40 WPM có phải là tốc độ gõ phím tốt không?

Đó là tốc độ khá ổn và thực tế. Nó thấp hơn mức trung bình khoảng 52 WPM của nghiên cứu, nhưng đạt mức 40 WPM mà chính phủ liên bang Hoa Kỳ yêu cầu cho các công việc gõ phím như nhân viên đánh máy văn thư (Clerk-Typist). Theo quan điểm của chúng tôi, 40 WPM với ít lỗi là đủ cho phần lớn công việc văn phòng và hỗ trợ, và tốc độ cao hơn giúp ích ít hơn độ chính xác.

Gõ trên điện thoại có chậm hơn gõ trên bàn phím không?

Có. Một nghiên cứu năm 2019 trên 37.370 tình nguyện viên cho thấy mức trung bình là 36,2 WPM trên thiết bị di động, với 2,3% lỗi không được sửa. Nghiên cứu bàn phím năm 2018 cho kết quả khoảng 52 WPM. Hai nghiên cứu dùng những người và tác vụ khác nhau, vì vậy hãy coi khoảng chênh lệch này là con số tham khảo, không phải phép đo chính xác.

Bài kiểm tra gõ phím nên kéo dài bao lâu?

Bài kiểm tra 1 phút là đủ cho việc luyện tập hằng ngày. Với tuyển dụng hoặc kiểm tra chính thức, hãy dùng 3 đến 5 phút, vì mẫu dài hơn cho thấy tốc độ ổn định và lỗi của bạn. Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) dựa tiêu chuẩn gõ phím của mình trên mẫu 5 phút. Bài kiểm tra gõ phím của LiveAgent có các mức 1, 3 và 5 phút.

Độ chính xác có quan trọng hơn tốc độ không?

Ở hầu hết các công việc thì có. Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ tính WPM trên mẫu 5 phút với tối đa ba lỗi. Hiệp hội Tốc ký viên Tòa án Quốc gia (NCRA) yêu cầu độ chính xác 95% ở mỗi bài kiểm tra kỹ năng. Lỗi cũng tốn thời gian, vì ai đó phải tìm và sửa chúng trước khi văn bản được gửi đi.

40 WPM tương đương bao nhiêu lần gõ phím mỗi giờ?

Khoảng 12.000. Đây là phép tính của chúng tôi, không phải số liệu đo được. Một từ được tính là năm ký tự, nên 40 WPM là 200 ký tự mỗi phút, và 200 nhân 60 phút là 12.000. Kết quả này bỏ qua phím Shift và việc sửa lỗi, nên số lần gõ phím thực tế cao hơn một chút.

Tốc độ gõ phím trung bình theo nghề (và nhân viên chat cần bao nhiêu)

Tốc độ gõ phím nào là bình thường, thế nào là tốt, tiêu chuẩn nghề nghiệp chính thức yêu cầu gì, và vì sao độ chính xác cùng tin nhắn soạn sẵn quan trọng hơn tốc độ thuần túy đối với nhân viên live chat.

Được xuất bản vào Oct 21, 2026 bởi Adam Khaled.

Live Chat Customer Service Productivity Training

Tốc độ gõ phím trung bình trên bàn phím máy tính là khoảng 52 từ mỗi phút (WPM), dựa trên nghiên cứu năm 2018 với 168.000 tình nguyện viên của Đại học Aalto và Đại học Cambridge. Trên 78 WPM là bạn thuộc nhóm 10% nhanh nhất. Các công việc đánh máy của liên bang Hoa Kỳ yêu cầu 40 WPM, được kiểm tra trong 5 phút.

Trong bài viết này:

Tốc độ gõ phím trung bình là bao nhiêu?
Thế nào là tốc độ gõ phím tốt?
Tốc độ gõ phím được đo như thế nào?
Các nghề yêu cầu tốc độ gõ phím bao nhiêu?
Nhân viên live chat cần tốc độ gõ phím bao nhiêu?
Làm thế nào để nhân viên gõ nhanh hơn và ít mắc lỗi hơn?
LiveAgent giúp nhân viên chat trả lời nhanh hơn như thế nào

Tốc độ gõ phím trung bình là bao nhiêu?

