận được cũng vậy.
Hướng dẫn này so sánh các ứng dụng softphone voip hàng đầu năm 2026 về giá cả, tính năng, chất lượng cuộc gọi và sự phù hợp với doanh nghiệp. Chúng tôi đã xem xét các ứng dụng SIP độc lập, nền tảng truyền thông hợp nhất và giải pháp help desk tất cả-trong-một có tích hợp khả năng softphone. Cuối cùng, một lựa chọn mang lại sự kết hợp mạnh nhất giữa giá trị và chức năng: LiveAgent.
Softphone là gì và nó hoạt động như thế nào?
Softphone là một ứng dụng phần mềm biến máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thành một chiếc điện thoại. Thay vì sử dụng điện thoại bàn vật lý kết nối với đường dây cố định, softphone định tuyến cuộc gọi qua internet bằng công nghệ VoIP (Giao thức Truyền thông Qua Internet).
Quy trình rất đơn giản. Giọng nói của bạn được chuyển đổi thành các gói dữ liệu số, truyền qua kết nối internet và được tái tạo ở đầu bên kia. Tất cả những gì bạn cần là một thiết bị, tai nghe và kết nối internet. Softphone kết nối với nhà cung cấp VoIP hoặc SIP trunk để xử lý việc định tuyến cuộc gọi thực tế.
Đối với doanh nghiệp, điều này có nghĩa là bạn có thể trang bị khả năng điện thoại cho toàn bộ nhóm mà không cần mua một thiết bị phần cứng nào. Nó cũng có nghĩa là nhân viên từ xa, nhân viên bán hàng đi công tác và nhân viên hỗ trợ có thể nhận cuộc gọi từ bất cứ đâu với sự hiện diện điện thoại chuyên nghiệp như nhau.
Nếu bạn đang đánh giá thiết lập điện thoại tổng thể của mình, hướng dẫn của LiveAgent về các hệ thống điện thoại VoIP và tích hợp tốt nhất đề cập chi tiết về khía cạnh cơ sở hạ tầng.
Tiêu chí chọn softphone voip tốt nhất
Trước khi so sánh từng ứng dụng, việc biết tiêu chí nào thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn sẽ rất hữu ích. Dưới đây là các khía cạnh chúng tôi đã sử dụng để đánh giá từng lựa chọn.
Chất lượng cuộc gọi và độ tin cậy
Softphone chỉ tốt khi cuộc gọi của nó tốt. Hãy tìm hỗ trợ codec âm thanh HD (Opus, G.722), khử tiếng vang, giảm tiếng ồn và bộ đệm jitter. Sự ổn định cũng quan trọng không kém độ rõ nét — cuộc gọi bị ngắt trong khi tư vấn bán hàng hoặc ticket hỗ trợ sẽ làm mất doanh thu và lòng tin.
Hỗ trợ nền tảng
Nhóm của bạn có thể sử dụng hỗn hợp Windows, macOS, iOS và Android. Các giải pháp softphone voip tốt nhất cung cấp ứng dụng gốc trên cả bốn nền tảng. Các lựa chọn dựa trên trình duyệt mang lại sự linh hoạt nhưng có thể hy sinh một phần chất lượng cuộc gọi.
Mô hình định giá
Giá cả khác nhau đáng kể. Một số công cụ miễn phí và mã nguồn mở. Số khác tính phí giấy phép một lần cho mỗi người dùng. Mô hình phổ biến nhất là đăng ký hàng tháng cho mỗi người dùng, có thể dao động từ $10 đến $60+ tùy thuộc vào các tính năng đi kèm.
Tuy nhiên, so sánh chi phí thực tế nên tính đến những gì bạn đã và đang trả. Nếu bạn sử dụng riêng help desk, CRM, chat trực tiếp và công cụ trung tâm cuộc gọi, hóa đơn hàng tháng kết hợp thường vượt quá chi phí của một nền tảng tất cả-trong-một.
Tích hợp và quy trình làm việc
Một softphone kết nối với CRM, hệ thống ticket và công cụ cộng tác của bạn giúp tiết kiệm hàng giờ nhập liệu thủ công mỗi tuần. Tích hợp trực tiếp với Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams và Google Workspace phổ biến trong các lựa chọn cấp doanh nghiệp. Nếu bạn cần hiểu cách tích hợp VoIP hoạt động trên các nền tảng khác nhau, tổng quan về hệ thống điện thoại VoIP và tích hợp của LiveAgent cung cấp phân tích chi tiết.
