Phân loại & sàng lọc vé AI

Tính năng sàng lọc và phân loại vé AI của LiveAgent là gì?

Khi các vé đến, ai đó phải tìm ra mỗi vé là gì trước khi nó có thể được định tuyến đến đúng nơi. Bước sắp xếp đó lặp đi lặp lại, tốn thời gian và dễ bị sai sót khi hàng đợi bận. Tính năng sàng lọc và phân loại vé AI của LiveAgent thực hiện nó tự động.

Tác nhân sàng lọc vé AI đọc mỗi vé mới, hiểu khách hàng thực sự đang yêu cầu hoặc báo cáo điều gì, và gán thẻ danh mục chính xác trong LiveAgent. Nhóm của bạn mở hàng đợi và đã biết liệu họ đang xem một báo cáo lỗi, một câu hỏi chung, một yêu cầu hủy hay một thư rác.

Nó được thiết kế để phù hợp vào một luồng tự động hóa lớn hơn. Tác nhân nhận ID vé làm đầu vào và trả về một ID thẻ cụ thể có thể được sử dụng để áp dụng thẻ chính xác cho vé trong LiveAgent qua API, giúp dễ dàng kết nối với các bước tự động hóa khác.

Tính năng sàng lọc và phân loại vé AI hoạt động như thế nào?

Tác nhân được kích hoạt tự động khi một vé mới đến, dựa trên quy tắc bạn cấu hình trong LiveAgent. Để có được tác nhân AI này hoạt động, bạn cần tích hợp LiveAgent với nhà cung cấp Tác nhân AI. Chức năng AI của LiveAgent hiện được cung cấp độc quyền bởi FlowHunt . Quality Unit phát triển cả LiveAgent và FlowHunt. Điều này cho phép chúng tôi giữ dữ liệu của bạn an toàn, cũng như cung cấp hỗ trợ ưu tiên cho người dùng LiveAgent. Dưới đây là 4 bước chính của cách tác nhân AI này hoạt động:

Đầu vào: Tác nhân nhận ID vé.

Tìm nạp: Tác nhân gọi API LiveAgent để truy xuất toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện cho vé đó.

Phân tích: AI đọc nội dung và đánh giá nó so với tiêu chí danh mục được xác định của bạn để xác định phân loại chính xác.

Đầu ra: Tác nhân trả về ID thẻ cụ thể cho danh mục phù hợp, sau đó được sử dụng để áp dụng thẻ cho vé trong LiveAgent.

Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?

Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.

Yêu cầu demo Dùng thử 30 ngày

Chi phí của tính năng sàng lọc và phân loại vé AI

LiveAgent không tính phí bổ sung để thiết lập tính năng này. Sử dụng được tính hóa thông qua mô hình định giá dựa trên tín chỉ của FlowHunt, và chi phí cho mỗi vé được xử lý thường thấp vì mỗi lần chạy liên quan đến một nhiệm vụ phân loại duy nhất, tập trung. Tổng chi phí của bạn sẽ phụ thuộc vào khối lượng vé và mô hình AI được chọn. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn này để ước tính chi phí AI của bạn.

Cách thiết lập tính năng sàng lọc và phân loại vé AI

Thiết lập chỉ mất một vài bước trên FlowHunt và LiveAgent. Nếu bạn chưa có tài khoản FlowHunt, bạn có thể đăng ký tại trang đăng ký FlowHunt .

Dưới đây là cấu hình cần thiết:

• Kết nối tài khoản LiveAgent của bạn: Cập nhật URL trong cài đặt công cụ để phù hợp với miền LiveAgent của bạn (ví dụ: yourcompany.ladesk.com) và chọn khóa API hợp lệ từ bí mật.
• Tùy chỉnh thẻ của bạn: Mở dấu nhắc tác nhân và thay thế các ID thẻ mặc định (ví dụ: 9329, 10od) bằng ID thẻ thực tế từ cài đặt LiveAgent của bạn.
• Xem lại các định nghĩa danh mục: Đảm bảo các định nghĩa danh mục trong dấu nhắc phù hợp với các quy trình hỗ trợ nội bộ của bạn.

Đăng ký nhận bản tin

Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.

Địa chỉ email

Đăng ký

Cách sử dụng tính năng sàng lọc và phân loại vé AI: các trường hợp sử dụng và ví dụ

Truy xuất vé tự động

Tác nhân không chỉ đọc dòng chủ đề. Nó tìm nạp toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện cho mỗi vé bằng cách sử dụng ID vé, vì vậy phân loại dựa trên bối cảnh hoàn chỉnh của những gì khách hàng đã viết, không chỉ một đoạn.

Phân loại thông minh

Tác nhân phân loại mỗi vé vào một trong các danh mục được xác định của bạn. Các danh mục mặc định là một điểm khởi đầu tốt cho hầu hết các nhóm hỗ trợ:

• Sai/Không hợp lệ: Thư rác, email gửi sai hướng và các vấn đề thuộc về bên thứ ba.
• Vấn đề: Báo cáo lỗi, lỗi kỹ thuật và bất cứ điều gì bị hỏng.
• Câu hỏi: Các yêu cầu thông tin chung cần giải thích hoặc hướng dẫn.
• Yêu cầu: Những nhu cầu có thể thực hiện được như hủy, thay đổi hoặc cập nhật tài khoản.
• Trống: Tin nhắn không có nội dung có ý nghĩa, chẳng hạn như một cuộc trò chuyện chỉ chứa lời chào khai mạc.

Bạn có thể thay thế các mặc định này bằng các danh mục của riêng bạn để phù hợp với cách nhóm của bạn thực sự hoạt động.

Đầu ra chặt chẽ để tự động hóa liền mạch

Tác nhân chỉ trả về ID thẻ, không có gì khác. Định dạng đầu ra chặt chẽ này giúp dễ dàng kết nối kết quả với bước tiếp theo trong tự động hóa của bạn, cho dù đó là áp dụng thẻ, định tuyến vé hay kích hoạt một hành động theo dõi.

Phù hợp vào một quy trình lớn hơn

Tính năng sàng lọc và phân loại vé AI được thiết kế để là một bước trong một quy trình hỗ trợ tự động hóa rộng hơn. Sau khi vé được gắn thẻ, bạn có thể sử dụng quy tắc LiveAgent để định tuyến nó đến đúng nhóm, ưu tiên nó hoặc kích hoạt xác thực vé AI và tự động trả lời để gửi phản hồi ngay lập tức.

Kết luận

Tính năng sàng lọc và phân loại vé AI của LiveAgent loại bỏ bước sắp xếp thủ công khỏi quy trình hỗ trợ của bạn. Mọi vé đến được đọc, hiểu và gắn thẻ tự động trước khi ai đó trong nhóm của bạn chạm vào nó. Các nhân viên của bạn dành ít thời gian tìm ra vé là gì và dành nhiều thời gian hơn để thực sự giải quyết nó. Bắt đầu ngay hôm nay với dùng thử miễn phí 30 ngày và xem hàng đợi của bạn trở nên sạch sẽ bao nhiêu.