Tốc độ gõ phím trung bình là khoảng 52 WPM trên bàn phím. Con số này đến từ Dhakal và cộng sự, trình bày tại hội nghị CHI năm 2018 bởi các nhà nghiên cứu của Đại học Aalto và Đại học Cambridge, những người gọi đây là bộ dữ liệu lớn nhất từng có về tốc độ gõ phím. Họ đo 168.960 tình nguyện viên gõ 15 câu tiếng Anh, tạo ra hơn 136 triệu lần gõ phím. Giá trị trung bình chính xác là 51,56 WPM, với độ lệch chuẩn là 20,2.

Mức chênh lệch rất lớn. 10% chậm nhất gõ dưới khoảng 26 WPM, còn 10% nhanh nhất gõ trên khoảng 78 WPM. Thông cáo báo chí của Đại học Cambridge cho biết những người dùng nhanh nhất đạt 120 WPM.

Nếu bạn muốn biết WPM trung bình của người trưởng thành, có một điểm cần lưu ý. Các tình nguyện viên tự chọn làm bài kiểm tra trên một trang web gõ phím thương mại, và phần lớn là thanh thiếu niên và thanh niên (tuổi trung bình 24,5). Vì vậy 52 WPM mô tả những người quan tâm đến việc gõ phím, không phải mọi người trưởng thành.

Điện thoại chậm hơn. Một nghiên cứu năm 2019 của Palin và cộng sự tại hội nghị MobileHCI đã đo 37.370 tình nguyện viên và cho thấy mức trung bình là 36,2 WPM trên thiết bị di động.

Thiết bị	Tốc độ trung bình	Nghiên cứu
Bàn phím máy tính	khoảng 52 WPM	Dhakal và cộng sự, 2018, 168.960 người
Thiết bị di động	36,2 WPM	Palin và cộng sự, 2019, 37.370 người

Cả hai nghiên cứu đều đã có vài năm tuổi. Chúng tôi trích dẫn vì đây là dữ liệu đo lường lớn nhất mà chúng tôi tìm được, còn các trang mới hơn nêu mức “trung bình” hiếm khi cho biết ai là người đo.

Thế nào là tốc độ gõ phím tốt?

Tốc độ gõ phím tốt là bất kỳ mức nào bằng hoặc cao hơn 40 WPM mà các công việc đánh máy của liên bang Hoa Kỳ yêu cầu, miễn là văn bản chính xác. Tốc độ gõ nhanh bắt đầu từ khoảng 78 WPM, tức là mức mà bạn gõ nhanh hơn 90% số người trong nghiên cứu của Dhakal.

Hãy dùng bảng dưới đây để xác định kết quả của bạn. Mỗi hàng đều lấy từ nghiên cứu hoặc từ tiêu chuẩn liên bang Hoa Kỳ trong các phần tiếp theo.

Tốc độ	Ý nghĩa
Dưới 26 WPM	10% chậm nhất trong nghiên cứu
40 WPM	Mức tối thiểu phổ biến cho các công việc gõ phím (tiêu chuẩn liên bang Hoa Kỳ)
Khoảng 52 WPM	Mức trung bình trong nghiên cứu
Từ 78 WPM trở lên	10% nhanh nhất trong nghiên cứu
Từ 120 WPM trở lên	Đỉnh của bộ dữ liệu

Vậy 60 WPM có tốt không? Có. Mức này cao hơn mức trung bình của nghiên cứu và thấp hơn nhóm 10% nhanh nhất.

Độ chính xác quan trọng ngang với tốc độ. Trong nghiên cứu, tỷ lệ lỗi không được sửa trung bình là 1,167%, và những người gõ chậm để lại nhiều lỗi hơn đáng kể trong văn bản cuối cùng. Theo quan điểm của chúng tôi, 40 WPM với ít lỗi là đủ cho phần lớn công việc văn phòng và hỗ trợ. Vượt quá 60 WPM, tốc độ tăng thêm tiết kiệm được ít thời gian hơn so với công cụ tốt và câu trả lời tốt.