Bảo mật và tuân thủ
Mã hóa TLS và SRTP là yêu cầu cơ bản cho bất kỳ softphone doanh nghiệp nào. Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực y tế, tài chính hoặc pháp lý, hãy tìm chứng nhận tuân thủ HIPAA, sẵn sàng GDPR và chứng nhận SOC 2.
Tính năng quản lý cuộc gọi
Định tuyến cuộc gọi, IVR (tổng đài tương tác bằng giọng nói), xếp hàng cuộc gọi, ghi âm, phiên âm và phân tích là những yếu tố phân biệt các công cụ doanh nghiệp nghiêm túc với các ứng dụng quay số cơ bản. Đối với các nhóm xử lý hơn một vài cuộc gọi mỗi ngày, những tính năng này là bắt buộc.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Softphone voip tốt nhất: bảng so sánh
| Softphone | Phù hợp nhất cho | Giá khởi điểm | Trung tâm cuộc gọi | Hệ thống ticket | Chat trực tiếp | Gói miễn phí |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | Hỗ trợ + gọi điện tất cả-trong-một | $9/nhân viên/tháng | Có | Có | Có | Có gói miễn phí |
| RingCentral | UCaaS doanh nghiệp lớn | $20/người dùng/tháng | Thêm phí | Không | Không | Dùng thử 14 ngày |
| Zoom Phone | Người dùng Zoom hiện tại | $10/người dùng/tháng | Thêm phí | Không | Không | Không |
| Zoiper | SIP độc lập giá rẻ | Miễn phí / $49.95 một lần | Không | Không | Không | Có (giới hạn) |
| Bria | Ứng dụng SIP chuyên nghiệp | $2.95/tháng (Solo) | Không | Không | Không | Miễn phí (Solo) |
| Linphone | Bảo mật mã nguồn mở | Miễn phí | Không | Không | Không | Có |
| MicroSIP | SIP Windows nhẹ | Miễn phí | Không | Không | Không | Có |
| 3CX | PBX tự quản | Miễn phí (tự quản) | Có | Không | Không | Có |
| Dialpad | Gọi điện hỗ trợ AI | $15/người dùng/tháng | Thêm phí | Không | Không | Dùng thử 14 ngày |
LiveAgent: softphone voip tốt nhất tổng thể về giá trị và chất lượng
LiveAgent không chỉ là một softphone. Nó là một nền tảng hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh bao gồm trung tâm cuộc gọi VoIP đầy đủ chức năng, hệ thống ticket, chat trực tiếp, cơ sở kiến thức và tích hợp mạng xã hội — tất cả trong một sản phẩm. Đây là điều khiến nó trở thành lựa chọn softphone voip tốt nhất khi bạn xem xét tổng chi phí sở hữu.
Giá cả vượt trội so với các lựa chọn thay thế độc lập
LiveAgent bắt đầu từ $9 mỗi nhân viên mỗi tháng. Bạn nhận được toàn bộ nền tảng: trung tâm cuộc gọi với hỗ trợ softphone, lịch sử ticket không giới hạn, chat trực tiếp, ticket email và cơ sở kiến thức. Hãy so sánh với việc mua một softphone độc lập như RingCentral ($20/người dùng/tháng) cộng với một help desk riêng như Zendesk ($19/nhân viên/tháng) cộng với một công cụ chat trực tiếp. Bạn đang nhìn vào mức $40+ mỗi người dùng hàng tháng, với nhiều tài khoản đăng nhập hơn, nhiều hợp đồng hơn và nhiều khóa đào tạo hơn.
Gói miễn phí cũng thực sự hữu ích cho các nhóm nhỏ mới bắt đầu. Bạn nhận được một nút chat, một số điện thoại, ticket cơ bản và ghi âm cuộc gọi mà không cần nhập thẻ tín dụng.
Khả năng tương thích và thiết lập softphone
LiveAgent hoạt động với bất kỳ ứng dụng softphone SIP tiêu chuẩn nào. Nếu nhóm của bạn đã sử dụng MicroSIP, X-Lite, Zoiper, Linphone hoặc Bria, bạn có thể kết nối nó với trung tâm cuộc gọi của LiveAgent trong vài phút. Nền tảng xử lý định tuyến cuộc gọi, quản lý hàng đợi, IVR và ghi âm trong khi ứng dụng softphone xử lý âm thanh thực tế.
