Trong bài viết này:
- LiveAgent gặp vấn đề gì?
- Việc theo dõi hoạt động như thế nào?
- Kết quả cho chúng tôi thấy điều gì?
- Chúng tôi đã thay đổi gì trong quy trình?
- Bước tiếp theo cho các trang web theo ngôn ngữ là gì?
Đây là bản tường thuật trực tiếp từ LiveAgent về cách chúng tôi dùng AmICited để tự theo dõi, không phải một bài đánh giá độc lập.
LiveAgent gặp vấn đề gì?
Giờ đây người mua hỏi ChatGPT hoặc AI Overview của Google nên chọn phần mềm help desk nào trước khi họ mở bất kỳ kết quả tìm kiếm nào. Báo cáo xếp hạng và lưu lượng truy cập không cho biết LiveAgent có nằm trong những câu trả lời đó hay không. Nếu một câu trả lời nêu tên các help desk khác mà không có LiveAgent, danh sách rút gọn đã được chốt trước khi website nhận được một lượt truy cập, và không có gì trong các báo cáo thông thường tiết lộ điều đó.
Việc theo dõi hoạt động như thế nào?
Cách thiết lập gồm một danh sách câu hỏi, các nền tảng AI trả lời chúng, bản ghi mọi trích dẫn và một lần kiểm tra lại hằng tuần.
- Một danh sách câu hỏi. Những câu mà người mua có thể hỏi: câu hỏi về mua hàng, về thương hiệu và về so sánh. Ví dụ ở bên dưới.
- Các nền tảng AI. AmICited chạy từng câu hỏi trên các nền tảng AI chính theo lịch, nên mọi câu trả lời đều được lưu và có thể so sánh theo thời gian.
- Bản ghi mọi trích dẫn. Với mỗi câu trả lời, AmICited lưu những thương hiệu nào được nhắc tên, những trang và nguồn nào được trích dẫn, và ở vị trí nào.
- Kiểm tra lại hằng tuần. Các câu hỏi cũ được chạy lại, nhờ đó sự thay đổi trong câu trả lời có thể gắn với một thay đổi trên website.
| Loại | Câu hỏi ví dụ |
|---|---|
| Mua hàng | help desk software with live chat and phone support |
| Mua hàng | Which omnichannel help desk handles email, chat, phone and social media in one place? |
| Thương hiệu | How much does LiveAgent cost? |
| So sánh | LiveAgent vs Zendesk: which is better value? |
Kết quả cho chúng tôi thấy điều gì?
AmICited giúp nhìn thấy những gì LiveAgent trước đây không thể thấy.
- Câu hỏi và nền tảng nào nhắc đến LiveAgent. Google AI Overview và ChatGPT là nơi LiveAgent xuất hiện nhiều nhất. Các câu hỏi rộng về sản phẩm, như help desk software with live chat and phone support, là nơi LiveAgent được trích dẫn ổn định nhất.
- Nơi LiveAgent vắng mặt. Nhiều câu hỏi hoàn toàn không nhắc đến LiveAgent. Mỗi câu là một khoảng trống, và danh sách các khoảng trống đủ cụ thể để hành động.
- Nguồn nào các nền tảng AI thích trích dẫn. Website của chính các đối thủ và YouTube chiếm ưu thế trong các nguồn được trích dẫn. Các trang và video của LiveAgent là phần trong bức tranh đó mà nhóm kiểm soát được.
Chúng tôi đã thay đổi gì trong quy trình?
- Danh sách khoảng trống là danh sách việc cần làm về nội dung. Một câu hỏi mà câu trả lời không có LiveAgent chỉ ra một trang cần viết, sửa hoặc củng cố.
- Sửa rồi kiểm tra lại. Sau khi một trang thay đổi, cùng câu hỏi đó được chạy lại ở lượt kiểm tra hằng tuần kế tiếp, khép lại vòng lặp mà báo cáo lưu lượng truy cập để hở.
- Thị phần tiếng nói thay vì số lượt trích dẫn thô. Số lượt trích dẫn tăng mỗi khi danh sách câu hỏi dài ra. Thị phần tiếng nói, tức tỷ lệ các lượt nhắc thương hiệu thuộc về LiveAgent, vẫn so sánh được theo thời gian.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Bước tiếp theo cho các trang web theo ngôn ngữ là gì?
LiveAgent vận hành các trang web riêng bằng nhiều ngôn ngữ, và đây là phần việc chưa hoàn thành. Các câu hỏi tiếng Anh không cho biết các nền tảng AI trả lời thế nào bằng tiếng Đức, tiếng Ba Lan hay tiếng Nhật.
- Bộ câu hỏi theo địa phương. Mỗi trang web theo ngôn ngữ cần bộ câu hỏi riêng, viết bằng ngôn ngữ của nó cho đúng quốc gia đó, vì người mua diễn đạt câu hỏi khác nhau và đối thủ cạnh tranh cũng khác nhau theo thị trường.
- Cùng một vòng lặp. Khi một ngôn ngữ đã có dữ liệu, các bước vẫn như vậy: tìm khoảng trống, sửa trang, kiểm tra lại.
Khi AI đưa người mua đến với bạn, họ vẫn cần được trả lời nhanh. Help desk của LiveAgent gom mọi kênh vào một hộp thư duy nhất.