Tốc độ gõ phím được đo như thế nào?

Tốc độ gõ phím được đo bằng số từ mỗi phút, và ý nghĩa của WPM rất đơn giản: văn bản đã gõ được chia thành các “từ” gồm năm ký tự, tính cả dấu cách, rồi chia cho số phút đã dùng. Nghiên cứu của Dhakal dùng quy tắc này, bài kiểm tra gõ phím của LiveAgent cũng vậy. Từ thực tế dài hoặc ngắn hơn, nên từ năm ký tự giúp kết quả giữa các văn bản có thể so sánh được.

Một số nhà tuyển dụng và công cụ dùng số ký tự mỗi phút hoặc số lần gõ phím mỗi giờ. Bảng dưới đây quy đổi ba tốc độ phổ biến. Đây là các phép tính của chúng tôi từ quy tắc năm ký tự, coi mỗi ký tự là một lần gõ phím và bỏ qua Shift cùng việc sửa lỗi.

WPM	Ký tự mỗi phút	Số lần gõ phím mỗi giờ (khoảng)
40	200	12.000
60	300	18.000
80	400	24.000

Độ dài bài kiểm tra làm thay đổi kết quả. Bài kiểm tra ngắn ưu ái những cú bứt tốc, còn bài dài cho thấy nhịp độ ổn định và lỗi của bạn. Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ dùng mẫu 5 phút. Bài kiểm tra gõ phím miễn phí của LiveAgent có các mức 1, 3 và 5 phút, và hiển thị số từ mỗi phút, số ký tự mỗi phút và số lỗi mỗi phút.

Các nghề yêu cầu tốc độ gõ phím bao nhiêu?

Các tiêu chuẩn đánh máy chính thức khá khiêm tốn, và những con số cao nhất dành cho tốc ký chứ không phải gõ phím. Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) công bố tiêu chuẩn trình độ cho các vị trí hỗ trợ văn thư và hành chính với các con số cụ thể. Hiệp hội Tốc ký viên Tòa án Quốc gia (NCRA) đặt ra yêu cầu cho tốc ký viên tòa án trong các bài kiểm tra kỹ năng Registered Professional Reporter .

Công việc	Tốc độ yêu cầu	Nguồn
Clerk-Typist, Office Automation Clerk hoặc Assistant	40 WPM gõ phím	OPM
Data Transcriber (câu hỏi quen thuộc về “tốc độ gõ phím cho nhập liệu”)	20 WPM (GS-2) hoặc 25 WPM (GS-3 và GS-4)	OPM
Clerk-Stenographer	40 WPM gõ phím cộng 80 WPM đọc chính tả (GS-3 và GS-4), hoặc 120 WPM đọc chính tả (GS-5)	OPM
Shorthand Reporter	160 WPM đọc chính tả (GS-6), 175 WPM (GS-7 trở lên)	OPM
Tốc ký viên tòa án (Registered Professional Reporter)	180, 200 và 225 WPM trong ba bài kiểm tra kỹ năng, độ chính xác 95%	NCRA

OPM tính WPM gõ phím trên mẫu 5 phút với tối đa ba lỗi. Ứng viên có thể chứng minh tốc độ bằng bài kiểm tra thực hành, chứng chỉ hoặc tự chứng nhận, và các cơ quan có thể kiểm tra tốc độ tự chứng nhận bằng một bài kiểm tra. Kết quả kiểm tra và chứng chỉ được chấp nhận trong 3 năm.

Tốc độ của tốc ký viên tòa án dành cho tốc ký, nghĩa là gõ chữ tốc ký trên máy tốc ký, không phải trên bàn phím thông thường. Đừng so sánh chúng với các con số bàn phím ở trên.