Trang tính năng softphone của LiveAgent hướng dẫn chi tiết về các ứng dụng tương thích và quy trình thiết lập. Hỗ trợ tích hợp Linphone được tích hợp sẵn và nền tảng hoạt động với hầu hết các ứng dụng dựa trên SIP.
Tính năng trung tâm cuộc gọi tích hợp
Hầu hết softphone chỉ dừng lại ở quay số và nhận cuộc gọi. LiveAgent bao gồm một trung tâm cuộc gọi đầy đủ với:
- Định tuyến cuộc gọi thông minh và IVR
- Xếp hàng cuộc gọi với thời gian chờ dự kiến
- Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi tự động
- Chuyển cuộc gọi giữa các nhân viên và phòng ban
- Giám sát trạng thái nhân viên theo thời gian thực
- Lịch sử cuộc gọi liên kết với ticket khách hàng
Mọi cuộc gọi tự động tạo hoặc cập nhật một ticket hỗ trợ. Nhân viên nhìn thấy toàn bộ lịch sử hội thoại — cuộc gọi, email, chat và tin nhắn mạng xã hội — trong một dòng thời gian duy nhất. Điều này có nghĩa là không còn phải chuyển đổi giữa năm ứng dụng khác nhau để hiểu vấn đề của khách hàng.
Tại sao chất lượng và giá trị nghiêng về LiveAgent
Khi bạn so sánh các lựa chọn softphone voip tốt nhất chỉ dựa trên tính năng gọi điện, các công cụ như RingCentral và Zoom Phone rất tốt. Nhưng giao tiếp kinh doanh không dừng lại ở cuộc gọi. Sau khi cuộc gọi kết thúc, bạn cần ghi chú, tạo nhiệm vụ theo dõi, theo dõi thời gian giải quyết và báo cáo hiệu suất nhân viên. Với các softphone độc lập, tất cả điều đó đòi hỏi các công cụ riêng biệt.
LiveAgent loại bỏ khoảng cách đó. Cùng một nền tảng xử lý cuộc gọi cũng xử lý mọi thứ xảy ra sau đó. Đối với một nhóm hỗ trợ khách hàng, đây không phải là một tiện ích nhỏ. Nó là sự khác biệt giữa giải quyết trong năm phút và mười lăm phút.
Nếu bạn vẫn đang lên kế hoạch về cách thiết lập VoIP của mình kết nối với các công cụ kinh doanh, bài phân tích của LiveAgent về hệ thống điện thoại VoIP và tích hợp đề cập các cân nhắc kỹ thuật và chiến lược.
Bắt đầu dùng thử LiveAgent miễn phí
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
RingCentral: tốt nhất cho UCaaS doanh nghiệp lớn
RingCentral là cái tên được nhắc đến nhiều nhất trong lĩnh vực VoIP doanh nghiệp, và đối với các tổ chức lớn, nó xứng đáng với danh tiếng đó. Nền tảng RingEX kết hợp thoại, video, nhắn tin nhóm và fax trong một ứng dụng. Với hơn 200 tích hợp bên thứ ba, nó kết nối với Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace và Slack.
Trải nghiệm softphone được trau chuốt. Ứng dụng máy tính và di động sạch sẽ, chất lượng cuộc gọi luôn cao và cổng quản trị cho phép nhóm IT kiểm soát chi tiết luồng cuộc gọi, quyền người dùng và phân tích.
Nhược điểm là chi phí. Các gói bắt đầu từ $20 mỗi người dùng mỗi tháng và tăng nhanh khi bạn thêm cuộc họp video, phân tích nâng cao và số điện thoại bổ sung. Không có gói miễn phí nào ngoài dùng thử 14 ngày. Đối với nhóm 20 người, chi phí hàng năm là hơn $4,800 trước bất kỳ khoản phụ phí nào.
RingCentral cũng không bao gồm hệ thống ticket help desk, chat trực tiếp hay cơ sở kiến thức. Nếu hỗ trợ khách hàng là phần cốt lõi của doanh nghiệp bạn, bạn sẽ cần các công cụ riêng cho những chức năng đó, làm tăng thêm hóa đơn hàng tháng.
Zoom Phone: tốt nhất cho nhóm đã sử dụng Zoom
Zoom Phone phù hợp nếu nhóm của bạn sống trong Zoom để họp. Nó mở rộng giao diện Zoom quen thuộc thành một hệ thống điện thoại đám mây đầy đủ với định tuyến cuộc gọi, phiên âm thư thoại và tổng đài tự động. Giá cả cạnh tranh ở mức $10 mỗi người dùng mỗi tháng, khiến nó trở thành một trong những softphone UCaaS phải chăng hơn.
