Tính năng vòng lặp tự học AI
Vòng lặp tự học AI của LiveAgent tự động chuyển các vé hỗ trợ đã giải quyết thành kiến thức có cấu trúc, cho phép chatbot AI của bạn cải thiện theo thời gian mà...
7 phút đọc
AI Self-Learning
Automation
+2
Phân loại và phân loại vé AI của LiveAgent là gì?
Khi các vé đến, ai đó phải tìm ra mỗi vé là gì trước khi nó có thể được định tuyến đến đúng nơi. Bước sắp xếp đó lặp đi lặp lại, tốn thời gian và dễ bị sai lầm khi hàng đợi bận. Phân loại và phân loại vé AI của LiveAgent thực hiện nó tự động.
Tác nhân phân loại vé AI đọc mỗi vé mới, hiểu khách hàng thực sự đang yêu cầu hoặc báo cáo điều gì, và gán thẻ danh mục chính xác trong LiveAgent. Nhóm của bạn mở hàng đợi và đã biết liệu họ đang xem một báo cáo lỗi, một câu hỏi chung, một yêu cầu hủy hay một spam.
Nó được thiết kế để phù hợp với một luồng tự động hóa lớn hơn. Tác nhân lấy ID vé làm đầu vào và trả về một ID thẻ cụ thể có thể được sử dụng để áp dụng thẻ chính xác cho vé trong LiveAgent qua API, giúp dễ dàng kết nối với các bước tự động hóa khác.
Phân loại và phân loại vé AI hoạt động như thế nào?
Tác nhân được kích hoạt tự động khi một vé mới đến, dựa trên quy tắc bạn cấu hình trong LiveAgent. Để có được tác nhân AI này hoạt động, bạn cần tích hợp LiveAgent với nhà cung cấp Tác nhân AI. Chức năng AI của LiveAgent hiện được cung cấp độc quyền bởi FlowHunt . Quality Unit phát triển cả LiveAgent và FlowHunt. Điều này cho phép chúng tôi giữ dữ liệu của bạn an toàn, cũng như cung cấp hỗ trợ ưu tiên cho người dùng LiveAgent. Dưới đây là 4 bước chính của cách tác nhân AI này hoạt động:
Đầu vào: Tác nhân nhận ID vé.
Tìm nạp: Tác nhân gọi API LiveAgent để truy xuất toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện cho vé đó.
Phân tích: AI đọc nội dung và đánh giá nó so với tiêu chí danh mục được xác định của bạn để xác định phân loại chính xác.
Đầu ra: Tác nhân trả về ID thẻ cụ thể cho danh mục phù hợp, sau đó được sử dụng để áp dụng thẻ cho vé trong LiveAgent.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Chi phí của phân loại và phân loại vé AI
LiveAgent không tính phí bổ sung để thiết lập tính năng này. Sử dụng được tính hóa thông qua mô hình định giá dựa trên tín chỉ của FlowHunt và chi phí cho mỗi vé được xử lý thường thấp vì mỗi lần chạy liên quan đến một nhiệm vụ phân loại duy nhất, tập trung. Tổng chi phí của bạn sẽ phụ thuộc vào khối lượng vé và mô hình AI được chọn. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn này để ước tính chi phí AI của bạn.
Cách thiết lập phân loại và phân loại vé AI
Thiết lập chỉ mất một vài bước trên FlowHunt và LiveAgent. Nếu bạn chưa có tài khoản FlowHunt, bạn có thể đăng ký tại trang đăng ký FlowHunt .
Dưới đây là cấu hình cần thiết:
- Kết nối tài khoản LiveAgent của bạn: Cập nhật URL trong cài đặt công cụ để phù hợp với miền LiveAgent của bạn (ví dụ: yourcompany.ladesk.com) và chọn khóa API hợp lệ từ bí mật.
- Tùy chỉnh thẻ của bạn: Mở dấu nhắc tác nhân và thay thế các ID thẻ mặc định (ví dụ: 9329, 10od) bằng ID thẻ thực tế từ cài đặt LiveAgent của bạn.
- Xem lại các định nghĩa danh mục: Đảm bảo các định nghĩa danh mục trong dấu nhắc phù hợp với các quy trình hỗ trợ nội bộ của bạn.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Cách sử dụng phân loại và phân loại vé AI: các trường hợp sử dụng và ví dụ
Truy xuất vé tự động
Tác nhân không chỉ đọc dòng chủ đề. Nó tìm nạp toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện cho mỗi vé bằng cách sử dụng ID vé, vì vậy phân loại dựa trên bối cảnh hoàn chỉnh của những gì khách hàng đã viết, không chỉ một đoạn.
Phân loại thông minh
Tác nhân phân loại mỗi vé thành một trong các danh mục được xác định của bạn. Các danh mục mặc định là một điểm khởi đầu tốt cho hầu hết các nhóm hỗ trợ:
- Sai/Không hợp lệ: Spam, email gửi sai hướng và các vấn đề thuộc về bên thứ ba.
- Vấn đề: Báo cáo lỗi, lỗi kỹ thuật và bất cứ điều gì bị hỏng.
- Câu hỏi: Các yêu cầu thông tin chung cần giải thích hoặc hướng dẫn.
- Yêu cầu: Những nhu cầu có thể thực hiện được như hủy, thay đổi hoặc cập nhật tài khoản.
- Trống: Tin nhắn không có nội dung có ý nghĩa, chẳng hạn như một cuộc trò chuyện chỉ chứa lời chào khai mạc.
Bạn có thể thay thế các mặc định này bằng các danh mục của riêng bạn để phù hợp với cách nhóm của bạn thực sự hoạt động.