Các nhà tuyển dụng tư nhân tự đặt ra mức yêu cầu, và nhiều tin tuyển dụng chỉ đơn giản nêu một mức WPM. Chúng tôi không tìm thấy tốc độ trung bình đo được theo từng nghề, nên bài viết này không đưa ra con số nào.

Nhân viên live chat cần tốc độ gõ phím bao nhiêu?

Không có tiêu chuẩn chính thức nào cho nhân viên live chat, nên bất kỳ con số cụ thể nào bạn thấy trên mạng đều là phỏng đoán. Điều chúng tôi có thể làm là cho thấy chat diễn ra nhanh đến mức nào rồi tính từ đó.

LiveChat, một đối thủ cạnh tranh, công bố báo cáo dịch vụ khách hàng dựa trên 2 tỷ cuộc chat (dữ liệu cập nhật lần cuối năm 2024). Báo cáo cho thấy thời gian phản hồi đầu tiên trung bình toàn cầu trong chat là 35 giây và thời lượng một cuộc chat trung bình là 8 phút 25 giây.

Đây là ví dụ về ý nghĩa của điều đó chỉ riêng với việc gõ phím. Một câu trả lời 50 từ mất khoảng 75 giây ở 40 WPM, 50 giây ở 60 WPM và khoảng 38 giây ở 80 WPM. Các con số này chưa tính thời gian đọc câu hỏi và tìm câu trả lời.

Khuyến nghị của chúng tôi là mức sàn tuyển dụng 40 WPM với độ chính xác cao. Lỗi chính tả lộ rõ trong cuộc trò chuyện trực tiếp và làm mất lòng tin, nên một ứng viên gõ sạch 40 WPM là lựa chọn tốt hơn người gõ 70 WPM với nhiều lỗi. Hãy kiểm tra ứng viên bằng bài kiểm tra bấm giờ từ 3 đến 5 phút, gần với một ca làm việc thật hơn so với bài chạy nước rút 1 phút.

Trên mức sàn đó, tốc độ ít quan trọng hơn việc bạn phải gõ bao nhiêu. Với tin nhắn soạn sẵn cho các câu hỏi lặp lại, nhân viên chèn những câu trả lời đó thay vì gõ lại. Hướng dẫn của chúng tôi về cách giảm thời gian xử lý trung bình đề cập đến các câu trả lời đã lưu và những cách khác để rút ngắn mỗi cuộc trò chuyện.

Làm thế nào để nhân viên gõ nhanh hơn và ít mắc lỗi hơn?

Luyện tập ngắn và đều đặn hiệu quả hơn các buổi dài, và theo dõi lỗi quan trọng ngang với theo dõi WPM. Hãy làm một bài kiểm tra 1 phút mỗi ngày, ghi lại cả hai con số và ưu tiên giảm lỗi trước.

Gõ mười ngón giúp ít hơn người ta tưởng. Trong nghiên cứu của Dhakal, những người được đào tạo gõ phím chỉ nhanh hơn người chưa được đào tạo trung bình 5 WPM, và 72% tổng số người tham gia cho biết họ đã học một khóa gõ phím. Những người gõ nhanh nhất làm điều khác. Theo thông cáo của Cambridge, họ nhấn phím tiếp theo trước khi nhả phím trước đó trong 40 đến 70 phần trăm số lần gõ, một kỹ thuật gọi là gõ chồng phím (rollover typing).

Với nhân viên chat, mức cải thiện lớn nhất thường không nằm ở các ngón tay. Hãy dùng phím tắt và câu trả lời đã lưu cho những câu hỏi bạn trả lời hằng ngày, và nắm vững sản phẩm đến mức bạn không bao giờ phải vừa gõ vừa tìm kiếm. Hướng dẫn của chúng tôi về kỹ năng của nhân viên live chat và bài học trong academy về phép lịch sự khi live chat đề cập phần còn lại của công việc.

LiveAgent giúp nhân viên chat trả lời nhanh hơn như thế nào

Công khai: LiveAgent là sản phẩm của chúng tôi.