Chất lượng cuộc gọi tuyệt vời và tích hợp với Zoom Meetings liền mạch. Người dùng có thể nâng cấp cuộc gọi thoại lên cuộc họp video chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ứng dụng di động phản ánh sát trải nghiệm trên máy tính.
Các hạn chế xuất hiện khi bạn cần nhiều hơn xử lý cuộc gọi cơ bản. Các tính năng trung tâm cuộc gọi nâng cao như định tuyến dựa trên kỹ năng, quay số dự đoán và quản lý lực lượng lao động yêu cầu giấy phép bổ sung. Giống như RingCentral, Zoom Phone thuần túy là một công cụ truyền thông. Nó không cung cấp tính năng ticket, chat trực tiếp hay quản lý khách hàng.
Zoiper: softphone SIP độc lập giá rẻ tốt nhất
Zoiper là một trong những softphone SIP độc lập được sử dụng rộng rãi nhất và hỗ trợ đa nền tảng của nó khó có thể bị đánh bại. Nó chạy trên Windows, macOS, Linux, iOS và Android, với giao diện nhất quán trên tất cả các nền tảng. Phiên bản miễn phí hỗ trợ gọi thoại cơ bản với một tài khoản SIP. Phiên bản Pro (phí một lần $49.95) thêm gọi video, chuyển cuộc gọi và tích hợp CRM.
Đối với người dùng cá nhân hoặc nhóm nhỏ đã có nhà cung cấp SIP và chỉ cần một ứng dụng quay số, Zoiper là lựa chọn thực tế. Giao diện sạch sẽ, thiết lập đơn giản và tính năng giảm tiếng ồn cùng khử tiếng vang giúp cuộc gọi rõ ràng.
Tuy nhiên, Zoiper chỉ thuần túy là một ứng dụng quay số. Nó không định tuyến cuộc gọi, quản lý hàng đợi, ghi âm hội thoại hay tạo ticket. Nếu bạn cần một hệ thống điện thoại doanh nghiệp thay vì chỉ một ứng dụng điện thoại, riêng Zoiper là không đủ. Bạn sẽ cần kết hợp nó với PBX hoặc một nền tảng như LiveAgent để xử lý lớp quản lý cuộc gọi.
Bria: ứng dụng SIP chuyên nghiệp tốt nhất
Bria, được phát triển bởi CounterPath, là tiêu chuẩn ngành cho sử dụng softphone SIP chuyên nghiệp. Nó hỗ trợ âm thanh và video HD, nhắn tin nhóm, chia sẻ màn hình và chỉ báo hiện diện. Gói miễn phí Solo cung cấp cho bạn một tài khoản VoIP với chất lượng gọi tiêu chuẩn. Các gói trả phí mở khóa nhiều tài khoản, codec nâng cao và công cụ cung cấp cho quản trị viên IT.
Bria phổ biến trong các doanh nghiệp tự quản lý PBX của mình và cần một ứng dụng đáng tin cậy, được hỗ trợ tốt. Giao diện kém hiện đại hơn một số đối thủ cạnh tranh, nhưng độ ổn định và chất lượng cuộc gọi luôn mạnh mẽ.
Mô hình định giá dựa trên đăng ký, bắt đầu từ $2.95 mỗi tháng cho Solo và tăng dần cho các gói Teams và Enterprise. Giống như các ứng dụng SIP độc lập khác, Bria không bao gồm định tuyến cuộc gọi, ticket hay bất kỳ công cụ hỗ trợ khách hàng nào ngoài cuộc gọi.
Linphone: softphone mã nguồn mở tốt nhất
Linphone là một softphone hoàn toàn mã nguồn mở hỗ trợ thoại, video, nhắn tin tức thời và hội nghị. Nó chạy trên Windows, macOS, Linux, iOS và Android. Bảo mật là tính năng nổi bật: mã hóa TLS và SRTP được bao gồm trong phiên bản miễn phí và các bản phát hành gần đây đã bổ sung khả năng mã hóa hậu lượng tử.
Giao diện đã được cải thiện đáng kể trong phiên bản 6.0, với thiết kế Qt hiện đại và trình hướng dẫn cấu hình giúp đơn giản hóa việc thiết lập. Phát trực tiếp video thích ứng điều chỉnh chất lượng dựa trên điều kiện mạng, giúp ích trên các kết nối không ổn định.
