Softphone

Hỗ trợ qua điện thoại vẫn là một trong những cách quan trọng nhất để cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Mọi help desk nên có nó, mặc dù việc mua điện thoại cứng không phải lúc nào cũng là cách tiện lợi hoặc tiết kiệm nhất. Softphone giải quyết vấn đề này để help desk của bạn có thể có một sân chơi bình đẳng.

LiveAgent tạo cơ hội kết nối và sử dụng softphone (phần mềm điện thoại). Nó cho phép người dùng thực hiện các cuộc gọi qua truyền giọng nói trên giao thức IP (VoIP) từ thiết bị máy tính. Softphone kết nối với nhà cung cấp trao đổi cuộc gọi qua giao thức SIP (SIP trunking).

Cuộc gọi vẫn được xử lý, ghi âm, và theo dõi bởi chính LiveAgent.

Softphone là một ứng dụng bên thứ ba hoạt động đồng bộ với tổng đài LiveAgent của bạn. Nếu bạn đang sử dụng một kiểu chương trình softphone nào đó rồi, đó là một ích lợi tuyệt vời.

Thiết bị

Chương trình softphone

cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi VoIP

• MicroSIP

• X-Lite

• Ekiga

• Jitsi

• Linphone

• Icanblink
• và hơn nữa…

Thiết bị iOS và Android với chức năng SIP

• LinPhone – Android, iOS

• 3CX – Android, iOS

• Zoiper – Android, iOS

• và hơn nữa…

Tài nguyên cơ sở tri thức

Tìm hiểu chi tiết

Bài liên quan

Atomer

Atomer cung cấp hệ thống dựa trên nền tảng web, hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao. LiveAgent là lựa chọn phù hợp với họ và nhận được sự hài lòng cao từ khách hàng.

Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng, số liệu thống kê mới nhất, cải thiện tốc độ đánh máy, thư viện video, kiểm tra quy trình làm việc, đội ngũ nhân sự, giải thưởng và bản demo dùng thử miễn phí. Chương trình hỗ trợ cuộc gọi, tự hỗ trợ và các tính năng của phần mềm help desk.

Time tracking

Time tracking in LiveAgent allows for automatic tracking of time spent by agents on customer support tickets. It also provides the option to force agents to manually input time and add notes. The tracking stops if the agent switches to another ticket or browser tab, ensuring accurate time tracking.

Phát triển doanh nghiệp

Công ty LiveAgent cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng và quản lý sự cố thông qua các tính năng như WhatsApp, chatbot, và nội dung tương tác. Đồng thời, họ cũng cập nhật các phiên bản mới và tích hợp với các nền tảng khác nhau như Salesforce.