LiveAgent là phần mềm help desk có tích hợp sẵn phần mềm live chat . Hai tính năng giúp giảm thời gian gõ phím trong chat.

Tin nhắn soạn sẵn là các câu trả lời văn bản thuần được định sẵn cho những câu hỏi thường gặp. Nhân viên chèn một tin nhắn bằng nút tin nhắn soạn sẵn hoặc phím tắt Control + Space hay Control + K (Command + K trên Mac), và tìm theo từ khóa. Một tin nhắn có thể dành cho một nhân viên, một phòng ban hoặc tất cả nhân viên. Xem tin nhắn soạn sẵn .
Hiển thị văn bản khách hàng đang gõ cho phép nhân viên thấy khách hàng đang gõ gì trước khi tin nhắn được gửi, để họ bắt đầu soạn câu trả lời sớm. Bạn có thể tắt tính năng này trong Cấu hình > Chat > Cài đặt chat nếu luật pháp ở quốc gia của bạn không cho phép. Xem chế độ xem gõ phím theo thời gian thực .

Để biết kết quả của riêng bạn, hãy làm bài kiểm tra gõ phím miễn phí và so sánh với các bảng ở trên.

Chia sẻ bài viết này

Câu hỏi thường gặp

: Đó là tốc độ khá ổn và thực tế. Nó thấp hơn mức trung bình khoảng 52 WPM của nghiên cứu, nhưng đạt mức 40 WPM mà chính phủ liên bang Hoa Kỳ yêu cầu cho các công việc gõ phím như nhân viên đánh máy văn thư (Clerk-Typist). Theo quan điểm của chúng tôi, 40 WPM với ít lỗi là đủ cho phần lớn công việc văn phòng và hỗ trợ, và tốc độ cao hơn giúp ích ít hơn độ chính xác.
: Có. Trong nghiên cứu năm 2018 của Đại học Aalto và Đại học Cambridge, mức trung bình là khoảng 52 WPM, nên 60 WPM là trên mức trung bình. Mức này vẫn thấp hơn nhóm 10% người gõ nhanh nhất, những người gõ nhanh hơn khoảng 78 WPM. Nó cũng cao hơn 20 WPM so với mức 40 WPM mà các công việc đánh máy của liên bang Hoa Kỳ yêu cầu.
: Có. Một nghiên cứu năm 2019 trên 37.370 tình nguyện viên cho thấy mức trung bình là 36,2 WPM trên thiết bị di động, với 2,3% lỗi không được sửa. Nghiên cứu bàn phím năm 2018 cho kết quả khoảng 52 WPM. Hai nghiên cứu dùng những người và tác vụ khác nhau, vì vậy hãy coi khoảng chênh lệch này là con số tham khảo, không phải phép đo chính xác.
: Bài kiểm tra 1 phút là đủ cho việc luyện tập hằng ngày. Với tuyển dụng hoặc kiểm tra chính thức, hãy dùng 3 đến 5 phút, vì mẫu dài hơn cho thấy tốc độ ổn định và lỗi của bạn. Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ (OPM) dựa tiêu chuẩn gõ phím của mình trên mẫu 5 phút. Bài kiểm tra gõ phím của LiveAgent có các mức 1, 3 và 5 phút.
: Ở hầu hết các công việc thì có. Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ tính WPM trên mẫu 5 phút với tối đa ba lỗi. Hiệp hội Tốc ký viên Tòa án Quốc gia (NCRA) yêu cầu độ chính xác 95% ở mỗi bài kiểm tra kỹ năng. Lỗi cũng tốn thời gian, vì ai đó phải tìm và sửa chúng trước khi văn bản được gửi đi.
: Khoảng 12.000. Đây là phép tính của chúng tôi, không phải số liệu đo được. Một từ được tính là năm ký tự, nên 40 WPM là 200 ký tự mỗi phút, và 200 nhân 60 phút là 12.000. Kết quả này bỏ qua phím Shift và việc sửa lỗi, nên số lần gõ phím thực tế cao hơn một chút.