Linphone miễn phí theo mọi nghĩa của từ này, nhưng nó là một ứng dụng SIP, không phải hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Nó kết nối với bất kỳ nhà cung cấp SIP hoặc PBX nào bạn sử dụng và xử lý cuộc gọi. Mọi thứ khác — định tuyến, xếp hàng, ghi âm, phân tích — phải đến từ một hệ thống khác. Đối với các cá nhân quan tâm đến quyền riêng tư và nhà phát triển, Linphone rất xuất sắc. Đối với các nhóm doanh nghiệp, nó là một thành phần, không phải một giải pháp hoàn chỉnh.
Hướng dẫn tích hợp Linphone của LiveAgent chỉ cách sử dụng Linphone làm ứng dụng softphone trong môi trường trung tâm cuộc gọi được quản lý.
MicroSIP: softphone Windows nhẹ tốt nhất
MicroSIP là định nghĩa của sự tinh gọn. Chỉ khoảng 10 MB, nó là một softphone SIP mã nguồn mở cho Windows sử dụng RAM và CPU tối thiểu. Nó hỗ trợ mã hóa TLS và SRTP, nhiều tài khoản SIP và codec G.729. Phiên bản di động chạy mà không cần cài đặt, khiến nó trở thành ứng dụng yêu thích của các chuyên gia IT cần một ứng dụng quay số nhanh chóng, đáng tin cậy.
Đối với gọi cơ bản trên Windows, MicroSIP thực sự xuất sắc. Nó làm một việc — thực hiện và nhận cuộc gọi SIP — và làm việc đó không chút phồng thừa. Sự đánh đổi là nó chỉ dành cho Windows, không hỗ trợ video và không cung cấp tính năng doanh nghiệp nào ngoài cuộc gọi.
MicroSIP hoạt động tốt như một ứng dụng softphone kết hợp với nền tảng như LiveAgent để xử lý quản lý cuộc gọi, định tuyến và ticket. Một mình nó không phải là một giải pháp doanh nghiệp.
3CX: tốt nhất cho kiểm soát PBX tự quản
3CX cung cấp một nền tảng PBX đầy đủ với các ứng dụng softphone tích hợp cho Windows, macOS, iOS và Android. Phiên bản tự quản miễn phí cho tối đa 10 người dùng, khiến nó hấp dẫn đối với các nhóm được quản lý bởi IT muốn kiểm soát hoàn toàn hệ thống điện thoại của mình.
Trải nghiệm softphone được tích hợp chặt chẽ với PBX 3CX. Các tính năng bao gồm hiện diện, nhấp để gọi, hội nghị video và chat trực tiếp. Ứng dụng web loại bỏ nhu cầu cài đặt trên máy tính trong một số trường hợp.
Đường cong học tập dốc hơn so với các lựa chọn thay thế dựa trên đám mây. Tự quản có nghĩa là bạn chịu trách nhiệm bảo trì máy chủ, cập nhật bảo mật và khắc phục sự cố. Đối với các doanh nghiệp không có nhân viên IT chuyên trách, tổng chi phí sở hữu có thể vượt quá những gì một nền tảng đám mây được quản lý sẽ tốn.
Dialpad: softphone hỗ trợ AI tốt nhất
Dialpad tạo sự khác biệt với AI. Phiên âm thời gian thực, phân tích cảm xúc và tóm tắt sau cuộc gọi được tích hợp trong mọi gói. Đối với các nhóm bán hàng cần phân tích mẫu cuộc gọi và huấn luyện nhân viên, những tính năng này thực sự hữu ích.
Bản thân ứng dụng softphone hiện đại và phản hồi nhanh. Tích hợp Google Workspace chặt chẽ hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh và ứng dụng di động xử lý chuyển cuộc gọi giữa WiFi và mạng di động tốt.
Giá bắt đầu từ $15 mỗi người dùng mỗi tháng. Các tính năng AI mang lại giá trị gia tăng, nhưng chức năng gọi cốt lõi tương đương với những gì bạn nhận được từ RingCentral hoặc Zoom Phone. Giống như các nền tảng đó, Dialpad không bao gồm chức năng ticket, chat trực tiếp hay cơ sở kiến thức.
Cách chọn softphone voip tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Lựa chọn đúng đắn phụ thuộc vào khoảng cách giữa những gì bạn cần và những gì bạn đã có.
Nếu bạn cần một nền tảng giao tiếp khách hàng hoàn chỉnh
Hãy chọn LiveAgent. Bạn nhận được trung tâm cuộc gọi tương thích softphone, hệ thống ticket, chat trực tiếp và cơ sở kiến thức trong một nền tảng. Giá mỗi nhân viên thấp hơn so với mua các công cụ riêng lẻ và giao diện thống nhất giúp nhóm của bạn làm việc nhanh hơn. Tìm hiểu thêm về cách hệ thống điện thoại VoIP tích hợp với phần mềm help desk .
Nếu bạn đã có help desk và chỉ cần một ứng dụng quay số
Zoiper hoặc Bria là các lựa chọn softphone voip độc lập tốt nhất. Zoiper có chi phí ban đầu thấp hơn. Bria cung cấp nhiều tính năng chuyên nghiệp hơn và hỗ trợ doanh nghiệp tốt hơn. Cả hai đều kết nối với bất kỳ nhà cung cấp SIP tiêu chuẩn nào.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp lớn với nhu cầu tuân thủ phức tạp
RingCentral cung cấp bộ tính năng rộng nhất, nhiều tích hợp nhất và chứng nhận tuân thủ mạnh nhất. Giá cả phản ánh phạm vi đó, nhưng các tổ chức lớn với ngân sách viễn thông riêng sẽ thấy giá trị ở đó.
Nếu bạn cần sự linh hoạt của mã nguồn mở
Linphone là softphone mã nguồn mở miễn phí tốt nhất. Nó hỗ trợ các tiêu chuẩn mã hóa hiện đại và chạy trên mọi nền tảng chính. Kết hợp nó với PBX hoặc nền tảng trung tâm cuộc gọi được quản lý để sử dụng trong doanh nghiệp.
Nếu bạn muốn một PBX tự quản
3CX cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát hệ thống điện thoại mà không tốn chi phí phần mềm cho tối đa 10 người dùng. Các ứng dụng softphone được tích hợp tốt và bộ tính năng toàn diện. Hãy chuẩn bị cho chi phí vận hành IT của việc duy trì máy chủ của riêng bạn.
Khi bạn đã thu hẹp nhu cầu cơ sở hạ tầng của mình, hướng dẫn về hệ thống điện thoại VoIP và tích hợp của LiveAgent có thể giúp bạn đánh giá cách các thiết lập khác nhau kết nối với quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn.
Kết luận: softphone voip tốt nhất theo từng trường hợp sử dụng
Chọn LiveAgent nếu bạn muốn giá trị tốt nhất và một nền tảng xử lý cuộc gọi, ticket, chat và cơ sở kiến thức ở một nơi. Đây là lựa chọn duy nhất kết hợp trung tâm cuộc gọi đầy đủ với help desk hoàn chỉnh ở mức giá thấp hơn các lựa chọn thay thế độc lập.
Chọn RingCentral nếu bạn là doanh nghiệp lớn cần danh mục tích hợp và chứng nhận tuân thủ rộng nhất, và bạn đã có các công cụ riêng cho hỗ trợ khách hàng.
Chọn Zoom Phone nếu nhóm của bạn đã sử dụng Zoom cho các cuộc họp và bạn muốn một tiện ích bổ sung điện thoại đám mây đơn giản, giá phải chăng.
Chọn Zoiper nếu bạn cần một softphone SIP độc lập giá rẻ và đã có PBX hoặc nhà cung cấp VoIP.
Chọn Bria nếu bạn cần một ứng dụng SIP cấp chuyên nghiệp với tính năng cộng tác nhóm và cung cấp doanh nghiệp.
Chọn Linphone nếu bạn ưu tiên phần mềm mã nguồn mở và mã hóa mạnh, và bạn thoải mái với việc tự quản lý cơ sở hạ tầng điện thoại của mình.
Chọn MicroSIP nếu bạn cần một ứng dụng SIP nhẹ, không rườm rà cho Windows và không gì hơn.
Chọn 3CX nếu bạn muốn tự quản PBX với các ứng dụng softphone tích hợp.
Chọn Dialpad nếu phân tích cuộc gọi và phiên âm hỗ trợ AI là ưu tiên hàng đầu của bạn.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp đang đánh giá softphone voip tốt nhất, quyết định đi đến việc bạn muốn một ứng dụng điện thoại hay một nền tảng. Nếu bạn muốn một ứng dụng điện thoại, có rất nhiều lựa chọn tốt. Nếu bạn muốn một nền tảng biến mọi cuộc gọi thành một tương tác khách hàng có thể theo dõi và quản lý, LiveAgent là người chiến thắng rõ ràng cả về giá cả lẫn chất lượng.
